客戶服務主要體現壹種以客戶為導向的價值觀，以預設的最優成本-服務組合來整合和管理客戶界面的所有要素。以下是我整理的客服基本要求。希望大家認真閱讀！
聯系方式1:人行入口
——安全員衣著整潔，但面部幹凈，儀容端正。
-安全員對顧客親切友好:對進進出出的顧客點頭、微笑或打招呼。如果客戶要求或需要主動與他洽談，應主動敬禮，用禮貌的語言雙手接貨。
——識別外國人，禮貌詢問，核實，登記，引導。
-崗亭和服務臺完好、清潔；物品擺放整齊。
-門禁使用正常，無破損、銹蝕，開啟正常，關閉時用力適中，無碰撞聲；標誌完好無損，幹凈清晰。
-太陽傘和傘座沒有損壞或褪色，不用時卷得很整齊。
-地面無雜物、汙漬、積水和明顯灰塵。
——周邊花木長勢良好，整齊美觀，無枯枝、黃葉、黃土裸露。
-夜間照明正常。
聯系方式2:車庫出入口
——安全員衣著整潔，但面部幹凈，儀容端正。
-在沒有車輛進出時，保持良好的站姿；當車輛靠近或等待客戶搖下車窗時，主動看著客戶，微笑敬禮。與顧客交談時使用禮貌語言，雙手交接物品。
-提供收費票據(票據平整幹凈)，將客戶不要的發票放入作廢票箱。
-交通標誌應完整、無損、幹凈、清晰。
-崗亭和雨棚狀況良好，無損壞或褪色。
-閘門正常打開；讀卡器和十字轉門應幹凈，沒有斑駁的油漆。
-夜間照明亮度適中，不刺眼。安全官員穿著反光的衣服。
-減速坡(路拱)固定牢固，螺栓無突出、損傷和斑駁。
-路面無破損、無雜物、無汙漬、無積水。
——周邊花木長勢良好，整齊美觀，無枯枝、黃葉、黃土裸露。
聯系方式3:道路、廣場
——加強高峰時段前主要道路、廣場的巡邏頻次和清掃力度，確保路面無垃圾雜物，交通快速、安全、有序。
——及時查詢小區內可疑閑散人員；勸阻和制止不文明行為(包括不文明養寵物等。)及時。
——魯豫顧客有禮貌，減速(在自行車巡邏崗減速或停車)讓路，與顧客進行眼神交流時點頭、微笑或打招呼。遇客戶詢問或主動交涉，主動敬禮(先在自行車巡邏崗下車)；與顧客交談時使用禮貌語言，雙手交接物品。
-路面和路緣石應光滑，無凹陷、損壞或松動。
-扶手無破損，油漆斑駁生銹。
-各種標誌完好無損，幹凈清晰。
-娛樂設施應幹凈整潔，油漆無斑點、無腐蝕，業主活動時無樂器噪音。
——雨(汙)溝(井)蓋板無破損、堵塞、松動，車輛通過無傾斜、無噪音。
-減速斜坡(路拱)無損壞和斑點。
-路燈(落地燈)照明正常，無蜘蛛網，燈罩內無昆蟲屍體堆積，燈柱幹凈無斑駁腐蝕。
-地面無雜物、汙漬、積水和明顯灰塵。
-如果進行了操作，應放置相應的“標誌”。如果有顧客經過，應停止操作，等顧客經過後再繼續。
聯系人4:水景
——水質清澈，池底幹凈，水面無淤泥雜物、無明顯漂浮物、無異味。
-提示標誌充分、清晰、明顯，無破損、褪色；
-水中和岸邊的植物生長良好，定期護理。
聯系人5:停車場
——有專人看管，交通指揮規範；不占用停車位。
-照明正常，燈桿和燈座無斑駁和腐蝕。
-保險杠上沒有損壞、汙漬或斑駁的油漆。
-各種標誌齊全、無破損、幹凈、清晰。
-地面應平整、幹凈，無雜物、積水、凹陷、破損、沙子和明顯的灰塵。墻上沒有汙點或損壞。天花板沒有漏水。
-排水格柵沒有損壞、堵塞或松動。
-減速坡(路拱)固定牢固，螺栓無突出、損傷和斑駁。
-突出的設備(閥門等。)有防撞標誌和設施。
——地下車庫的消防疏散指示燈明亮醒目。
-地下車庫配備滅火器，擺放整齊無銹蝕，定期檢查，確保正常使用。
-行人出入口照明良好，門禁正常，門和把手完好，表面清潔。
-車輛進入停車場，安全員及時引導，地下車庫要上下喊話，車到人到。
聯系人6:柵欄
-圍欄(柵欄)應完好牢固，無破損、斑駁、汙跡和亂塗亂畫。
-外圍圍欄安裝周界紅外反射或電子圍欄，每天檢測。
-有防攀爬設施(防攀爬、玻璃渣等。)在低矮易攀爬的圍欄上，要每日檢查，確保狀況良好。
聯系人7:公告欄
-宣傳欄應整潔，無褪色、無斑點、無腐蝕、無破損，標識清晰。
——夜間，宣傳欄內照明正常，無松線、裸線，宣傳欄內無昆蟲屍體。
-張貼位置合適，張貼流暢、整潔、美觀。
——通知大小適中，內容恰當，語句通順，措詞恰當。
-簽名蓋章，有效期至及時移除。
-不亂張貼(嚴禁張貼在單元門、花園門和入口門上)。
聯系方式8:花園門和單元門
-閘門正常開啟，力度適中，關閉時無碰撞聲。
-手柄應牢固，無松動、油漆斑駁和銹蝕。
——門上無亂張貼、亂塗抹，玻璃門上有防撞標誌。
