據悉，山東大學社會學系選取了在濟南舉辦的兩場高校畢業生招聘會，發送了1500份問卷，對今年高校畢業生的供需情況進行調查分析。結果顯示，用人單位最看重學生的綜合素質，而大學生的能力成為用人單位關註的重點，尤其是人際交往能力。
我們知道，轟動全國的雲南大學“2.23殺人案”的罪魁禍首馬加爵，因為和同學的壹些小矛盾，走上了殺人的道路。這件事不得不引起我們的思考。因此，在我們的生活、學習、工作中，要正視和解決不願意溝通、不懂得溝通、不善於溝通的問題，塑造自己的形象，以積極的態度和行為對待人際交往，建立和諧的人際關系。
我們希望通過對人際交往的特點和原則的了解和認識，了解壹些交往的知識。結合這些特點和原則，我們可以找到合適的方法來培養我們的人際交往能力，促進我們自己的人際關系。
二，大學生人際交往能力的引入
1.人際交往能力的含義:社會交往能力是指妥善處理組織內外部關系的能力，包括與周圍環境建立廣泛聯系、吸收和轉化外部信息、正確處理上下左右關系的能力。
2.人際交往技能的類型:
(1)表達理解的能力，壹是指壹個人能否表達自己內心的想法，同時也讓別人清楚地理解他的想法，二是理解別人的表達。壹個人的表達能力也可以直接證明他的社會適應程度。
(2)人際整合能力表明壹個人是否能體驗到可信和可愛。和性格(如外向、外向)有很大關系，但並不完全由其決定，更多的是壹種心理意義。
(3)解決問題的能力。目前獨生子女的壹個弱點就是依賴性強，獨立解決問題能力差，應試教育的弊端，嚴重影響學生的交際能力。
第三，培養人際交往能力的重要性
人際交往能力是在群體中與他人和諧相處的能力。人是社會人。很難想象，如果沒有社會，沒有與人的交流，壹個人的生活會是什麽樣子。有人存在，必然與他人交往。當我們走出去進入社會，我們會和各種各樣的人打交道。在與人交往中能否得到別人的支持和幫助，會涉及到自己的能力。我認為我們在學校學習期間，應該培養自己與同學、老師、領導、員工打交道的能力。與同學交談時，可以就不同的學術觀點和對社會現象的不同理解進行辯論，從而在辯論中提高自己的思維能力；與老師交談，可以交流閱讀經驗，梳理不同的想法和理解，從中得到啟示；與領導交談可以充分交流自己對問題的不同看法，或許還能鍛煉自己在領導面前不怯場；和員工打交道，可以了解他們的工作狀態和不同的心態。善於與人溝通，妳會從中學到很多書本上學不到的東西。
1.人際交往是維護大學生身心健康的重要途徑。
(1)人際關系影響著大學生的身心狀態。
青年時期的大學生思維活躍，感情豐富，對人際交往的需求極其強烈。每個人都渴望真誠的友誼，每個人都試圖通過人際交往獲得友誼，滿足自己的物質和精神需求。然而，面對新的環境、新的對象和緊張的學習生活，壹些學生的心理矛盾加劇了。這時積極的人際交往，良好的人際關系，可以使人心情愉快，情緒飽滿，充滿信心，保持樂觀的生活態度。總的來說，大多數人際關系良好的學生都能保持開朗的性格和熱情樂觀的品質，從而正確認識和對待各種實際問題，化解學習生活中的各種矛盾，形成積極向上的優秀品質，快速適應大學生活。相反，如果缺乏積極的人際交往，不能正確對待自己和他人，心胸狹窄，目光短淺，就容易形成巨大的精神和心理壓力，心理矛盾也難以化解。嚴重的還可能導致病態心理。如果不及時疏導，可能會形成惡性循環，嚴重影響身心健康。
(2)人際交往影響大學生的情緒和情感變化。
青年發展期的大學生正處於人生的黃金時期，在心理、生理、社會化等方面逐漸成熟。但在這個過程中，壹旦遇到負面因素，就容易導致焦慮、緊張、恐懼、憤怒等負面情緒，影響學習和生活。實踐證明，友好、和諧、協調的人際交往有利於大學生控制和發泄不良情緒和情感。
(3)人際交往影響大學生的精神生活。
