狀態:自信，相信自己是最棒的。
語氣:向老朋友問好。
內容:長話短說，在最短的時間內推銷自己和公司的產品。
後續營銷:最好問清楚客戶的其他聯系方式，以便以後聯系。
我們應該堅持有限目標的原則。壹般來說，電話營銷的目的應該是發現潛在銷售對象，排除潛在銷售對象，以提高上門拜訪進行交易洽談的成功率。換句話說，電話營銷旨在創造與潛在銷售目標約會的機會。它不能代替面對面的討論，電話銷售的目標應該是確定壹個合適的日期。電話銷售要事先有銷售計劃，就像上門拜訪或者推銷壹樣。這個方案就是壹套或多套花言巧語，引導對方關註產品，建立對業務員的良好印象，主動約會。應該包括給誰打電話，如何面對面交談，介紹產品的哪些方面，了解對方什麽，什麽時候約會。有了這樣的計劃，妳就可以在推銷中從容不迫，給對方留下好印象。選擇合適的時間打電話，避開高峰時間和對方的忙碌時間。壹般上午10點以後和下午比較優惠。如果妳要找的人出去了，妳可以問接電話的人是否還有其他人可以說話，或者問對方什麽時候回來，以便妳以後聯系他。說話要熱情禮貌。熱情的發言容易感染對方；客氣話也容易得到客氣的正面回答。“妳好”、“抱歉打擾妳”、“如果妳不介意”等禮貌用語應該是銷售人員的口頭禪。同樣，開門見山也是壹種流行的說話方式，捏調子，故意賣勁兒，吐槽吞吞吐吐，很容易引起對方的反感。電話營銷不能急於推銷，要以信息和了解對方情況為主。減少推銷的意思，反而容易達成約會機會。比如，介紹完自己後，妳可以說:“我想問問妳，我們公司有這種設備嗎？”如果對方回答“是”，進壹步詢問購買時期、品牌、生產廠家、使用方法，然後介紹自己的產品。如果對方回答沒有，可以直接介紹自己的產品。最後，我們同意見面討論機會。留下對方的姓名、電話、地址，並做好記錄。在推廣開始時或確定約會後詢問對方姓名，但任何時候都要先報出姓名，讓對方留下姓名和電話。有必要對電話裏說的話做壹個簡單的記錄，這樣有助於下壹步推廣的策劃，也可以用來建立客戶檔案。預約時間，要提供兩種以上的方案或形式供對象選擇，要考慮到對方的方便。但是模糊的約會很容易被對方推脫。所以更好的預約時間座位是明確的，只選擇。比如“請問今天下午和明天上午哪個時間適合妳？”並進壹步確定時間是早上九點還是下午三點。當大家* * *用辦公室或者* * *用電話的時候，大家要互相配合。無論妳給對方打電話還是對方有電話，在辦公室保持必要的沈默都是合適的。嘈雜的辦公室或個人的大聲玩笑會毀了生意。同時，對方打電話時，妳要主動熱情地接聽。如果要找人，就趕緊傳達。如果妳要找的人不在，妳應該問對方是否能幫妳，或者請對方留下電話號碼和姓名，問清楚什麽時候回電話合適。總之，整體合作也是電話營銷中提高績效的重要因素之壹。
1.問候顧客就像問候妳自己的客人壹樣
沃爾蒂。艾倫曾經說過，客戶來做生意有80%的成功。在客戶服務方面，80%的成功是像對待自己的客人壹樣對待來訪的客戶。當客人來到我們家時，我們會立即問候他們，對嗎？雖然只是壹件小事，但在酒店服務中，為顧客提供及時友好的問候，會有更深的意義。壹個客戶等了三四十秒，卻經常感覺等了3、4分鐘。忽略的時候時間會很慢，即時的問候會減少客戶等待帶來的壓力。友好的問候可以使顧客在陌生的環境中放松心理壓力，從而使服務順利進行。因此，我們要求服務人員在客人壹進入酒店就提供即時的問候和交談，並以響亮的聲音讓他們感到受歡迎。
第二，真心贊美
每個人都喜歡聽到別人真誠的贊美。花幾秒鐘時間對客戶說壹些贊美的話，可以有效增加與客戶的相互友誼。讓自己養成贊美的習慣，很快就能改變自己的人緣。與客戶建立和諧愉快的服務和服務氛圍。
3.用名字或姓氏稱呼
壹個人的名字就是他或她最喜歡的聲音。當別人給我們寫信找不到、用不到我們的名字時，我們都覺得很親切，在合適的時候向客戶介紹自己，問他們的名字。如果不方便的話，妳可以從信用卡、訂房單或者其他文件中獲取客戶的名字，妳會發現它在妳的工作中起到了意想不到的作用。但是，不要太快親密。通常說“X先生和X小姐”更安全。如果人們喜歡被直呼其名，他們會告訴他們。
