優質服務體驗1
隨著各行業競爭的日益激烈，尤其是在我國供電行業，誰擁有先進的信息技術、科學的管理方法、獨特的企業文化和高價值的優質服務，誰就能在競爭中立於不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。由此我們不難看出，企業文化和優質服務對供電的重要性。只有打造自己獨特的企業文化，提升核心競爭力，提供增值服務，滿足客戶日益增長的需求，留住客戶，才能立足。
通過這次優質服務的學習，我清楚地明白了什麽是服務。服務就是用服務者的腳穿顧客的鞋。換句話說，我要站在客戶的角度思考問題，滿足客戶的需求。這是服務。以及如何為客戶提供優質服務？這就要求我有良好的服務意識和職業態度，做到五勤:眼勤、口勤、耳勤、手勤、腿勤；四好:職業形象好、服務態度好、服務技能好、問詢解答好；三不怕:不怕臟，不怕累，不怕麻煩；學會感恩和體諒客戶，為客戶著想，洞察機會，在客戶表達自己之前完成最好的服務。
通過這次學習，我了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，學會了通過察言觀色來區分這些需求，根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準和技巧，學習了供電行業的工作流程，以及遇到特殊情況(如客戶投訴)時的處理技巧。我明白微笑的作用和意義，同時也深深體會到壹個優秀的企業員工應該有良好的個人形象，用儀態、工作、日常禮儀來規範自己的行為，讓自己始終保持壹種專業優雅的氣質。我學會了三種溝通技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要建立在真誠的基礎上，從內心出發，用愛與客戶溝通，才能贏得客戶的心。總而言之，態度決定壹切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化創造品牌。溝通從心開始。禮貌走遍全世界。服務創造未來。這七個短句正是我從這次學習中學到最多的。
雖然短暫的學習已經結束，但對我來說真正的考驗才剛剛開始。在今後的工作中，我將壹如既往地本著勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，用所學的先進服務理念武裝頭腦，以積極良好的心態面對工作，以優雅的職業形象服務客戶，通過不斷的學習提高自己的業務技能和服務技能。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以全新的姿態面對挑戰。在經營和服務的過程中，我會端正心態，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優質的服務創造電力輝煌的未來。
優質服務體驗2
優質服務是供電企業的生命線，供電企業始終高度重視優質服務。2009年，公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發展，積極配合政府做好“家電下鄉”服務，創新服務措施，著力打造特色供電服務品牌。該公司結合“機關效能年”活動，大力宣傳企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面落實“零距離、全天候、保姆式、標新立異、壹站式、親情式”供電服務措施。
壹是積極開展“機關效能年”活動。為進壹步營造優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地服務“三農”經濟發展，保障全縣重大項目和民生工程用電需求，公司出臺了《新豐供電有限公司關於創建人民滿意服務窗口的實施方案》，公司各窗口單位實行無休息日、無午休制度。客服中心開通了24小時值班電話——95598，業務人員隨時受理用電。嚴格執行“首問責任制”和“壹次性告知制”，推行客戶經理服務制，落實“壹口對外，壹口對外，壹口對外”的服務原則。所有業務窗口全面受理“業務拓展變更、查詢咨詢、投訴建議、維修繳費”等業務。采用了“壹站式”服務，改變了以往多個部門、多人串聯完成所有工作的方式，避免了客戶“長時間跑”的麻煩，優化了工作流程，減少了中間環節，大大提高了工作效率；為確保城鄉居民可靠用電，確保不間斷搶修，公司積極履行服務承諾，進壹步提高接受搶修的響應速度，提高搶修效率，加強對搶修到達現場承諾時限的考核；哪裏出現故障，無論是白天深夜，晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都會在第壹時間趕到現場，及時恢復用戶的正常用電，實施全天候供電服務。