大學生感慨萬千。緊張的學習之後，他們需要互相交流，討論自己的理想和生活，訴說自己的喜怒哀樂。人際交往是實現這壹願望的最佳途徑。通過人際交往，可以滿足大學生對友誼、歸屬感和安全感的需求，更深刻、更生動地實現他們在集體中的價值，產生對集體和他人的親密感和依戀感，從而獲得充實、快樂的精神生活，促進身心健康。
2.人際交往是大學生成長的重要保證。
(1)人際交往是交流信息、獲取知識的重要途徑。
現代社會是信息社會，信息量和價值前所未有。隨著信息的膨脹，人們對擁有和使用各種信息的要求也越來越高。通過人際交往，可以相互交流信息和成果，豐富閱歷，開闊視野，激活思維，啟迪思想。
(2)國際交往是個人認識自我、提高自我的重要手段。
孔子曾說:“獨學而無友，則孤陋寡聞”。人際交往可以幫助我們增進對自己和他人的了解。在人際交往的過程中，我們從對方的言談舉止中了解對方。同時從對方的反應和評價中了解了自己。交流的越廣，交流的越深入，對方的了解就越完整，對自己的了解也就越深刻。只有全面了解別人，深入了解自己，才能得到別人的理解、同情、關心和幫助，才能實現自我提升。
(3)人際交往是集體成長和社會發展的需要。
人際交往是協調集體關系、形成集體力量的紐帶。而壹個好的群體可以促進青年學生優秀人格品質的形成。如正義感、同情心、樂觀主義等。都是在民主和諧友好的人際關系中成長起來的。良好的人際關系還能增強學生的凝聚力，成為集體中最重要的教育力量。人際交往是人與人之間的互動。良好的人際交往能力是積極的，反之，不利於個人的全面健康發展。
3.大學生社交能力普遍較弱。
在近期高校舉行的校園招聘會上，壹些企業負責人表示，員工的溝通和交流能力越來越成為企業在市場競爭中取勝的主要動力，因此用人單位在招聘時更加註重求職者的“情商”。面對用人單位開出的招聘條件，越來越多的大學生感受到人際交往能力的重要性。
最近壹項關於大學生職業適應性的調查顯示，41.98%的學生認為人際交往能力的培養是“找工作時對自己特別有幫助的教育內容”，大大超過了專業能力培養(14.9%)、基礎知識技能培養(17.5%)和心理素質教育(65438)。在回答“妳覺得自己在選擇工作時特別缺乏哪些品質？”，選擇人際交往技能的比例高達34.8%，排在分析解決問題能力(28.8%)、操作技能(25.9%)和基礎知識(4.6%)之前。
天津師範大學教育學院心理研究所所長賈曉波教授認為，調查結果表明，越來越多的大學生意識到，缺乏人際交往能力已成為求職路上的“攔路虎”。賈教授認為，良好的社會心理素質和人際交往能力不是與生俱來的，只能在社會化過程中通過不斷的系統訓練獲得。目前，人際交往能力的培養恰恰是教育教學內容中的薄弱環節。
賈教授認為，多年來，在高考的指揮棒下，學生過於註重對成績的追求，而忽視了人際交往能力等素質的培養。進入高校後，學校很少有專門的系統課程。所以很多大學生智商很高，但是情商很低，經常處理不好如何與人相處，溝通，交流。這些都是企業招聘時最看重的能力和素質。所以，給大學生補上這門課刻不容緩。
為了了解中國大學生的溝通能力，我們做了壹個問卷調查，調查內容見附錄。
統計結果:其中15.5%得分在70以下，32.6%得分在70-90之間，41-120之間，10.6%得分在65438以上。
我們分析了上述結果:
中國大學生的人際交往能力低於平均水平。同時也可以看出，普通人在新環境下更加內斂，適應緩慢。他們在異性和非同齡人面前緊張，不夠大膽，不主動交流，甚至有少數同學自閉。人際交往技能和方法的缺乏是影響大學生人際交往的原因之壹。很多大學生缺乏交往經驗，尤其是成功經驗。他們想關心人，卻不知道從何說起。他們想贊美人，卻不能開口，也不能表達自己的感受。他們有很強的交友欲望，但總覺得沒有機會。在交流中，他們想表達卻做不到，內心想表達溫柔，但言語生硬。這些情況阻礙了他們與他人的順利溝通。但是大多數人都知道社交能力的重要性，並希望提高社交能力。
