操作分為兩個主要步驟。
1.正式運行前的準備
二。術後管理
1正式運營前的準備分為:項目設計。
市場定位
投資預算
人員招聘
團隊建設
內部培訓
廣告
材料采購
功能布局
項目設計:
市場定位:保證中低端人群的消費能力，滿足中高端人群的消費需求。
人員招聘:管理公司根據投資方對人員的需求，協助人員招聘，分為線上招聘和線下招聘。
團隊建設
前經理
銷售經理或銷售主管
前臺主管(和客戶服務)
負責健身的健身教練經理或私人教練
前臺員工
羽毛球教練
臺球教練
乒乓球教練
財務
人事問題
男女清潔
二:內部培訓(壹周)
1.1國內健身行業發展史
1.1.1從投資主體、項目等方面了解健身俱樂部的發展。
1.1.2從有代表性的健身俱樂部品牌的發展了解國內健身行業的發展。
1.2健身俱樂部管理的組織結構和布局
1.2.1健身俱樂部管理的組織結構
1.2.2健身俱樂部布局
1.3健身基礎知識
1.3.1健康的定義
1.3.2身體素質
1.3.4肌肉酸痛
1.4營養學基礎知識
1.4.1食物和營養分類
1.4.2蛋白質
1.4.3糖類
1.4.4脂質
1.4.5維生素和礦物質
1.4.6水
1.5團體課程
1.5.1團體課程簡介
1.5.2公共團體課程
1.5.3萊斯米爾斯(萊美)
1.5.4共同集體課程註意事項
1.6客戶服務基礎
1.6.1客戶和服務意識
1.6.2客戶需求
1.6.3客戶服務水平
1.7健身俱樂部員工行為準則
1.7.1專業形象
1.7.2職業行為
1.7.3專業語言
1.7.4專業態度
1.7.5註意事項
1.8健身俱樂部電話服務禮儀及流程
1.8.1健身俱樂部電話服務禮儀
1.8.2接電話的基本流程
1.8.3接電話時的其他註意事項
1.9健身俱樂部會員投訴處理
1.9.1會員投訴類型和方式
1.9.2處理投訴的基本原則
1.9.3會員投訴處理流程
1.9.4會員不禮貌言行的處理
2日常運營管理
2.1前臺服務和管理
2.1.1前臺員工的重要性和服務標準
2.1.2前臺人員主要工作職責及崗位說明書
2.1.3前臺主要工作流程
2.1.4前臺電話轉接註意事項
2.1.5投訴處理流程及重大客戶投訴處理
2.1.6前臺相關管理規定
2.2水吧、銷售部、收銀的服務和管理
2.2.1水吧和銷售部員工應掌握的知識、技能和工作規範。
2.2.2水吧、銷售部、出納的主要工作職責及崗位說明書。
2.2.3水吧及銷售部管理制度
2.2.4商品銷售引起的顧客投訴的處理
2.3清潔服務和管理
2.3.1清潔人員服務標準
2.3.2清潔工具的使用和維護
2.3.3各種健身設施設備的清潔標準。
2.3.4清潔材料的使用方法和規格
2.3.5清潔工具和手術器械的消毒過程
日清工藝
其他規定
工程部門
2.4健身俱樂部經營環境和設施的維護和管理
2.4.1工程維護人員主要工作職責及崗位說明書
2.4.2健身器材的維護
2.5運營部經理的基本工作
2.5.1運營部經理主要工作職責及崗位說明書。
2.5.2運營部經理的對外工作
2.5.3運營部經理的內部工作
2.6健身俱樂部突發事件的處理和預防措施
2.6.1各種突發事件的處理
緊急報告
2.6.3成員保險和索賠
2.6.4安全措施的具體實施方案
2.7健身俱樂部的基本規則
2.7.1健身俱樂部會員條例
2.7.2健身俱樂部運營規則
2.7.3健身俱樂部員工管理規定
3成功的會員顧問
3.1會員顧問概述
3.1.1會員制咨詢師的基本概念
3.1.2會員制咨詢師成長的“瓶頸”
3.1.3會員顧問銷售技巧
3.2獲取資源
3.2.1客戶資源獲取方式
客戶拜訪
3.2.3預售的基礎
3.3客戶邀請
3.3.1咨詢電話
3.3.2邀請電話
3.4場內銷售
3.4.1內場銷售接待
3.4.2內場銷售接待步驟
4名私人教練
4.1私人教練概述
4.1.1私人教練定義
4.1.2私人教練的作用
4.1.3私人教練的工作職責
4.1.4私人教練資質
4.2運動解剖學
4.2.1運動解剖學概述
骨骼系統
接頭
肌肉組織
4.3運動生理學
4.3.1人體能量系統
4.3.2有氧和無氧系統
4.3.3過度訓練現象
4.4力量訓練的原則和方法
4.4.1力量訓練
4.4.2力量訓練的作用
4.4.3力量訓練的原則
4.4.4力量訓練計劃的制定
4.4.5力量訓練設備的使用
4.5心肺功能訓練的原則和方法
4.5.1心肺功能訓練
4.5.2心肺功能訓練的作用
4.5.3心肺功能訓練強度指標
4.5.4制定心肺功能訓練計劃的原則(FITT)
4.5.5心肺功能訓練設備
4.6私人教練的日常工作
亞健康測試
4.6.2私教課程的教學過程
5健身俱樂部會員管理系統
5.1健身俱樂部軟件應用開發
5.2健身俱樂部計算機硬件環境
5.3健身俱樂部軟件功能介紹
5.3.1會員管理電子系統
5.3.2民辦教育管理電子系統
5.3.3電子客戶服務管理系統
5.3.4電子財務管理系統
5.3.5電子商品管理系統
銷售部門
培訓時間:1-2天
具體培訓內容:禮儀、服務標準。導購流程，各種設備的使用，導購過程中各地區各種設備的講解，專業的銷售談判技巧，各種交易方式。
:教練部門
培訓時間:1-2天
具體培訓內容:個人教學技巧、健身計劃在俱樂部的應用、健身安全與意外傷害、服務標準。
:前臺
培訓時間1-2天。
具體培訓內容:服務培訓、禮儀、會員管理系統應用、各部門及表格的使用。
保持清潔
培訓時間:半天
具體培訓內容:服務、清潔工作流程
培訓部:管理層
具體培訓內容:健身行業與管理
培訓部:全體員工1-2
具體培訓內容:健身俱樂部服務與基礎管理、消防安全、禮儀、培訓考核與評估。
廣告:可分為動態與非動態宣傳、線上與線下宣傳。
動態宣傳更靈活:傳單，研究
非動態宣傳姿態更大視野更好:固定廣告位
內容:圖片(器材，教練等。)都是俱樂部、項目、課程項目教練介紹的。
網絡宣傳:網絡、媒體
線下推廣:包括動態推廣和非動態推廣，客戶相互推廣，信息傳遞。
物資采購:根據會所各類物品和設備的采購清單，包括服裝、運動鞋、手套、運動防護系列、營養品、瑜伽墊、瑜伽店、辦公用品等。
功能布局:根據會所電子地圖的設計和裝修風格，科學合理的布置健身器材和辦公設施。
運營管理
(1)根據俱樂部的硬件條件、軟件條件、市場情況，確定俱樂部的核心客戶群體。
(2)無價格競爭，以開拓市場為基礎。
(3)集中力量鞏固現有成員。