為了幫助考生在復習和考試中準確理解題型和含義的要求，防止題型偏頗、遺漏或論述過細，答案簡單粗糙；言簡意賅，回答卻啰嗦，連問題都不著邊際，從而影響了表演。因此，有必要說明各種題型的要求，以幫助考生在復習中加以重視，並要求考生在理解上下功夫，以提高學習質量，取得好成績。
壹、多項選擇題
這種題型，根據題意而定
例如，咨詢人員在咨詢客戶企業時，必須嚴格遵循反映咨詢工作客觀規律的工作程序。這體現了管理咨詢的特點。
a、科學性B、創造性C、藝術性D、系統性
這個問題強調遵循咨詢工作的程序，反映了客觀規律的要求，是咨詢工作的科學特征。所以，答案應該是a。
再比如對咨詢師的素質和能力有更高的要求，咨詢師在客戶企業開展咨詢工作，應該具備的核心能力是()。
a、決策權B、申訴權C、影響力D、組織權
雖然這個問題需要回答咨詢師應該具備哪些能力，尤其是核心能力，才能做出正確的選擇，但是必須聯系咨詢師的角色特點才能做出正確的回答。客戶企業邀請顧問開展咨詢工作。他們的角色是顧問，而不是客戶企業的高層管理者。所以，他們不應該要求決策、訴求、組織。當然要給客戶提供決策建議，但這是壹種決策能力或者規劃能力。咨詢師只能做決策建議，不能代替客戶高層領導直接做決定。咨詢師可以在擬定的各種方案中有自己的傾向性方案，認為某個方案更好，可以提出自己的選擇並被客戶企業高層采納，這就要看咨詢師的說服力和影響力了。所以這個問題的正確答案應該是“C”，也就是影響力。考生如果能夠深刻理解和正確把握咨詢師的角色特征以及應該具備的素質和能力要求，就能做出正確的選擇。
二、選擇題
這類問題需要從五個答案中選擇兩個或兩到五個答案。現有問題的答案只有兩個；有些問題有三個答案；有些問題有四個答案；有些問題，五個答案都沒問題。這類題的要求比較嚴格，要求必須準確。正確答案只有兩個。選三個答案就不能得分。正確答案有三個，如果只選了兩個，不能得分；如果列出的五個答案都是對的，考生只選擇四個答案，不能得分。所以準確回答選擇題的難度更大。這裏的關鍵也是在理解上下功夫，輔以必要的記憶。
選擇題確實難，但也不是無可奈何。很好地回答這類問題是有方法和規律的。選擇題有這個規律可循:比如做好壹份管理咨詢工作，應該遵循哪些原則？應滿足哪些要求；管理咨詢工作的特點是什麽？應該咨詢哪種策略，可以提出哪些策略建議供選擇？做好壹份管理咨詢工作應該考慮哪些因素？咨詢某個管理層應該遵循哪些步驟，采用哪些咨詢方法？等壹下。
我們舉個例子:某咨詢公司正在對某客戶企業新成立的子公司進行戰略咨詢，公司決定向空調行業拓展，但尚未提出明確的戰略規劃。經過調查，顧問們擬定了可供選擇的基本競爭戰略方案，包括()。
a、成本領先戰略B、多元化戰略C、國際化戰略
d、聚焦戰略E、差異化戰略
理解這個問題的含義，要把握兩點:壹是咨詢對象是客戶企業的子公司，即屬於二級業務單元；但多元化戰略和國際化經營壹般是客戶企業最高領導層即總公司領導做出的整體戰略決策，而不是客戶企業二級業務部門的戰略決策課題。二是二級業務單元的戰略咨詢。戰略咨詢有兩種:壹種是基本競爭戰略，壹種是投資戰略咨詢。現在問題的意思已經很明確的告訴我們，子公司是在要求基本的競爭戰略咨詢。顧問擬定的基本競爭戰略方案只能是ADE的三個方案，即從三個方案中選擇:成本領先戰略、差異化戰略和重點戰略。所以考生要果斷選擇A、D、e三個答案。
又如:設備管理咨詢的作用主要表現為()。
a、幫助客戶挖掘潛力，提高效率；b、做出正確的投資決策。