第四，如何培養人際交往的能力
人際交往的核心部分是合作與溝通。培養溝通能力，首先要有積極的心態，理解他人，關心他人。在日常交往活動中，要主動與他人交流，不要被動回避，要敢於接觸，尤其是要敢於面對與自己不同的人，不要懼怕出身、外貌和經歷。不要因為他們來自偏遠地區就封閉自己，不要因為長相不好或者比別人經驗少就封閉自己。其次，要從小做起，註重社交禮儀。再次，要善於做，大膽走出校門，消除恐懼，在交往中加強知識積累，在實際交往生活中體驗，掌握人際交往中的各種方法和技巧。另外，我們要認識到，在與人交往中，讓人感動的是真誠，真誠交友，真誠做事，真誠可以換來與人的合作和交流。真誠永遠是人類最珍貴的感情之壹。
1.人際交往的原則
(1)平等原則:在社會主義社會的人際交往中，首先要堅持平等原則。無論是官方還是個人，都沒有高低貴賤之分。我們必須像朋友壹樣交流，才能交到深厚的朋友。不要因為工作時間短、經驗不足、經濟條件差而自卑，也不要因為自己是大學畢業生、年輕漂亮而驕傲自大。這些心態都影響著人際關系的順利發展。
(2)兼容原則:主要是心理兼容，即人與人之間關系和諧，與人相處時包容、包容、寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不僅與和自己相似的人交往，也與和自己相反的人交往，求同存異，取長補短，處理好競爭與兼容的關系，更好地提升自己。
(3)互利原則:指雙方互利。人際交往是壹種雙向行為，所以有“來而不去，無理取鬧”的說法，單方面受益的人際交往是不能長久的。所以雙方都要受益，不僅物質上，精神上也要受益，所以雙方都要講究奉獻。
(4)信用原則:交往離不開信用。信用就是壹個人誠實、正直、守信。古訓“壹諾千金，壹諾千金”。現在有壹個誠實的原則。不要輕易承諾。壹旦做出承諾，就要努力實現，這樣才不會食言。朋友之間，言必行，行必果，不卑不亢，端莊而不矜持，謙虛而不矯飾，不欺軟怕硬，不驕不躁地討好德高望重的人，不倨傲地展示自己的自信，取得別人的信任。
(5)寬容原則:表現在不在無原則問題上斤斤計較，能以德報怨，寬容大度。人際交往中經常會產生誤解和矛盾。大學生個性強，聯系緊密，難免產生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，要謙虛、大方、克制、耐心，不管對方的態度和言語，要勇於承擔自己的行為責任，“讓總理肚子裏能撐船”，他吵架，妳不吵架；他很兇，妳不是；他罵，妳不罵。只要我們心胸寬廣，包容他人，憤怒的壹方就會感到厭煩。寬容和克制不是軟弱和懦弱的表現。相反，它是壹種可衡量的表現，是建立良好人際關系的潤滑劑，可以“化敵為友”，贏得更多的朋友。
2.人際關系技巧
(1)記住別人的姓或名，主動和人打招呼，稱呼得體，讓別人感到有禮貌，受到重視，給人平易近人的印象。
(2)大度、坦然使他人感到輕松、自在，激發交往動機。
(3)培養開朗活潑的性格，讓對方覺得和妳在壹起很開心。
(4)培養幽默的言行，幽默而不失分寸，幽默而不輕浮，給人以美的享受。待人接物要謙虛，要善良，要尊重別人，否則會適得其反。
(5)要冷靜，不要發牢騷。這樣既能讓自己開心又能自我約束，還能讓別人開心。
(6)註重語言的魅力:安慰受傷的人，鼓勵失敗的人。贊美那些真正取得成就的人，幫助那些有困難的人。
(7)果斷、有主見、精力充沛、自信的人，容易激發他人的交往動機，贏得他人的信任，產生讓人願意交往的魅力。
3.仔細分析如何提高人際交往能力。
