肯德基在進入中國市場時,將客戶定位於青年消費階層,企業文化按照客戶定位有機發展,取得了巨大成功。美國品牌McKenzie在進入中國市場時,將客戶定位於大中小城市16-25歲的青年群體,並以此為基礎完成了品種、價格、營銷策略、服務理念的定位。
在經營實踐中,餐飲企業的顧客市場細分要從企業的地理位置和經營環境出發,在廣泛的市場調查和分析的基礎上,做出符合企業的定位。也就是說,當企業環境中客戶群的特征相對集中時,企業人群的定位要力求細致準確;當企業所處環境的客戶群特征相對分散時,企業的定位也應該有相應的層次,應該是顯性的和非顯性的都有。企業在選擇主要目標市場時,也要從實際出發,選擇幾個細分市場作為企業的競爭市場,盡可能滿足幾個消費群體的需求。
第壹種情況,選址是其最重要的工作,即選擇適合其產品和定位的開業環境。肯德基非常重視旗下快餐店的選址,選址決策有著嚴格的審批機制,從而保證了其幾乎100%的成功率。肯德基計劃進入壹個城市,首先要掌握這個城市的商業環境,然後再規劃商圈。在規劃商圈的時候,各種元素被賦予不同的分數進行加減,等等。總部或區域分公司通過打分劃分不同類型的商圈,如市中心商圈、區級商圈、目標消費商圈、社區商圈、旅遊商圈等。肯德基只選擇成熟的商圈,因為肯德基的開店原則是:爭取在人最多的地方和附近開店。
俗話說“壹步不如三城”,意思是隔著壹段距離面對面的店鋪,人氣有時相差很大。但這個“城”不僅僅指繁華,還指適合定位的“市場路”。比如很多優雅有趣的餐廳開在鬧市擁擠的樓房裏,不壹定是好的選擇。
第二種情況,餐飲企業的設立壹般會遇到兩種情境環境:壹是發源地;二是耕地。所謂生地,即其他餐飲企業或餐飲企業尚未成為市場的區域;所謂耕地,是指餐飲業成為城市的區域。在生地,如果餐飲企業有足夠的財力、人力、物力、智力實現餐飲功能之外的其他附加功能,如旅遊功能、景觀功能、新概念解讀功能等。,他們完全可以建立壹個不尋常的產品系統;如果上述因素還不夠,就要盡量選擇當地的大眾化產品,因為大眾化產品有著堅實的消費基礎,經營風險系數較低,與較晚進入該地區的企業相比,更容易建立品牌優勢。在耕地上創辦新的餐飲企業,要認真分析目標顧客的需求。如果其他餐飲企業的產品已經滿足了目標客戶的需求,則應選擇其他更具競爭力的同級別產品。如果區域內本地通用產品、類型、店鋪數量趨於飽和,可以選擇適合目標客戶潛在需求的國外產品,滿足目標客戶的創新要求。
如果在這個地區經營壹種流行產品的商店達到了感覺的臨界點,他們就不應該跟風。正如經濟學中著名的巴菲特定律所說,如果妳在別人都投資的地方投資,妳不會變得富有。這個規律最重要的啟示是,在投資項目的選擇上壹定要謹慎,不僅要事先準確判斷項目的投資價值,而且最好投資在競爭對手少的地方,不要盲目關註投資的行業和項目。
近兩年,沈洋“小土豆”品牌進入北京市場時,再次細分了目標消費者,陸續推出了壹系列海鮮店,如陽光系列海鮮店、港記海鮮大排檔系列、龔宇漁婆海鮮超市系列等等。其推出的“超市海鮮”、“平民海鮮”新概念,在餐飲界引起了極大的震動,顛覆了以往顧客對海鮮價格的認識,率先將現代餐飲超市的概念和深層次的餐飲文化呈現給消費者,有機實現了產品定位和消費者心理定位的對接,成為海鮮餐飲經營的壹大亮點。三、同款花不同產品的定位包括兩個層面的內容,除了品種定位,還有層次定位手法。比如川菜,高端川菜,中端川菜,低端川菜,分別滿足目標客戶不同的餐飲需求。如果列了定位坐標,橫坐標要顯示特定區域的餐飲品種狀況,縱坐標要顯示同壹區域的餐飲檔次狀況。只有確定了品種和檔次,餐飲企業的產品定位才能最終完成。
作為潛在的目標客戶,在進入消費狀態之前,他們會根據各種經驗和信息,以自身的需求、期望和興趣為導向,對所選擇的餐飲企業進行形象描述。定位是確定企業創造潛在目標的方式,兩者是統壹的。當潛在目標的預期成功實現時,就證明了企業定位的準確性和正確性。因此,企業定位、客戶需求和產品性能的和諧平衡是企業定位的理想狀態。四、黑暗中的眼睛餐飲市場競爭之激烈有目共睹。當壹個餐飲企業的市場定位與客戶的需求壹致時,區域內所有的餐飲企業都在做同樣的努力。而特定區域的顧客數量是相對固定的,所有爭奪顧客份額的工作都是餐飲企業市場競爭的內容。因此,餐飲企業在進行市場定位時,只有同時對競爭對手進行定位,才能保證定位目標的可持續實現。
什麽是競爭對手?壹般來說,是指在同壹區域內,經營範圍、目標客戶、產品形態相似或相近的企業。
在確定了妳的競爭對手之後,妳必須回答壹個問題,那就是和他們相比,妳的缺點和優點是什麽?從餐飲實踐來看,供應鏈(成本、加盟)、位置(商業價值)、環境(燈光、照明、色彩、音樂)、餐具(風格要求)、菜品和飲品(專業化、壹體化)、服務人員(上菜速度、著裝、禮儀等)。)、銷售渠道(如會員制、預約制等。),餐廳。
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