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如何理解壹句善意的話“三冬暖”?

長期以來,很多人壹直認為表揚有某種奇效。贊美化軟弱為力量,化恐懼為平衡,化煩躁為冷靜,化失敗為成功。孩子可能因為語文老師誇壹篇好作文而熱情成為作家,最終成為作家;而壹句冷冷的批評,可能會徹底摧毀孩子的積極性。新澤西州的威利蘭職業培訓學校在給學生講授心理學知識時,教授們使用壹種叫做“測力計”的儀器來測量疲勞程度。當壹個疲憊的孩子受到表揚和鼓勵時,測力計顯示他的精力立即得到加強;而當他受到批評和訓斥時,他的體力急劇下降。可見,表揚是可以激發動力的。然而,我們日常生活中最被忽視的美德之壹就是贊美。女兒的壹個建議被采納,父母卻忘了表揚;對了,壹個朋友為妳做了壹件好事,妳忘了感謝他...這引起了許多遺憾。

贊美別人的時候不要言不由衷,也不要擔心贊美別人好像貶低自己。不要把三句贊美的話壓縮成壹句。可憐巴巴的贊美更容易暴露妳的小肚雞腸。贊美可以讓別人知道妳的感受。不要以為別人自然會知道妳的感激之情。金無足赤,人無完人,每個人都有值得相互學習的長處和優點。尋找別人的優點並加以贊美,這樣妳也會發現,別人不僅會變得更好,對妳的印象也會更好。妳用贊美和感激向別人傳遞快樂和友善,別人回報給妳更多的友誼。在妳的日常生活旅途中,別忘了給這個世界留下壹點溫暖的贊美。這個小小的火花也會點燃友誼的火焰,在妳與他人的交往中留下非常鮮明的痕跡。也許妳身邊的人會把妳的話珍藏在記憶裏,念念不忘。

坦白說,每個人對自己的優點都有些自負,他很想得到別人的認可。如果妳能很好地利用人們的欲望,他們可以讓妳掌握他們,並按照妳的期望行事。比如妳對壹個孩子說:“妳很聰明,又肯努力,功課壹定越來越好。”這個孩子會努力做壹個妳希望的好孩子。相反,如果妳對他說:“傻逼,妳什麽都做不好,有什麽用!”孩子會按照妳說的越來越差,最終變成壹個壞孩子。這種心理趨勢被稱為“符號效應”或“角色形象效應”。

每個人都容易被別人給他的“標誌效應”所影響。好的“征兆”可以引發所有的潛能,壞的“征兆”也可以把壹個人引入歧途,這就是心理學的暗示作用。這種效果也適用於初次見面的場合。如果妳希望對方是壹個果斷的人,那麽不管他是不是這樣的人,妳都可以給他冠以“妳是壹個果斷的人”的稱號。當對方的自尊心得到滿足時,他就得按照妳給他貼上的“標誌”去行動,也就是說,他會被這個標誌所束縛。

“如果妳想讓壹個人擁有優勢,妳就得讓這個人肩負起這個優勢”,這是英國首相丘吉爾的壹句名言。最理解這種心理結構的是試圖讓嫌疑人認罪的刑警,比如:

“妳不是壹個會殺人的壞人。妳的鄰居也說妳很孝順,可妳就是這麽沈默。最難過的是妳媽媽。是想做個孝子還是讓媽媽傷心?……"

這些話給犯人壹個“孝順”的信號,他就會采取“孝子”的行動。

心理學說明每個人都有良好的心理。人們希望變得善良、受尊重和被愛。而借助這種高尚的動機,把形象設計的尺度定得高壹點,就能讓別人扮演高尚的角色。

有這麽壹件事:壹個女人帶著壹個小孩坐火車,火車上的座位都坐滿了,但是在女人旁邊,躺著壹個年輕的男人在睡覺,占了兩個座位。那孩子哭著要他的座位,並指著他讓他讓座。那個年輕人假裝沒聽見。這時,孩子媽媽說:“這個叔叔太累了。他睡壹會兒就給妳。”幾秒鐘後,年輕人站了起來,禮貌地讓座。

很明顯,這個年輕人並不“高尚”,甚至沒有道德,但為什麽後來他變了?是因為那個女人為他設計了壹個高貴的角色:他是壹個很善良的人,卻因為過度勞累而無力行善。良好的心理讓這個年輕人無法拒絕扮演這種角色——確切地說,他願意扮演這種角色。