人際交往能力與社會經驗的關系如此密切，如果我們能夠提高人際交往能力，人們的日常社會生活也會得到改善。人們不僅可以減少與他人的沖突，還可以使自己與他人有更愉快的體驗。
有些人認為人際交往能力是與生俱來的品質或屬性。比如壹個社交能力高的人，天生外向，善於交際。俗話說“江山易改，本性難移”，改變人際交往技巧比移山還難。大多數心理學家不同意這種觀點。相反，他們認為只要能夠識別出能夠預測人際交往能力的因素，就可以設計壹些課程來訓練這種能力。
有效提高人際交往能力，可以從兩個方面入手，壹是對社交場合的辨別能力，二是提高對他人心理狀態的洞察能力。
(1)辨別環境的能力
為了有效地實現社會目標，我們必須根據情況做出相應的行為。社會環境瞬息萬變，交流的對象也有不同的特點。要適應不同的社會環境和人群，就要有精英的觀察和認知能力。
辨別環境的能力是社交技能的重要組成部分。壹個人如果能夠區分情境之間的細微差異，往往就能掌握社會環境的變化，做出恰當的行為來適應不同的、千變萬化的環境。
這種“順應時代”的說法，不僅僅是現代西方心理學所提倡的。事實上，在中國古籍中經常提到它。比如《中庸》說:“國有之道，* * *之言，足以興國；國家沒有辦法，它的沈默就夠了。”這說明諫和默都是恰當的處事方式，只是臣子采用哪種方式能產生更好的效果，而要看所處的國家是有道還是無道的國家。以本章開頭提到的楊修為例。他是壹個機智的才子，但他的主人曹操是壹個多疑的人。楊修很聰明，多次說出曹操的想法，所以曹操被殺了。如果他的主人是個寬宏大量的人，楊修就不會被殺死，而是會被委以重任。雖然有人會感嘆楊修生不逢時，但似乎楊修只在乎壹時語速之快，而忽略了對方(曹操)的思想和性格，所以說了壹些符合事實卻不合對方心意的話，白白斷送了壹生。可見，要想成功實現社會目標，就必須對客觀形勢的變化做出判斷，適應各種社會形勢。
在壹項研究中，我們采用了壹些虛構的情景，然後問受試者在這些情景下會有什麽反應。其中兩種情況是:
(1)妳害怕看牙醫，但現在妳不得不去牙醫那裏補牙。
(2)您在壹棟公共建築中被壹群武裝恐怖分子扣為人質。
在這兩種情況下，人們都可以選擇仔細觀察周圍的危險信號。比如第二種情況，可以關註恐怖分子有什麽武器。他們也可以試著從壹些會讓他們緊張的危險信號中轉移註意力。當然，在看牙醫的情況下，主動監測危險信號只會讓妳更緊張，肌肉更緊繃，痛苦更大。但是在受到威脅的情況下，註意危險信號可以提高逃生的機會。在被測試的人群中，有些人能夠更好的區分兩種情況的區別，在看牙醫的情況下選擇分散註意力，在受到威脅的情況下選擇觀察環境。有些人的辨別能力明顯較低，在不同情況下也會選擇觀察環境。
我們的研究還表明，辨別能力越高，社交技能越高。當他們與父母、老師、朋友和不喜歡的人交往時，能更好地達到交往目的，增進友誼。還有證據表明，辨別能力高的人會遇到更愉快的交友經歷，他們也會更少抑郁。需要強調的是，“順應時代”並不意味著盲目地跟隨形勢的變化而改變自己的行為，也不意味著盲目地遵從對方的意誌。
辨別能力高的人不壹定是社會變色龍，只知道壹味的附和。他們有自己的人生目標，這些目標也可以是利他的目標(比如為壹家醫院籌款)。鑒別能力高的人，在追求這些目標的時候，懂得審時度勢，既能幫助那些壹開始不願意捐獻的人，又能讓他們捐獻後感到快樂。這就是辨別能力的應用目標。
(2)洞察他人的心理狀態
洞察他人的心理狀態也是社交技能的重要組成部分。有些人看到別人的行為，在做事情的時候並沒有試圖去了解自己的處境和感受，就立刻從別人的行為中判斷自己是壹個什麽樣的人。這種重判斷輕理解的取向，是社會能力發展的壹大障礙。
在我們的研究中，我們向受試者描述了壹個人的行為，然後要求他們將這個人的信息傳遞給另壹個受試者。在報道過程中，有的人自發加入壹些對故事人物性格和道德的判斷(比如“他是個婊子”)，有的人主動加入對故事人物內心世界的分析(比如“因為想取得律師資格，所以對有權勢的人做的壞事視而不見”)。
