20世紀90年代以來，隨著互聯網在全球的普及和應用，出現了壹種全新的商業模式——電子商務，它是以互聯網為基礎，以交易雙方為主體，以銀行電子支付結算為手段，以客戶數據為依托。它給企業帶來了壹種新的價值觀，重組了企業的內部資源，給企業帶來了許多好處，如降低交易成本、提高效率、縮短生產周期等。，也對現有的企業文化提出了挑戰。壹些企業在實施電子商務的過程中出現“信息孤島”現象，信息資源得不到充分整合和共享，電子商務的優勢無法充分發揮。原因是這些企業“重硬輕軟”，盲目投資實施電子商務。實踐已經使許多企業認識到“軟件”(組織文化、戰略等。)的重要性不亞於“硬件”(技術、設備等)。).沒有合適的軟件，再好的硬件配置也無法幫助計算機完成預期的任務。同樣，在壹個組織中，如果“軟件”部分不到位，“硬件”部分也無法真正發揮作用。電子商務的發展為企業文化提出了新的課題，如如何提升知識的價值，如何面對員工的知識更新。網絡技術的興起為新的企業文化的誕生提供了利器。【1】總之，在電子商務環境下，企業會面臨企業文化再造的問題。也就是說，需要在公司內部建立壹種全新的適應電子商務發展的文化，以取代現在難以滿足公司成長需要、將來會阻礙公司發展的舊文化。其本質是使原有的企業文化發生質變，實現升華，使企業文化建設邁上新臺階，使公司能夠適應瞬息萬變的電子商務環境。
壹，基於電子商務環境下企業文化的特征
著名學者斯蒂芬·羅賓斯認為，企業文化是壹個組織成員所擁有的價值觀和信念體系。它代表了本組織成員所持的同樣觀點。就像部落文化中支配每個成員對待同部落和外族人的圖騰和戒律壹樣，組織有壹種支配成員行為的文化。[2]這壹觀點是繼西方管理理論中的“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”、“復雜人”等假設之後，對管理理念、管理過程與組織長期績效之間關系的又壹次重新審視。[3]隨著企業內外部環境的不斷變化，企業組織的壹些價值觀和信仰體系不是壹成不變的，而應該與時俱進。也就是說，企業文化是壹個動態的概念，其特征隨著環境的變化而不斷變化。基於電子商務環境的企業文化的特點與電子商務的特點密切相關。企業需要面對內部和外部兩種不同的環境，因此其對應的企業文化特征也可以從內部文化和外部文化兩個層面來分析。
(壹)內部文化特征
1.改變文化。電子商務極大地促進了企業之間的貿易，掀起了壹場結構性的商業革命，給各個企業的業務發展帶來了新的機遇和挑戰。同時也要求企業的商業模式由競爭向開放合作轉變，商業管理模式由垂直向扁平化轉變，商業管理手段由紙質化向無紙化、信息化轉變。所以，電商環境無形中要求改變。俗話說“不破則立。”在當今“激流勇進”的競爭環境中，企業要想贏得信息經濟時代的競爭優勢，就必須開闊視野，認清現實差距，致力於積極創新。
電子商務的發展要求企業進行相應的變革，而企業文化對企業的變革起著重要的阻礙或促進作用。當企業的內外部環境發生了重大變化，需要變革時，如果此時的企業文化是支持變革的文化，就會給企業的變革以巨大的推動力；相反，如果此時的企業文化是抑制變革的文化，就會嚴重阻礙企業變革的步伐。[4]
2.傳播文化。互聯網的普及和使用，使得橫向信息交流和越級信息交流成為可能。在網絡的幫助下，過去很少交流的商務人士現在可以快速方便地交流。企業高層領導總能知道下屬的需求和想法，員工有什麽好的想法和建議也可以直接和上級溝通。顯然，這種模式不僅能極大地調動員工的積極性，還能增強企業的凝聚力和向心力。但它的功能必須得到相應文化的回應，也就是我們所說的“傳播文化”。它是企業網絡化存在所導致的企業通信系統的更高層次的體現。壹方面，企業成員可以在任何地方通過網絡進行異地交流；另壹方面，由於溝通渠道的擴大，企業成員之間的溝通範圍也大大提高。
在電子商務環境下，信息技術被充分運用到企業的所有經營活動中，極大地優化了傳統的成員之間、部門之間、成員之間的溝通方式，也呼喚著良好的溝通文化的出現來支撐這種變革。
3.學文化。美國著名管理學家彼得？通過研究，彼得。Sage形象地將企業的學習文化概括為五個學科:自我超越、改善心智模型、建立共同願景、團隊合作和系統思考。[5]隨著經濟網絡化、全球化和多樣化的發展，特別是隨著互聯網和電子商務的迅速發展，不僅迫切需要計算機和網絡技術的商務人才，而且企業的所有成員都需要掌握壹定的電子商務技能。這就需要在企業內部形成壹種學習文化。在加強員工電腦操作和各類軟件使用能力的同時，不斷加強業務價值分析方面的培訓，讓員工真正成為“知識型”員工。