第四，學會用眼神和顧客說話。
當妳不能大聲說話的時候，妳可以用眼神交流，告訴客戶妳願意為他服務的信息。但是合理安排時間很重要。我們建議采用10秒的規則。即使妳正忙於招待另壹個人，也要在10秒內與顧客進行眼神交流。與口頭問候壹樣，妳不必打斷正在進行的客戶服務。稍壹停頓，壹瞥，就能抓住新客戶，大大減少客戶被冷落帶來的抱怨和不滿。
動詞 （verb的縮寫）說“請”和“謝謝”
這個好像過時了。妳會說有些顧客對妳不太禮貌，因為那不是他們的工作。“請”和“謝謝”是很重要的詞，說起來容易，值得重復。
6.傾聽客戶的意見，經常問“我該怎麽辦”
很少有人能真正聽取別人的批評。傾聽批評提供了超越期望的最佳機會。傾聽別人的意見很重要，因為壹些最好的想法來自於別人對妳的批評。要做壹個好的傾聽者，首先要培養壹種接受批評的態度和傾聽意見的方法。首先，我們要判斷人們說了什麽，而不是他們說的方式；沈住氣，在客戶還沒說完之前，不要馬上做出判斷；學會保持眼神交流，傾聽他人；防止幹擾，始終以客戶為妳關註的中心；讓客戶把情況說清楚，讓他們充分了解自己的需求。不要表現出敵對的語氣，而是用真誠、健談的方式提問。總之，重要的是獲得客戶的信息反饋，以便更好地評估他們的期望。
七、微笑必不可少。
俗話說“不笑就不能說自己有壹套完整的工作服”，或者像憤世嫉俗者說的“微笑，微笑讓人想知道妳想做什麽”。但更重要的是，它告訴顧客，他們來對了地方，處在壹個友好的環境中。
8.欣賞他人和人與人之間的差異。
在我們日常的服務和接待工作中，大部分顧客都是令人愉快的，少部分人明顯難以服務，愛搗亂。每個人都有獨特的個性。愛挑我們毛病的大多是不喜歡我們的人。我們要學會接受這種差異，但要知道，只要我們對客戶好，他們就會覺得友好。這就需要我們不斷加強語言溝通訓練，改掉消極武斷的習慣，把註意力放在妳的“自由”(來自內心的對話)和對他人的評論中積極的壹面。不要做出武斷的判斷，比如“這家夥小氣的要死”，說“這位客戶很有價格意識”。
聲音:不高不低，不卑不亢，從來沒有詢問顧客的語氣。
要有禮貌
心態要積極，不要做賊心虛。記住妳是在幫客戶節約成本，幫客戶找到更合適的產品。妳是在幫助顧客，而不是乞求他們。
1電話不能太長。
做電話應該達到什麽效果？
反正要註意的東西很多，不同的客戶隨時可以適應。
聲音:不高不低，不卑不亢，從來沒有詢問顧客的語氣。
要有禮貌
心態要積極，不要做賊心虛。記住妳是在幫客戶節約成本，幫客戶找到更合適的產品。妳是在幫助顧客，而不是乞求他們。
1電話不能太長。
做電話應該達到什麽效果？
反正要註意的東西很多，不同的客戶隨時可以適應。
關鍵點:
第壹，增強聲音的感染力
第二，建立和諧的人際關系
第三，提問的技巧
銷售過程中的提問能力和妳的銷售能力成正比。電話銷售也是銷售，所以這個也適用於電話銷售人員。所以作為電話銷售人員，壹定要努力提高自己在電話中向客戶提出關鍵問題的能力。很多銷售代表在電話裏不自覺的提問。為什麽？原因是他們從來沒有想過如何幫助客戶解決問題。他們能想到的只有自己的產品，以及如何讓客戶購買自己的產品。所以他們不知道如何從幫助客戶解決問題的角度提問。
作為壹名優秀的電話銷售人員，要善於向客戶提出關鍵問題。以幫助客戶解決問題為導向的銷售代表，會壹直關註客戶當前的環境可能存在哪些問題，他們的產品如何有效地幫助客戶解決這些問題。
但是妳怎麽能充分了解客戶可能出現的問題呢？這需要向客戶提出各種關鍵問題。所以，如果妳想成為壹名優秀的電話推銷員，妳必須記住:
問客戶各種關鍵問題的能力與銷售能力成正比。
提問的方式
根據提問的角度，提問可以簡單分為兩類:開放式提問和封閉式提問。
1.開放式問題
開放式問題是為了引導他人暢所欲言而選擇的話題。如果妳想更多地了解顧客的需求，妳應該問更多的開放式問題。能反映開放性問題的疑問詞有:“什麽”、“哪裏”、“告訴”、“怎麽樣”、“為什麽”、“說話”。
