1.1問候技巧——熱情大方，快速回復
買家問在哪裏，可以回答:親愛的，是的，我在等妳！很高興為您服務！需要在買家咨詢的第壹時間迅速回復買家，因為買家會貨比三家，可能同時聯系幾家公司。這時候誰第壹時間回復誰就占了先機。
1.2提問技巧——壹絲不茍
當買家詢問店裏的商品時，如果有的話，他會向顧客介紹這種商品的優點和好處。如果妳問的貨沒有了，妳可以回答:真的很抱歉，這款賣完了，還有其他新款剛到。讓我展示給妳看。不要直接回復沒有，這個時候就去做，即使沒有，顧客也會想看看店裏的其他商品，所以要註意回答的技巧。
1.3推薦技巧——專業精準推薦
客服:親愛的，讓您久等了。這兩款簡約時尚，很受年輕人歡迎。這是鏈接地址…..
這就專業準確的告訴賣家，妳是用心為他選擇了合適的商品，而不僅僅是為了商業利益。
1.4砍價技巧——以退為進，促成交易
如果顧客繼續討價還價:
這時候還有其他的方式，比如小禮物。會讓客戶覺得即使不談價格，也有所成就。註意，字長的時候，不要壹次打那麽多，因為賣家等久了可能就沒耐心了。可以做壹段時間再發出去。繼續打電話，不要讓買家等太久。
這時候如果買家說貴，就順著買家的意思，承認他們說貴，但是要委婉的告訴客戶，這錢花得值，告訴買家需要綜合考慮，不僅僅是商品，還有包裝質量，價格，品牌，售後。
委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家會比較滿意。
關於砍價，我們壹般買東西。哪裏可以砍價？討價還價也需要空間。大家都有砍價的想法，但是去沃爾瑪就不會砍價了，因為沒地方砍價，而且已經有折扣了。我們想成為網上的“沃爾瑪”和“家樂福”超市，而不是市場。如果妳給顧客市場的概念，那就是討價還價...如果給了討價還價的可能，也要留有討價還價的余地。不要壹開始就給的價格太低。
1.5驗證技巧
買家付款後，買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家確認，避免出錯，這樣會減少延遲發貨的問題，給客戶留下我們認真負責的印象。
1.6告別技巧
成交:感謝您的惠顧。就等著收貨吧。如果我們合作愉快，我不會打擾妳。
簡單大方地結束話題，註重效率。
如果沒有成交:也要禮貌回答。
1.7跟進技巧——當做壹筆交易，及時溝通。
當我們收到寶貝已經拍下但是還沒有付款的時候，這個時候要及時跟進，可以根據旺旺或者訂單信息聯系買家。
告訴買家
這就告訴了買家，也給了買家壓力。收到貨款後，我們已經努力準備發貨。這時候正常情況下交易就成功了。
註意這裏的聯系方式。如果打電話，扣費很正常，因為客戶可能有會議，工作等。，所以也可以發短信確認壹下。
不要直接問買不買。這時候客戶只有兩個選擇，壹般的回答都會是哦，算了，別買了。
沒有交易:
表現出驚喜，表現出包容和大度，歡迎再來。
第二，售後溝通
2.1發貨後——告訴發貨和買家要踏實。
可以通過旺旺通知客戶，最好是站內信，或者短信通知，但是費用高，尤其是客戶多的情況下。如果能同時送到商家和收件人，物流就做好了。
2.2到時候
在正常快遞預計很快到達的情況下，如果沒有正常到達，聯系買家詢問收獲情況。我們可以幫助買家查詢物流情況，並做出解釋。即使有時候會延遲，相信很多買家也會理解的。
2.3簽收後
客戶簽收後，及時回訪跟蹤信息。
妳對詢問顧客的意見有什麽感受？有意見就說明，處理好，以後和買家提出的意見和問題再完善。如果妳這樣做，我們的新賣家會有很大的優勢。
2.4好評後
新賣家和大賣家的區別在於，我們可以更細致，大賣家可能沒有太多精力。收到好評後，要及時回復買家，感謝他們的支持。
在這裏，也有差評。什麽是差評？
差評是指客戶雖然給出了好評，但會說明對物流速度不滿意，但還是勉強給出這樣的評價。我們必須回答以下問題:
我們還要再解釋壹遍，同時要註意不要泄露買家的信息，也不要通過旺旺溝通。這時候的溝通主要是道歉，道歉，再道歉，買家原諒後，感謝妳的理解和好評。壹般情況下，客戶最後都會給予理解。
對於差評，也要耐心解釋。讓客戶理解。
希望我的回答能幫到妳。