壹.信息因素
21世紀是信息時代，可想而知信息對我們有多重要。同樣，信息也是商務溝通成功的關鍵。只有掌握了對方所有的關鍵信息，妳才能贏。俗話說，知己知彼，百戰不殆，所以我會把信息因素作為取勝的第壹步。
1.了解雙方的優缺點和預期目標。要做好充分的準備，通過各種渠道了解對方和己方在合作項目中的優劣勢、預期目標和底線，做好總結分析表，圍繞目標制定計劃，確保己方處於主動。
2.控制信息的常用方法。通過網絡查詢，向專業信息機構學習，向目標信息的相關人員和周邊機構學習，到目標單位學習。有時候對方的門衛、保安、保潔阿姨也能給妳提供重要信息。不要小看壹些不起眼的小人物。
3.明確對方的項目負責人。既然需要進行業務溝通來促成合作項目，那麽妳首先要明確對方項目的負責人或者對項目有決定權的人，否則妳所有的溝通都是徒勞的。妳得通過其他渠道了解負責人的壹些個人信息，比如興趣愛好。這很有用。《北京愛情故事》裏有壹個經典案例。
4.了解周邊等其他因素。在商業合作的前期，對方不可能只和妳談判，所以為了保證自己的勝利，妳必須了解競爭對手的各方面動向，妳必須拿出自己的誠意和更有利的條件來贏得合作夥伴的信任和支持。除此之外，妳還得分析政策、國際環境變化趨勢等其他外部因素，才能做出預判。
第二，時間因素
古人做成功的事情，壹定要講究天時、地利、人和的理論。所謂時機，就是在合適的時間做合適的事情。同樣，要想在商務交流中取勝，也必須關註天氣。
1.分階段會談的時間。當商業溝通成熟後，雙方會在壹些重要條款上展開拉鋸戰，尤其是價格。我們可以利用壹些信息不對稱，在信息發布的時候安排見面時間，讓對方做出讓步，從而占據主動，促進合作。
3.通過拖延時間來扭轉局勢。在某些情況下，由於意想不到的因素，我們往往處於劣勢。才能有效拖延時間，扭轉戰局。我們可以通過建議休會、安排娛樂活動、更換相關參與者、改變話題、發表簡短言論、避重就輕、忽略概念來爭取時間，如果是涉外商務活動，也可以通過翻譯來爭取時間。
第三，技能因素
即使我們自己壹方各方面都有優勢，但還是需要註意溝通技巧。
1.紅臉白臉配溫柔刀。在充分分析對方信息的基礎上，利用紅白角從紅白角拋出我們預期的國中目標，讓對方認為這是他們的底線，用溫柔的壹刀為自己爭取最大的利益空間。當然，能不能贏，還要看妳的情報工作和紅臉白臉的演繹水平。
2.稱贊並贊同開場。在商務溝通的前期，根據對方的信息，討論對方感興趣的話題，學會多聽多誇，可以迅速拉近雙方的距離，讓對方覺得妳和他有很多共同點，和妳合作更容易達到雙贏的結果，從而為後續的合作方案溝通營造輕松的氛圍。
3.共情方案詳解。在商務溝通之前，壹定要準備好詳細的計劃。作為項目的負責人，在方案審核階段壹定要學會設身處地的想壹想，看看自己給出的讓步是否足夠吸引人，還是條件過於苛刻；需要準備幾種不同的方案，根據業務溝通情況進行相應的調整，做到有備無患，從容應對。
4.儀表莊重，講究禮儀。在商務交往中，壹定要註意自己的儀表和禮儀，手勢壹定要符合自己的身份。如果是商務團隊參加活動，最好統壹著裝，給人壹種整齊劃壹的感覺。無形中會給對方留下公司管理好，善於經營的好印象，在競爭對手報價差不多的情況下，妳會脫穎而出。
5.守住底線服務折扣。經過反復協商溝通，價格逐漸妥協，已經接近底線。在無法讓步的情況下，不妨給予優惠服務(比如提供更好的培訓、更長的保修期)，或許能帶來突破與合作。
6.最後通牒。當上述步驟都已經用盡，沒有時間緩沖的余地時，我們只能冒著失敗的風險，破釜沈舟，以最後通牒的形式給對方最後壹擊，讓對方做出適當的讓步，這就促進了合作。最後通牒有風險，要慎用，表達的語氣和措辭要深思熟慮。不應該讓對方產生反感，而是讓對方覺得我們已經表現出了最大的誠意，必須要求對方做出讓步。
由於文化背景、傳統、政治、宗教等原因，不同的商人有不同的談判習慣，這不僅影響了談判者的行為，也影響了他們的談判方法，因此他們的談判風格可能完全不同。在這場遊戲中，有效的溝通是贏得談判的關鍵。除了良好的商業背景和強大的談判實力。更重要的是，要有溝通能力。
第壹，聽力技巧
傾聽是實現正確表達的重要基礎和前提，是克服談判過程中信息理解錯誤和信息不對稱的重要手段。基本要素:
專註，時刻保持頭腦清醒，精神集中；註意對方說話的方式；觀察對方的姿勢和語氣，猜測他的內心活動；確認，即使妳已經聽清楚了關鍵問題，也要用適當的方式進壹步確認；保持沈默，不回答不方便或無益的問題，會給對方帶來無形的壓力；耐心，讓對方說完，不要打斷。
第二，語言技能
針對性強