c、提高客戶企業的設備管理水平D、經濟地進行設備維護。
e、合理的設備改造。
根據問題的意思；強調顧問在客戶企業設備管理咨詢中的作用。按照這壹要求，五個備選答案中只有A和C兩個答案是正確的，這清楚地表明咨詢主體“幫助客戶企業挖潛增效”和“提高客戶企業的設備管理水平”。另外三個答案，即B、D、E，沒有明確表示為咨詢主體咨詢行為的結果，而是委托企業的自主決策行為和生產經營行為。所以不能選擇B、D、E作為答案，只能選擇A、C作為正確答案。
三、名詞解釋題
這種題型主要是講解壹些概念，概念是對事物本質的理解。澄清壹些概念不僅在回答名詞解釋題時有用，在回答論述題時也有用。壹個名詞概念，壹般用簡潔的語言高度概括。考生要能把名詞概念解釋清楚，重點是抓住反映概念本質的關鍵詞或要點。例如，企業管理咨詢的概念在教科書中有壹個很長的定義，即“它是指由具有豐富管理知識和經驗的人從事的壹種高智能的服務事業(活動；”幫助客戶找出生產經營管理中的關鍵問題，分析其原因，提出切實有效的改革方案並指導實施，從而改善企業的經營機制，提高企業的環境適應能力，特別是市場競爭力。“這個概念可以分兩節來理解。第壹節主要概括了管理咨詢的性質，要把握的關鍵詞是“豐富的管理知識和經驗”和“高度智能化的服務”；第二段概括了從事企業管理咨詢活動的主要內容:找出關鍵問題；提出改革方案；完善客戶企業的經營機制，提高環境適應能力和競爭力。考生只要抓住這個概念的關鍵和每壹段的要點，企業管理咨詢的概念講解起來就會比較容易。
名詞概念的解釋壹般用以下定義的形式來表達，簡明扼要。不要要求像簡答壹樣的小打小鬧。對於壹些名詞，不同的教材有不同的表述，但都是差不多的。考生如果善於抓住概念的本質東西並加以解釋，即使是正確的，也是可以得分的。
四、計算問題
“企業管理咨詢”涉及顧問運用定量分析方法，對企業的生產經營活動及其效益進行分析評價；特別是對客戶企業已制定和實施的業務戰略計劃的定量分析和評估；還包括對顧問向客戶企業提出的建議進行定量分析和經濟論證。
計算問題涉及的章節如下:第三章:組合分析、產品生命周期分析和盈利能力評價；第五章:工藝方案評價方法和環境管理指標分析方法；第六章生產管理中的定量分析方法，如期望值法、生產活動關聯圖布局法、總計劃圖分析法等。第八章勞動生產率的比較分析和工資的定量分析；第九章與材料供應、采購、材料消耗和利用、庫存等相關的定量分析和評價方法。第十章:設備購置的收費法和現值法，設備改造的樹形決策法；第十壹章:企業營銷能力的指標分析方法及其營銷能力體系；第十二章:投資戰略和融資戰略方案的最終價值分析和風險分析；基金管理咨詢中的資產負債結構分析、固定資產比率分析、流動性結構分析；成本管理咨詢中的比較分析方法:表格比較法、模式比較法等。企業經濟效益咨詢中。
總之，任何涉及到定量分析的事情，都會涉及到相關的計算問題。考生要註意，這些計算、分析和評價都是從咨詢的角度進行的，計算和分析是用來為客戶企業提出改進建議的。因此，考生在做出計算結果後，應提出自己的意見和建議，如“根據計算結果，xx方案效益最佳，建議采用該方案”。根據計算結果，建議x x產品的結構優化戰略方案為主導產品。
動詞 （verb的縮寫）簡答題
根據這類題型和題意的要求，壹個要回答要點，壹個要對每個要點進行簡要說明。比如企業勞動人事管理咨詢有什麽特點？教材指出有三個特點。回答時，先列出每個特點，然後對每個特點進行簡要說明。
