通過總結報告，可以知道過去工作的成績和失誤及其原因，吸取教訓，指導今後的工作，以便今後少犯錯誤，取得更大的成績。以下是我個人對客服日常工作的優秀總結，歡迎閱讀！
客服日常工作個人優秀總結1轉眼間，20__年的時間已經過去了壹半。在這半年的工作中，我認真遵守車站的規章制度，在工作中嚴格要求自己，在日常工作中積極參加部門組織的各種活動，與同事合作，互相幫助，認真接聽每位乘客的電話。雖然上半年取得了壹些小成績，但工作中仍有許多不足之處。
1，工作中不善於總結思考。
從工作的第壹天起，我就沒有養成善於總結的好習慣。總覺得只要下班就把當天的任務完成了，從不總結今天工作中的不足和收獲。
2、工作不耐煩，容易浮躁。
從事客服工作1多年。我每天面對同樣的工作。說我不累是假的。接電話好像很簡單。其實做起來也沒那麽容易。我必須有足夠的耐心。接到壹個不如意的電話，要及時調整心態，為下壹個電話做準備。
3，工作中有惰性，做事漫不經心，工作時沒有明確的計劃和明確的目標。有壹天和尚撞鐘，工作做不完，總有運氣。
20__年已經過去壹半，下半年工作計劃如下:
1，在業務知識上加強技能的提升，平時多做記錄，提高個人業務知識水平，加強業務知識的推廣，爭取每個人都成為部門的業務精英。
2.服務態度要加強。做客服，難免要面對乘客的指責和批評，比如缺班、延誤或者服務質量有問題，往往會讓乘客大打出手。面對這樣的事情，我們客服人員不僅要調整心態，安撫其他乘客，同時還要維護車站的利益和形象，最終通過良好的服務贏得乘客的心。
3.為站建言獻策，提出合理化建議。
20__年已經過去壹半了。上半年的不足，下半年要改進。不管做什麽，都要有始有終，帶著感恩的心去工作，去實現自我價值，再接再厲，做壹個更優秀的員工。
客服日常工作個人優秀總結2不知不覺，我已經在呼叫中心工作壹年多了。從受理客戶舉報、服務咨詢和投訴，到與客戶溝通，直接解答或登記反饋客戶需求，按照服務職責和時限要求將信息傳遞給相關部門，合理調配資源圓滿解決客戶問題，這壹年的磨煉中我看到了自己的成長。
客服代表的工作是企業和客戶之間的溝通渠道。如何掌握和運用好服務技巧成為優質服務的重中之重，也是客戶服務的重要組成部分。耳機雖小，卻連接著客戶的需求，關系著客戶對我們中國生活的無限期待；另壹端連著中國人壽的責任和使命，關乎公司對客戶的真心和誠意。每當我幫助客戶解答壹個難題，露出會心的微笑，每當我為客戶解決了壹個問題，得到他們真誠的感謝，我都深深感受到作為壹名客服代表的價值。客服工作不僅是微笑服務，更是及時解答。必須內化於心，外化於行。所以我積極參加公司組織的各種知識競賽，通過競賽了解自己。努力掌握服務技能，不斷豐富服務內涵。隨著95519的拆分和電話量的增加，為了保證電話接通率和呼叫中心的正常運轉，完成呼入和呼出。感謝領導給我機會擔任呼叫中心綜合信息員壹職。我的工作不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率、排班、出勤情況及時撥打壹線來電，保證呼叫中心接通率。對於壹線代理商解決不了的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和提醒，並負責跟蹤和反饋工單處理結果，保證工單處理及時性和客戶滿意度。在處理工單的同時，我還需要收集整理客戶的常見問題、熱點問題、疑難問題，制定統壹的解釋和回答口徑，保證壹線客服代表回答的準確性。同時，還需要整理公司內部與電話服務相關的信息，實時維護和更新中心知識庫，保證壹線客服代表在線接聽時能快速找到相關業務知識，減少客戶在線等待時間或轉接時需要幫助的時間，對正確及時的接聽率負責， 並收集和反饋壹線客服代表對呼叫中心新服務、新政策的意見和建議，確保中心信息傳遞順暢高效。
