如何讓“時空”重回正軌——適應快速變化的行業環境，更高效地了解客戶需求，更精準地向目標客戶傳遞產品信息，讓客戶成為常客，是工廠和中小商家的群體焦慮點。
近日，阿裏巴巴國內B2B平臺1688宣布，其最基礎的會員產品程心通再次升級。圍繞業務的邏輯和本質，借助工具和場景，為商家提供了“搭建網站交付產品、營銷推廣、交易履行、客戶管理”的業務能力，從而提升企業的業務效率，幫助中小企業全面把握數字化轉型的機遇，讓業務更簡單。
誠信溝通升級，做商家的“戰略家”和商務顧問。
程心通產品負責人表示，1688平臺上有很多商家的產品質量高，加工定制能力強，但在營銷能力、服務能力、對商品趨勢的判斷等方面存在短板。所以，充分展示工廠的實力，讓買家看到，是通升級的壹個基本出發點。
升級後的程心通不僅為會員提供了快速開設數字商店的能力，還允許商家在短短10秒內擁有自己的在線商店。會員還可以優化店鋪，全方位展示商品優勢，抓住買家眼球。並通過專屬認證logo、工廠名片，展示自己的實力，妳會獲得用戶的信任。此外，新升級的business workbench幫助企業恢復核心業務鏈接，做出高效決策。
此外，升級後的程心通在匹配買家和賣家的準確性方面做了很大的努力。圍繞買家需求，開展全站子場景特色營銷。根據商家和商品的分類，精細化營銷展示細分為三個業務場景:找貨源、找工廠、找工業品。無論是想找現貨、流程定制，還是特殊定制，都是在垂直導購場景下實現的。商家也可以實現對目標買家的精準營銷。
從創新到留存，考驗的不僅僅是工廠的制造力和展覽力，更是服務力。誠信通過升級“查詢”、“支付”、“履行”等環節，為交易履約提供優質服務保障
在“詢問”上，過去很多商家缺乏客服人員，無法及時回復買家的詢問。升級後，旺旺可通過“24小時”智能回復工具提高回復率，詢價商機壹目了然；在“支付”方面，此次升級了支付交易環節，優化了B類交易工具和金融產品。前者可以支持批量操作，幫助商戶高效開單，後者針對資金極快的周轉需求提供貸款服務；“鞋”方面，過去在配送表演階段，由於自身規模小、物流議價能力弱、服務不規範，程心通升級後，為商家提供官方直送服務，打造平臺優質物流服務體驗。
在“詢價”、“支付”、“履約”過程中，程心通通過智能數據管理，幫助商家把握客戶行為，實時捕捉商機，提供商品銷售動態競爭分析，成為商家的“戰略家”和經營顧問。
幫助工廠建立私有域也是這次升級的重點。程心通還增加了店鋪會員號功能，為商家打造私域場景。在這裏，商家的會員用戶可以看到獨家產品和價格，更好地達成交易。如果商家需要推廣產品，增加曝光度，也可以壹鍵從“私域”切換到“公域”，打通微信小程序，讓工廠在微信生態裏做營銷。
對於新老用戶，升級後的誠信通也有針對性的引導，從而提高運營效率。針對新用戶，通設置了新客戶引導區、線上新手任務、新業務護航計劃等壹系列業務運營分析策略，幫助新業務快速建立1688運營思路，解決運營問題，快速獲得業務成果；對於老客戶，除了成長指導區，還有1688小課堂實踐、線上業務成長中心等功能，提升商家競爭力，保持業務增長。
上述產品負責人表示，希望商家將誠信通作為數字化轉型的平臺，利用誠信通完成數字化管理、數字化營銷、數字化供應鏈。
“簡化業務”
2002年3月，程心通正式推出。如今，會員數量已經突破1萬。作為1688平臺的三大核心會員產品之壹，程心通20年來壹直從買家體驗和商戶價值的角度，不斷升級產品力，提升產品價值，滿足商戶多元化的營銷需求。
最初通定位於“黃頁”，主要功能是幫助企業做簡單的信息展示和認證。2007年，通第壹次升級，真正幫助客戶建立了自己的企業網站。
從此，通開始了“壹日拱壹卒”的叠代過程。2008-2065 438+06期間，通持續升級，新增旺鋪、購買、推薦等功能，為客戶提供壹站式網絡營銷服務。2016-2020期間，構建了全新的多維度場景化自主營銷矩陣，提升了產業帶源頭工廠周邊供應鏈的服務能力，完成了交易、營銷、大數據分析、客戶管理的全方位升級。
程心通之前的所有升級都集中在制造方面——從工廠的角度出發，構建工廠的數字化增長路徑。
隨著新壹代信息技術的發展，以用戶為中心的直播電商、社交電商、社區電商、內容電商等各種新形式、新模式不斷湧現，如Aauto快消、Tik Tok、小紅書、微信商務、博主、主播、社區團購等。這些“新電商”具有進入門檻低、轉型快等特點，在短時間內迅速滲透到各個行業，湧現出壹大批高級買家。這些買家通過1688直接連接工廠，精簡供應鏈，重構了供需模型，使得市場上高級買家對源頭工廠的需求激增。
這意味著工廠要面對的買家需求越來越多樣化。數字化不足的工廠在遇到高級買家和市場變化時，缺乏能力，從失去市場份額到面臨生死。在工業互聯網中，工廠只有生存下來，才能面對明天數字化工業和全鏈路轉型的可能。
上述產品負責人認為，“幫助工廠達成更多交易，實現銷售增長”是核心。“對於工業互聯網，我們的切入點是如何幫助工廠先做銷售。銷量上來，數字化業務占比越高，工廠後端生產數字化程度越深。”
供應鏈數字化能力越高，協同作用越大，周轉越快。在產銷壹體化的未來市場，這也意味著工廠競爭力的提升。
數據顯示，在1688平臺上，工廠的數字化滲透率從10%提升至20%以上，預計將達到30%。壹些頭部工廠的數字化滲透率已經達到50%-60%。