壹、全員的特點，勞動人事管理咨詢所涉及的工作對象，從客戶企業的領導到客戶企業的壹般員工，涉及到企業各個層面的各類人員，需要他們的配合、參與和支持，所以它有全員。
第二，根本特征。勞動人事管理咨詢直接針對人力資源，人力資源是企業生存和發展的決定性因素，關系到全體員工素質的提高和全員狀況。它涉及到調動和發揮全體員工的積極性、主動性和創造性，激活企業生命最重要的源泉，增強企業生存發展的最大動力，所以是根本。
第三，政策性和合法性的特點。勞動人事管理咨詢既要考慮客戶企業的發展需要，又關系到員工的切身利益，如工作變動、崗位調整、工資升降等，所以壹定要註意嚴格依法辦事，遵守國家的各項法律、法規、規章和政策。因此，這項工作具有很強的政策性和合法性，咨詢師必須樹立正確的政策觀念和法律觀念。
如果妳在回答中簡單羅列“全方位、根本性、政策性、法制性”的特點，雖然沒有錯，但也太簡單了，得不到滿分。總之簡答題要求簡答，但不能簡單回答。
六、論述題
這是壹種難度大、要求高的題型。主要考察考生對基礎理論的掌握程度，分析問題和解決問題的能力，理論聯系實際的能力。所以，考生在回答這類問題時，壹般要把握好這三個層次，按照題意的要求來回答:什麽是(1)？(2)為什麽？即分析問題的性質和原因；(3)怎麽辦？如何解決問題。比如客戶企業的整體經營戰略咨詢、事業部戰略咨詢、職能戰略咨詢都可以按照這個思路來討論。
比如有這樣壹個題目:《論企業設備戰略咨詢》。這篇論文可以從以下三個層面進行討論:
(1)什麽是設備戰略和企業設備戰略咨詢？
首先明確兩個概念。企業設備戰略是指根據總體戰略和業務單元戰略的要求，對企業生產經營活動所需設備的購置、開發、利用和管理進行的長遠規劃和總體規劃。企業裝備戰略咨詢是指咨詢公司及其顧問對其制定和實施的裝備戰略方案進行評估，提出改進或修改建議，或應客戶企業要求提供新的、完整的裝備戰略方案的活動。
(二)為什麽要咨詢企業設備戰略？
主要從以下幾點來論述:(1)設備和設備戰略在企業生產經營活動中的重要作用；(2)很多客戶企業在設備決策上出現失誤，有接受咨詢的需求和願望；(3)相當多的企業認真制定了設備戰略，為了做出正確的設備戰略決策，需要進行咨詢。
(3)如何進行裝備戰略咨詢？
1.顧問開展深入調研活動，了解客戶企業存在哪些設備戰略咨詢課題。如果客戶企業制定了設備戰略，需要咨詢的是制定的設備戰略的可行性；執行中存在哪些問題，如何針對存在的問題提出改進建議；如果客戶企業沒有制定設備戰略，則應從客戶企業的實際出發，擬定多種可行的方案，供客戶企業高層領導選擇。
2、認真確定裝備戰略咨詢內容。壹般要把握以下內容:壹是設備戰略目標的咨詢，研究企業制定的設備戰略要達到什麽目的，為客戶制定兩類目標:(1)技術上先進，經濟上合理，生產上可行；(2)設備結構升級，目標合理化。二是開展裝備戰略方案設計咨詢。針對客戶企業要解決的設備問題，我們可以從多種不同的角度擬定多種可供選擇的戰略方案。教材中提供了五種類型的裝備戰略，每種類型都有多個裝備戰略方案。如設備投資策略型、設備購買策略型、設備開發策略型、設備改造策略型、設備管理策略型。在討論中，考生只能從某個裝備策略類型中提出幾個選項，並且只是說明選擇某個選項的條件。沒有必要列出五種設備策略類型的十幾個具體選項來進行評估和選擇。
在回答論述題時，要求考生能夠聯系企業的實際情況進行討論，闡明自己的觀點和看法，以及對策和建議。