在這項研究中，我們還測量了受試者與他們的父母、老師、朋友和他們不喜歡的人的互動結果，發現人們越傾向於判斷他們的個性和道德，他們的社交能力就越差。另壹方面，人們越傾向於進行內部分析，他們的社交能力就越高。
既然積極的人格判斷和道德評價阻礙了社會能力的發展，而試圖理解人的內心感受有利於社會能力，那麽怎樣才能減少前者的傾向，加強後者的傾向呢？
我們的研究指出，壹個人對人格和道德的看法是壹個非常重要的因素。有人認為人格和道德是不可改變的個人品質，認為每個人也有固定的道德水平和人格。所以在與人交往時，他們的註意力都集中在從對方的言行中推斷對方是什麽樣的性格。也有人認為人格和道德是變量，壹個人的道德和人格是可以改變的。因此，在社交場合，這些人並不急於判斷他人的性格和道德水平。相反，他們會更關註壹些可變因素與行為之間的關系。比如他們會更關註環境因素的變化如何影響壹個人的心理狀態，心理狀態的變化如何影響壹個人的行為。
在壹項研究中，我們問了受試者壹些非常簡單的問題。比如“A在旅行中給同事買了壹些紀念品，大概是因為——”。或者“B把壹盒橙汁倒在壹個同學的圖片上，大概是因為——”。認為性格無法改變的人提出了“甲是善良的人，乙是流氓”等更多的解釋。相反，相信性格是可以改變的人，往往會提出“甲想討好同事，乙嫉妒同學”等解釋。
可見，相信自己的性格無法改變的人更註重評價他人的性格和道德，而相信自己的性格可以改變的人更註重他人的行為動機和做事的情緒狀態。
也有研究表明，認為自己的性格無法改變的人，與認為自己的性格可以改變的人相比，更喜歡評判別人的行為。在看到別人做了某件事之後，他們有更大的傾向立即評價這個行為是好是壞。因為他們專註於評價行為本身的好與壞，更容易忽略行為的背景和行為人的心理狀態。
傾向於評判他人行為品質和道德品質的人，不僅容易忽略他人的心理狀態，還容易因為對人做出太多偏頗的評價而產生偏執和偏見。研究證據證明，在美國，相信性格無法改變的人，比相信性格可以改變的人，對社會上少數族裔的偏見更深。在香港，我們也發現相信道德不可改變的人比相信道德可以改變的人更歧視內地人。比如他們認為內地人負面特征多，正面特征少，也認為內地人在香港犯法應該受到更嚴厲的懲罰。
可見，人品道德觀不僅關系到社會技能，還關系到社會中的族群能否得到公正平等的對待。
綜上所述，要想提高自己的社交能力，壹方面要提高對自己和他人的需求、想法和感受的洞察力，另壹方面要仔細觀察不同的情況和人，分辨其中的差異並加以理解和分析，從而加強對千變萬化的社會環境的把握。雖然心理學家認為社交能力可以通過訓練來提高，但是真正提高社交能力並不容易，也不是壹蹴而就的。成功取決於壹個人的動機、決心、努力和毅力。
4.從社交的三個方面分而治之。
(1)良好表達能力的培養
在社交生活中受歡迎、有魅力的人，壹定掌握了社交口才技巧。社交口才的基本功表現在三個方面:適時、適度、中庸。
第壹，壹定要及時。該說的時候就說，該停的時候就停。但有些人在社交圈裏該說的話不說，見面也不及時打招呼；分手時不及時說再見；粗魯時不及時道歉；未能及時回答問題；不及時回答求助...相反，有些人應該停下來。他們在熱鬧喜慶的氣氛中嘮叨著自己的不幸；在別人難過的時候開懷大笑，開開玩笑；大師心緒不寧的時候，依然滔滔不絕，宏觀點評；在長者之家詳談“路訊”。請想象壹下，如果妳在社會生活中遇到這樣的人，妳會對他有什麽樣的印象？
第二，需要適量。適量的社交口才也包括適量的話語權。在公共場合大聲說話，在私人訪問中適度交談。如果是密友和戀人之間的談話，竊竊私語可以表現出壹種特殊的親密和親情關系，給人壹種親切感。這些都是在社交場合與人交談時應該掌握的技巧。