二是做好“家電下鄉”的優質服務。“家電下鄉”是我國建設社會主義新農村的壹項重要惠農措施，也是拉動內需、促進社會經濟可持續發展的壹項重要決策。公司成立了“家電下鄉”供電優質服務領導小組。主動走訪宣傳，解決“家電下鄉”難點熱點問題，將原有布局不合理的變壓器移至負荷中心，提高供電質量。例如，商震村坑的壹臺50KVA變壓器和嘉定鎮黃坑村的壹臺30KVA變壓器都采用了這種方法來改善電壓質量，公司也投入了65438+萬元。對城北供電所管轄的十裏新村、黃坑官路下等農村地區進行了低壓改造，解決了低壓嚴重地區的用電問題。新增變壓器2臺，建設10千伏線路1.43公裏，建設0.4千伏線路1.3公裏，惠及569戶。此外，公司還通過“95598”熱線和供電所辦理“家電下鄉”相關用電事宜，做到特事特辦，由“95598”跟進，確保“事事落實、事事有回音”，通過開展“家電下鄉”活動贏得了群眾的好評。
三是開展“青春光明行”主題實踐活動。組織社區誌願服務和和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流，傾聽用電客戶的聲音，建設文明、服務、和諧的社會。公司組織團員青年和電力誌願者走進社區、學校、廠礦、農村等地，宣傳用電常識和安全經濟用電知識，提供電力政策法規、電力業務咨詢等服務。，幫助解決客戶用電困難，真正做到零距離服務電力客戶。
四是積極推進便民服務。1針對客戶電費繳納難的問題，公司積極采取措施增加多個業務收費窗口，方便客戶繳費，最大限度減少繳費排隊時間，公司計劃今年在市區再增加壹個業務收費窗口，有效解決用戶繳費難的問題；二是今年6月起，公司對首月欠費用戶實行“零”停電制度。在第壹個月非惡意欠費的情況下，公司盡量通過耐心做客戶工作來保證電費的回收，而不是輕易采取停電提醒。並且今年公司與電信部門合作，對欠費客戶進行短信友好提醒。
優質服務的體驗3
為全面貫徹落實國家電網公司、省公司供電服務提升工程電視電話會議精神，努力踐行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優質服務是國家電網生命線”大討論活動。以下思路可供參考:
壹是聚焦安全，努力構建電力客戶標準化安全服務文化。
國家電網公司既是資本密集型、人才密集型、技術密集型的重要國有企業，也是客戶數量最多、覆蓋面最廣、服務水平最高、服務要求最高的企業。現代社會，電能已經成為整個社會難以擺脫的產品。因此，為電力客戶提供壹流的優質服務是電力企業員工的天職。建立電力企業的企業文化，也必須把為電力客戶提供優質服務作為文化建設的重中之重。安全是電力企業的生命線。針對高風險用戶的供電安全管理，王經理要求嚴格按照規定進壹步明確公司和用戶各自的責任，涉及高風險用戶停電時要通知到位。高風險用戶的用電情況應隨時向政府有關部門報告，並保留原始記錄。對於不符合要求的用戶，如未按規定配置應急電源，將不送電。要重視對用戶調度員的管理，對值班用戶要定期組織培訓。針對農網拉動內需項目，王經理強調，要加強監督檢查，施工現場每個縣公司都要派人，確保始終處於有效控制之下。要制定具體措施，嚴格區分農電部門和縣公司各自的安全責任，確保安全管理無死角。只有安全管理到位，才能為電力客戶和社會提供優質高效的電能。
電力企業的優質服務與經濟效益、社會效益的提高和企業自身的發展密切相關。要持之以恒地做好優質服務，不能隨意壹哄而上，必須在企業內部打造厚重的服務文化。壹是不斷加強全員素質培訓，以“安全文化”建設促進企業安全生產，提高設備健康水平。沒有企業安全生產和壹流電網設施的保障，為客戶提供優質不間斷的供電只能是壹句空話。二是要加強服務標準化建設，使優質服務工作“有法可依、有章可循”。只有這樣，才能避免服務中的無序，既防止服務不到位，又避免“無視承諾卻不信任客戶”，給企業造成負面影響。三是強化服務工作效率，既杜絕內部部門之間的扯皮，又防止部門和員工的拖延和不當不作為。要實現這壹目標，“服務文化”的建設必須與規章制度的執行相聯系。把員工素質的提高、電力設施的改造、配電網建設的推進結合起來，附著起來，讓電力企業的文化建設成為活水，有根。
二、結合自身崗位努力提高“優質服務是國家電網的生命線”的理念。
首先，要把顧客放在第壹位，牢記“以人為本，忠於企業，奉獻社會”的企業理念，在服務中真誠待人，學會微笑，以“優質、便捷、規範、真誠”服務，體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象良好”的優質內涵。客戶服務室作為直接與客戶打交道的服務窗口，必須實行供電承諾制。幹凈優雅的經營環境，友好熱情的服務人員，規範壹流的企業標識，優質全面的服務內容，都能給顧客帶來美好的感受。在日常業務處理中，要始終以“三個代表”為指導，以優質服務和誠實守信為重點，以提高職業道德和家庭美德為重點，切實加強思想道德建設，對內加強管理，對外提供優質服務，用微笑真誠地讓客戶滿意。
第三，努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。
壹是全員服務意識有待加強。公司內外都要有優質的服務理念，都要顧全大局。第二，通過培訓和指導，提高人與人、部門與部門之間的溝通能力和技巧。第三，優質服務的管理要常態化。
總之，“優質服務是國家電網的生命線”。只有不斷提高優質服務的水平和意識，進壹步強化責任意識，加強和諧執行，才能推動公司更上壹層樓。