在回答論述題時，要防止兩種不良傾向:壹是討論而不陳述。很多考生不知道論述題怎麽討論，也不擅長討論。他們只是幹巴巴地提出幾個觀點或者回答幾個要點，卻沒有充分發揮，也沒有詳細闡述。第二，無論描述，啰嗦，回答多，但缺乏歸納，觀點不清，或者觀點不清。“討論話題”的“論”，就是討論、談看法；“敘述”就是闡述自己提出的觀點和主要觀點。大家怎麽看，我覺得要看看。要把觀點和對策壹、二、三列出來，寫清楚。壹般來說，要求對教材中提出的問題的觀點和對策闡述清楚，考生自己有自己獨到的見解提出和討論。只要有意義，就要給好分數。論述題壹般控制在1000字左右。關鍵是要有明確的觀點，講得通。
七、案例分析題
所謂案例，是指對某件事的場景的寫實性描述。管理案例是指對企業管理場景的現實描述，記錄企業生產經營活動的成敗，描述受害者管理的行為過程、情緒變化和結果。將管理案例分析作為壹種考題，主要是為考生提供壹個典型案例，分析和考察考生理論聯系實際的能力，即分析案例中提出的問題，運用所學的某壹理論，提出自己的觀點和對策來說明問題，從而判斷考生分析問題和解決問題的能力水平。
案例分析題壹般有三種類型:
壹個是簡單的案例。
即案例已經描述了情況、問題、原因、對策、決策及其全過程。留給考生的任務是通過對整個過程的分析，做出客觀的評價，找出案例中帶有規律性的東西，總結原因，闡述壹些理論觀點。
第二個是對策案例。
也就是說，案件不僅描述了現場，而且明確表達了存在的問題或矛盾，而被害人並沒有找到更好的解決這些問題或矛盾的方法。所以，如果被邀請參與討論分析，考生應該怎麽做？妳有什麽對策？這種案例分析的目的主要是考察考生分析問題和解決問題的能力。
三是復雜案件。
也就是說，案例描述的是事件、過程和情境，過程的描述中已經隱含了很多需要研究的信息和問題。要求考生根據所提供的場景和信息，找出問題所在，並進行深入分析，說明問題的性質、原因，提出解決這些問題的對策。這種1的情況比較復雜。首先要求考生善於發現問題，準確總結。如果他們不善於發現重大戰略決策問題，就無法提出有分量的戰略對策和建議。二是要求分析透徹，明確闡述解決問題的性質、嚴重性和重要性，實際上是考察考生將所學理論應用於實際問題的分析能力；三是對提出的問題要求有較好的對策，以檢驗考生解決實際問題的決策能力是否強，是否有針對性，是否有獨到的見解和啟發性的對策建議。這種案例分析難度較大，但對考生來說是很好的鍛煉。
對於本節考生來說，主要集中在兩種案例分析題:簡單型和對策型。我們拿兩個案例，即簡單案例和對策案例來做參考。
案例壹:格蘭仕進軍空調行業的決定是否可取？
中國生產微波爐的龍頭企業格蘭仕集團公司於2000年9月21日在北京召開新聞發布會，正式宣布:將投資20億元進軍空調制冷行業，其空調產品將於國慶節前後批量投放市場，並將在短時間內使空調產品成為公司第二大主導產品；也決定將進軍冰箱行業。格蘭仕為什麽要進入空調行業和冰箱行業這兩個制冷行業？
該公司的壹位負責人說:
(1)格蘭仕在微波爐市場占有絕對優勢，但這款單個微波爐的生產規模已經達到12萬臺/年，格蘭仕很難再有更多的發展空間。
(2)空調產品處於成長期。隨著人民生活水平的提高，市場容量會不斷擴大，空調產品的降價空間很大，所以國內空調市場的需求會變得非常巨大。
(3)由於全球變暖，過去很少使用空調的地區，如歐洲，開始大量使用空調。然而，歐洲的空調制造商很少，只能依賴進口。因此，拓展歐洲空調市場潛力巨大，格蘭仕有開拓國際市場的經驗和渠道。
