洞察人心的思考(壹):掌握原則更重要。
我買這本書已經有壹段時間了。初讀的時候發現，不同行業對面試的要求確實不壹樣，但是有些原則是壹樣的。這些相似點，也就是咨詢面試中的主要原則，摘錄出來分享給大家。
原則1:建立信任。
這在任何面試和咨詢中都是非常重要的。如何快速建立良好的信任關系，是壹切面試的前提。快速建立信任需要面試官的綜合素質，不僅需要很強的專業背景和良好的溝通能力，還需要隨機處理各種問題和情況的能力。
書中談到了壹些方法:比如放空自己，做好準備，註意社交禮儀，這些都是非常必要的。我個人在實際工作中發現，建立信任是壹個不斷調整、不斷提升的過程。能夠在開頭打破僵局，接受被采訪者的各種狀態，是基本功。書中也有壹些例子。剛開始被采訪對象很抵觸，最後慢慢解決了，請他們吃飯。這些都是比較成功的案例，需要不斷的實踐和訓練。
第二:* * *
* * *情緒這個詞是心理咨詢領域的專有名詞。壹般用戶訪談中不使用，但實際上* * *情感在所有類型的訪談中都有使用。例如，如果妳想保持專註，妳需要學會傾聽受訪者的語言，註意與受訪者的肢體語言保持壹致，甚至反復使用受訪者的語言。說白了，妳得和被采訪者保持在同壹個頻率上。我和同事們分享的壹句話是:先跟著他們走，再帶著他們走。只有妳和他們同頻，對方才能覺得妳值得信任，覺得妳能幫助我，給我帶來好處，才能帶他們往妳想要的方向走，否則會很難。* * *戀愛是面試的另壹項基本功。
第三:以來訪者為中心。
以來訪者為中心是壹切的核心。只要這是原則，妳就能真正讓被采訪者信任妳，妳和他們保持同頻，妳得到妳想要的信息，最後把他們帶出來。這本書裏也提到，妳要接受對方的世界觀，假設他們是正確的，不必讓他們接受妳的世界觀。這些原則是很好的起點。只要保持相對客觀的狀態，不去評判來訪者，就能真正拉近彼此的距離。當然，這是很難的。不分析不評價是最高準則，因為每壹個分析評價的背後都有對錯，尤其是在心理咨詢和訪談領域。
壹般來說，如果妳掌握了以上三個原則，妳在任何面試中都不會做得很差。盡管如此，這是壹項必須不斷練習和實踐的工作。
總的來說，對於非心理學專業的人來說，這本書值得壹讀。按照上面的方法練習，會有收獲的。看看也沒事！
洞察人心的思考(二):用戶研究文集
自從喬布斯在推出第壹代iPhone時說過“用戶不知道自己想要什麽，我們需要引導他們”之後，“用戶研究”這個詞就壹直充滿了話題。尤其是在設計行業，有人堅持“設計是為了人”，也有人認為設計師應該引導用戶而不是迎合他們的口味。但是，無論如何，用戶調研仍然是壹個產品從頭腦風暴階段到最終成型必不可少的壹環，否則，不會有那麽多互聯網公司成立自己的UED(User-Experience-Design，用戶體驗-設計)部門。
這壹切只是為了說明設計中用戶研究的必要性。作為設計從業者，用戶研究的能力自然是必須的，但就目前國內的設計教育而言，並沒有系統的用戶研究課程。我們接觸到的知識也是零散的，非常碎片化。洞察人心的樣子讓我很驚訝。國外有相當成熟的用戶訪談理論體系。為什麽不能把這些成熟的方法引入中國？這裏想給譯者壹個好的評價。
在閱讀的過程中，我會發現原來的用戶訪談過程中有這麽多的門道？(笑聲)我們不僅簡單地得到了我們想要的結果，而且我們還從過程中了解到了用戶想要表達的東西——這些想法可能不是回答者直接告訴我們的，但我們需要從用戶的言行中提取出來。另外，除了調研技巧，用戶調研的方式也為我們提供了更多獲取有用信息的可能，更新了我對用戶訪談的理解。
最後要補充的是，這本書非常適合設計從業者，但絕不僅限於設計師。任何行業，任何崗位，當妳看完這本書，妳可能對用戶研究有更清晰的認識。
洞察人心的思考(三):書很薄，但很精彩。