不管人性是善是惡,人們都不希望被認為是惡的。即使是劊子手、戰犯、政治流氓,也要用壹些高尚的名詞來粉飾自己。是不是要給犯了小錯誤的普通人加個罪,壹棍子打死,然後在大家的冷眼和怒視中讓他們放棄?多壹些鼓勵和信任,輔以適當的引導,對方會努力克服自己的弱點來回報妳的贊美。

再舉壹個例子:壹個13歲的男孩輟學半年,無所事事,打著“養活自己”的幌子離家出走找工作,幾晚不歸。結果我沒找到工作,沒法好好養自己。反而參加了群毆。母親看著又野又瘦又臟的桂子,痛了幾天心裏更痛了。痛苦、憤怒、愛、恨和對未來的擔憂讓她不知從何說起。停頓了壹下,她說:“媽媽心裏明白,妳出去找工作,是給自己和父母壹個機會,也是給媽媽減輕負擔,讓媽媽看到妳成年後開心。我很高興妳這麽懂事和體貼。但是……”看到兒子羞愧的低著頭,母親又轉移了話題:“反正妳已經知道怎麽對自己負責了。我媽相信妳以後不會做對自己前途不利的事情。”

母親不吵架不打罵,往往會讓孩子離家出走的時間更長,在外面打得更兇,因為這樣做,妳會給他樹立壹個“臟胚”“混蛋”的低調榜樣。這位母親為兒子設計的“好孩子”形象,只是用屈折詞“但是……”和猶豫的語氣暗示了孩子的錯誤。這種督促孩子自己去思考、去比較、去鑒別的方法,比單純的批評要好得多。

通過高尚的動機,人們產生了壹種願望,使自己的行為與對方評價的角色效果相壹致,他可能會表現得比自己更和善、更公平。

把好的可能性培養在好的土壤裏,把不好的可能性切斷在萌芽狀態,這就是動機高尚的人物形象設計之美,也叫“符號效應”。

每個生活在社會上的人都希望別人能肯定自己的優點和長處,從而肯定自己的價值。所以,適當的贊美,可以讓妳和別人關系融洽,心情愉快,而過度的或令人厭惡的贊美,則讓人看不起妳,認為妳不懷好意。所以,贊美別人壹定要適度,怎麽才算合適呢?1.正確理解表揚的力量和作用。

(1)適度贊美對方,可以營造壹種溫暖友好的交流氛圍。

(2)贊美能促進對方形成良好的行為準則和道德觀,有利於雙方交往的正向趨勢。

(3)適度地贊美對方,自然可以贏得對方同樣友好的回報。

(4)贊美對方的目的是尊重對方,鼓勵對方積極配合妳。

2.掌握贊美的主要原則

(1)良好的動機與客觀現實相壹致的原則。比如美國Bowing Train工廠的董事長塞繆爾·瓦克利(Samuel Wackley)曾經說過,“如果妳因為他有些能力而尊敬他。”在這種情況下,如果妳贊揚某人,並希望他按照妳的意圖或原則行事,妳就壹定會成功。

(2)情景交融原則。比如,當壹個人因為挫折而心煩意亂的時候,妳不了解情況,卻在遇到他的時候誇獎他。結果別人不但不聽誇獎,反而覺得妳是在故意諷刺他的失敗,讓妳們的關系僵化。

(3)智力鼓勵與事先表揚相結合的原則。妳希望別人有什麽優點,妳就應該表揚別人。

3.靈活運用贊美。

贊美技巧體現在很多方面。所以要靈活運用才能達到它的效果。

(1)直接表揚法。在對方面前,微笑,用清晰具體的語言贊美對方的行為、能力、外貌、成就或所有物。舉個例子,如果妳的同事買了壹件新潮的衣服,與其說“這件衣服太棒了”,不如說“玉姐,妳穿這件衣服看起來年輕了十歲。”之後如果能繼續連接,效果會更好。“妳在哪裏買的這條裙子?”這樣可以讓妳跟對方更進壹步,不會因為對方要匆忙回答妳的問題而尷尬。

