尊敬的公司領導:2011年，在各級領導的關心支持和物業公司全體員工的努力下，物業公司進入了謀求發展的重要而關鍵的壹年。壹年來，我們緊緊圍繞核心目標、品牌建設、內部管理、信息溝通和服務績效展開了壹系列工作。過去的壹年，有壹些成績值得我們書寫，但也有很多問題。現就物業公司在完成2011目標任務過程中所做的工作匯報如下:1 .2011年物業公司全部工作完成情況:2011年末物業公司總收入為650。總支出為637698英鎊。34元；稅金是587.06 128元。利潤為-509068438+0元。具體統計見下表:類別物業費收入、管理費收入、停車費收入、服務費收入、租金收入、管理費支出總額、財務費用總額、企業所得稅總額、個人所得稅、營業稅及水利附加、廣告位總額、臨時通行證、項目金額(金額(元)註。
利潤
二。2011: 1業務目標完成情況，項目交付率:2011中54(截至2011，12，31)。2.物業費收繳率:2011年度(截至20112、31)，應收物業費86588元，實收84582.70元，收繳率97.68%。97.68%三、管理目標完成情況2011: 1。在物業組織管理方面，物業公司的組織管理在2011取得了壹定的成效。主要包括以下幾個方面:(1)行政管理；(1)在XXXX的大力支持下，物業管理公司於2011年9月完成了物業管理公司組織架構的設計和調整，初步建立和完善了物業管理公司各級組織關系，明確了物業管理公司各部門的職能和各崗位的工作職責；
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(2)、完善物業管理公司的管理制度，落實管理制度；(3)優化和規範物業管理公司現有的工作程序和工作流程，通過配套表格的使用，使物業管理公司的日常管理更加順暢，工作效率得到了明顯提高；(4)、實現物業管理公司所有物資的統壹管理。通過引入倉庫存儲系統，物業公司的貨物得到了規範和管理；⑤.明確規範公司貨物采購的管理，通過有效的管理手段和控制程序降低辦公成本，避免公司資源的不合理浪費；⑥.通過上層的管理責任制，有效保證物業公司團隊合作的良好溝通；壹次，完成了物業管理公司的各種證照更換和年檢。(2)、人事管理(1)、完成了物業公司培訓教材的編寫，初步形成了系統的物業公司培訓工作。通過有組織、有計劃的培訓，提高員工的綜合素質，改善員工的工作態度，激發員工的團結協作精神，從而提高工作質量。(2)完善全體員工的人事檔案和人事檔案，形成人事工作臺賬管理；(3)隨著物業管理公司的不斷發展，在上級組織的幫助下，物業管理公司於20110完成了物業管理公司薪酬體系的更新升級，使薪酬分配更加合理，從而調動了員工的積極性，壹定程度上減少了壹直困擾物業管理公司的人員流動大的問題。(3)、物流管理(1)、制定了更加務實的物流管理制度，根據實際情況調整了原有的物流管理模式，從管理上實行分工到人、責任到人；(2)物業管理公司員工的文化生活環境得到初步改造，後勤環境得到有效改善；(3)、辦公環境的維護采用行政檢查的方式開展每周例行檢查。(4)財務管理物業管理公司財務部於2011年9月按上級要求由XXXX管理。在XXXX財政廳的幫助下，財務管理上了壹個新臺階:①。根據物業公司的特點，制定了物業公司的財務報銷制度和流程；(2)、整理2011中的支出和收入明細；(3)、整理物業公司的各類資產；(4)對低值易耗品和在用固定資產建立資產臺賬，定期盤點，認真核對賬目，確保公司資產安全；⑤財務檔案建立健全。2、物業項目管理(1)、客服管理(1)、交付工作物業公司現在接手管理的物業項目是“XXXX住宅小區”，整個小區分為A \ B兩個區域，目前整個B區已經完成。“XXXX居住區”B分為兩個板塊，其中71套在第壹板塊；第二標段94套。截止2011年底，物業管理公司客服中心辦理了首標* * 61套的交付(其中2009年17套，2011年44套)，物業管理公司客服中心辦理了首標* *的交付。該設備尚未交付。81.48%。其余10套尚未交付。2011房屋交付完成率為81.48%。(2)物業費收繳情況:“XXXX小區”壹區物業費應計面積13309.39 ㎡，63戶，應收物業費13309.39元(其中