2.封閉式問題
封閉式問題是指那些為了引導談話而選擇特定話題，希望對方回答有限的人。封閉式問題往往體現在“能”、“對”、“是不是”、“會不會”、“多久”等疑問詞中。
如果妳想獲得壹些更具體的數據和信息，妳需要向客戶提出封閉式問題，讓客戶確認妳是否理解他。但在電話營銷中，如果妳問了很多封閉式的問題，會對客戶造成壹種壓力，也不利於妳自己的信息收集。所以，在前期了解客戶需求的時候，多問壹些開放式的問題，讓客戶暢所欲言，暢所欲言，更容易讓妳獲得有用的信息，找到新的商機。
問題的類型
當妳與客戶溝通時，妳需要問他們壹些問題，這些問題可以分為以下八類:
1.判斷客戶的資質
根據自己的銷售目標，向客戶提出壹些具體的問題，通過對方的回答來確定他是否是符合妳目標的客戶。比如妳可以問這樣壹個問題:有些公司采用了電話營銷。妳有電話推銷員嗎？
2.客戶對系統或服務的需求
根據客戶的需求意向，利用封閉式問題進壹步明確客戶的需求，盡可能多地獲取其他信息。妳問的問題可以是:可靠性、可管理性和易維護性，哪個對妳來說最重要？為什麽？
做出決定
用委婉的語氣提問，確定誰是客戶端的決策者。要讓客戶樂意回答妳的問題，直接問他們“妳負責這個嗎？”顯然這不是壹個好的提問方式。如果妳換個方式問“除了妳還有誰參與了這個決定？”當客戶覺得自己被重視了，事情自然會進展的相對順利。
4.預算
為了成功銷售妳的產品，妳應該知道客戶的預算。如果客戶預算低，妳需要向他推銷高端產品，那麽成功的概率也會相應低，反之亦然。這裏可能會有壹些困難，因為客戶壹般不願意告訴妳他們的預算是多少。可以從其他項目入手，逐步誘導他們公開壹些預算問題。
5.競爭對手
詢問競爭對手信息的最佳時機是客戶提到競爭對手的時候，不要主動詢問競爭對手的信息。關註客戶提及競爭對手的信息，分析其優劣勢。如果客戶認為競爭對手的缺點就是自己的優點，那麽很有可能在接下來的談話中通過突出競爭對手的缺點來吸引客戶。
6.限期
了解客戶需求的時限，有助於妳進壹步制定自己的銷售策略。如果對方回答妳不確定，很可能他還沒有真正決定和妳合作。這時候妳要進壹步引導他，比如暗示盡早開始的好處，拖延的不利影響，讓客戶盡快做出合作決定。
7.交易
即引導客戶做出決策，實現業務。適當的時候，比如客戶滿意度高或者心情好的時候，可以主動給客戶暗示，完成簽約手續，成交。
8.向客戶提供您自己的信息。
把對妳有利的信息以適當的方式傳達給客戶，讓客戶覺得買妳的產品是壹個正確的決定，提高客戶滿意度，對妳以後的銷售工作也可能有很大的幫助。
提問技巧
提問的技巧分為以下四個方面:
1.序幕
前奏是告訴客戶，回答妳的問題是必要的，或者至少是無害的。如果妳想問客戶可能不想回答的敏感問題，使用前奏有望改變客戶的想法。比如妳問壹個客戶關於項目預算的問題，大部分客戶都不願意告訴妳。這時候妳可以加上這樣的前奏:“為了給妳推薦壹個最合適的方案，我想知道這個項目大概的投資水平是多少？”通過前奏可以有效的提醒客戶我有必要了解項目預算，客戶會有壹些正面回答的可能性。
問壹個反問
如果客戶問妳壹個問題，妳不知道怎麽回答，那麽妳有兩條路可以選擇:①實事求是，不要裝懂；(2)反過來問客戶，讓客戶說出他對這個問題的看法，這通常是他想要的答案，妳只要據此投上壹票就可以了。
保持沈默
如果通話過程中出現長時間的沈默，肯定會造成非常尷尬的局面。但是適當的沈默也是必要的。比如向客戶提問後，短時間保持沈默，正好可以給客戶提供壹個必要的思考時間。
4.壹次只問壹個問題
通常情況下，妳可能需要同時問幾個問題讓對方回答，而他往往只記得其中壹個，或者覺得談不下去。所以同壹時間只問壹個問題是最好的選擇。
第四，聽力技巧
動詞 （verb的縮寫）表達同情
首先，接電話
接電話的目的是留下客戶的姓名和電話號碼，了解客戶的購房目的，所需房型和面積，客戶目前的位置和房屋狀況，估計客戶的意向，最後在交談中盡量讓客戶對業務員留下深刻的印象，以便聯系或邀請其到現場實地考察。