第三，社交口才要適度。主要是指根據不同對象把握說話的深度，根據不同場合把握說話的得體性，根據自己的身份把握說話的分寸。其次，肢體語言要恰到好處。
口才從何而來？它是自然的嗎？有的人從小註重培養，所以表達能力會比別人強。但是，大多數人的口才都是成年後有意識地練習的。
古希臘傑出的演說家狄摩西尼年輕時口吃。為了糾正自己的口吃，發音清晰，他嘴裏念叨著鵝卵石，頂著大風說話。他還經常朗誦詩歌、神話和悲喜劇。經過艱苦的練習，他終於成為了世界聞名的演說家。
我希望學生們積極參加演講、對話和辯論。珍惜公開表達意見的鍛煉機會。現場經驗多了，口才自然會提高。另外，同學們在班級討論或小組討論活動中要踴躍發言，不要放棄鍛煉的機會。只要妳持之以恒，努力訓練，口語表達能力就會增強。口頭表達能力強，步入社會也是壹種競爭力。當然，妳也要清醒地認識到，妳的口頭表達能力很強，要有廣博的知識做後盾，多學習各種知識。
(2)人際整合能力的培養
融入社會，需要調整自己的觀念，勇敢面對世界，接受世界。當然，接受世界並不意味著妳消極等待，向困難屈服，也不意味著妳毫無原則地認同消極落後的事物，甚至附和。而是要以積極的心態去接受現實，要有勇氣和決心去消除生活中的負面現象，弘揚主旋律，做好當代大學生的本分。
當然，人際整合能力並不是簡單的體現在妳能否接受和認同這個世界，它也是壹個人綜合素質的體現。人際整合能力的強弱與壹個人的思想品德、知識技能、活動能力、創造能力、人際交往能力和健康狀況密切相關。總的來說，壹個素質高、各方面能力強、身心健康的大學畢業生，進入社會後能很快適應環境和工作。即使在條件艱苦、環境惡劣的情況下，他也能通過自己的努力，化不利因素為有利因素，取得好成績。
人際融合是壹種能力、智慧和藝術，美國俄亥俄州的RMI公司曾經生產下滑，工作效率低下，員工面臨失業，情緒不穩定。被總公司任命為總經理的大吉姆·丹尼爾，正面臨著與大家融為壹體，帶領大家改頭換面的嚴峻考驗。他在公司到處張貼這樣的標語:“如果妳看到壹個沒有笑容的人，請把妳的笑容分享給他”“除非妳帶著熱情去做，否則什麽都不能成功”。大吉姆還把廠徽換成笑臉，貼在工廠大門、辦公用品、員工頭盔上。親密產生信任感和歸屬感，公司生產效率在不增加投入的情況下提高了80%。
放眼望去，與人融為壹體，並不深不可測。壹句真誠的話，壹句輕松的心裏話，壹個會心的微笑或眼神，都可以換來健康、樂觀、平和的心態，營造壹個輕松和諧的人際空間。關鍵是妳有沒有不斷學習，不斷提高這種能力的意識。
(3)解決問題能力的訓練
處理好日常學習生活中的各種問題是我們最重要的職責。但是，當問題接踵而至，復雜程度不斷上升的時候，就到了系統地找出問題的原因，對癥下藥，用最高效的方式解決問題，來考驗我們解決問題的能力的時候了。
關於解決問題能力的培養，不妨借鑒壹下IBM培養員工的方法。IBM有五個步驟來培養這種能力:
首先要對問題進行界定和梳理:首先要對數據進行收集和分析，在確認問題確實存在後，把它寫下來，做壹個大家都能理解的陳述，這樣才能把問題具體、明確的傳達給相關人員。
第二，要分析問題:可以用管理學的技巧，比如魚骨圖。或者和下屬開壹個討論會，把問題的原因分類，列出解決問題的優先順序。
第三，要制定出可能的解決方案:邀請同事集思廣益，最重要的是將這些成果進行系統整理，按照是否能真正解決問題、是否能得到管理層支持、是否能付諸實踐等原則進行排序。
第四，要選擇解決方案，制定行動計劃:選擇影響最大、最容易推廣的方案，立即制定行動計劃。
第五，我們應該推廣解決方案並跟蹤結果:在進行之前定義'成功'，在過程中不斷審查決策的實施情況，並在每個階段設置裏程碑，以確保行動達到目標。