第壹條:
從事客服工作近七年，春夏秋冬七個周期寫了很多總結。感覺總結就像壹個驛站，可以靜下心來整理自己疲憊的心情，燃燒美好的希望，為接下來的旅行休養生息。無論客服工作多麽平凡，我們總能接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值，不斷告訴自己:做值得做的事，走自己的路，讓別人去說。以下是我個人的工作總結報告:
對於壹個客服代表來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程只有壹個字:辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再被它嗆到，妳就是壹個很有經驗的老員工了。我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹個班長，在我近兩年的班長工作中，我壹直在不斷探索，企圖找到另壹種味道，可以化解和融化前臺用戶造成的現象。辣嗎？品味，這是經營者的情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。
每壹個新員工上線之前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們要在以下兩點的基礎上，努力不斷提高壹個客服代表的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。然後，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題而不是關註他們的態度，這樣才能保持冷靜，認真分析和引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我壹直在尋找人性化管理和制度化管理的平衡點。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，從而影響服務態度，比較有效的處理方式是在處罰前與員工進行溝通。最好的辦法就是設身處地，覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要以壹定的胸襟和氣魄勇敢面對和承擔自己的錯誤所造成的後果，就不會有什麽困難。俗話說，知錯能改就好。所以沒必要為了自己犯下的錯誤而壓抑和逃避很久。風景要長嗎？對於工作和生活來說，這是最理性的選擇，也是處理好與員工關系的最好潤滑劑。這樣才能消除與前臺的隔閡，營造輕松的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務態度。
當然，在不斷落實我們以上的經驗和思路，取得壹定成效的同時，我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘，與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流，從而有條不紊的開展交通管理工作。在盡自己最大努力做好本職工作的過程中，我會對team 2這個詞印象特別深刻。我曾經被這樣壹個故事感動:
洪水兇猛時，聚集在大壩上的人們盯著兇猛的海浪。突然有人驚呼；？看，那是什麽？壹個人頭般的黑點順著海浪漂過來，大家正準備走近救援。？那是壹個螞蟻球。？壹位老人說；？螞蟻很有靈性。有壹年發洪水的時候，我還看到壹個籃球那麽大的螞蟻球。洪水來臨時，螞蟻們迅速縮成壹團，隨波漂流。蟻球外層的壹些螞蟻會被海浪趕入水中。但只要螞蟻球能落地，或者能摸到壹個大漂，螞蟻就有救了。？沒多久，螞蟻球落地了，蟻群像登陸艇上的士兵壹樣，壹層層打開，快速有序地沖向堤岸。岸邊的水裏剩下壹大團螞蟻。那是螞蟻球內層的英雄犧牲者。他們再也無法爬上岸，但他們的身體仍然緊緊擁抱著。如此平靜，如此悲壯？於是，我開始為此而努力:壹個有凝聚力的團隊，應該能夠迅速的蜷縮在壹起，產生驚人的力量，最終脫離險境？螞蟻球？有了我們呼叫中心全體工作人員的相互幫助和真誠團結，我們不怕用戶的無理糾纏和投訴者的偏心。哇，我們可以做些什麽來防止大量的騷擾用戶？
好在我們的呼叫中心本身就是壹個充滿激情和活力的團隊，裏面的人都在？逆水行舟，不進則退。在動力的支持下積極參與這個團隊的建設。有了和另壹個班長良好默契的配合，取長補短，查漏補缺，有了部門經理的大力支持和友好的微笑，無論遇到什麽困難，我們都能團結壹心，尋求有效的解決辦法，渡過難關，把交通管理工作壹天天地進行下去。眾所周知，公用電話服務壹直是用戶爭議和投訴的焦點。呼叫中心公用電話和卡用戶因業務原因的月投訴率最高，班長的工作壓力很大壹部分來源於此。所以在處理這類投訴的時候，我們總是如履薄冰，小心翼翼，生怕因為處理不好而超出了投訴的層面。而且每次遇到難以決斷或者影響較大的投訴，總是需要上級領導的幫助和指導，大大減輕了班長的工作壓力。這是什麽？天塌下來有人扛？實用感。在我的記憶中有幾次這樣的投訴，但都是有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經驗，不斷豐富我們的客服生涯。
第二條:
時間過得真快！在中國電信工作了壹年才意識到。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間過去了；成為壹名優秀的客服人員任重道遠。經過壹年的工作和學習，我熟悉了客服工作。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。事實上，想要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中會出現失誤和失職；當然，壹開始我並沒有意識到這壹點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉後，我才深深體會到。
以下是我過去壹年的主要工作。
壹是立足本職，愛崗敬業。
作為客服人員，我壹直堅持？把簡單的事情做好不容易？。每當遇到雞毛蒜皮的小事，我總是積極努力的去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。
