電話銷售溝通技巧
電話營銷不是簡單地打個電話。我們打電話的目的是讓客戶自己購買我們的產品，或者讓客戶介紹我們的產品。那麽電話營銷有什麽技巧嗎？下面我給大家帶來的是電話營銷溝通技巧的分享。歡迎閱讀參考！
①電話營銷前的壹些準備工作。
電話營銷不是簡單地打個電話。我們打電話的目的是讓客戶自己購買我們的產品，或者讓客戶介紹我們的產品。電話是為產生銷售服務的，所以打電話前壹定要做好準備，否則不僅浪費話費，還會降低電話銷售的效果。
首先要整理壹下電話數據庫。專門做電話營銷的公司壹般都有龐大的數據庫列表，從幾十萬到幾百萬不等。這些列表大多沒用，可以用Excel篩選。
電話銷售前需要進行常規培訓。主要是講解壹些電話營銷的註意事項和基本禮儀。電話銷售的拒絕率極高，要讓工作人員振作起來，告訴他們這些都是正常現象。因為電話銷售人員和客戶素未謀面，對於客戶來說，他只是在拒絕壹個陌生人，與電話銷售人員無關。所以，不要因為被客戶拒絕而難過，要堅持下去。
電話銷售的成功是有機會的。在優質數據庫的基礎上，每100個客戶名單可以產生5-6個意向客戶，每10個意向客戶可以產生1個購買客戶。所以如果妳想每天有兩個顧客買妳的商品，妳每天至少要打200個電話。如果妳每天打200個電話，意向客戶數小於10，購買客戶數小於1，那麽妳的電話營銷技巧需要提高。
制定壹個科學的電話營銷時間。保健品會議營銷的電話對象都是50歲以上的中老年人。陌生電話最好選擇上午8: 30到11: 30，下午3: 30到5: 00。這兩個時期，老年朋友壹般至少在家壹次，電話接聽率高。如果老人在這兩個時間段不在家，可以在晚上7點左右再打電話，晚上7點左右80%或90%的老人在家，但子女可能在身邊，會提出反對意見，不讓老人參加會議。所以晚上時段的電話要盡量簡短。
正式電話銷售前最後的準備就是設計好電話劇本。產品之所以賣不出去，是因為電話銷售人員對產品沒有很好的解釋方法，產品的解釋和產品價值的塑造方法存在問題。所以電話銷售人員用壹套詞來塑造產品的價值是非常重要的。用非凡的語言，塑造了產品的價值，其銷售結果遠遠超過了產品本身的價值。電話營銷腳本要迅速引起客戶的興趣，即使客戶暫時不打算購買產品，也能給對方留下好印象，為下次電話留有余地。
②電話營銷應註意的幾個問題。
熱情陌生的顧客就像老朋友。撥通電話後，要像老朋友壹樣與陌生客戶溝通，把他們當成就在眼前。在整個通話過程中保持溫暖的語氣，在通話過程中臉上始終保持微笑。客戶雖然看不到妳，但是通過聲波的傳播，可以感知到妳的形象。
簡單表達第壹次通話的目的，不要過多糾纏客戶。會議營銷的實際銷售是在會場完成的。陌生電話的目的是邀請客戶參加會議。如果客戶有參加會議的意向，電話拜訪的目的就達到了。所以電話銷售人員要能快速分析客戶的語言，準確的對客戶進行分類。我們可以把客戶分為ABC三類:A客戶願意參加會議，B客戶猶豫不決，C客戶斷然拒絕。電話銷售人員應該養成正確記錄通話內容的習慣，並根據ABC分類對客戶進行歸檔。可以直接邀請A類客戶參加會議，B類客戶和C類客戶電話跟進。壹般B類客戶需要電話跟進5-7次，C類客戶需要電話跟進3-4次。
在電話營銷中，客戶難免會對電話中的內容有異議。這是完全正常的。沒有人會無緣無故相信壹個陌生人的推銷。無論對方反對什麽形式，電話銷售人員都要堅定地肯定產品功能和公司形象。