(2)含蓄間接表揚法。這可以用語言、眼神、動作、行為等。要把自己欣賞的心情反映給對方,這就要求編者要善於觀察情緒(臉色、體態、舉止、語調、態度等。)的贊美,從而揣測和把握他的思想“脈搏”,說壹些恰到好處、他能接受的贊美話。如果妳專門問壹個長輩,暗示著妳對他的閱歷、學識、長輩風範的欣賞。與人交談時,可以聚精會神地傾聽對方的談話,並不時微笑著點頭,這也是壹種含蓄的表示欽佩的方式。

(3)提前表揚法。對於自尊心強,有壹定的理解能力,有超前的知識和修養的人,可以根據自己的期望和之前的印象,提前表揚他。用贊同開始妳的談話。馬上就切入問題。壹是容易把握對方的心理激動;第二,妳可以調動他的自尊心,鼓勵他往妳希望的方向發展;第三,可以引導他向相反的方向發展。比如,妳想讓對方如期完成任務,不妨說:“妳的時間觀念和工作質量給我留下了深刻的印象。我相信妳這次會取得圓滿成功。”

(4)中介贊美法。當對方性格內向或者對妳有壹定偏見的時候,不妨使用中介贊美法。通過壹個中介,也就是第三方,對他的成就表達贊美,讓別人聽起來可信,有價值。同時也可以消除原有的壁壘。

(5)借贊法。有時候,妳把自己所知道的別人的欣賞以壹種友好的方式借給對方,並傳遞給對方,這樣就可以表達出自己同樣的欣賞,讓對方感覺到妳壹直在關心他,從心底裏認同妳是他信任的人。可見,適當的表揚和靈活的技巧運用相結合,往往會殊途同歸,結果相同。

贊美別人的方式有很多種,就其效果而言,積極的贊美遠不如曲線有效。

沒有人會對別人當面的贊美大發雷霆,但每個人都會稍微掂量壹下別人當面的贊美,他是發自內心的嗎?還是諷刺?還是無聊的玩笑?所以,人們往往置之不理,壹笑置之。

對別人的贊美,當然壹方面是對別人成績和優點的認可和肯定。另壹方面也是為了增加彼此之間的交流和聯絡感情。但不管是出於什麽目的,當面表揚的效果都不如曲線表揚。所以曲線的贊美是通過間接的渠道“無意”傳達的,讓贊美的對象相信妳是發自內心的真誠表達,而不是表面的奉承。而且曲線表揚避免了面對面表揚的尷尬,讓被表揚者有更多的時間去回憶和聯想,所以印象更深,效果更好。

壹個朋友,剛進廠的時候,大概是頭發太長,衣服花裏胡哨,不太符合好青年的形象。結果主人對他另眼相看,讓他壹個人幹所有的臟活。他說完之後還在雞蛋裏挑毛病,老是想找毛病,弄得他很生氣。照他的話說,我真想把師傅的頭砍下來當凳子坐在上面。這時他想起了曲線贊美的方法,最終修復了瀕臨破裂的師徒關系。

他的主人做什麽事都爽快利落,卻每天去隔壁的休息室抽兩三次煙,上了癮。

於是,徒弟借此機會開始拍曲線,師傅壹走,他就和幾個夥伴壹起喊走了。

“妳的主人真是個混蛋!”聲音太大了,那邊的師傅肯定聽得見。

“不是奉承,我真的很佩服他。他有非凡的技能,但他從不擺架子。雖然他對我有點嚴格,但也是為我好。能跟上他是我的榮幸。”顯然,主人也知道是誰在說話。

師傅回來後,對他的態度馬上就變了。他認為自己的徒弟是壹個上進心強,理解能力強的好青年,這個朋友很快就成了他師傅的得意弟子。

曲線贊真的很厲害。曲線法成功的前提是,奉承者必須確信妳是無意中從內心感受到的。所以“線”要彎,但妳壹定要保證妳的“奉承”能及時準確的傳到被奉承者的耳朵裏,否則效果會大打折扣。其次,既然是贊美,就要想辦法把被贊美的人“擡”高壹點。如果只是幾句贊美的話,並不能讓他“陶醉”。所以,贊美不妨合理地誇張,或者,哪怕是壹致贊美的事情,提出妳獨特的“觀點”,這樣他壹定會被這種“擡高”或誇張所感動,也就是我們通常所說的“戴高帽”。

