1，每天檢查員工的禮儀和服裝，註重部門的禮儀和禮貌，提供公司良好的對外形象；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3.維護良好的服務秩序，提供優質的客戶服務；
4.做好客戶投訴和接待工作；
5.以身作則，倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客的糾紛；
6.做好會員招募和大客戶拜訪工作；
7.負責接待客戶的電話預訂和團體購物；
8.指導禮品發放、客戶包裝存放和退換貨的標準化工作；
9.合理分配區域內各崗位人員的工作；
10，負責安排員工專業知識的培訓和員工的績效考核；
11，負責安排商場新聞的發布和跟蹤，確保商場各項促銷活動的實施；
12.協助出入口的客流引導和安保工作；
13，負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；
14、完成上級交辦的其他任務。
第二條:商場客服崗位職責範文
直屬部門:客戶服務部
直接上級:客戶服務經理
適用範圍:商場客服部主管
工作職責:
1，註重部門禮儀，提供良好的公司對外形象；
2.維護良好的服務秩序，提供優質的客戶服務；
3.提供信息，充當客戶和公司之間的橋梁。
主要工作:
1，每天檢查員工的禮儀和服裝；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3.做好客戶投訴和接待工作；
4.以身作則，倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客的糾紛；
5.與政府職能部門協調聯系，確保商場良好的外部環境；
6.做好會員招募和大客戶拜訪工作；
7.指導禮品發放、客戶包裝存放和退換貨的標準化工作；
8.制定客戶服務人員的時間表；
9.負責安排本部門員工的專業知識培訓和績效考核；
10，負責安排商場雜誌的發放和跟蹤，保證商場各項促銷活動的實施；
11.指導交付辦公室根據公司的規範執行工作。
輔助工作:
1，負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；
2.協助出入口的客流引導和安保工作；
3.協助前臺促銷商品的清點和補貨。
第三章:商場客服專員的職責
1，講究儀態，樹立顧客至上的理念。
2、熟悉商場的相關服務規則和物品。
3、嚴格按照公司規定履行職責，不能循私。
4、耐心服務，善待顧客
主要工作:
1.每天開業初期歡迎顧客。
2.接受合格單位或個人的用卡申請。
3、大宗會員、客戶來訪及接待
4.客戶投訴的處理和記錄
5.顧客存放/取走包裹
6、負責促銷品的發放。
7.大型家用電器購買者的測試和調試。
8、接受客戶咨詢
9.超市新聞的跟蹤和發布。
10，全店廣播服務
11，使用標準語言輔助工作:
1.所有工作區域(客戶服務臺、存包辦公室、禮品分發辦公室、電氣測試區、退貨辦公室、客戶入口)應始終保持清潔衛生。
2、愛護公司財產(播出系統、電腦、會員卡打孔機、塑料機等。)並定期檢查。
3、熟悉分工、商品陳列、經營原則，了解公司階段性促銷計劃和新聞專題。
4、客戶投訴應認真記錄，重大問題應及時上報。
5.避免在公共場所讓顧客吵鬧。
6.憑接收部門提交的禮品清單從接收部門領取禮品。
7.當客戶前來要求退換貨時，檢查是否符合退換貨要求；樓層主管來領取退/換貨時，必須仔細核對清單上的內容並簽字確認。
8、協助其他部門(如盤點、防盜、防火等。)
第四條:商場客服主管的職責
1.每天檢查店員(番禺店員)的禮儀和服裝；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3.做好客戶投訴和前臺接待工作(番禺前臺接待)；
4.以身作則，倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客的糾紛；
5.與政府職能部門協調聯系，確保商場良好的外部環境；
6.做好會員招募和大客戶拜訪工作；
7.嚴格管理手推車，銷售購物袋；
8.指導禮品發放、客戶包裝存放和退換貨的標準化工作；
9.制定員工排班表，嚴格控制人員成本；
10.負責安排員工專業知識的培訓和員工的績效考核；
11.負責安排商場新聞的發布和跟蹤，確保商場各項促銷活動的實施；
12.指導發貨辦公室的工作按照公司的規範進行，並服從店長(番禺店長)的工作分配。