第二，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為壹名基層電信客服人員，我深深體會到，理論學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，壹種境界。壹年來，我壹直在努力學習，努力提高自己的理論水平，加強自己的思維能力，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。
第三，我意識到了細節在工作和生活中的重要性。
有哪些細節？小？，而且常常讓人覺得累贅，忙得顧不上。對工作有耐心，多關註細節，強化工作責任心，培養工作熱情；對工作有耐心，多關註細節，強化工作責任心，培養工作熱情；
第四，多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
很幸運，我能加入中國電信客服部可愛優秀的團隊。電信的文化理念，客服部的工作氛圍，都在不知不覺中感染和提升了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我最大的目標就是挑戰自我，超越自我，在新的壹年的工作中取得更大的進步！
第三條:
時光飛逝，壹年轉瞬即逝。回顧即將到來的20xx年，有領導的關懷和指示，有同事的支持和幫助，有克服困難後的喜悅和釋然，有失望和猶豫後的無悔選擇。雖然我還是壹個從事銀行工作剛剛兩年的助理員工，但是通過努力，我今年的業績已經從年初的個人存款壹萬多增長到目前的個人存款壹萬多，個人存款凈增壹萬多，成為分行儲蓄收款第壹名。現在我將壹年來的工作總結如下:
壹、加強學習，提高自身素質壹年來，我能夠認真學習銀行業務知識，不斷提高理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自己特點的學習方法，那就是比較學習。相比其他同事，我個人欠缺的是我需要學習的；與其他分支相比，我們的弱點正是我需要加強的地方；與其他銀行相比，與我們不同的是我需要探索的。
第二，開拓創新，尋找新的市場增長點。只有不斷發展優質客戶，拓展業務，增加存款，才能提高效率。我用我的個人社交網絡和拆遷公司建立了聯系。通過拆遷公司，我得到了壹大批有儲蓄潛力的客戶。然後去拜訪對方，難免被拒絕，被冷眼，甚至被辱罵。好在這樣壹來，在營銷維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，我也挖掘了不少新客戶，吸引了不少新存款。
3.忠誠執著，為支行的發展盡職盡責。當我還是學生的時候，銀行是壹個默默無聞的工作場所。畢業後，我非常幸運地得到了這份理想的工作。但要成為壹名合格的銀行員工並不是壹件容易的事情，勢必需要不斷的學習和不斷的培訓。我工作了壹年多仍然不是銀行的正式員工，這讓家人很擔心，他們甚至給我找到了更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話，我也有過猶豫和抵觸。但經過理性思考，我毅然決定留在分公司，繼續努力，用成績實踐自己最初的想象力，打消家人的顧慮。
新的壹年，我給自己定了新的目標。為了讓自己盡快成為壹名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面來鍛煉自己，提升自己。
第壹，業務方面。不斷更新自己的銀行知識庫，不僅要熟悉傳統業務，還要及時掌握新興業務；需要有較高的理論水平和熟練操作具體業務的能力；不僅要學習職責範圍內的專業知識，還要主動了解銀行貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
第二，質量。培養強烈的責任感和服務意識，認真對待每壹位客戶。嚴於律己，作風正派，廉潔奉公，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
第三，心理方面。不斷磨煉，理性面對挫折和失敗，以成熟穩重的精神狀態作為自己的成長目標。
明年我的業績目標是個人儲蓄達到1億。我會繼續探索，不斷創新，盡職盡責，全力以赴，同時為分公司的發展做出自己的貢獻。
第四條:
回顧物業管理公司客服部20年，可以說是各項管理職能進壹步發展和不斷完善的壹年。其中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力協助。經過壹年來全體客服人員的努力，客服部的工作較前壹年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善和落實。“業務第壹”的服務理念已經深深地烙印在每壹個客服人員的心中。
回顧過去壹年的客服工作，有得有失。過去壹年的客戶服務工作總結如下:
壹是深化公司規章制度和客戶服務體系的執行。
在20**年各項規章制度初步完善的基礎上，20**年的重點是深化執行。為此客服部根據公司發展狀況，加深了對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業壹些法律法規的出臺和完善，客服部也及時調整了客戶服務的相關制度，以便更好地適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客戶服務人員的培訓。
利用客服部每周五的例會時間，加強對本部門人員的培訓。培訓工作是根據壹周來工作中遇到的實際問題進行的，從而理論與實踐相結合，使每壹位客服人員對“服務理念”有了更深刻的理解。
三、日常維修處理
根據每個周末的工作量統計，“每日接待”已經接到十余起各種形式的維修。根據維修內容的不同，積極派遣工人，力爭在最短的時間內解決問題。同時，根據報修完成情況及時回訪。四。xx小區物業費收繳情況
根據公司年初下達的收費指標，積極開展xx、xx小區的物業費收繳工作。最終在物業經理、秘書等部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
動詞 （verb的縮寫）能源費的收取