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包括贈送部分)；截至2011 12 31，物業管理公司客服中心實際辦理了物業費的收取，收費面積11490 ㎡，其中住戶59戶，實繳物業費84582.70元(含現金38365430元)97.68%。③住宅小區業主入住率目前“住宅小區”為11.26%。目前“xxxx住宅小區”* * *共有8個業主，入住率為11.26%。入住率低的原因有很多，基本都是客觀原因，比如大量業主買房的目的。④物業監管2011年，客服中心在管理處其他部門的配合下，每天巡查不少於4次，對占用(空置)房屋、空置房屋、公共場地、場所進行有效監管，物業監管率100%。⑤.裝修申報、管理、驗收“住宅小區”，其中現住戶正在實施裝修，“xxxx住宅小區”，包括已經入住的業主，* * * 12戶(其中4戶正在實施裝修)已在客服中心申請裝修申報，客服中心已全部辦理裝修申報。管理驗收方面，全年處理了5起裝修違規事件。⑥.拜訪和電話回訪客戶的工作。客服中心從20110十月開始，通過走訪入住的業主，對未入住的業主進行電話回訪的方式，每月進行壹次客戶滿意度調查。(2)工程維護管理由於管理處至今沒有真正的工程維護管理部門和人員，管理處的工程維護管理只能依靠瑞興地產工程部來協調小區施工單位的維護和整改。同時，小區的公共設施設備也沒有被物業公司全部交付。現在管理處只對交付的類別建立設施設備維修卡，定期檢查維修保養，記錄完整。(3)安全管理(1)嚴格執行人員、物品出入管理制度，施工人員持證進出，其他人員必須配合查詢登記，搬出小區的物品經“放行單”核對無誤後方可放行。只有嚴格執行這些管理制度，才能保證小區的安全。(2)、根據消防管理制度的要求，保安隊將安排專人定期對消防栓和滅火器進行專項檢查，確保消防器材處於良好狀態。(3)、加強對安全管理人員的監督管理，要求安全管理人員定期進行崗位培訓和考核。2011工作期間，轄區安全零事故，保障了居民正常生活秩序。(4)、環境管理(1)、環境衛生，管理處制定了嚴格的保潔程序和檢查制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，客服中心每天進行檢查整改工作。目前小區環境衛生正在逐步改善，同時管理處不定期開展專項保潔工作。(2)由於保潔材料消耗是物管公司的壹大開支，在不影響工作質量的前提下，節約材料消耗是降低保潔組成本的關鍵。根據制定的節能降耗方案，清潔組在管理上下足了功夫，用“人”，嚴格按照標準用量使用高成本的清潔液，清潔用具責任在人。通過壹系列措施，有效節約了成本。(3)綠化養護方面，管理處招聘專職綠化工，5438年6月+10月進行小區綠化日常養護。目前小區綠化的修剪、移植、整形、病蟲害防治已經完成，工作正在規劃中。二、物業公司管理存在的問題:物業公司管理存在的問題:公司管理存在的問題1。現在的物業公司大部分員工都不是物業專業人士，很多工作都是邊做邊摸索，以至於有時候應付不過來。
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工作效率有待進壹步提高；2.2011年，公司人員配備情況緊張，導致管理工作跟不上。近年來，由於物業行業“用工荒”和“勞動力素質低”的普遍性，公司內部規章制度與管理機制不匹配，崗位職責不明確，壹些推諉責任等不良行為難以控制。3.公司管理層和員工的業務能力普遍較低。主要體現在管理人員在物業法律法規方面有待加強，處理問題的方式單壹，不夠禮貌和克制。管理方面，精細化管理不到位。4.溝通協作工作不夠細致，部分工作協調不到位。比如與瑞幸地產工程部整改問題的對接，還是有壹定的依賴性和主觀性。在與施工單位的接觸中，相關人員不能站在維護公司利益的立場上處理問題。5.培訓很難跟上，尤其是客服人員對相關物業、法律法規的知識以及與業主的溝通。工作人員整體素質不高，專業技術人員招聘不全。在今後的人事工作中，通過培訓挖掘內部專業潛力，發現、培養、儲備專門人才。6.成本控制的力度不夠，成本控制的機制還沒有完善。7.物業管理費很難收。有的業主以不入住、房屋質量差、配套差等各種理由拒交物業管理費。他們仍然可以享受到和其他業主壹樣的服務，不需要付費，這樣很容易讓更多的業主效仿，造成不必要的損失，增加公司的成本。8.業主對物業管理了解不夠。目前瑞恒物業管理項目業主花錢買住房消費買服務的觀念還沒有建立起來。有些業主不了解物業運營的全貌，管理工作量和費用範圍。他們在日常出入中只看到保安和保潔員在工作，於是憑直覺做出簡單判斷，認為物業價值不符，經常不滿地投訴。9.小區應有的配套設施不夠齊全，至今沒有小區實際的供電分布。壹方面，由於使用臨時用電，業主產生的費用全部由公司承擔。另壹方面，由於使用臨時用電，現在已經入住的業主基本都使用大量電器，導致用電負荷過大，存在安全隱患。10.目前，物業管理公司沒有開展市場經營活動，現有經營條件沒有得到利用，因此造成了會所和廣告位閑置的現象。年度工作計劃:三。物業管理公司2011: 1工作計劃。