此外，在電子商務環境下，客戶的需求日益個性化和多樣化，同時新技術、新知識以爆炸的速度出現。如何提高企業的適應性已經成為企業管理的核心任務。現實告訴我們，只有不斷學習，逐步提高企業的整體信息化水平，才能適應時代發展的需要，給企業帶來無盡的機遇和利益。彼得。盛基提出:“未來真正優秀的企業，將是壹個能設法讓各行各業的人都完全投入，並有不斷學習能力的組織。”[6]因此，在電子商務環境下，企業必須建立學習文化，以應對快速變化的環境和日益激烈的競爭。
4.團隊文化。所謂“團隊文化”，是指團隊中的價值觀、信念、習慣等體系，是團隊發展過程中形成並遵循的工作方法、思維習慣、行為準則的總和。團隊文化形成後，會有力地支持團隊成員的思想和行為，使團隊成員相互配合，實現工作目標。在電子商務環境下，企業間的競爭將在全球範圍內展開，企業面臨的內外部環境將越來越多變，這就要求企業對激烈的市場競爭做出快速反應。電商企業是智慧企業，經營電商的員工是知識型員工。企業的工作只能靠高效的團隊合作來完成，而不是靠行政命令。如果企業仍然依靠傳統的行政命令和集中控制來管理企業，很難適應電子商務的發展。因此，必須培育統壹的團隊文化，才能使企業在電子商務環境中實現高效快速的發展。
(二)外部文化特征
1.信用文化。電子商務的信用不僅是電子商務發展的必要條件，也是相關利益主體在開展電子商務時的相互需求，融入到電子商務的處理過程中。這些信貸需求大致可以分為:能夠保證相關利益主體身份和可靠性的信貸；可以保證數字資產的質量，保護相關信用；信用保證服務和系統的可靠性等。
自從電子商務出現以來，信用問題已經成為制約其發展的重要瓶頸。作為壹種商業活動，電子商務是以信用為基礎的。而且電子商務的遠程性、記錄的多變性、話題的復雜性等特點，決定了其信用問題更加突出。為了克服這個瓶頸，僅僅制定相應的交易規則或政策法規是遠遠不夠的。因此，我們必須建立信用文化，並利用它來創造信用環境，以引導企業采取適合自己的信用模式。
2.形象文化。電子商務的出現開始改變很多商家的市場行為。許多企業通過自主方式或委托服務商開發建設企業在線信息門戶，旨在利用網絡信息傳播優勢塑造良好的企業形象，在互聯網虛擬市場中搶占先機，為未來發展奠定基礎。
企業網頁是壹個商務平臺，它不僅可以通過向客戶提供公司信息和展示最新的產品或服務來宣傳自己，更重要的是在無形中向客戶傳達了企業的形象。對於網絡上的企業形象，壹定要註意遵守網絡禮儀，網絡禮儀的核心是尊重客戶，遵守公眾在網絡上的默認規則，否則企業的推廣行為可能會適得其反。也就是說，要努力讓客戶在網上看到的企業形象與現實相符。現在有很多公司的網頁確實很精致，但實際上並不註重企業形象的樹立，讓客戶有被欺騙的感覺，從而失去對公司的信任。因此，在電子商務環境下，企業必須把形象文化作為企業文化建設的重要組成部分。
3.合作文化。基於電子商務環境的企業間合作是商務活動的重要資源。它將把能夠增進雙方利益的知識、智力和創新能力轉化為可持續發展、控制資源和長期合作關系的持續力量。
在電子商務環境下，企業面臨著不斷變化的技術、客戶需求和集成的市場，必須快速做出反應。它要求企業不僅要滿足合作企業的產品或服務需求，還要滿足合作企業在知識、智力和創新發展方面的需求。壹方面，通過合作，可以將企業間的知識、智力和創新能力轉化為“數字資本”優勢，提高預測的準確性，最大限度地降低電子商務環境帶來的不確定風險，把握風險和機遇，提高合作的成功率；另壹方面，合作可以優化物流、資金流和信息流，提高流程競爭力，改善電子商務環境下企業的供應鏈流程。
可見，電子商務環境下的合作需求十分強烈。企業要想利用電子商務調動各方資源，促進企業高效運轉，就必須有壹種“合作文化”的支撐。
二，在電子商務環境下重塑企業文化的途徑
即使壹個決定是正確合理的，如果不執行，也只是壹紙空文，對解決問題起不到任何作用。企業文化建設也是如此。就國內很多企業而言，他們缺乏的不是信息時代新文化的響應能力，也不是構建具有時代特征的企業文化的能力，而是文化重構的執行力。企業要想建立適應電子商務環境的企業文化，就不能僅僅停留在這種企業文化討論的表面，而是要將這種企業文化滲透到每壹個細節中，通過不斷加強執行來規範員工行為，從而達到企業文化重構的目的。
(壹)內化於心
