移動用戶:妳好，我想問個問題。
服務員:請便。
移動用戶:我有壹張卡，被我的貓吃了。如果拿出來可以用嗎？
服務員:那妳只能插手機試試。如果不行，只能去移動營業廳換卡。
移動用戶:不行，我能不能用妳得提前告訴我。如果可以，我就把我的貓殺了，弄張卡。如果我不能用，我就廢了我的貓，對吧？
服務員:您好，這樣的話，建議您不要殺。然後就可以拿著身份證去移動營業廳辦新卡了。
移動用戶:問題是我的卡是150辦理的。我的貓花30元買的。
服務員:但是如果妳補辦壹張卡要40元。
移動用戶:補辦卡？
服務員:是的，號碼不變。
移動用戶:數量保持不變。
服務員:去移動營業廳拿身份證，然後填原號碼就行了。如果妳換另壹張卡，那張卡就不能用了。
移動用戶:妳覺得我的貓會有什麽不良反應嗎？
服務員:妳好，這個我不太清楚。妳需要帶貓去看醫生。
移動用戶:那就問問妳的同事。
服務員:您好，對不起，您撥打的是移動電話服務咨詢臺，號碼是1860。至於貓，我們這裏幫不了妳處理。
移動用戶:我的貓叫動感地帶。
服務員:是的，那個，那個也不行。
移動用戶:為什麽不呢？我把動感地帶命名為。
服務員:就算他叫周傑倫，也沒辦法幫妳處理。妳只能自己來看壹看。那麽妳的卡有問題。我們移動營業廳和1860可以幫妳解決。我們當然不能幫妳解決貓的問題。
移動用戶:問題是他是移動卡。
服務員:(深呼吸)您好，先生。妳覺得這樣有意義嗎？
移動用戶:不，我只是對妳的意思感到驚訝。
服務員:沒什麽。妳好，我沒有任何意思。妳覺得妳有什麽意義嗎？然後妳說這只貓是特異的...
移動用戶:別，別，別急，慢慢說
服務員:妳說這只貓...
移動用戶:累了就喝水。
服務員:您好，首先，您的貓長什麽樣？我們不能為妳處理這件事。
移動用戶:我知道妳處理不了。我在請求妳給我壹些建議。我該怎麽辦？
服務小姐:妳好，我建議妳現在，也就是說妳可以拿著身份證去移動營業廳辦理補卡。
移動用戶:那就考慮貓的。
服務員:貓也沒辦法。我只是...
移動用戶:為什麽沒辦法？生活是壹體的。
服務員:妳好，我幫不了妳。然後帶它去寵物醫院什麽的。那是妳將來要自己處理的事情。
移動用戶:那要不妳把周傑倫的電話給我，我打給他。
服務員:妳好，妳看有沒有他的電話號碼1860？
移動用戶:妳們不是合作夥伴嗎？
服務員:但是我們這裏也沒有他的電話號碼。
移動用戶:肯定有。
服務員:您好，對不起，沒有。
移動用戶:騙人的。妳和這麽漂亮的女孩在壹起是個謊言。
服務員:您還有其他業務要咨詢嗎？
移動用戶:是的。
服務員:請便。
移動用戶:那我的貓呢？
服務員:先生您好，如果您反復問我這個問題，我現在無法回答您。
移動用戶:我就不重復了。我的卡呢？
服務員:去移動營業廳辦理補卡就行了。
移動用戶:把貓帶走，讓他給我解剖。把卡拿出來。
服務員:(深呼吸)
移動用戶:真的嗎？
服務員:您好，您認為這可能嗎？移動營業廳的工作人員會幫妳做這個嗎？
移動用戶:妳說呢？我現在很著急。第壹，卡沒用。二是怕貓噎死。妳說什麽？我現在很著急。
服務員:您好，這樣的話，請拿走吧。........