在我讀《洞察內心:用戶訪談成功的秘密》之前，我對這本書的期待是壹本純心理學理論的書，它會告訴我我的交流對象在每壹個瞬間，或者說此刻的想法，通過對我的交流對象的想法的評價來判斷我是不是同路人，然後在判斷的基礎上采取同性相斥和異性相吸的行動。然而，當我從快遞員那裏收到書的時候，我的期望徹底“破產”了。因為它不是理論說教，而是實踐劇本。
借用本書開頭的致謝之詞，作者感謝他善良誠實的母親，是她教會了作者如何提問。我想用這個造句。真心感謝這本書的作者，因為作者教會了我演戲。站出來做比坐著談論它需要更多的勇氣和信心。
面試和日常聊天很不壹樣。面試的關鍵是怎麽談，談什麽，什麽時候談，從哪裏談。簡單來說就是解決5W1H，但是聊天似乎除了消磨空閑時間或者生活之外沒有其他用處。書中提到，采訪無論是什麽項目，都需要創造性地做大量的準備工作，掌握相應的技巧，在規定的劇本下發揮導演和演員的理解力和創造力。具體來說，這樣的技巧包括但不限於向客戶展示某種行為，壹種自然發生的行為或任務，使用簡潔的示意圖，甚至對訪談結果進行分類和提煉。相比之前，我並沒有意識到這樣的技巧對面試結果的重要影響。看完這本書，我發現參與式觀察是如此重要。只要妳把自己完全融入到面試的準備、實施、總結中，就能看到蠶繭，做出判斷。
出發前分配現場團隊的角色也是極其重要的。在被采訪者面前，我們展示的是整體，是團隊，而不是個人或自行其是的部分。結合我之前的實踐，我明顯發現了自己在這方面的不足。我以為那些深植於我腦海中的內容，也深植於我的同行，甚至訪談對象。如果是，為什麽還要浪費時間去溝通和交流？我只要關上辦公室的門，點上桌上的臺燈，寫上幾個小時，壹切不就都好了嗎？
但是，即使我們有完善的計劃和明確的分工，在實地調研或采訪時，我們仍然會發現情況與我們的預期不符，甚至會感到困惑。在這方面，我們真的需要從洞察人心中為自己學習壹二:成功用戶訪談的秘訣。比如，不要把自己定位成專家，而要把被采訪者認定為專家。不要想當然地認為答案是這個或那個，而要用開放性的問題去聽相對全面具體的答案，進而修正認識，改進作風，強化行動。還有壹點要註意。其實我潛意識裏壹直是這麽想的，只是沒有證實。這是常有的事。在壹個好的想法爆發之前，我們都有火花，但都被可怕的理由否定了。我想說的是，我堅信“面試不同於談話。雖然我們需要使用輕松的語氣，但我們的目的是互動，而不是簡單地把自己放在傳道者或聽者的角色上。
還有壹個容易被忽略的現象，就是當我們認為結論已經滿了的時候，我們應該思考時間管理，匆忙結束這個訪談，但往往在最後幾分鐘，用書上的話來說，就是門把手現象。隨著談話的結束，被采訪者會說出自己心裏最真實的想法，所以我們要做的就是不要停止記錄，在出門前停止有效記錄！
看完這本書，我有很多內心的感悟，但最重要的是理論聯系實際，用實踐檢驗這些理論的真實性，成為壹個既以書為本，又註重實踐的精神有識之士。
洞察人心的思考(四):壹本值得靜靜研究的書。
經歷了用戶訪談，對這本書的感受更深了。用戶面試不是誰都能做的。不是我們平時的對話，但它是有順序和邏輯的，需要按照壹定的順序和步驟進行。而且專業性很強，需要過硬的專業素質和能力才能取得好的面試成績。
洞察人心:成功用戶訪談的秘訣作為壹本專業性很強的書，適合初學者和各行業人士。該書從基本的面試知識到專業的面試技巧都有自己獨到的見解。它以理論與實踐相結合的方式詳細地解釋了面試的每壹步，這使得這本書不僅枯燥，而且引人入勝。
我很幸運能夠買到這本書來閱讀。通過閱讀這本書，我受到了很多啟發，比如:
在采訪的前期，我們需要清空自己的頭腦，這樣才能保持中立的態度，以客觀的態度對待用戶的每壹個回答。同時，我們也需要放低姿態，保持謙遜，給予被采訪者足夠的尊重。之前做采訪的時候，只是忽略了以客觀中立的態度去采訪，對采訪抱有期待，過多的幹擾采訪。讀完這本書，我才意識到我犯了這麽多錯誤。
在面試中，我以前從來沒想過有這麽多面試技巧和方法。沈默的力量是我最深的。面試中有不可預知的情況，有時候難免會出現尷尬。用沈默克服尷尬，引導對方多說，讓話題重新進入正軌，避免氣氛僵化。
