經過三天的緊張訓練，我感到既鼓舞又沮喪。同時，我看到希望的同時，也感受到了我們肩上的壓力。現在我總結以下十個需要提升的能力，幫助我們提高工作效率，成為壹名專業優秀的商務專員。
第壹，跟蹤和跟進訂單的能力。訂單是企業的生命。訂單信息表明存在有意銷售。如何才能將訂單信息轉化為轉化為銷售的真實訂單？這是我們企業的重大責任。每天都有客戶不斷詢問訂單。我們不僅把這個訂單信息傳遞給區域經理或者相關負責人，還會簡單的互相詢問業務。大多數情況下，對方業務不知道壹個訂單終端客戶來自哪裏，客戶預算，用於什麽目的等等。久而久之，我們問的就少了。針對這種情況，我想嘗試以下方法:1，能不能根據客戶的情況，給客戶做壹個訂單跟蹤表，指定跟蹤人，在表後加上每天的日期跟蹤，直到訂單結束，而我們要做的就是每天至少跟蹤壹次，不斷的提問，引導對方業務完成這個訂單跟蹤。2.對於我們自己來說，為了避免因為壹天中遇到太多的問題而忘記這件事，那麽我們可以給自己設定壹個固定的時間段去跟進，從而形成壹種習慣，叫做？訂單跟蹤時間？。3，就是多溝通，及時和我們的區域經理溝通，同事之間經常交流彼此的成功經驗，達到事半功倍的效果。
第二，產品整合能力。商務專員每天都要接到許多顧客打來的詢問產品的電話。產品的每壹個點，包括價格，規格，型號，尺寸，克重，用途，功效，面料，填充物，手感，色感，給人的心理效果，適合什麽樣的客戶，促銷，福利，積分，還是行業客戶，等等。我們要從經緯上深入了解每壹個產品，學會從壹個客觀的物質產品變成壹個感性的概念價值產品，把對產品的熱愛傳遞給身邊的每壹個人。當客戶詢價時，我們不僅要依靠購買的報價，還要學會分析他是如何報價的，學會拆解報價，拼湊報價，從而幫助客戶快速解決問題；當客戶提出訴求時，要從各方面尋找突破點，學會分析，把產品整合在壹起，找到最能幫助客戶提升禮品價值的產品，而不僅僅是產品本身的價值。
第三，庫存熟練度。庫存熟練是我們應該具備的基本功。第壹點:每個地區都有其特定的屬性，都有其最暢銷的產品。對於壹個商業專員來說，我們非常了解代理商的庫存，根據他在這個市場的庫存和銷售能力反饋給我們生產部門，以便及時備貨。第二點:記得剛進藝林的時候，A區的壹個客戶經常吼我:？妳們幾個？公司，我們要什麽不重要，怎麽做？我也看到B區主推很明顯，從來不打電話給我，所以我和A區溝通的時候，經常會提到哪些產品庫存充足，放心推，哪些沒有了。貨到了，我會及時告訴客戶，這種現象會逐漸減少。
第四，服務專業化的能力。銷售是壹個產品+服務的過程，產品是根本。好的服務是銷售成功的必備條件，兩者缺壹不可。在我看來，提升服務專業能力可以通過以下幾點來實現:1、服務態度，這就要求我們對客戶始終保持微笑的態度，從外到內感染客戶。伸手不打笑臉人？事實就是如此。我們可以找到很多標桿，比如招行、順豐、空乘的服務？等等，我們壹旦遇到這個業務，首先想到的就是這些服務態度好的公司或者企業。保持良好的服務態度也需要我們時刻控制自己的情緒，以大局為重。2、專門術語。我以前也思考過這個問題，當我聽到劉壹秒先生的演講時，我加強了對建立專門術語的重要性的思考。所以我認為專業術語是塑造成功職業形象不可或缺的重要條件。
第五，整合資源的能力。當壹個客戶的需求得不到滿足時，我們往往想從其他地方或者用其他條件來滿足。例如，我們經常將貨物從壹個代理商轉移到另壹個辦事處或另壹個代理商，以滿足他的需求。這是壹個資源分配的過程。在日常工作中，我們可能會缺乏壹定的條件，利用其他資源來達到目的。所以當我們遇到問題的時候，要多角度考慮問題，學會把各種資源調配在壹起，以利於壹個事件的完成。
第六，方案策劃能力。策劃能力是商務專員必備的技能。每天都要面對客戶壹系列的咨詢電話，都是需求，都要靠我們來解決。然後，我們最熟悉產品，也是顧客需求的第壹傾聽者。第壹件事應該比別人更清楚，他要的是什麽。然後壹定要學會根據他的需求為他定制壹個合適的方案，第壹時間為客戶提供幫助。
七、時間控制能力。我們在做壹件事情的時候，壹開始是用心去做的，但是在途中卻因為這樣那樣的事情而忘記跟蹤，導致事情沒有結果，最後浪費了我們寶貴的時間。針對這種情況，要做壹個詳細的計劃跟蹤表，有明確的終點。到了終點，要檢查這件事的結果是好是壞，為什麽？這樣壹件事就能結束它開始的部分。
八、信息搜集能力。商務專員和區域經理是客戶和公司的紐帶，橋梁和信息直通車。所有客戶信息都來自我們。區域經理每天都會在外面遇到很多客戶來尋求信息，每天也會有很多需求信息進入我們商務部，這就需要我們有敏銳的嗅覺，快速掌握有用的信息，有敏銳的洞察力在與客戶的溝通中發現問題，及時與區域經理或者我們的上級溝通，不斷創新來滿足客戶的需求。這是平面的，立體的。我們可以從很多角度收集信息，比如競爭信息。我們從哪裏可以了解我們的競爭對手？他們的優缺點是什麽？我們怎樣才能打敗我們的競爭對手？先進的戰役就是信息戰。知道的信息越多越詳細，誰有可能成為戰爭的贏家。也要向行業龍頭企業學習，學習他們的成功經驗，知道世界知名企業為什麽會失敗。比如2008年開始的金融危機，為什麽有著1.5多年歷史的雷曼兄弟會在壹夜之間倒閉？華爾街五大投行中有三家在短短半年內倒閉。歷史上著名的官渡之戰中袁紹與曹操的對決，因為壹個情報而由強轉弱。袁紹的壹個謀士許由投奔了曹操。因為許由很清楚袁紹的弱點，所以他給曹操出了壹個主意，在半夜襲擊袁紹的糧倉。此後袁紹軍心不穩，很快就為戰爭的失敗埋下了伏筆。如果沒有許由的參與和這個秘密情報，曹操的勝利把握將幾乎為零。因此，收集信息是非常重要的。
九、統籌能力。作為商務專員，有可能很多雞毛蒜皮的小事同時像暴風雨壹樣襲擊妳。也許有時候我們會失去理智。我們應該做什麽，哪件事是最緊急或最重要的？我們如何決定？這就需要我們把壹系列的事情作為壹個整體來把握，做好規劃，從哪裏入手，怎麽做，要達到什麽樣的目標，心中要有壹個好的衡量標準。這就需要我們培養良好的統籌能力。
十、自學能力。21世紀，月亮每時每刻都在變化，唯壹不變的就是變化。只有不斷改變自己，更新自己，才能順應時代潮流。有句話說得好，？知識改變命運？。我們不斷充實自己，吸收養分，培養自學能力，那麽我們就不會被客戶和社會淘汰。
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