-門禁工作正常，對講系統聲音清晰，工作人員語言規範。
-讀卡器(密碼)和各種標誌完好無損，幹凈清晰。
-玻璃雨棚完好牢固，無垃圾，無明顯灰塵。
-冬天可以在公園的組門、單元門把手處裹上清涼的紅色絨布。
聯系人9:花園內
-地面無雜物、灰塵、汙漬和水；加強高峰時段的清潔工作。
-設施的安裝應穩定，無褪色、斑點、腐蝕和損壞，並有清晰的標記。
-娛樂設施應幹凈整潔，油漆無斑點、無腐蝕，業主活動時無樂器噪音。
——花木長勢良好，整齊美觀，無枯枝、黃葉、黃土裸露，綠化帶內無雜物，樹上無懸掛物。
-鎖好電源開關箱和配電室。
-道路應平坦，無凹陷、松動或損壞。
-休閑桌椅、雕塑、落地燈等。沒有灰塵、汙漬和蜘蛛網。
-架空地板上沒有碎屑堆積，墻壁/地板幹凈且未損壞，管道標記清晰。
聯系10:垃圾桶
-垃圾桶狀況良好，無汙漬、油漆剝落和破損，無垃圾溢出。
——周圍無散落或袋裝垃圾，無異味、汙漬、蚊蠅孳生及汙水橫流；
——居住區建築垃圾應當定點、定時堆放，定時清運，不得亂堆亂放。
——小區內餐館、超市等商家產生的特殊垃圾，不隨意放置，及時清運，不汙染小區環境。
聯系方式11:大堂(電梯廳)
-充足的光線和新鮮空氣。
-大堂玻璃門有防撞標誌。
-地面、墻壁、門、窗和天花板應無劃痕、灰塵、雜物和汙漬，石材地面應定期拋光。
-公告欄、信箱、消防栓箱、電子顯示屏、風扇、標誌等。狀況良好，沒有灰塵和汙漬。
-沙發、茶幾和裝飾物品應保持清潔，無灰塵、無損壞、無褪色和無斑點。
-室內盆栽長勢良好，花盆底板幹凈。
-電梯按鈕面板完好無損，無灰塵和汙漬。
-及時清理垃圾桶和煙灰缸。
-雨天及時放置“小心滑行”標誌。
聯系方式12:電梯內
-光線充足，通風良好，無異味。
-地面應無雜物、灰塵和汙漬，石材地面應定期打磨。
-車廂墻壁、鏡子、相框、扶手、天花板和標誌明亮；沒有劃痕，灰塵，汙漬，蜘蛛網。
-運行平穩，無異常振動。
-張貼樓梯安全提示、年檢證明(有效期內)和禁煙標誌。
-樓層顯示正確，防夾功能有效，緊急呼叫按鈕有效，救援電話公示。
-改造過程中，車內無明顯異味，防護面板無明顯破損、汙跡。
-電梯維修時，提前通知客戶，維修時在現場設置警示標誌和防護圍欄。
聯系方式13:走廊
-走廊地面應平整，無雜物、灰塵和汙漬，地磚無破損和脫落。
-墻壁和天花板上沒有損壞、汙漬或蜘蛛網。
-門窗、扶手、消防栓箱、風扇等。沒有灰塵、汙漬、斑點和蜘蛛網。
-無異味，通風良好。
-光線充足，燈開關功能正常。
-排煙門開啟正常，無斑駁和腐蝕；關門器的力度適中，關門時沒有沖擊。
-消防箱和滅火器的油漆應無腐蝕和斑點；開啟正常，滅火器壓力正常，無積塵。火帶、槍頭、小錘配備齊全；檢查標牌張貼整齊，記錄正常，箱內無灰塵。
-樓層標誌清晰可辨且未受損；
-高層崗位火災疏散示意圖。
-火災疏散指示燈工作正常，斷路試驗正常，斷電工作持續15分鐘以上；應急燈無塵，工作正常。
——保潔員在樓道裏遇到顧客的行程，會停下手中的工作，點頭微笑，讓主人側身通過。
聯系方式14:門店
-店鋪周圍無堆放垃圾、占道經營、亂放物品、亂掛海報等現象。
-不要亂拉線。
-地面無雜物、灰塵、油汙和水。
-無油煙汙染和噪音擾民。
-沒有來自商店員工的噪音。
-消防箱內的設備齊全完好，並應定期檢查。
聯系15:前臺
-環境幹凈整潔明亮，溫度適中，氣味清新，裝修得當。
-墻壁、門窗、宣傳架、信息架和標誌無灰塵、汙漬和蜘蛛網。
-臺面整潔，物品擺放整齊有序，文件資料分類擺放，外觀統壹。
——有椅子(沙發等。)供顧客休息的等候區，飲水機和報刊雜誌。
——服務人員衣著光鮮，精神飽滿，言行優雅，雙手遞物品。並且做到“前臺有沒有客戶都壹樣。”
——嚴格執行“見面微笑，主動打招呼，起身服務”的服務標準。
-客戶需要長時間等待，道歉“抱歉久等”等。
——要和客戶溝通或者讓客戶久等，就要給客戶倒水。
-認真記錄客戶當面反映的意見，並要求他們確認。
-如果涉及收費計算過程，請見證客戶，收取賬單，並盡可能使用新的錢進行更改。
-給壹張名片，問“我還能為妳做什麽？”或者告訴客戶:“如果您需要什麽，請隨時聯系我們。”
-空調、傳真機和復印機工作正常。
-沙發和茶幾幹凈整潔。
-室內盆栽植物生長旺盛，花盆底板幹凈。
-顧客離開時，站起來說再見。
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