(4)格蘭仕的微波爐產品是盈利產品，積累了雄厚的資本。此外，還有40億元的銀行信用貸款沒有使用，因此它有能力對空調和冰箱進行巨額投資。
請參與討論和分析:
(1)空調和冰箱的競爭已經很激烈了。格蘭仕能在這兩個行業站住腳嗎？
(2)公司負責人對國內外空調市場的預測是否準確？進入空調行業能成功嗎？
這個案例屬於簡單案例，因為案例的場景描述已經解釋了格蘭仕的決定，以及為什麽進入空調行業。案例分析師的任務是評估其決策是否可行，並表達自己的觀點。分析師可以同意他們的決定，說明為什麽同意，並說明同意的理由:分析師也可以表示不同意格蘭仕進入空調行業的決定，並說明不同意其進入空調行業和冰箱行業的理由。總之，只要話有理有據，案例分析就是成功的。
下面我們提供壹個有利於格蘭仕決策的分析意見，供大家參考。這壹分析如下:
第壹，格蘭仕公司高層領導決定從單壹的微波爐專業化經營戰略轉為產品多元化和業務多元化戰略，這個決定遲早會發生，這是企業成長規律的客觀要求。關鍵是要把握住從專業化經營戰略向多元化經營戰略轉變的時機。如果機會準確，戰略轉變就容易成功。格蘭仕微波爐年產能達到654.38+0.2萬臺，是全球最大的微波爐生產企業，在國內市場的占有率達到70%。在守住國內現有微波爐產銷規模的同時，高瞻遠矚，盡快考慮拓展新的業務領域，是非常有戰略意義的。格蘭仕高層領導看到專業運營微波爐單品風險很大，微搜！|爐產品遲早會走向成熟。如果不及時研發第二、第三產業產品，會限制企業的可持續發展。
第二，格蘭仕決定進入空調行業確實是壹個冒險的決定，但有成功的可能，因為:
(1)目前我國空調行業發展迅速，產品利潤率高達35%，必然會吸引眾多廠商進入該行業。目前，中國空調市場仍有巨大潛力。雖然競爭激烈，但所有產品還是好賣，有錢賺。
(2)格蘭仕公司采用高起點，用高科技生產空調，質量高，不怕競爭；同時，公司將采用量產模式，實施成本領先戰略，以低價進入市場，爭奪客戶，將具有較強的競爭力，因此有可能在空調市場站穩腳跟。
3.全球氣候變暖，夏季長時間炎熱，使得北半球的很多國家，也就是寒冷地區的歐洲國家，夏季炎熱，空調的需求量不斷上升。然而，這些國家的空調制造商很少，需要大量進口，這為中國空調制造商開拓國際市場提供了巨大的空間。格蘭仕有開拓微波爐國際市場的經驗和渠道，利用這些渠道開拓空調產品國際市場更容易成功。
4.格蘭仕微波爐產品非常賺錢，積累了雄厚的資金，還有40億元的銀行信用貸款，足以支撐格蘭仕對空調行業和冰箱行業的投資需求，保證規模化生產和實施低價策略，以更低的價格贏得客戶，拓展市場。
案例二:人才難留，人才難招。商業領袖應該怎麽做？
某開關廠生產的產品在國內有很高的知名度，尤其是中小型開關設備。每年都有許多新產品投放市場，而且很受歡迎，市場占有率高，經濟效益顯著。然而好景不長。近幾年投放市場的新產品逐漸減少，市場也萎縮了，經濟效益也下降了。原因是廠裏壹批頂尖的技術人員和管理骨幹，被外資企業的高薪吸引，分別跳槽。工廠曾經每年從大專院校招聘畢業生，補充技術開發團隊和管理團隊。因為工資收入和外資企業差距大，很多大學畢業生，尤其是國家名牌大學的畢業生，都不願意應聘。企業人才流失嚴重，想招卻招不到。企業高層覺得這是必須解決的重大問題，可以多次討論，但也是無可奈何。最近高層領導班子召開全廠幹部擴大會議，動員大家想辦法、出主意。勞資局長首先發言，提出“要像外資企業壹樣，單純用高薪吸引和留住人才”。外資企業第壹年本科3000元，碩士4000元，博士5000元，我們也是按照這個標準提供的。