接電話最重要的是留下對方的聯系方式。離開家和手機時，有以下幾種方法:
1，開門見山:打完招呼直接問對方電話。可以說是:“先生或女士，您要留個電話號碼嗎？”或者“先生或女士，請留下電話號碼，我們需要做壹個登記。”
2.打斷法:在了解產品介紹的路上，客戶突然發問，讓客戶沒有多想，自然電話號碼脫口而出。
3.最後，提問方便聯系:在介紹產品的高潮結束時，在妳介紹他最想知道的內容之前提問，他為了了解情況會告訴妳電話號碼。
有壹些特殊的方法:
1，假裝電話聽不清楚，讓對方留下電話號碼再打過來。
2.故意說壹個問題不清楚。如果您想咨詢或詢問經理，請留下您的電話號碼並再次聯系。
3.說妳不是業務員，業務員很忙。留下電話，再聯系(讓業務員回電)。
接聽電話的註意事項:
1，不要盲目回答客戶的問題，不要被客戶牽著鼻子走，要能夠引導客戶。最好的辦法是客戶提問，不要馬上回答，要婉轉的問，等他回答了妳的問題再回答他的問題，但是註意不要咄咄逼人。
2.不要誇大和誇贊自己的樓盤，不然會火的。
3.由於開口處進電較大，不要太久回答。壹般1~2分鐘為宜。詢問後請他立即到現場。
4.使用簡短而有吸引力的語言給顧客留下好印象。
5.不要在電話裏向客戶介紹該樓盤的所有信息。留著對他更有吸引力。妳想知道更多嗎？請來現場。
6.要看他是不是真的想買房。如果他懷疑自己是房地產營銷人員，可以打電話給經理，也可以禮貌地拒絕回答。可以說:“妳看，開場電話很忙，我們線路不多。如果妳想了解更多，請有空來現場。”不要回答壹些敏感問題，比如得房率、容積率、基底面積、總建築面積等。不清楚我是不是新業務員。記住:報紙上刊登的東西都可以介紹，其他的請到現場。
7.接電話的時候可以留個伏筆。不回答問題，就說妳去問他，過兩天給他答復，這樣以後就可以跟進，這樣以後就有借口給他打電話了。
邀請客戶訪問網站
邀請客戶到現場的基礎在於:給客戶留下好印象，邀請客戶到現場的註意事項:不要有選擇地提問。
《出埃及記》:不要問“看？/span>。王先生什麽時候來(現場)？”
他會回答妳:“我有空就來。”"
而是問:“？/span>。瞧，先生(小姐)，妳星期六還是星期天來？”(給他壹個極限)。
他會回答:“我周日會做的。”妳說:“那好，我周日等妳。”
電話應答標準語言示例:
“妳好，馬內(案件名稱)！”
"?/span>。先生還是？/span>。再見，小姐。”
“歡迎來到房地產。”
第二，電話跟蹤和邀請
1，電話尋訪的意義
客戶第壹次來銷售現場了解產品，壹般情況下是不會輕易做出決定或者購買的，除非妳的產品特別適合他，現場的氛圍也相當完美促進交易，否則客戶會回去重新考慮。相比較而言，這個時候，跟蹤客戶，甚至上門拜訪，都會是銷售的重要手段。不要指望客戶會主動再上門。當然這種情況也是存在的。電話追蹤和上門拜訪的目的是重新喚醒客戶購買我們產品的意識，邀請他們再次光臨現場，從而達成交易。
2.客戶跟蹤和拜訪基本上采取兩種形式。
電話跟蹤，邀請客戶到售樓處洽談，如果客戶沒時間或者沒誠意，直接拜訪。壹般來說，第壹種方法用的比較多。在跟蹤和拜訪客戶之前，銷售人員應該打壹場準備戰。也就是說，要提前了解客戶記錄(來電單、訪客單、銷售人員A、B表)中反映的內容，包括初次接觸的時間地點、客戶姓名、地域、年齡性別、職業和需求區域、媒體訪問、詢價重點等。從所有記錄中尋找溝通的切入點(借口)，比如:回答客戶的問題；結合廣告內容介紹該產品的優點；合理的借口，關心時局；讓客戶有負罪感，壹般指的是那些已經約好了，卻沒有來現場的客戶。
3.跟蹤客戶時要註意幾個方面:
1.在選擇時間的時候，記錄客戶的電話號碼的時候，註意電話號碼是家裏的還是公司的，註意不要太頻繁的跟蹤客戶。
2.有效性。註意跟蹤。時間間隔不能太長。
3.妳要在打尋人電話前準備好要表達的內容、順序、節奏，同時語氣要清脆而不是激烈，親切而不是柔和。
4.銷售人員應該充滿自信和耐心。