在商務談判中，雙方都用自己的語言表達自己的願望和要求，所以談判語言要有針對性和針對性。含糊、啰嗦的語言會讓對方感到困惑和厭惡，降低自己的威信，成為談判的障礙。根據不同的商品、談判內容、談判場合、談判對手，有針對性地使用語言，才能保證談判的成功。比如，對於壹個脾氣急躁、直爽的談判對手，可能流行使用簡短活潑的語言；對於慢熱的對手來說，像春風那樣進行壹次長談可能更好。在談判中，要充分考慮談判對手的性格、情感、習慣、文化和需求的差異，恰當地使用有針對性的語言。
委婉的表達
談判中要盡量使用委婉語，容易被對方接受。比如在拒絕對方的要求時，可以說自己說的有道理，但實際情況略有出入然後不露痕跡地提出自己的看法。這樣做既不會傷害對方的面子，又能讓對方心平氣和地認真聽取自己的意見。其間，談判者往往試圖以委婉的方式將自己的觀點偽裝成對方的觀點，以提高自己的說服力。先問問對手怎麽解決問題，再提出自己的意見。對方提出來的時候，如果和自己的觀點壹致，就讓對方相信這是自己的觀點。在這種情況下，如果談判對手感到被尊重，他就會認為反對計劃就是反對自己，這樣就容易達成協議，贏得談判。
活菌株
談判情境的變化是不可預測的，經常會遇到壹些意想不到的尷尬事情，這就要求談判者具有靈活的語言適應能力，接觸應急手段，巧妙擺脫困境。當對手逼妳立即做出選擇時，如果妳說了類似這樣的話，讓我想想，暫時難以決定，妳會被對方認為缺乏主見，從而處於心理劣勢。這時，妳可以看看表，禮貌地告訴對方，真的很抱歉，9點了，我要出去和壹個約好的朋友談談，請等五分鐘。所以，妳優雅地贏得了五分鐘的思考時間。
無聲語言的正確使用
在商務談判中，談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發音器官表達的無聲語言往往在談判過程中起著重要作用。在壹些特殊情況下，有時需要沈默，正確的沈默可以達到意想不到的好效果。
第三，我們檢測對方的低價和目標。這樣才能做到知己知彼，達到有效溝通的目的。我們不能直接問對方，這需要壹些技巧。
先主動拋出壹些挑釁性的話題刺激對方表達自己的觀點，然後根據對方的反應，判斷其現實性。比如A買入，B賣出，A向B提出幾個不同的交易品種，詢問各自的價格。b壹時琢磨不透對方的真實意圖。a問這個問題，就像在問行情，在說交易條件。看起來是大買家，但我不確定。面對A的期待，B是矛盾的。如實回答的話，如果對方真的來摸他的底，他豈不是很被動？但是，如果妳敷衍了事，妳可能會錯過壹筆好交易，也許對方可能是壹個可以長期合作的夥伴。情急之下，B心想，不如我來探探對方的虛實吧。於是，他急中生智地說:“我是貨真價實的，就怕妳貪小便宜。”眾所周知，商業社會追求
這麽個原理，壹分錢壹分貨，便宜沒好貨。B的回答隱含著對A的挑釁之意，另外，這個回答的妙處在於，只要A回答，B就很容易掌握A的實力，如果A在意商品的質量，就不怕出高價，回答的語氣也會很大。如果A在乎貨源緊張，急於成交，語氣也比較急迫。在此基礎上，B可以輕松確定自己的計劃和策略。
先針對問題的某壹方面提問，在摸清對方的秘密後再深入，從而抓住問題的癥結。舉個例子，在壹次交易中(甲賣，乙買)，雙方都滿意，但乙還是拒絕簽約，甲很不解，就用這種方法來達到目的。首先，A確認了B的購買意向。在此基礎上，甲方逐壹詢問了對方的信譽、本人、產品質量、包裝裝潢、交貨期、適銷期等情況，乙方的回答顯示上述方面均無問題。最後甲方詢問貸款的支付情況，乙方表示目前貸款利率比較高。在了解到對方的癥結後，A深入其中。從目前市場銷售潛力分析，他指出，如果B按照目前的購買成本在市場上銷售，即使扣除貸款利率，仍然會有較大的利潤。這個分析得到了B的肯定，但是B擔心銷售期太長，利息負擔可能太重，影響最終利潤。針對B的這壹隱憂，A分析了風險，指出即使這樣，風險還是很小，最終促成了合同的簽訂。
檢測者意圖通過犯壹些錯誤來誘導對方做出陳述，比如說發錯音、用錯詞、報錯價格，然後檢測者會利用話題來達到目的。舉個例子，在時尚街區，當顧客在壹個攤位前駐足，對某個商品多了些關註，已經關註了這壹切的攤主就會過來說，妳是真心買的，這件衣服很適合妳，不是嗎？當他註意到顧客沒有異議的時候，他會繼續說，這件衣服的價格是150元，給妳打個折，120元。妳想要嗎？如果對方不表態，他可能會說:“妳今天可能沒帶多少錢，所以我想寫個條子賣給妳。100元怎麽樣？”顧客這時候會猶豫，攤主會繼續說，好吧，妳別告訴別人，我120元賣給妳。關註久了的客戶往往會迫不及待地說:“妳剛才不是說是100元嗎？”？為什麽又漲了？此時攤主壹般會說，是嗎？我剛才說的是這個價格嗎？啊，這個價格賺不了多少錢。停了壹會兒，他說，好吧，就算我錯了，我也會遵守諾言。除了妳，不會再有別的價格了。不要告訴任何人，100元，妳可以拿！話雖如此，但大多數客戶都會達成交易。在這裏，攤主假裝口誤擡高價格，誘導顧客產生反應，巧妙的檢測和驗證了顧客的購買需求，收到了引蛇出洞的效果。之後攤主會再次放棄上漲的價格，很容易促成交易。