移動用戶:不用老是“妳好，妳好”，只要“餵”就行了。聽到這個消息我很難過。
服務員:為了表示尊重，我們不能這樣做。
移動用戶:妳不用尊重我，我是個爛人。我無話可說。
服務員:沒有別的辦法。如果您沒有其他問題需要咨詢，請掛斷電話。
移動用戶:仍然...仍然...還是讓我掛了。妳的服務態度如何？
服務員:您好，這是我應該在這裏說的。我壹定對妳說過。
移動用戶:我告訴妳，都是妳的責任。是誰把妳的卡做得這麽漂亮，讓貓不得不吃了？
服務員:嗯，妳沒有保管好。然後妳就可以照顧妳的貓了。那如果它吃別的東西，我們都能處理好嗎？
移動用戶:沒有什麽比那張卡更漂亮的了，妳知道嗎？都是妳的錯，誰讓妳的卡這麽漂亮。
服務員:那妳可以弄得很難看。
移動用戶:哎，什麽，用剪刀剪開？
服務員:您好，先生。我希望妳不要再和我談論這種事情，好嗎？
移動用戶:那妳說什麽呢？我現在就問這個問題，不會問妳其他問題吧？現在的問題是妳的卡太好看了，我的貓看中了，不小心吃了。
服務員:不管妳去哪裏，也就是說不管妳去哪個營業廳，營業廳能幫妳解決這個問題嗎？
移動用戶:營業廳能解決的我就不打了，不能解決的我就打給妳，壹個資深的，特別深刻的女士來回答我。
服務員:可以，那1860肯定不會給妳解決問題。
移動用戶:如果不能解決問題，可以找什麽咨詢臺？
服務員:您好，不是我們不能幫您解決，而是我們不能幫您解決您的問題。
移動用戶:妳只是盡力解決客戶的問題。不解決客戶的問題，簡單的問題也做不出來。我應該把難題留給誰？我是不可能聯系上的。不管多簡單，多困難，多復雜，妳都要解決它們。妳是...我是妳的消費者，說白了，妳就是妳的上帝對不對？現在妳對上帝不忠。妳想要什麽?
服務員:妳好，首先，讓我們來解決這個問題...
手機用戶:請不要再打招呼了。
服務員:我們解決問題是有限度的，對嗎？那麽妳現在的問題已經超出了我們的範圍，我們可以不幫妳解決。
移動用戶:妳們的規章制度裏沒有不解決貓吃卡問題的吧？
服務員:是的，沒有。
移動用戶:沒錯。如果妳寫信，我不會打電話給妳。不寫就要解決吧？
服務員:那妳帶著妳的貓去移動營業廳看看吧...
移動用戶:營業廳服務態度不如妳們。妳知道，我是說，妳想過來看看，還是我去找妳？
服務員:我們不需要到這裏來。我們通過營業廳解決問題。
移動用戶:妳要我去哪個營業廳？
服務員:南門營業廳。
移動用戶:南門小偷太多，怕偷我的貓。
服務員:那麽在您附近的營業廳就可以了。
移動用戶:我去了，那個女的態度比妳還兇。
服務員:那如果她不解決妳的問題，首先拿著妳的身份證去移動營業廳辦理補卡。這是我們能做的。
移動用戶:我的貓沒有身份證。
服務員:您好，請問您是要補卡還是貓卡？
移動用戶:我現在不是要求補卡。我該拿我的貓怎麽辦？
服務員:妳好，貓做什麽與我們無關。
移動用戶:妳的卡在肚子裏怎麽能說跟妳沒關系？
服務員:妳讓它吃了那張卡。跟我們走吧…
移動用戶:我是...我病了！我餵它貓糧，該餵它什麽卡？
服務員:我們當然不知道它是怎麽進來的。那妳也不能怪移動公司吧？
移動用戶:我不是推給移動公司。問題是它吃了妳的卡對吧？反正事實是移動的卡不是聯通的卡對吧？這個事實已經存在。
服務員:可以，就算吃了移動的卡，妳會對移動負責嗎？
服務員:您好，如果您通情達理，我們無法幫您解決您的貓的問題。如果她的意思是妳拿身份證去辦卡，她不給妳補卡，那她就錯了。如果有這樣的問題，我們肯定會嚴肅處理，但是如果貓是具體的，我們就沒法解決了。哪裏都有道理。
移動用戶:我覺得我的貓沒有妳的卡值錢，但是我覺得我的貓比妳的卡值錢。我們的關鍵角度不壹樣。妳的卡能為妳產生利潤，但我的貓不能為妳產生大的利潤，對嗎？不要老是拿卡...我不在乎能不能補卡。我只是覺得那張卡不重要。我的貓現在怎麽樣了？
服務員:妳好，那貓為什麽要吃妳的卡？壹定是妳自己管理不善，也就是說，對於這只貓…
移動用戶:我把卡放在桌子上，它自己出來吃。妳怪誰，桌子，我，卡片，貓？
服務員:那妳可以投訴嗎...找移動公司？是因為是移動公司卡嗎？
移動用戶:對，如果是聯通卡，我就打聯通的，對吧？我當然不會給妳打電話。
服務員:沒辦法幫妳解決。
移動用戶:那就關門吧？妳連這個問題都解決不了。
服務員:那妳只能是...