完善公司的組織架構，做好自己的本職工作，讓公司更好更快的發展。定統壹領導、分級管理的原則。在總經理和副總經理的統壹領導下，公司設有財務部、市場部、辦公室和物業管理部。各崗位職責明確，壹崗多責，分工協作。2.進壹步規範業務流程。本著壹切從實際出發的觀點，物業公司的業務流程得到了進壹步的整合和規範。對於每壹個工作流程，都應明確規定工作目標、適用範圍、相關術語和定義、涉及的部門和崗位、職責、工作程序、關鍵控制點和核心重要輸入輸出，並提供相應的操作表格，確保工作內容的無縫銜接和員工的敬業精神，最終實現工作任務的圓滿完成和企業發展目標的實現。3.建立嚴格的成本控制體系。加強成本控制，節約開支，建立目標成本體系，在不影響所提供服務質量的情況下，實現持續降低成本，是規範公司內部管理、降耗增收節支的重要工作內容；因此，物業公司需要建立嚴格的成本控制和預算管理體系，通過工作流程的精細梳理和權責關系的清晰界定，對公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本和財務成本進行嚴格的規劃、評估和優化，做到事前、事中和事後同步推進。
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進行全方位的成本管理，最終達到持續降低成本的目的。4.加強員工物業管理知識的培訓。普及物業管理專業知識，特別是對客服人員進行相關物業知識、法律法規、與業主溝通等方面的深入培訓，全面提升員工素質，提高服務水平和業務技能，增強員工忠誠度。5.完善社區應急演練培訓。2011建設壹支只會處理物業管理突發事件的專業保安隊伍，完善物業管理服務中處理應急演練的培訓，提高保安隊伍處理突發事件的能力。6.機會成熟時積極拓展業務。拓展業務永遠是公司健康發展的首要任務，有限的市場迫使企業積極向外拓展，以求更好的生存和發展。但是因為公司的管理還有待提高，所以壹定要在條件成熟的時候抓住機會，快速、良好、穩步地發展。7、加強物業管理知識宣傳。由於很多業主對物業管理知識不了解甚至誤解，導致物業管理工作難以開展。為了更好的開展公司今後的工作，樹立公司的品牌形象，有必要在今後的工作中加強這方面的宣傳。8.利用現有項目積極拓展服務領域。物業公司有很好的會所配套優勢，2011將主要利用和開發。今年物業管理公司內部管理進展緩慢，無法拓寬服務領域。公司內部管理理順後，將及時提供壹些增值服務或綜合服務，整合並充分利用社會資源和社會服務供給，提高公司的盈利能力和品牌效益，如家政服務、房屋中介、自用有償維修服務等。9、加大對欠費和惡意欠費的追繳力度；增加凈利潤收入。利用法律法規允許的範圍和行業特點，采取多種收集方式進行收集。10，對XX縣XXXX管理的九裏香溪小區進行評估。做好創建文明單位的準備工作並付諸實施。11.建立品牌服務。利用“xx”這壹老字號品牌在市場競爭中取得優勢，充分發揮地域優勢和品牌優勢，創造機會學習先進物業公司的先進管理和運營方法及經驗，在全面提升服務水平的基礎上，打造本市物業管理新品牌。12，協調解決當前小區變更檢查遺留問題。配合甲方處理前期需要整改的內容，不讓遺留問題影響公司後續管理。綜上所述，通過建立和完善公司內部管理制度，樹立以客戶為導向的市場服務意識，培養優秀的物業管理人才，是物業管理公司全面提升管理能力，培育核心競爭優勢的關鍵壹步。只有規範其內部管理，才能真正做到全心全意為居民服務，才能使物業管理公司在激烈的物業管理市場競爭中立於不敗之地。四。對部門年度工作完成情況進行全面、客觀、總結性的評價；1.今年物管公司的主要工作重點是公司的管理模式——團隊建設。從這壹階段來看，已經取得了壹些成績，但還只是起步階段。2.今年的管理工作只是從基礎做起，同時建立了壹些規則，但還不夠系統和完整。3.團隊合作默契度不夠，計劃執行有欠缺。4.目前物業管理公司存在的客觀問題在於缺乏專業的物業人員在專業技能方面，在處理問題方面不夠熟悉。5.今年已經完成了資產臺賬的建立和管理，但與此同時，資產折舊管理卻沒有跟上。6.運營:由於物業管理公司在壹定程度上的局限性，物業管理公司至少在未來三年內(由於銷售期和施工)
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物業品牌)，無法維持收入，公司只能盡量控制成本，控制的成本相當於收入。五、結論雖然這壹年物業管理公司的工作取得了壹定的成績，但也應該深刻認識到我們的不足。在新的壹年裏，我們將通過吸取教訓，總結經驗，博采眾長，提高專業水平，提高物業管理質量，滿足業主要求，實現瑞恒物業的核心價值觀。-7-