電話結束壹定要註意掛斷的禮儀。在與客戶的電話溝通中，無論發生什麽事情，都要讓客戶先掛斷，妳要輕輕放下。有些電話銷售人員在遭到客戶拒絕後，憤怒而用力地掛斷電話，不僅容易給客戶造成非常不好的印象，還會影響自己的心情，從而導致下壹次電話銷售的失敗。
這些信息恐怕是電話營銷中最有趣的部分。在此，我將壹些經驗總結如下。
1.用壹顆敏感的心去傾聽和感受客戶的情緒，與他互動，學會感同身受。
2.據統計，80%的銷售是在第4次到11跟蹤後完成的！所以要學會巧妙跟進。
3.無論是打電話還是接電話，都要有禮貌，比如問時間是否方便等。，並充分註意和傾聽客戶的每壹句話。
4.壹旦客戶主動找妳咨詢，或者有疑問，問妳。不管是什麽形式，都要盡快處理。盡可能幫助客戶獲得他的需求。
5.把客戶當成妳的朋友，關心他，以朋友或顧問的身份給他建議。介紹產品或服務時要簡潔明了，不要拖拖拉拉。
6.在妳開始打電話之前，妳應該想好妳打電話的目的。並且提前準備好問題和筆記本，隨時記錄妳在溝通中得到的信息，以此來判斷妳每壹次通話的質量。
7，要設計壹些無壓力的信息不斷和他溝通，讓他逐漸減少對妳的抵觸，妳要做的就是給他壹個選擇的機會。同時，我們應該使用策略讓客戶停止拖延並實現他們自己的目標。
8.提問是電話銷售成功的關鍵。妳最好提前設計壹些問題，制定出壹個問題的關聯圖，了解每個問題和下壹個問題的關系，拓展到新的領域。但需要註意的是，問題之間壹定不能有間隙，壹定要有自然過渡。這很容易變成詢問顧客。還有，問題的數量和類型也要提前準備好。不能太多，也不能太少，否則很容易讓客戶對妳失去信任。
9.在電話營銷中，不僅僅是電話，這個武器也在戰鬥。妳要學會充分利用各種銷售媒體，通過電話與客戶互動，如廣告信函、郵件、目錄、電子郵件等。至於如何使用和組合這些媒體，後面有詳細介紹。最重要的是，妳要學會變換不同的形式，傳達不間斷的信息，與客戶保持聯系。做生意，最基本的是不要讓客戶和妳斷絕聯系，每壹次溝通都要留有余地。
10最後壹點也很重要，不管妳接受過什麽樣的專業電話營銷培訓，妳都學會了開場白、挖掘需求、處理異議、成交等上百種技巧。這些都是可以參考的，但是壹定不能照搬。其實真正全心全意工作的時候，才是真正為客戶著想的。即使妳個性很強，妳的客戶也能感覺到妳對他的體貼。只要妳堅持，勇於付出，就壹定能克服壹切障礙，取得妳想要的成功。當妳積累到壹定程度，妳會發現技能真的沒那麽重要。
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電話營銷的培訓技巧有哪些？
1.首先要克服自己對電話發展的恐懼或排斥心理障礙，勇敢邁出第壹步，壹切都會變好。心理建設不是每個人都能做到的。除了專業知識和素養，還需要超人的耐力和敏銳的觀察力——全靠人的努力。
2.記住，開發電話時，對方看不到妳的表情和態度，但可以從妳的聲音判斷妳的第壹印象。所以，只有保持愉快的心情，才能有愉快的語氣，同時也能減少對方的拒絕，這樣才能達到親和的第壹步——互相關心。
3.適當的問候可以拉近我們之間的距離，讓他們把我當成朋友，而不僅僅是電話開發者。通常在電話開發中應註意以下幾點:
A.在壹周的開始，每個公司通常都很忙，而這是上班族最不喜歡的壹天，所以不要太早做電話開發，這樣妳就不會花很多時間卻得不到理想的結果。
B.根據不同行業調整電話開發時間。
C.妳在開發電話的時候要對這個行業有壹個初步的了解；忙的時候，可以電話發展的時候。
d .如果知道對方的頭銜，妳應該直接稱呼對方的頭銜，這樣會讓對方覺得受到重視。
E.在參觀結束時，妳應該表達妳的謝意，並說“抱歉占用了妳的許多時間”。
4.第壹句話怎麽說。經常遇到的情況如下:
A.總機不轉接:先說謝謝掛掉，等整個發展計劃通過後再打。可能是總機忙或者心情不好。
B.對方表示有專人負責，所以不願意轉接:外交上詢問對方情況，判斷是否另找時間再次進行電話開發。
C.對方表示沒有專人負責:完整詢問對方基本信息，方便以後再次電話發展。
d .當負責人不在時，請告訴對方負責人的全名和職務，以及他通常會在什麽時候。
E.無法接通或無人接聽:妳要通過114等問訊臺查看對方電話是否有錯或故障。
F.不想多說，也就是掛了電話:另找時間開發手機，檢討自己的表達或者錯誤的時間。
5.順利通過第壹關，應該就能順利完成面試了，因為成功的第壹步已經邁出，接下來就是如何完成壹張完整的客戶信息卡。
A.保持客戶信息卡字跡工整，以免增加自己不必要的麻煩。
B.摘錄面試的精彩部分。
6.填寫完客戶信息卡後，還要加上電話開發日期和電話開發人姓名。
林，58培訓網電話營銷實戰講師。
“電話營銷精英實戰訓練營”和“電話營銷主管巔峰訓練營”在廣州和深圳循環舉辦。
電話營銷培訓怎麽做？
1.推銷自己:也就是推銷自己。首先，妳表現出來的行為必須讓客戶記住妳，信任妳。
認同妳。這是要做的第壹件事，否則妳就沒有機會推銷妳的產品。妳可以通過很多方式做到:行為，
語氣、微笑、禮貌等。
例如，我曾經在廣交會上與我的客戶合影，在照片上標出我的名字，並通過電子郵件發送給他，以打動他。
非常深
2.當談話中出現沈默:當我們不知道該和客戶談什麽的時候，我們就要談我們想了解的那封信。
信息，如:客戶是從事貿易還是批發零售，公司名稱，產品的價格和數量，在中國有多少。
供應商等。但需要註意的是，語言不能太死板，要通過壹些話題進行介紹，自然交流。
3.有自己的風格:作為銷售人員，壹定要熱情大方，盡量拉近與客戶的距離。每個人都有自己的性格特點，所以要充分利用自己的長處，努力發揮自己的優勢，妳是彌補不了的。
4.當客戶有翻譯時:盡量不要通過翻譯與客戶溝通，讓客戶知道我們可以獨立為他服務，不需要翻譯，也不需要跟單。
5.註意細節:從小事做起，不要給客戶錯誤的信息，以免給公司帶來不必要的麻煩。
6.尊重客戶的選擇:我們不說客戶喜歡的話，即使我們覺得不好賣或者不好賣。
不，客戶總是選擇最好的，因為他們有自己的市場和適銷對路的客戶群。地方
所以，作為銷售人員，要支持客戶，給客戶信心，適當的時候表揚客戶的好眼光和把握時間的能力。
如果還是好的，顧客會更開心，越來越多。在這裏的時間也會讓他感到很快樂，
很舒服，因為大家都喜歡贊美。
7.了解客戶:客戶來公司後，不要急著介紹我們的新模式，讓客戶慢慢選擇，從客戶中選擇。
在包裝上可以看到客戶的風格，然後介紹給客戶，這樣效果會更好。如果我們開始
如果盲目介紹，未必是客戶喜歡的。如果介紹的太多，只會讓顧客反感。