“戴帽”多用於說服中,對對方的壹些內在優點給予適當的贊美,讓對方獲得壹些心理上的滿足,緩解受挫時的心理困擾,使其以更愉悅的心情接受妳的勸說。

雜誌編輯有說服作家的訣竅。不管那些人有多忙,他都能讓他們同意為他寫作。本來他的口才也不算壹流,但奇怪的是,那些作家沒有壹個能拒絕他的要求。

“當然,我知道妳很忙。正因為妳很忙,我才不得不請妳幫忙。那些遊手好閑的作家寫的作品,跟妳沒法比。”

據他說,這種說法從來沒有錯。壹般來說,在對方有充分理由拒絕的情況下,他很難接受妳的要求。如果妳事先知道他們會用這些理由來拒絕妳,而妳卻猶豫不決,會進壹步增強他對抗的想法,那麽雙方的氣氛會更加緊張,這個時候就不要談說服了。但如果能采用前編的方法,先給對方壹頂高帽子,讓對方無法拒絕,這是壹種巧妙的讓對方的“不”變成“是”的說服技巧。

像這樣的心理技巧的應用,最適合化妝品的推廣。如果店員想勸顧客買些化妝品,要做好被對方拒絕的心理準備。壹些客戶可能會說:

“妳的這些東西我已經有了,現在不需要了。”為了委婉的拒絕妳,這個時候如果處理不好,可能會激怒對方。這時,妳可以這樣說:

“妳說的對,不化妝皮膚也好看!”聽到這句話,相信沒有女人會無動於衷。然後,妳說:

“但是,為了防止陽光……”他還沒說完,對方的錢包就半開了。

臺灣省有壹家人才派遣公司,很頭疼。原來是公司派來的壹個女的,在客戶公司上班,卻總是不能按時下班。按照規定,這些被派遣的女員工是按時發工資的,她們有固定的上下班時間,但是客戶公司總是以各種借口讓這些女員工無條件加班。

這些按時領工資的女員工如何輕松免費加班?經過調查發現,公司的責任主管是壹個非常厲害的角色。他善於贊美女職員,讓她們不自覺地使用。主管先是表揚了他們那天的工作表現,然後說:“我們不能付太多錢,因為我們超出預算了。妳能再給我們壹些幫助嗎?”這些女員工都因為恭維而興高采烈,以為只要時間不長,就可以接受她們的要求。

壹個年輕的導演,在重拍現場的時候,肯定會先誇壹下所有的工作人員:“嗯,太好了,現在來壹個稍微誇張的表演吧。”他這麽壹說,沒人抗議,自然就接受了主任的指示。所以,用溫柔的話語贊美別人,會讓對方有接納的態度。這位年輕的導演就是用這壹套進攻戰術來達到演技效果的。

有的時候為了討好人,言語上難免誇張,但是要有真實的東西,別人才會覺得好聽,這和阿諛奉承吹牛拍馬不壹樣,不檢點,讓人惡心。

如果妳是管理者,妳心裏很清楚,真誠而恰當地贊美下屬的“尊重需求”,也能提高他們的工作意願。但是什麽樣的贊美才合適呢?換句話說,什麽樣的表揚才能導致上述激勵效果?壹般研究人員的研究經驗介紹如下,以供參考:

1.激勵效果差的表揚

(1)空洞而不切題的贊美。比如“老張,妳的工作表現很優秀!”“這種抽象的贊美沒有意義,所以編者要真正重視起來並不容易。

(2)無理由的表揚。在最後壹個例子中,主管只表揚了下屬出色的工作表現,而沒有進壹步解釋為什麽值得稱贊的原因。這種誇獎可能會讓下屬覺得主管沒有誠意。

(3)對不對的人進行表揚。比如“妳真是個有天賦的演說家”。這種對人本身的贊美往往是誇張的,容易讓被贊美的人惡心或厭惡。

(4)對預期工作績效或工作業績的表揚,可能會讓下屬誤以為主管真正要求的工作水平低於預期的工作水平。

(5)“三明治式”表揚,即“表揚-批評-表揚”通常不會產生良好的激勵效果。很多主管為了讓批評更容易被接受,往往會在批評之前先表揚下屬,也是為了避免對批評的感覺不好!他們在批評下屬後表揚下屬,這可能會讓他們覺得主管別有用心。

