淺談如何提高煙草行業企業的信息化管理水平

企業信息管理是對信息系統產生的各類信息的綜合管理。隨著煙草行業信息化建設的不斷發展，信息管理在商業企業運營中發揮著越來越重要的作用。在這種形勢下，如何提高煙草商業企業的信息化管理水平？筆者認為，煙草商業企業需要立足“三大資源”，制定“兩大戰略”，做到“三個註重”，逐步完善企業信息系統綜合應用體系，不斷優化整體管理框架，從而提高企業信息化管理水平，提升企業運營效率。立足於“三個資源”，“三個資源”是指信息資源、技術資源和人力資源，是實現煙草商業企業信息化管理的基礎。信息資源是企業生產經營中涉及的所有文件、資料、圖表和數據的總稱。對於煙草商業企業來說，無論是卷煙銷售網絡的建設，還是專賣監督管理，包括財務、人力、日常業務都會產生大量的數據，這就要求信息系統的主要功能是對數據進行處理，即通過信息系統將數據加工成信息供管理者決策使用。技術資源是信息技術，主要包括實現信息管理的硬件、軟件和通信網絡。其中，存儲、處理和傳輸信息的硬件和通信網絡是技術基礎設施；協同辦公系統、績效考核系統、資金監管信息系統、卷煙營銷系統等應用軟件都屬於軟件資源。企業信息化管理中的人力資源不僅包括最終用戶，如財務管理系統用戶、協同辦公系統用戶、績效考核系統用戶，還包括不同類型的管理者，如物流綜合管理平臺、流程控制系統、決策分析系統等。不僅有企業中的員工，如不同辦公室、部門的職員，也有其他單位的員工或個人，如工業企業的員工、零售客戶等。他們應積極參與信息收集和傳播的過程，並將其知識應用於企業相關環節的管理和決策，提高企業的信息化管理水平。“兩大戰略”的提法“兩大戰略”是指信息管理戰略和信息系統戰略。信息管理戰略是確定和應用信息資源的壹種方式，即通過協調人力資源和技術資源來支持組織信息系統的戰略和過程。信息管理戰略的制定使整合所有信息系統成為可能，提高組織不同層級之間溝通的開放性，更快地利用信息系統做出有效決策。信息系統戰略是組織信息系統的長遠發展目標，是基於信息技術實現組織戰略的戰略規劃。信息系統戰略的制定將研究和確定如何利用信息系統來支持和影響組織的戰略。其中，“支持”是指創建信息系統與組織戰略的戰略聯盟，“影響”是指信息系統將為組織提供新的機會，贏得競爭優勢。這就要求煙草商業企業在制定信息系統戰略的過程中，不僅要豐富和細化供應鏈電子商務應用系統、專賣和行政辦公電子政務系統，還要從人、財、貨、安、紀檢等方面進行更清晰、更全面的規劃和設計，強調以數據為基礎、以流程為核心、以應用為主導的信息資源整合和全面集成，構建統壹流程。實現“三個價值”和“三個價值”，就是要在煙草商業企業信息化管理過程中，重視企業信息化管理的角色和關註點、信息服務質量和系統集成之間對應模型的構建。重視企業信息管理中角色和關註點對應模型的構建。在信息化建設過程中，煙草商業企業面臨著信息和知識管理的挑戰，這要求企業在實踐中從不同的關註層面出發，充分考慮企業不同類型角色所面臨的關鍵問題。壹般來說，壟斷經理、客戶經理、營銷經理、品牌經理更註重獲取信息的質量和後臺提供給前臺的服務質量；營銷中心、經濟運營部、財務管理部等部門經理不僅關註上述內容，更關註角色表演素質、供應商關系管理、應用組合；省市級的高層管理者會關註企業績效管理和信息系統戰略。角色和關註點的對應模型強調了管理信息和使用信息方法的重要性，強調煙草商業企業的信息應用理念需要從“以技術為導向”逐步轉變為“以人為中心”。例如，卷煙營銷系統面向卷煙業務的經營者和管理者，對生產經營過程中產生的數據進行處理；卷煙經營決策分析系統面向高層管理人員，對綜合業務數據進行深度處理；壟斷監督管理系統面向壟斷監督管理的經營者和管理者，處理壟斷監督管理的數據。註重信息服務質量。提高信息服務質量，首先要提高信息系統的可靠性，保證營銷、專賣、財務部門的工作人員能夠準確可靠地獲取信息，減少“頁面下載速度”和“可訪問性”的影響。二是提高信息系統的響應能力，確保運營和執行層面的用戶，尤其是管理和決策層面的用戶，能夠在最短的時間內獲得不同維度的數據。三是進壹步完善煙草商業企業信息安全管理體系，制定業務連續性計劃；加強計算機病毒管理和電子郵件管理。重視系統集成。在煙草商業企業信息化管理的具體實踐中，企業應從整體上規劃和實施數據集成、流程集成、門戶集成和應用集成。壹是逐步擴大數據中心的覆蓋範圍，進壹步挖掘信息的應用價值，不斷豐富系統決策分析的應用功能。二是統壹過程控制平臺的技術框架；壟斷內部管理和協同辦公流程的統壹監控，擴大流程控制的覆蓋面；統壹整合系統流程接口，實現跨系統流程的自動調用，有效加強流程監控的應用。第三，在門戶整合過程中，實現了統壹的系統操作界面、統壹的用戶權限管理和統壹的待辦任務管理。