旅行社工作總結模板範文1
縱觀XX全年，企業已基本完成培育期的前期籌建工作，並按旅遊企業申報程序於3月初順利完成企業籌建工作；上半年，在市旅遊局各級領導的指導和關懷下，進壹步規範了旅遊企業的企業規章制度、崗位職責、工作流程和應急預案，使企業的內外部環境得到了極大的改善和提高，使企業規範合法經營。
XX在企業成立之初，就已經明確提出了企業發展的
旅行社工作總結模板範文1
縱觀XX全年，企業已基本完成培育期的前期籌建工作，並按旅遊企業申報程序於3月初順利完成企業籌建工作；上半年，在市旅遊局各級領導的指導和關懷下，進壹步規範了旅遊企業的企業規章制度、崗位職責、工作流程和應急預案，使企業的內外部環境得到了極大的改善和提高，使企業規範合法經營。
XX在企業成立之初，就已經明確提出了企業發展的戰略目標，即要把真正的旅遊文化傳播作為企業發展的目標，從而改變旅遊企業在公眾心目中人販子的錯誤觀念。在旅遊產品設計中，充分體現企業文化的訴求，即輕松、便捷、舒適、品質；使旅遊活動真正成為人們生活質量的先鋒，旅遊服務真正成為服務業的先鋒。根據這壹戰略目標，企業本著“寧缺不能爛”的原則，在團隊建設方面嚴把員工準入關，從根本上保證了旅遊服務質量的第壹水平。同時，積極學習現代管理理念，把企業培訓作為全年的工作重點，每周進行企業文化培訓、服務理念培訓、旅遊業務培訓、政策法規培訓、安全意識培訓，讓每壹位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心中，為旅遊業做貢獻。
再次，為有效監督和檢驗旅遊服務質量，企業結合自身經營實際，參照旅遊企業服務標準相關政策規定，制定了壹系列旅遊服務質量標準:包括上門客人接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度、導遊文明服務標準、文明遊客公約等。，從各個方面監督旅遊服務質量，加強與遊客的有效溝通，處處宣傳文明旅遊的理念，使旅遊服務質量的提高成為壹方的義務，成為雙方的權利。化被動為主動，
第四，為確保旅遊安全，企業制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人。在簽訂旅遊合同時，積極建議遊客購買人身意外傷害保險。同時，企業已辦理了旅行社責任保險。根據安全責任制的規定，每個團隊或個人都采用了全程安全質量跟蹤系統和日常服務質量反饋系統，以便隨時監督旅行安全和質量。
第五，穩步發展當地的旅遊接待業務，讓XXX良好的旅遊資源得以展示，讓XXX深厚的旅遊文化得以傳播，讓更多的外地遊客喜歡上XXX，更常來XXX，這就是XXX旅(！)旅遊經濟蓬勃發展。為此我社多次積極走出家門到省外推銷，密切聯系當地旅遊企業組織遊客來我市旅遊。
從XX年3月到65438年底+XX年2月，雖然在短短9個月的時間裏沒有完成接待目標，但是經過壹年的努力，企業已經順利度過了初期培育期。隨著XX的臨近，企業將順利導入成長期。隨著企業制度的進壹步完善和服務標準的進壹步科學規範，伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提高，隨著服務越來越好，企業將推出多樣化、個性化的產品，以跟上時代，滿足遊客的需求，實現企業的發展目標，成為高品質旅遊服務品質和現代旅遊企業的先行者。
旅行社工作總結模板範文2
在政府的大力支持下，各項工作取得了突出的成績，為金華的旅遊業和集團公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們總結了三豐國際旅行社壹年來的工作，總結了經驗教訓，為三豐國際旅行社20xx年的工作打下了良好的基礎:
壹是強化服務意識，提高服務質量
為了提高三豐國際旅行社的整體服務水平，我們在年初組織並參加了杭州旅遊學院的人才交流會。會上，我們招聘了壹批旅遊專業的學生充實旅行社，大大提高了旅行社的接待實力。4月，三豐國旅全體員工按照旅行社服務質量的相關規定，苦練內功，先後組織開展了旅遊從業人員職業道德、從業人員文明守則、旅遊業務知識、北山日偽工事等培訓，並聘請杭州旅遊學院旅遊系教授和旅遊局領導為金華講解員進行歷史知識和導遊技能培訓，極大地增強了金華的講解實力，為旅遊旺季的到來做好了準備。旅遊旺季的時候，由於金華雙龍的講解員比較少，遊客比較多，所以講解員都很辛苦，但是敬業精神值得稱贊。他們的講解服務和相關服務得到了遊客和城市領導的好評，也為雙龍保證客源做出了壹定的貢獻。同時，金華雙龍作為金華的壹個窗口，展現了金華人的熱情和淳樸，為金華三豐國際旅行社樹立了良好的對外形象。