以我們廠的政治經濟優勢，我就不信招不到人才。“生產廠長面對勞資；主任說:“妳只給剛進來的大學畢業生發這麽高的工資。在工廠工作多年的老大學畢業生，現在平均月薪1500元左右。妳想提高他們的工資嗎？其他員工的工資會上調嗎？"財政局長接著說，"我不反對高薪招聘大學畢業生；“其他員工的工資必須提高。如果不漲，肯定會引發壹系列新的矛盾。想漲，想漲，多少錢？需要多少錢，從哪裏來？我不是壹個好的財務總監！”。大家紛紛議論，討論非常熱烈。為了招聘大學畢業生，解決技術開發和管理的接班人問題，引發了壹系列矛盾。廠級領導班子成員也都覺得難。我們做什麽呢這時，工廠也請了壹家咨詢公司，對企業的發展戰略進行咨詢。廠長也想聽聽顧問們對解決企業人才問題的想法和建議。於是廠長向顧問團成員介紹了廠級擴大會議的討論情況，並請顧問團發表意見。作為顧問團的壹員，您是如何看待和解決開關廠人才引進和留住問題的？
本案例是壹個對策案例，已經描述了開關廠留住人才難、招到人才難的情況，存在的問題和矛盾也已經說得很清楚了；勞資主任也提出了自己的對策和建議，但也引發了壹系列新的問題和矛盾，是工廠高層壹時無法解決的。所以，請把自己當成顧問來參與討論和分析。我該怎麽辦？妳有什麽好主意？
這裏有壹個建議供妳參考。
答:我認為留住人才難和招到人才難，是同壹個問題的兩個小方面。如果留不住人才，肯定會影響到人才的招聘。人才留不住的主要原因是收入水平低。當然，這麽低的收入吸引不了人才，招不到人才。目前，國有企業包括集體企業的人均工資水平普遍較低，與外資企業的工資差距過大。這是壹個尖銳的問題。怎麽解決？我的對策和建議如下:
首先要轉變觀念，樹立現代人才觀。尊重、愛護、重用和激勵人才。政治家得到人才，企業家得到市場。擁有大量優秀的人才，企業才能更好地開發和生產符合市場需求、具有核心競爭力的產品，才能為企業創造更高的效益。給予人才和員工更高的獎勵，人才和員工會以更努力的創造性工作和更多的創造性成果回報企業、國家和社會。為什麽不呢？
第二，企業高層領導要敢於行使企業工資分配的自主權。有了工資分配自主權，企業可以自主決定自己的工資總額和平均工資水平。在形成良好的產權約束機制的條件下，企業要自主決策，進行企業工資分配制度改革，在提高勞動生產率和經濟效益的基礎上，大膽提高企業職工的薪酬收入水平，用較高的薪酬收入留住和吸引人才，與外資企業、外企爭奪人才。我同意勞動廳長的意見，要盡量達到外資企業對大學畢業生的工資標準。按照效率優先、兼顧公平的原則，相應調整和提高工廠各類人員的工資標準，既吸引了高校和社會的人才，又穩定和留住了企業需要的人才。
第三，采取開源節流、減員增效等措施，廣開資金來源，解決加薪所需資金。首先要調動現有技術人員開發新產品，增加投入市場的新產品，提高其市場占有率，制止效益下滑趨勢，提高經濟效益，增加人才和各類員工的工資。同時嚴格控制各項開支，堵住浪費，把有限的資金用到刀刃上，做好事，多做實事。另外，精簡主體，精簡分流非生產人員，定崗定員，以崗定薪，重要崗位高薪；對於分流的人員，或轉崗安排，開辟新的商機，增加新的創收渠道；或者鼓勵自主創業、自謀職業。
第四，制定正確的薪酬策略。可以提出以下四種薪酬戰略方案供客戶企業領導選擇:①崗位薪酬戰略方案；(2)績效薪酬戰略規劃；(3)崗位薪酬與績效相結合的薪酬戰略方案；④全面薪酬戰略規劃。建議客戶企業的領導根據自身企業的實際情況，選擇壹到兩種策略來實施。