此外，我還將協助陳先生對呼叫中心的業務和話務量數據進行統計分析，並做好日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握呼叫中心運營管理的相關數據。做好每天的現場巡查工作，對巡查中發現的問題及時處理和解決，做好巡查記錄，協助呼叫中心主管進行現場管理，確保呼叫中心整潔有序。
隨著呼叫中心人員數量的增加。作為壹個老客服，幫助新客戶盡快熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客戶和我壹樣。在我來這裏工作之前，我對>保險的業務知識非常熟悉。於是，我在指導如何接報、如何接受咨詢的同時，主動給他們講了我平時處理問題時遇到的壹些案例，並進行討論和總結。當他們問我工作中遇到的難題時，我也毫無保留的告訴他們我這壹年來所有的工作經驗，教他們如何處理和解決問題。
20__過去了，20__才剛剛開始，未來的路還很長。我們還有很多不如別人的地方，還有很多要學的東西。既然選擇了這份工作，我會和同事壹起不懈努力。
壹起努力，努力工作，努力學習，努力提高文化素質和各項工作技能，為公司的發展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇，樂於奉獻，就壹定能在這個平凡的崗位上做出不平凡的成績。
客服日常工作個人優秀總結3飛逝的時光教會了我很多售後客服崗位的知識，我也很慶幸能夠在工作中實現自己的價值，但相應的，我也需要付出更多的努力來回報領導的培養，這樣我才能積極融入職場環境，適應售後客服的要求，在回顧售後客服工作中的得失時也要做相應的總結。
註意客服話術的應用，以便更好的與客戶溝通。售後客服工作需要處理客戶的投訴並反饋相應的意見，這意味著我需要有很高的專業素養才能得到客戶的認可，所以我入職時非常註重客服話術的學習和運用。畢竟缺乏專業的客服工作也會嚴重影響公司的聲譽。為了避免這種情況，我經常和部門同事練習對話，確保自己的口頭表達能力能夠應付各種情況，然後再開始客服。雖然這樣會導致我效率低下，但這也是對客戶負責的表現。做好售後客服，站在客戶的角度思考問題，無疑是我的職責。
註重對產品或業務知識的學習，以便更好地解答客戶的疑惑。在我看來，對產品或業務信息了解不夠的客服人員是不稱職的。畢竟，就算是作為客服人員，也無法解答客戶的疑惑，讓他們如何安心？所以我能耐心地學習這些知識，並通過簡潔的語言向客戶解釋，安撫他們的情緒並及時跟進事件處理的進展，從而取得良好的效果。另外，我對客戶反饋的建議也可以及時向部門領導匯報，促進處理效率。為了熟練運用客服技巧，我還需要加強這方面的學習。
雖然在客服方面完成了很多任務，但還是存在壹些不足，主要是意見反饋不夠及時，無法在短時間內得到處理。在我看來，這種低效的工作方法在工作中很容易受到客戶的批評，所以我必須盡快克服這壹困難，做好客戶服務，並且在後續工作中也存在壹些不足之處。因此，在今後的客戶服務工作中，有必要養成總結和反思的習慣。根據事件進展合理安排自己的工作很重要。至少我能通過反思明白自己在客服工作中有哪些不足，工作方法的改進能讓我以後更好的解決這些不足。
在以後的客服工作中還有很多挑戰等著我去迎接，所以我會以積極的心態去對待客服工作，努力做好。為了在工作中獲得領導和客戶的認可，我還需要不斷的努力。
個人優秀客服日常工作總結4。進入_ _，已經四個多月了。我壹直做客服顧問。在這段時間裏，我見證並參與了公司的發展和制度的完善。作為_ _ _人，我由衷地感到自豪。經過四個月的工作經歷，我積累了壹些關於客戶服務的知識和經驗。摘要如下:
第壹，樹立全局觀念，做好工作。