同時，如期完成了xx區季度分戶水表抄表收費，完成了公司下達的新任務——XX區首個分戶水表抄表收費。
六、xx區商業租賃工作
我們制定了讓利底層商戶的方案，下半年成功引進了“超市、藥店”項目。
七。收回壹些建築物
X月，x#和x#的收樓完成；同時完成xx區部分回遷樓(X #-1、2單元)的收樓工作。
八、“愛是青海玉樹地震”組織募捐活動。
得知青海玉樹地震的消息後，物業公司領導立即決定在小區舉行“為災區人民奉獻壹份愛心”的募捐活動，由客服部完成。接到指令後，客服部全體員工積極獻計獻策，最終成功完成了此次募捐活動。
九、節日期間，公園的裝飾和布置。
各種節日期間積極完成園區內的裝修布置工作。今年，公司在聖誕節(壹個吸引年輕人註意力的節日)期間加大了公園的裝飾和布置力度，在社區xx門和xx區的大廳購買了聖誕樹和各種裝飾品。
X.業主座談會
春節前夕，組織了壹年壹度的業主論壇。受邀業主在會上積極發言，充分肯定了物業管理公司的服務工作，並提出了合理化建議。
總之，在20**年工作的基礎上，我們對20**年充滿信心和希望。在新的壹年裏，我們堅信，只要我們努力工作，拼搏進取，積極探索，就壹定能以“我們的努力”完成公司下達的各項工作指標。
第五條:
時光荏苒，不知不覺已經在綠城綠竹園服務中心工作了壹年。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間過去了；成為壹名優秀的客服人員任重道遠。
回頭看看招聘會上公司客服崗位的應聘，好像發生過；但是現在我從壹個懵懂的學生變成了壹個有工作職責的綠城員工，客服工作也從陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。事實上，想要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中會出現失誤和失職；當然，壹開始我並沒有意識到這壹點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉後，我才深深體會到。
以下是我過去壹年的主要工作。
1.辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；其中92戶已交付入園，46戶已辦理交接手續，7戶已辦理裝修手續，2戶入住業主；
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪；
3.信件和文件的制作、發送和歸檔。目前已發送工作聯系單150份，整改通知書115份；55個溫馨提示；部門會議23分鐘，大件1387以上發布說明。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。
1.工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。作為壹個剛步入社會，工作經驗不多的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助下，特別是在現任主管的悉心指導下，我勇於面對困難，敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。記得蘭秀苑和林風苑的房子交付的時候，時間緊，人少，相關工作也比較復雜。客房部全體人員連續加班壹周以上，力爭在交房前充分細致地做好各項準備工作；尤其是發貨的前三天，大家每天晚上都加班到淩晨兩三點。發貨第壹天，我負責客服中心的協助。當我拖著疲憊的身體參加送貨工作的時候，有壹種睜著眼睛睡覺的感覺。但是，當我看到從重慶遠道而來的張宇，面對客戶淡定甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，我的心裏泛起了壹波又壹波的漣漪。她也在加班，會很累。為什麽她能在客戶面前保持這麽好的精神面貌和工作狀態？只有總結我們那天的工作，我才能深刻理解專業精神和微笑服務的真正含義。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，妳都應該努力，把客戶放在第壹位，永遠微笑，因為妳代表的不僅僅是妳個人的形象，更是公司的形象。在第二天和第三天的送貨工作中，我從協助工作變成了正式的接待工作。我在加強情緒控制的同時，盡力保持微笑服務，順利完成了幾個業主的交接手續。聽到上級領導的鼓勵，看著主人滿意的笑容，我也很欣慰。經歷這個交付過程對我以後的工作也起到了很大的作用。面對領導和同事的批評和指正，我能擺正心態，積極改正。在和少數難相處的工程師交流時，他們逐漸變得有恃無恐；接待禮儀、電話禮儀等禮儀也逐漸完善；
2.我意識到了細節在工作和生活中的重要性。有哪些細節？小？經常被人鄙視甚至忽視，經常讓人覺得累贅，沒時間打理。在綠城的工作生活中，我深深體會到細節不容忽視，不容馬虎；無論是起草公文的每壹行，每壹個標點符號，還是細化領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功；
在201x全新的壹年裏，我將努力改正過去壹年工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面的工作。
4.加強物業管理基礎知識的學習，提高客戶服務技能和心理，完善客戶服務接待流程和禮儀；
5.加強文案和會議的制作能力；拓展各種崗位技能，比如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作；
6.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感，培養自己的工作熱情；
7.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
還好我剛從學校畢業，能加入綠城綠竹苑可愛優秀的團隊。綠城的文化理念，客房部的工作氛圍，都在不知不覺中感染和提升了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新的壹年的工作中挑戰自我，超越自我，取得更大的進步！謝謝，我的工作完成了！