廠商聯合推VR看車？全方位在線服務
對於需要購買私家車的消費者來說，在網上看車、買車是最好的方式。據了解，大多數汽車公司如壹汽大眾和SAIC大眾已經推出了在線服務。人工在線時間多為早上9點到晚上21，甚至24小時不間斷服務，滿足消費者在線選車、購車、用車、修車。
以廣汽豐田為例。自2月5日起，廣汽豐田開始在線看車咨詢、預約試駕、預約購車付款等服務。在看車階段，消費者可以通過官網及其App等線上渠道了解車模。
在保養方面，長安歐尚等很多車企也支持車主通過相關app進行保養預約服務，可以實現上門保養，甚至有專屬顧問制定保養方案。而且救援服務、年檢代理、保險查詢、違章查詢也可以在線解決。
此外，比如吉利與榮威聯合經銷商，與國內垂直汽車網站* * *，共同推出“在線VR智能展廳看車服務、上門試駕服務、在線車輛服務、上門維修服務、壹站式在線金融服務”五大在線服務，讓消費者足不出戶就能掌握全面信息。
多企放寬2月考核？減輕經銷商的負擔
近日來，包括沃爾沃、長城汽車、壹汽集團、吉利、長安、廣汽豐田、東風風光、榮威、比亞迪、奇瑞捷途、上汽大眾、東風大嶽起亞、廣汽傳祺、北京現代、長安福特等在內的眾多車企相繼出臺了特殊時期的經銷商政策，減輕了經銷商的壓力，穩定了銷售隊伍，為復工後的銷售工作起到了重要的鋪墊作用。
2月2日，沃爾沃汽車宣布不設定2月銷售目標，直接向經銷商員工提供總計超千萬元的人員補貼。此外，將加強與銀行的協商，降低少數經銷商到期還款的風險；對於新授權的在建4S店等項目，豁免期將在約定開業日期的基礎上延長。
2月3日，NDSD，長安福特全國經銷服務機構？發出第六封致經銷商的信，信中指出，針對疫情對銷售客流、售後返廠、資金流動性的影響，長安福特將調整和支持銷售、售後、金融等壹系列政策，最大限度降低經營風險。
2月4日，東風大嶽起亞發布官方公告，推遲經銷商2月10復工。同時，為加強經銷商的市場風險能力，減輕疫情帶來的經營壓力，壹季度經營政策進行了相應調整，加強了對先進經銷商的激勵，激發鬥誌應對當前市場環境。
2月5日，長城汽車宣布攜旗下哈弗、WEY、歐拉、長城皮卡四大品牌推出“三減三贈”扶持政策。其中，“三減”包括考核減負、財政減負和財政減負。“三稅”即:賦能經銷商多維度服務，賦能壹線銷售團隊和人員，賦能湖北疫區經銷商，特別是對疫情最嚴重、經營壓力最大的湖北經銷商，長城汽車將給予特殊的、最大限度的政策支持。
4S門店嚴格防控？復工的準備工作正在進行中。
據了解，部分車企和經銷商4S店復牌時間為2月10。在疫情結束前，廠家建議消費者盡量選擇網上選車等上門服務，不提倡主動出門到店看車。同時，為了滿足真正需要線下看車試駕的消費者，廠家也要求經銷商采取全面的防疫措施。
為了保證線下門店的安全，經銷商必須根據自身實際情況設定合理的時間間隔，在營業期間對展車內部、大堂沙發、客戶洽談室、公共廁所等所有公共接觸區域進行多次消毒，並公示相關信息；每天到崗的員工必須佩戴名牌和口罩，進行體溫檢測並向顧客公示，服務過程中隨時清洗消毒，確保安全無憂。據了解，長安福特專門為各經銷商壹線員工準備了病毒防護口罩，並於2月5日發貨，確保物資盡快到達員工手中。
除了上面提到的線下健康保障，還有壹項特色服務。早在65438+10月28日，特斯拉就宣布臨時開放所有特斯拉車輛在超級充電站免費充電，方便車主在疫情期間出行，在必要時高效順暢補充能量，真正給車主帶來了便利。
而且主機廠也對自己復工提出了嚴格的要求。以重慶長安汽車為例，為有效保障復工後員工的健康和安全，其制定了《復工指導細則》，明確提出員工必須嚴格按照規定進行檢查和管理。比如在交通車輛、工廠出入口設置測溫點，所有進入公司和工廠的人員都接受測溫。37.3℃以上者，立即安排隔離觀察或就近就醫。
在員工食堂衛生方面，也將加強管理。明確要求加強食堂通風和預防性消毒。用餐也必須嚴格按照分散用餐的原則進行，鼓勵員工自帶餐具和飯菜。員工在食堂取餐後，回到工作區域用餐，而不是在食堂集中用餐。如果有剩菜，員工會帶回家處理。
值得壹提的是，長安汽車還推出了疫情防控期間員工24小時心理健康咨詢中心，即CA-EAP中心，幫助有需要的員工進行心理咨詢和危機幹預。此外，長安汽車還為員工準備了免費心理咨詢熱線的專業信息匯總，包括北師大心理系、簡單心理等第三方機構。
汽車評估
新型冠狀病毒的突襲對中國社會的影響顯而易見，汽車產業是國民經濟的重要支柱，各汽車企業在這場抗疫中積極貢獻自己的力量。在服務消費者方面，通過提供在線看車、咨詢、車輛延保、免費上門取車等更多服務，為消費者提供足不出戶的購車售後體驗。服務經銷商方面，可以通過降低或取消2月考核標準，延長補貼時間來減輕他們的壓力。“汽車人”以腳踏實地的服務態度和服務意識，贏得了與全國人民同舟共濟的疫情防控戰。
本文來自車家作者汽車之家，不代表汽車之家立場。