做好自己的本職工作，樹立全局意識是首要問題，客服也不例外。我認為客服工作的大局是“樹立企業形象，最大化客戶對公司產品的滿意度和忠誠度，傳達企業文化形象。”我7月份來公司後，先了解了壹周左右的培訓。培訓資料包括藥品基礎知識、中藥基礎知識、復方柴胡安神顆粒基礎知識、常見客戶問答、銷售技巧等。經過培訓，我不僅對公司的產品有了深入的了解，個人技能也有了很大的提高。同時也充分了解了公司完善的培訓體系和公司的文化氛圍。之後開始做客服。客服的主要任務之壹就是接聽客戶的來電，對客戶想了解的問題給予專業熱情的解答。二是對已購買的客戶進行回訪，了解用藥效果，對用藥方法進行專業指導。客服工作的這兩點看似簡單，但作為直接與客戶溝通的部門，關系到企業形象的傳遞和客戶對公司產品的滿意度和忠誠度，對公司產品的後續營銷影響很大。
第二，擅長專業技能，勤於思考和適應。
隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為客服人員，在與客戶做直接溝通時，要勤於思考，足智多謀。對客戶的藥品問題給予專業的解答，對客戶的投訴及其他問題第壹時間做出正確的回應，做到讓客戶滿意，堅持客戶對公司產品的滿意。客服是直接和不同失眠客戶打交道的工作，需要專業的知識水平和靈活的適應能力，需要及時總結遇到的問題。在管理現有失眠數據的同時，我根據大多數失眠患者都有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時期失眠患者的不同用藥史，我總結了失眠常用藥物的相關信息。還有關於失眠和抑郁的資料，這些資料分享給同事，增加與客戶的有效溝通。壹個客戶能否有效溝通是衡量客服人員專業水平的標尺，也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
第三，善於溝通，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通能力。當今社會，壹個產品往往因為使用和操作不當而出現問題，往往沒有客戶反映的質量差，尤其是中藥。如果不按照療程連續用藥，很難體現藥物的效果。所以這個時候就需要找出問題的癥結所在，與客戶溝通，規範使用方法，向客戶傳達優質的服務態度，避免客戶對產品的不信任，甚至損害企業形象。客服這時主要側重於和客戶溝通，可以更好的了解客戶對產品的需求和同事溝通，增加工作經驗，分享經驗，提高團隊整體水平，提高工作質量。
四。遵守公司制度，參加活動。
“無規矩不成方圓”，企業的規章制度完善與否，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度需要每壹個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月裏，作為壹名客服人員，我沒有無故請假，期間也很好的完成了工作。積極參加公司組織的各種活動，如拓展訓練、地壇展覽、每周五值班等。在活動中，同事之間加深了了解，團隊之間的合作也得到了加強。
新的壹年，客服也需要新的工作思路。第壹件事就是做好工作，管理好現有的客戶信息，定期對購買的客戶進行回訪，讓他們感受到藥品的良好效果和貴龍藥業的售後服務。還要定期走訪其他現有客戶信息，跟蹤他們的失眠場景，隨時向他們傳達桂龍堂獨特的治療失眠的理念。其次，根據公司的推廣場景，隨時提升溝通能力和專業水平，幫助提升公司的推廣工作。再次，提升自我的專業水平，總結客戶不同的失眠場景，隨時提升自我在失眠抑郁知識、溝通技巧、心理咨詢知識方面的水平。在新的壹年裏，我會和領導協調溝通，和同事友好合作，讓自己的知識水平和做事水平有壹個新的提高。如果壹個企業需要兩只腳才能穩步前進，那麽壹只腳是優質的產品，另壹只腳是完善的服務。公司的產品可以創名牌，公司的服務也可以嘗試創品牌。壹個企業只有依靠優質的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的壹年裏，我希望在領導的帶領下，在同事們的幫助下，我能上壹層樓，做出自己的成績，為公司的發展做貢獻。