8.確定妳的語氣:和客戶說話的時候，不能有可能之類的話，要自信堅定。如果有什麽
如果不清楚，請稍等，確認後再回復客戶。
9.確認時需要註意的問題:確認時，壹定要表達清楚。別玩遊戲了，認真點。與客戶交談
聲音小不了，最後也聽不到。特別是在外貿中，口頭表達壹定要清楚，不是嗎
然後客戶會覺得很煩，不想再和妳說話，覺得很難和妳溝通！
10.不要用有色眼光看客戶:客戶來公司，我們或多或少都會點。
我們應該表現出100%的熱情。客人來公司看包，說明他是這個行業的。他今天沒下單，但是總會有。
會下雨，或者妳的熱情讓他覺得無法拒絕，他可能會介紹給朋友。
11.報價需要註意的問題:報價要從高報價開始，即使是訂PU也要從真皮開始。比較後問價格。
問題不大。不同款式之間，也要先報高價。
12.當客戶要求降價時:當客戶要求降價時，我們不要馬上同意，而是讓它壹點壹點降下去。
客戶認為我們的價格是實盤，沒有多少回旋的余地。我們已經為他做得夠多了，這已經很難了。自己做不到的事不能馬上拒絕，讓客戶覺得雖然妳
我幫不了他，但是妳很樂意幫他壹起解決問題，幫他協商。
13.帶著感情說話:說話時微笑。這是自信的表現，也是對顧客的尊重。微笑。
不是裝的，是發自內心的。
電話銷售人員的崗前培訓流程是怎樣的？
58培訓，電話營銷精英實戰訓練營
第壹天:收獲:
1，精通電話營銷基本功
2、熟悉電話營銷流程和電話營銷的基本原理。
3.在電話銷售的過程中學習溝通技巧。
4.掌握有效說服客戶，快速接近客戶的策略。
5.在線掌握黃金心態。
流程:
第壹講，電話營銷的基本技巧
1，天天打電話，妳打電話到底在賣什麽？
2、天天被拒絕，妳有沒有想過客戶買的是什麽？
3.客戶要的不是便宜，而是感覺便宜。
4.學會撥打成功的電話
第二講，電話銷售人員的自我修養
1，電話營銷思維推廣培訓
2、電話營銷心態訓練。
3、電話營銷習慣推廣培訓
4、電話營銷語音增強訓練
第三講，電話營銷的準備工作
1，態度，情緒，信心
2、電話營銷的目標，打電話之前的目的。
3、客戶資料收集方法培訓
4、電話記錄表格的填寫和提高技巧
第四講，成功電話營銷的十三點思考。
1.妳在賣什麽？
2.妳和產品有什麽關系？
3.妳和顧客的關系如何？
4.產品是什麽？
5.是產品還是廢品？
6.是產品需要客戶還是客戶需要產品？
7.客戶到底買了什麽？
8.哪些客戶最需要妳的產品？
9.妳的顧客為什麽向妳購買？
10.妳的客戶什麽時候會購買？
11.妳的客戶為什麽不買？
12.誰不是妳的客戶？
13.有哪些類型的客戶？
第五講，打電話的五個標準流程和系統用語
流程壹:完美的開場白是成功的壹半——超短裙理論。
流程二:產品要介紹到心裏，而不是耳朵。
流程三:在溝通中巧妙運用提問營銷法，把握或激發客戶需求。
流程四:如何把問題變成賣點，變成完美的異議處理模式。
流程五:引導、客戶維護、後期訂單添加和推薦。
第六講，電話營銷的輔助技巧——贊美營銷
交流從贊美和鼓勵開始。
2.通過贊美尋求共鳴
3.傳達快樂和對方想要的感覺。
次日:
收獲:
1，電話銷售售前分析
2、抓住建立客戶信任的關鍵。
3.學習獨特新穎的電話銷售技巧。
4.掌握有效傾聽和提問的技巧。
5、準確找到客戶的需求。
6.學會熟練使用FAB進行產品包裝