書中介紹的基礎知識、特產、幹貨很多，限於篇幅無法壹壹描述。總之，這本書作為市面上不可多得的專業訪談類書籍，是想從用戶訪談入手，還是在用戶訪談中走得更遠，非常值得我們認真研究。
洞察人心的思考(五):壹本專門做用戶訪談的書~
這是壹本專門介紹用戶訪談的書，通過介紹國外壹些用戶訪談的例子，來說明用戶訪談中涉及的壹些問題。之前看過壹些關於用戶研究的書，用戶研究的方法有很多，但是沒有看過專門介紹壹種具體方法的書，而這本書詳細介紹了用戶訪談這種形式，以及壹些具體的問題和解決技巧。
我在閱讀全書的過程中有很多感觸，就寫在這裏和大家分享壹下吧~還記得我們在學校做調研的時候，都是采用設計問卷的形式，然後在路邊發問卷，或者在路上臨時找壹些人做我們的訪談對象。期間壹直收到白眼，心裏很不爽。所以那時候我特別不喜歡發問卷做調研。但是看了這本書，我才知道，以前的調查和訪談只能算攔截，不能叫用戶訪談和調查。書中告訴我們，做研究前的充分準備也是非常重要的，它向我們展示了研究人員應該具備的專業素養。曾經聽過日本千葉大學壹位教授的演講。他在報告中也提到，設計師應該完全放空自己，真正傾聽用戶的需求，而不是套用設計師的固有思維去影響設計需求的判斷。這很符合這本書的主題，也是我們最應該學習的地方。
我覺得每本書都有自己的想法，而讀壹本書的本質就是理解它所表達的思想和理念，這也是我讀這本書最大的體會。所以我建議妳有機會讀讀這本書，在閱讀的過程中思考，得到自己的收獲，這才是有價值的，就像壹句話:壹千個讀者，就有壹千個哈姆雷特。所以，只有真正去看了，才能有所收獲。以上都是我個人的看法。寫在這裏和大家分享。歡迎交流~
《洞察人心》讀後感(六):用戶訪談，讀後感。
這是我第壹次看到“用戶面試”這個詞。我的第壹反應應該跟銷售和服務有關。作者給出的定義大概是這樣的。用戶訪談是為了更多地了解客戶或潛在客戶，與用戶或潛在用戶進行深入的交流。為未來的營銷和產品優化收集更多信息。
用戶訪談有很多好處。用戶訪談可以幫助妳發現應該設計什麽樣的產品或功能；用戶訪談可以幫助妳優化妳正在考慮的潛在解決方案；用戶訪談可以幫助妳獲得關於如何改進現有產品的反饋和建議。
面試是人與人之間的交流，會涉及到個人的世界觀和價值觀。在面試的過程中，壹方面要審視自己，另壹方面也要接納他人。
面試也是壹種社交活動。這期間也要註意個人禮儀。在相互了解的同時，要知道壹些禁忌話題，保持壹種適當的謙遜。
意識到這壹點後，在面試之前，我們需要做壹些準備，明確面試對象，對面試對象有壹個初步的了解。提前做好準備，問壹些需要問的問題，對將要交流的話題心中有數。還要安排好面試的日期，如果面試過程中或者結束時有小禮物要做好準備。
1，設計壹個面試提綱。
2.適當提問。
3.準確捕捉信息，及時收集相關信息。
4.適當回應。
5.及時做好采訪記錄，壹般做好錄音或錄像。
訪談收集信息的主要形式是“聽”。“傾聽”可以在不同的層次上進行，包括三個層次:
第壹，在態度層面上，面試官應該是“積極傾聽”，而不是“膚淺或被動傾聽”；
第二，在情感層面上，面試官要“帶著情緒聽”，“帶著情緒聽”，避免“不帶情緒聽”；
第三，在認知層面上，要隨時將被采訪者所說的話或信息迅速納入我們的認知結構中去理解和同化，必要時相互對話，平等交流，建立新的理解和意義。
在現在談論互聯網+的氛圍下，我們更註重營銷方式，而不是產品質量。產品是核心，用戶最終消費還是要回歸產品。但是在互聯網時代，也許我們可以在采訪中獲得壹些新的思路，這樣可以避免壹些問題，節省時間和經濟成本。比如視頻面試，省去了出門的問題，地點變得很隨意。
感謝幸福社的這次贈書活動，也希望能交到更多愛讀書愛廣告的朋友(個人微信:2964215702)。
洞察人心的思考(七):用戶不會直接告訴妳他們的需求和痛點，妳應該怎麽做。