個人優秀的客服日常工作總結5 20 _上半年是各物業小區正式收取物業管理費和公攤費的開始。期間經歷了中國農歷新年、公司領導換屆等重大事件。_上半年的客戶服務工作主要如下:
壹、回訪信息的整理
對回訪結果進行整理後，可以通過統計發現接待臺和各業務部門的服務效果，及時處理發現的問題，及時糾正。比如占領期間業主舉報的整改問題(沒收建築)沒人跟進。經過調查統計，我們發現很多業主都反映了這種現象。在例會上提出後，目前問題已基本得到改善。
第二，監督和改進
監督客服人員輸入和統計各種文件以提高工作績效。關於裝修工藝的改進，相對於_ _ _上半年眾多的裝修事件，_ _上半年的裝修生意少了，在聽取了部分業主的建議後，我們也為業主提供了更好更便捷的服務。我們將裝修審批時間從原來的三天縮短到符合裝修管理規定的申請現場審批。
第三，投訴和回訪的處理
20_ _至20_ _業主共發出投訴406件，其中371件已處理，35件待處理。其中_ _ _上半年投訴147。在對業主的投訴方面，客服壹直保持完整的記錄，並指定專人與公司開發商等部門對接，負責跟進業主的投訴是否得到處理，避免了業主的重復投訴和問題的擴大，對提高業主的滿意度起到了壹定的作用。整改單254份，已處理248份，其中去年上半年整改單50份，回訪率98%。
四、後期零星交付，裝修工作有條不紊。
截至_ _ _ _年底，各社區已簽約入住444套，其中_ _ _ _上半年簽約入住36套，改造159戶，出入證943對，其中_ _ _ _上半年改造39戶，出入證249對。
五、物業費工作逐步走上正軌，各項費用指標如期完成。
累計收費442戶，未收費2戶分別為8-201、12-1702。8-201是未接樓的業主，12-2702因為提供的銀行卡過期無法扣款。充電率達到了99。55%。所有的池費也如期收取，73戶是沒有提前繳納公共水電費的業主。除了當地業主，泳池水電費基本收回。50多戶辦理了銀行催收手續，財務部必須到銀行辦理相關扣款手續。裝修垃圾清運費收繳率100%。
第六，客戶滿意度
為了提高業主整體滿意度，營造良好的小區氛圍，我們在年前布置了小區各棟樓的大堂。在中國的傳統節日裏，給所有留過團的業主送上祝賀；3月份，我們和業主、開發商、居委會、物管公司壹起組織了植樹節活動，讓我們的業主對自己的家有了更深的認同感，也讓我們的公園像花園壹樣更加完善多彩。4月份做了小區業主滿意度調查，整理了小業主的意見和建議。並壹壹作答。對於業主給予的好評，我們深表感謝。我們將繼續在這方面努力；我們也深深感謝業主提出的批評，因為有了業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。4月，我們還推出了客戶關懷月，為業主家中的小電器維修、清潔衛生或搬家具提供誌願服務。五月是西方的母親節或中國傳統的端午節。母親節前夕，我們的客服專員為每壹位裝修或入住的業主送上了溫暖的康乃馨。也是在端午節，我們給每個主人都送了粽子。六月，父親節，為了讓我們業主之間有更多的了解和交流，我們組織了父親節小區業主去爬鳳凰山。雖然因為業主自身原因沒有業主去，但是我們的努力得到了業主的壹致認可。
七、有缺點
1，部分員工缺乏專業知識和技能；
2.有些流程太重復，太復雜；
3.各部門職責混亂；
下半年工作方向。
1.發展和加強各種社區文化活動；
2.繼續加強回訪工作；加強回訪信息的統計整理和分類，使回訪結果更加細化，力求給今後的服務工作帶來更加明顯和實用的“風向標”指導意義。
3.加強員工內外部培訓，提高整體服務水平。
4.力爭下半年完成物業費收繳，達到80%以上。
業主滿意是物業管理服務的最終目的，我們的工作就是讓業主分神。但是，有些事情不是我們物業客服能解決的。