(6)當下屬覺得表揚只是督促自己加倍努力的壹種手段時,這種表揚就會大大失去激勵作用,因為在下屬心中,這種表揚只是壹種“軟鞭策”而不是真誠的表揚。

(7)只有在別人(尤其是直接上級)在場的情況下才表揚下屬,這很容易被下屬認為是別有用心。

(8)值得表揚的事情的發生時間與表揚的時間差距越大,表揚的激勵作用越小。

(9)只贊美作品的表現而不提為達到這種表現所付出的心血,會降低贊美的效果。

2.表揚可能會得到很大的激勵作用。

(1)具體而具體的贊美,比如:“老張,妳今天早上把前來投訴的客戶處理得非常得體。”這種具體而具體的表揚,能讓被表揚者明白,因為他覺得上級註意到了或者聽說了他值得表揚的表現。

(2)用附加理由贊美。在最後壹個例子中,如果主管能繼續說:“我認為妳的處理方法極其恰當,因為妳已經非常耐心地接受了投訴,溫和地解釋了補救措施,並咨詢了客戶。”這種話作為表揚的理由,那麽下屬就能體會到主管的誠意。

(3)贊美物而不贊美人。比如“妳今天演講的題目正是聽眾感興趣的”;或者:“在今天的演講中,妳關於維護工業安全的觀點非常正確。”這種對事物的贊美更客觀,所以更容易被編者接受。

(4)只對工作表現或業績進行表揚。這種工作業績或表現明顯優於預期的工作業績或表現。所以這種表揚可以增加被表揚者的成就感。

(5)沒有批評的表揚更可信,更能鼓舞人心。

(6)純粹因為值得稱贊而給予的稱贊,會被最稱贊它的人接受,因為它是無條件的。

(7)不刻意選擇場合,在值得表揚的時候表揚。這樣的贊美更受歡迎。這和“趁熱打鐵”是壹樣的。

(8)稱贊作品的表現,還要提到陳為達到表現所付出的心血,會讓被稱贊者覺得被稱贊者是“知己”,即“為知己而死的知己”。

當然,在各種被誇的人中,似乎女性更願意被誇。

心理學家發現,女性的神經比男性更脆弱,她們更註重直覺。同時,女性對語言的接受和反應也比男性敏銳得多。甜膩的語言可能會讓男人心理不舒服,但對女人來說就不壹樣了,女人有貪戀溫柔蜜語的特點。壹句溫柔的話,可以讓壹個女人自戀很久。每壹次回味都會有快樂的體驗,有時甚至會笑出聲來。另壹方面,男人不會。男人對自己的哥們更忠誠。除了男女有很多不同,女人很少會懷疑對方的甜言蜜語是言不由衷,尤其是在贊美女人有多厲害的時候,女人覺得自己真的有高人壹等的實力。

年輕的女人愛聽她的美言,年長的女人也愛聽。他們也渴望自己的衣服、發型、美貌、體態等外貌得到欣賞,但他們只是需要用壹種微妙的方式來表達自己。因為隨著年齡的增長,他們不習慣太公開的聽那些話。

壹名五十多歲的女子穿著旗袍,在壹家珠寶店的櫃臺前轉悠。店員是壹個30歲左右的年輕人。他驚訝地用明亮的眼睛盯著那個女人,說:“妳穿的這件旗袍絕對迷人。我想妳會用這串首飾征服很多男人。”女人高興極了,大方地買下並迅速戴上了這只昂貴的手鐲。

欣賞女性既迎合了女性的內心需求,也體現了說話者是否紳士。在日常工作生活中,壹些男青年只顧自己,遇到壹些突發情況,總是有利的沖在前面,不利的躲得遠遠的。他們從來不對周圍的人表現出禮貌。但有意思的是,這些人遇到漂亮女孩,總是畢恭畢敬,像個人壹樣學習。這種現象所包含的潛在意識,也是壹種贊美女性的態度。當然,我們並不提倡這樣的所謂“風度”。

我們提倡男女平等,但實際上女同性戀和男同性戀在社會的很多方面都沒有享受到平等。女人從青春期就開始編織美好的人生夢想。他們不僅渴望找到壹個如意郎君和白馬王子,還希望在事業上有所作為。然而,當她們真正與男性站在壹起迎接社會選擇時,卻常常遭遇歧視,這加劇了她們內心深處的理想與困難之間的矛盾,她們幾次希望,幾次失敗。可以說真正在社會上混出點名堂的女生並不多。所以,對於壹些有點文化的女生來說,壹踏上社會就聽到贊美自己能力的語言會有多開心。

所以,不要吝嗇妳的贊美,對下屬,對女人,對身邊的人。