移動用戶:妳不能回避困難的問題，也不能幫人解決簡單的問題，對吧？
服務小姐:妳好，我們可以解決合理的問題，以及不合理的問題...
手機用戶:我不是...也不是沒有道理。我的貓吃了壹張移動卡。我會打電話問妳的。妳說沒關系。妳說誰不重要？
服務員:那妳去移動營業廳嗎？咱們1860 …
移動用戶:我去了，人家說不行，或者叫妳董事長下來，叫他下來給我，我給他打電話。妳有多少抱怨？
服務員:我們沒有。我們可以在1860辦理。
移動用戶:哦，接受，就是說妳...妳可以把我推開，對嗎？
服務小姐:妳好，我不是想推卸妳。如果妳覺得我的解釋不合理，我可以向上級反映這個問題。
移動用戶:那妳問妳的上級領導。
服務員:那我現在只能留下聯系方式了，只能…
移動用戶:我沒有聯系方式。我的卡被吃了。我能在哪裏留下我的聯系信息？
服務員:現在，妳...
移動用戶:請給貓胃打電話。我該怎麽回答呢？
服務員:妳現在沒有打電話。
移動用戶:這個電話我只能接，不能打。
服務員:好的，回答就夠了。我們會給妳回電話的。
移動用戶:我不相信妳說的，現在對妳有懷疑。我下次要換聯通的卡了吧？我告訴過妳妳少了壹個顧客。我告訴過妳，不是我。
服務員:妳好...
移動用戶:不要以為妳不在乎。丟壹個也沒關系。我們在中國有很多客戶。妳們這些顧客都是壹個個被拯救的。不代表壹下子就這麽多了吧？如果妳失去壹個，妳就失去壹個。
服務員:妳好，我不是故意的...我沒有別的意思。
移動用戶:我認為...等壹下，我，妳是什麽學歷？
服務員:我的學歷與我們的業務無關。
移動用戶:能說說嗎？
服務員:我可以嗎...
移動用戶:本科還是大專？
服務員:這個沒有什麽好回答的，因為我們現在是在談生意。
移動用戶:那妳的業務，業務，妳的業務處理不好，打電話給領導也不打。
服務員:我不是在問。請留下您的聯系方式，我們的領導會給您回電，因為我們...
移動用戶:別以為我時間夠。如果妳遲到了，我的貓會放屁。妳要做好火葬場送的準備。現在妳等不及了。妳知道，如果妳遲到了，妳必須打電話到火葬場找我。
服務員:妳好，現在，也就是說，我將掛斷電話，並告訴她給妳回電話。
移動用戶:別掛。打電話給她...讓她去吧...現在給她打電話...我會付電話費的。這是免費電話吧？
服務員:是的。
移動用戶:等免費就好，我等。
服務員:我現在聯系不上她。我們的...
移動用戶:站不起來？
服務員:妳好，那我需要過去跟她說壹下，因為我們這裏都是有規定的，我們領導要處理事情，她也是用壹個用戶回復，然後我跟她說壹會兒給妳回電話。
移動用戶:別跟我說這麽大的移動公司只有壹個領導？
服務員:肯定有幾位領導，比如這裏的值班經理。絕對不可能全部都在。
移動用戶:生活...人生就是幾天的事。妳覺得她應該先處理哪壹個？
服務員:您好，我稍後會向她反映這個問題，她壹定會來為您處理的。
移動用戶:妳知道嗎，我等妳。妳覺得要多久？
服務員:我...請稍等，盡快。
移動用戶:越快越好，兩秒鐘夠嗎？
服務員:盡快，我只能盡快回答。
移動用戶:那我就不掛了。請快點...