中國消費者協會去年受理了壹百多萬起投訴。中消協首次以年度報告的形式全面梳理了消費維權的發展歷程。中消協去年對重點領域的消費侵權現象進行了梳理，中消協去年受理的投訴超過百萬件。
去年中消協受理投訴超過百萬(1)。4月22日，中消協發布《中國消費者權益保護狀況年度報告(2021)》(以下簡稱《報告》)。2021年消費者投訴量同比上升，挽回經濟損失1.52億元。報告中，吉野家、大潤發等發生食品安全事件的企業被點名，食品安全風險仍需警惕。報告同時提到，在社交分享營銷、盲盒營銷等新業態、新模式下，消費者保護面臨新挑戰。
報告顯示，2021，* *受理消費者投訴1045000件，同比上升6.4%，解決投訴83.6萬件，投訴解決率80.0%，為消費者挽回經濟損失1520億元。2021，食品安全風險仍需警惕。壹些知名品牌出現食品安全事件，比如吉野家被曝出有異味的肉末，大潤發超市壹夜之間被壞肉塞滿香腸。
2021消費者權益保護分析顯示，重點領域消費侵權現象不容忽視，個人信息過度收集和使用、生產銷售不符合安全標準的食品、汽車產品質量缺陷、預付式消費違約、教育培訓虛假宣傳、誘導未成年人過度消費、“大數據殺熟”等現象需要關註。
報告還提到，網絡交易消費者保護面臨新的問題和挑戰，平臺主體責任落實有待完善。在社交分享營銷、盲盒營銷、獨立跨境電商、二手交易平臺、沈浸式消費等新業態、新模式下，消費者權益保護制度的應用和治理手段面臨新的挑戰。
中國消費者協會去年受理了壹百多萬起投訴。據中消協官網4月22日消息，中消協發布《中國消費者權益保護狀況年度報告(2021)》(以下簡稱報告)。這也是中消協首次以年度報告的形式全面梳理消費維權發展歷程。
屠園消費者協會官方網站
梳理去年重點領域消費侵權現象。
中消協在《報告》中梳理了去年重點領域的消費侵權現象，包括消費者個人信息被過度收集利用、食品安全風險仍需警惕、新能源智能汽車消費引發的維權新問題、預付式消費領域退費難、針對未成年人和老年人的各種形式侵權等。
食品安全方面存在的主要問題有:食品腐敗變質、餐館衛生條件差、操作不規範；有些網購食品屬於三無產品；個別無良商家篡改生產日期；炒作概念的虛假宣傳；網絡名人的產品營銷過度，質量穩定性差。
壹些知名品牌被曝出食品安全事件:星巴克私自更改食材標簽並使用過期食材，吉野家使用發臭的肉末，小龍坎的廚房臟亂差，制冰機被人用掃帚砸。大潤發超市，壞肉隔夜絞肉成香腸，“乃雪的茶”用爛水果，“胖哥”煮死蟹冒充活蟹。
新能源智能汽車的消費引發了新的維權問題，包括汽車安全問題，比如突然加速、熄火、漏油、發動機異響、剎車轉向失靈等。新能源智能汽車消費糾紛出現很多新問題，維權存在困難。
《報告》指的是2021年4月上海車展特斯拉車主維權事件，11年6月廣州車展車主維權事件，反映出消費者在汽車維權領域，尤其是智能網聯汽車領域仍存在痛點、難點和堵點。
此外，存在二手車銷售信息與實際情況不符，交易後汽車存在質量問題；壹些高端、“緊俏”的車型在明碼標價之外加價，已經成為“潛規則”。
六大問題需要進壹步解決。
《報告》指出，六大問題影響消費環境改善，需要進壹步解決。
包括:《消費者權益保護法》實施條例未能如期出臺、消費者投訴公示制度和信用機制建設有待進壹步推進、懲罰性賠償制度適用和“職業打假人”判定標準不壹、消費者集體訴訟機制尚未完全建立、消費基礎設施和公共服務供給質量有待提高、科學消費和理性消費理念有待鞏固和強化等。
《報告》還指出，大數據的扼殺和“小眾業態”維權的高成本困擾著網絡消費者。“殺大數據”的監管存在困難，交易層面的“殺大數據”行為帶來的主要問題有:
壹是限制了消費者的價格選擇自由，可能誘發消費者對市場定價機制的不信任；
二是形成事實上的價格歧視，可能侵犯消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權；
第三，個性化定價擴大了運營商價格競爭策略的多樣性，但也可能產生限制競爭的效果。
報告中選取了江蘇的許多案例和做法。
報告還披露了2021消費維權大事記。其中，江蘇多起消費維權案例被選為大事記。包括:
3月24日，江蘇省高級人民法院對江蘇省消保委訴樂融智信電子科技公司消費民事公益訴訟案作出終審判決，這是全國首例“打開廣告”公益訴訟案。
5月大事記包括江蘇省無錫市中級人民法院於5月13日對江蘇省消保委提起的假冒星巴克咖啡侵權案的壹審判決，這是全國首例被判巨額賠償的公益訴訟案件。
此外，報道中提到的江蘇做法還有很多，包括《江蘇省食品小作坊和食品攤販管理條例》，進壹步明確了食品小作坊和食品攤販的範圍、生產加工經營、監督管理和法律責任；
江蘇省消保委發布《江蘇省養老模式及服務需求調研報告》；江蘇省消保委、省人民檢察院、省高級人民法院、省市場監管局聯合制定《江蘇省消費民事公益訴訟賠償管理暫行辦法》，著力打通懲罰性賠償公益訴訟“最後壹公裏”。
中國消費者協會去年受理了壹百多萬起投訴。3中國消費者協會今天(22日)發布的《中國消費者權益保護狀況年度報告(2021)》顯示，2021年，全國消協組織不斷完善消費者投訴處理機制，提高投訴處理效率，取得明顯成效。全年，* * *受理消費者投訴1045000件。
年度報告2021消費者權益保護情況分析顯示，消費環境的改善還存在壹些不足，如消費者保護制度建設、體制機制保障、司法環境優化、消費基礎設施完善等。
重點領域消費侵權不容忽視，個人信息過度收集和使用、生產銷售不符合安全標準的食品、汽車產品質量缺陷、預付式消費違約、教育培訓虛假宣傳、誘導未成年人過度消費、“大數據殺人”等消費侵權現象需要重點關註。
網絡交易消費者保護面臨新的問題和挑戰，平臺主體責任落實有待完善。社交分享營銷、盲盒營銷、獨立跨境電商、二手交易平臺、沈浸式消費等新業態、新模式下的消保制度應用和治理手段面臨新的挑戰。
中國消費者協會秘書長朱劍橋表示，黨的十八大以來，我國修訂或制定了《消費者權益保護法》、《民法典》等法律，消費者保護法律體系進壹步完善。消費者權益行政保護力度持續加大，消費環境改善有序推進；消費者權益司法保護不斷加強，消費者協會履行公益職責成效顯著。
2013至2020年，全國消協組織受理投訴590.7萬件，為消費者挽回經濟損失77.6億元。2013至2020年，市場監管部門* * *查處侵害消費者權益案件96萬余件，受理消費者投訴21768萬件，為消費者挽回損失2140億元，相比之下，201995至2012年受理投訴總數和消費者挽回損失總額，