“如果我問顧客妳想要什麽，他們會告訴我:壹匹更快的馬”——福特汽車公司創始人
用戶不會直接告訴妳他們的需求和痛點以及妳應該怎麽做，而了解產品不等於了解用戶，所以我們需要學習用戶訪談來定位問題，挖掘問題背後的用戶需求。
這本書詳細講述了用戶訪談的全過程，深入細節，看完受益匪淺。
它對回答以下問題起到了實際指導作用:
正在解決的問題(收集內容信息)？
目前如何解決這個問題(分析工作流程)？
有什麽辦法可以做得更好(找到機會)？
洞察人心的思考(八):《產品用戶訪談》操作說明
我知道這本書源於“快樂進化社”贈書評測活動。當時我的評論是:“我們都是用戶，我們都和用戶打交道~同事、朋友、學生、下屬甚至老板都是我們的用戶，我們可能想賣給他們壹個產品，推薦壹個想法，分配壹個任務，影響壹個決策...如何成功？知道了人需要什麽，成功的概率壹定會大大提高！妳怎麽知道的？書中會有答案……”。
我驚喜地被選中獲得了壹本贈書——這是我通過這個社會組織得到的第二本書，很快我就收到了壹本贈書。這本書很漂亮，有彩色圖片。目錄設計采用不同的顏色和字體，使主題清晰，層次分明，每壹章的結尾都有壹頁摘要。這也是本書的精髓。
但接下來的閱讀體驗卻很艱難，因為我之前的期待只集中在題目中的“洞察人心”，我以為這是壹本關於用戶心理的書，但看完之後才知道這是壹本專門做用戶訪談的書——關鍵詞是“訪談”和“產品用戶”。用戶訪談是壹項專業性很強的技能，與普通的談話有著本質的區別，需要遵循壹定的步驟和方法。所以對有需要的讀者很有幫助。
那麽我的需求就沒有可取之處嗎？不是，看了專業性很強的前幾章，感覺不是我現在的需求。我會及時調整焦點，聯系平時工作和社交中可能遇到的問題，關註面試的關鍵階段和技巧，記錄和優化面試。這些將用於各種領域。我特別喜歡第六章:如何提問中提供的“問題類型模板”。書中的壹些案例也很好的解釋了相關問題，並且用顏色底紋或者文字進行了分段，非常清晰。
缺點是書中有些插圖與內容關聯不大，但因為彩印，價格太高。個人覺得這是需要改進的地方。
洞察人心的思考(九):讀書的思考。
前段時間買了壹本書來學習。這是壹本關於用戶訪談的書。這本書非常詳細地介紹了如何準備面試以及壹些需要註意的問題。作為壹名學生，書中的壹些想法可能是我在做相關面試時需要註意的。比如前期要註意的是理清思路，不要對調查結果有具體的預期，對調查現場即將出現的場景保持開放的心態，調查過程中鼓勵匿名參與，可以讓參與者更加大膽。盡量把自己當成壹個新手，帶著疑惑去問受訪者，尊重他們對產品的看法，這對受訪者是壹個很大的鼓勵。在面試中，也可以適當談壹些與自己有關的事情，讓被面試者與面試官形成更好的互動等。這些可能有助於我們在設計中更好地采訪用戶。這本書是短期讀物，我推薦。
關於洞察人心的思考(十):*洞察人心*讀書筆記
什麽是用戶訪談？-用戶訪談是與用戶或潛在用戶的深入對話，從而提高對用戶的了解。-訪談是用戶研究方法之壹，可以和其他方法結合使用。為什麽要做用戶訪談？-用戶訪談可以幫助妳發現妳應該設計什麽樣的產品或功能。-用戶訪談可以幫助您優化您正在考慮的潛在解決方案。-用戶訪談可以幫助您獲得關於如何改進現有產品的反饋和建議。怎麽做用戶訪談？面試原則#審視自己的世界觀，接受別人的世界觀-理清思路，保持中立態度-進入用戶的世界，保持謙遜態度#建立友好關系-註意社交禮儀-適當的題外互動-傾聽:通過提問或肢體語言傾聽|微笑|眼神交流面試方法-主要方法:互動面試-輔助方法:參與觀察/原型展示/卡片分類/圖片* * *明面試準備#明確面試目標#確定面試對象:使用篩選問卷#創建面試指南-面試簡介-詢問壹些反饋問題:還有什麽妳#安排面試日程:遷就被面試者#簽署許可或保密協議:同意/獎勵/肖像權使用/保密#支付面試實施費用-跨過門檻-重申目標-開始提問-接受尷尬-臨界點-反思和預測-冷靜結束面試跟進-記錄:筆記/錄音/拍照-分析-報告。