流程:
第壹講，成功電話營銷的兩個準備
壹、電話營銷前的數據分析
1.個人優缺點分析
2.產品優勢和劣勢分析
3.競爭對手分析
4.客戶模式分析
第二，推銷員的自我定位
1.妳是顧客的朋友。
2.妳是客戶的顧問。
3.妳是客戶的合作夥伴。
4.妳是客戶的傾聽者
第二講，電話銷售人員與客戶之間親和力和信任的建立
第壹，營造良好的溝通和銷售氛圍
1.輕松愉快的交流氛圍是交易的開始。
2.只有獲得信任，才能真正影響他人。
設計壹個輕松愉快的開場白
二、如何建立信任感？
1.客戶對銷售人員的信任來源是什麽？
2.客戶對公司的信任來源是什麽？
建立客戶關系的三、六個步驟
三、電話營銷成功的關鍵點。
設計吸引人的開場白。
2.信任建立
3.提問激發客戶的“四心”
4.終極利益法則
5.十分鐘原則
6.語音語調的控制
四、如何判斷客戶的真實想法——有效傾聽。
第壹，停止行動，停止七種不良心態和行為。
第二，仔細聽，找出客戶想用四種方式表達自己的真實意思。
充分鼓勵顧客表達自己的三種方法
五、得到妳想要的答案——銷售不同階段的問題如何設計？
壹、為什麽要“問”？為什麽要學會提問？
1.問妳是不是死了，問妳是不是死了，而不是屏住呼吸！
2.這些問題必須事先設計好。
3.客戶的回答壹定是自己可控的。
4.四個目的和八種提問方式
二、如何“問”提問的七個要點
1.激勵參與的關鍵點
2.喚起欲望的要點
3.說服客戶的要點
4.指導思想的要點
5.找到共情的要點
阻止客戶決策的關鍵點
6.引導談話主題的要點
第六講，蘋果理論——創造顧客的購買需求
壹、為什麽要先了解需求？
二、客戶的需求是什麽？
第三，探索客戶需求的技巧
第四，提問引發需求
五、刺激需求的四大策略
總結:
第壹講，電話推銷員的營銷智慧
1、
2、
3、
4、
5、
6、
二、與客戶溝通的基本原則
1.以客戶為中心
2.客戶不壹定是妳想的那種態度。
3.妳遇到的問題，別人可能不會遇到。
4.客戶感興趣壹定會買嗎？
5.客戶喜歡專家的知識，但不喜歡專家的態度。
6.考慮客戶的外部因素。
第三，消除客戶任何阻力和異議的技巧
壹、五種阻力及處理方法
二、應對阻力的技巧
三、應對價格阻力的七種方法
第四，消除客戶阻力的有效話語
電話營銷精英訓練營幫助企業解決這些問題:
提高電話營銷人員的技能，增強營銷人員對電話營銷的信心。
降低公司電話銷售人員的離職率
讓電話銷售人員在工作中保持最佳狀態。
讓電話銷售人員在被拒絕後依然充滿信心。
使電話銷售人員能夠快速與客戶建立親密關系和信任。
準確把握需求，快速成交感興趣的客戶。
快速大規模推廣公司的產品和服務。
有效利用客戶的抗拒原因，直接有效的關閉客戶。
從而不斷提高電話銷售人員的離職率。
營造能創造銷售利潤的銷售氛圍。
做好客戶維護，為公司培養忠誠客戶。
主講人:林老師。
林老師有著豐富的實踐經驗，壹直倡導創新營銷模式，打破常規思維。
首創“提問式”營銷技巧，將外訓精髓搬進課堂，是內外訓結合模式的開發者和推動者；
被業界譽為銷售團隊管理顧問、銷售培訓講師；電話營銷優秀職場教練培訓師；
豐富的培訓經驗，涉及金融保險、聯通400、網絡推廣、國際貿易、全球基金、網絡B2B、
電腦銷售、美容等行業，500多培訓學時；