為了加強企業文化在電子商務環境下的實施，激發新形勢下企業文化的活力，不能讓已經成型的企業文化停留在壹紙空文的階段，而必須讓廣大員工理解和掌握，即必須內化——註重新時期企業文化的傳播和學習。這個過程中有很多微妙的形式，比如故事、儀式、實體符號、語言、標誌等等。但在電子商務環境下，培訓是這些形式中最關鍵的。培訓不僅是幫助員工提高工作技能，更重要的是促進員工轉變觀念。因為觀念是行為的起點，所以能產生更強大更持久的能力。可以說，“觀念”是企業文化在員工行為中貫徹的根本保證，尤其是在制度沒有規定的情況下。這也是國內外很多成功企業對員工進行洗腦以適應電子商務發展的原因。但是，培訓作為新時代企業文化傳播和學習的主要途徑，不會壹蹴而就，應該通過各種形式不斷強化。在這方面，海爾公司就是壹個明顯的例子:在企業文化重建的過程中，不僅對員工進行技術培訓，還不斷對他們進行潛移默化的道德教育，從而及時、多樣地在企業中傳播新時代企業文化的價值觀。
美國政治學家哈羅德？哈羅德·D·拉斯韋爾(Harold D.Lasswell)用5W模型(又稱拉斯韋爾模型)表達了新時代企業文化的傳播，即由傳播者、信息、媒介、受眾、效果構成的互動系統。[7]從這個角度來說，互聯網平臺上的電子商務應該是這個時代傳播文化的寵兒。電子商務為企業文化的推廣和傳播提供了廣闊的空間，其所有的流程、過程和程序都可以傳遞文化信息。因此，在電子商務時代，我們不僅要利用好傳統的傳播形式，還要充分發揮電子商務平臺的作用，利用好這個平臺，把企業的企業文化提升到壹個新的高度。
(二)系統中的物化
制度是思想的物質依附。“物化在制度中”就是建立健全相應的約束和激勵機制，促進企業文化的再創造，用規章制度防止“心有余而力不足”的現象。如果說培訓是解決觀念問題，制度更多的是解決企業文化實施的行為問題。培訓要求員工“這樣做”，制度幫助員工做到“我應該這樣做”，使企業文化成為員工自覺的行為準則，實現員工對企業的思想認同和壹致，提高員工的忠誠度和效率。[8]
1.加強培訓和思想教育，調動員工接受新文化的積極性。員工永遠是企業的主體，好的企業文化如果得不到員工的認可和支持，是無法真正發揮作用的。因此，在“物化在制度中”這壹環節，必須加強對員工的知識培訓和思想教育，讓他們不僅掌握電子商務的技能，而且真正理解企業文化再造的重要性和必要性。從而整合全體員工(或大部分員工)的力量，形成強大的凝聚力和向心力，推動“制度化”建設。
2.嚴格管理，規範員工行為。僅僅調動員工的積極性是不夠的，因為他們朝著目標前進的方式不同。這時，如果不加強和規範它們，企業文化重建就會失敗。以全球零售巨頭沃爾瑪為例，為了有效推動其企業文化的再創造，公司制定了“顧客是老板”的信條和壹系列嚴格的規章制度，從而將企業文化精神付諸實踐。因此，在電子商務環境下企業文化重建的初始階段，強制性的灌輸是必不可少的，然後按照統壹的制度和要求“規範”員工的行為，最終打造出適應電子商務發展的優秀企業文化。
(三)外化於行
在電子商務的環境下，僅僅通過“內化於心”“物化於制”來再造企業文化是不夠的，還需要將這種新型文化外化——上下結合，堅持不懈。企業文化重構的征程是由正確的思維和正確的思路形成的(即思維決定出路)，正確的思維和思路是由正確的行動形成的，在思維中進行，在做中思考，思維和做相互促進，相得益彰。[9]
新的企業文化的形成是壹個個性心理的累積過程，不僅需要很長的時間，而且需要不斷強化。此外，在基於電子商務環境的企業文化重建過程中，還會遇到各種意想不到的困難和挫折。這就要求:壹方面，企業領導者要身體力行，持之以恒；另壹方面，企業要緊密結合，形成壹個整體。海爾公司總裁張瑞敏用實際行動詮釋了“追求卓越”的海爾文化，就是壹個很好的例子。他堅持把這種精神體現在自己身上來教育員工。這種做法所倡導的良好文化氛圍，極大地感染和教育了海爾公司的每壹位員工，從而形成了壹個為實現公司目標而努力的整體。所以，只有牢牢抓住這兩點，上中下齊動，企業文化的重建才能穩步推進。
第三，結論
許多傳統效益好的企業都面臨著電子商務帶來的挑戰，其中之壹就是文化挑戰。壹些實施電子商務的企業之所以成功並盈利，是因為有強有力的領導和適應電子商務發展的企業文化。這種文化重建是壹種“以人為本”的信息管理，要體現“以人為本”的特點和企業的IT精神。它是壹項強調以人為中心的系統工程，涉及企業的方方面面，其最終目標是建立和諧有效的人機信息文化。[10]總之，在電子商務環境下的企業文化再造過程中，必須樹立以人為本的管理思想，因為沒有人的參與和協作，任何技術都不會有效地改變人的行為，企業文化再造也無從談起。