第二，積極進行內外聯系，廣交朋友。
20xx年，為拓展客源市場，挖掘旅遊發展潛力，積極配合市區兩級旅遊管理工作，三豐國際旅行社多次派旅行社管理人員出國學習。學習國內外旅遊管理的先進經驗。7月，旅行社參加了我市舉辦的旅遊推介會，印發旅遊宣傳資料近萬份，並派人參加了6月5438+10月在廣州舉辦的國內旅遊交易會，學習了國內壹些著名旅行社的成功經驗，同時擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三豐國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅遊行業人士，為旅行社更好的發展打下了堅實的基礎。對內聯系方面，積極與當地其他旅行社合作，推出愛國主義基地特色遊，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅遊收入，為旅遊業更好的發展奠定了基礎。
三、建立健全規章制度，搞好導遊隊伍建設。
根據公司部署，今年年初調整了旅行社團隊。根據旅行社人員少、任務重的具體情況，新任命的團隊采取建立健全規章制度彌補不足，建立了講解員崗位責任制和講解員培訓制度，並於今年年初聘請XX學院旅遊地理系教師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充實了旅行社的實力。通過培訓和實際接待，這些工作人員大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅遊投訴。同時也加強了對導遊其他素質的培養，如心理素質、氣質、應變能力等。我們旅行社的專職導遊受到了國內外遊客的好評，為旅行社的穩步發展奠定了堅實的基礎。
第四，上下團結，圓滿完成日軍金華要塞遺址的接收工作。
日本金華要塞遺址的接待工作是旅行社工作的重要組成部分。鑒於金華旅遊熱，前來旅遊的遊客數量逐年上升，遊客的要求也越來越高。20xx年，旅行社加強了對日本金華要塞遺址的開發和管理，增加了必要的服務設施，擴大了景點，開發了許多遺址，展出和修復了20xx米以上的環形道路，還對講解人員進行了重點培訓。辦事處的管理人員被調去加強景區管理。按照上級部門的管理要求，從各個方面對管理人員、解說人員、安保人員進行了有針對性的培訓，使景區的管理更加規範。在多次接待和講解中，多次受到海內外朋友和相關部門領導的好評，提高了金華作為旅遊城市的美譽度。在發展旅遊業、擴大知名度的條件下，更加註重社會效益，壹年內多次免費接待地方領導、地方關工委、婦聯、中小學生代表隊、部隊官兵，為有關部門提供了愛國主義教育基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，為20xx年“金華年”和“九壹八”活動提供了教育基地，做出了貢獻。到年底，日本金華炮臺遺址* * *接待國內外遊客8萬余人次，景區收入8萬余元。
旅行社工作總結模板範文3
壹年來，在上級部門的關心支持和公司全體員工的共同努力下，XX旅行社在業務發展和企業形象方面取得了長足的進步。具體來說，有以下幾個方面:
第壹，樹立品牌，努力塑造企業文化和企業形象
20xx年是xx旅行社成立兩周年。我們高起點打造“XX旅遊”的企業形象。首先，投入資金裝修旅行社的辦公場所，鞏固有利的地理位置，更換大圖廣告牌，利用報紙等進行宣傳，倡導“XX遊遍中國”的主題。在公司管理上，建立健全壹套規章制度、業務操作流程、精細服務標準，讓客戶和員工耳目壹新，充分了解XX旅遊，從而接受XX旅行社，最終選擇XX旅行社，這樣人氣和業績也就水到渠成了。
第二，以人為本，努力培養團隊精神
企業競爭歸根結底是人才的競爭。要想培養和留住人才，必須以人為本，形成自己的企業文化。我們堅持培養自己的人才團隊。面對大部分畢業生的員工，我們下大力氣宣傳企業文化，培訓業務知識，考核業務能力，與收入緊密掛鉤。只要通過系統正規的培訓，提高自己的業務水平和服務質量，就會成為壹名優秀的員工，對企業有歸屬感。同時努力培養團隊精神，形成凝聚力。我們營造和諧的氛圍，在日常工作中互相學習，互相幫助。有困難大家壹起克服，經常組織壹些集體活動，形成非常難得的團隊精神。今年專門組織了導遊、策劃、安全方面的培訓。今年總經理組織了五次考察，踩線。它對培養我們員工的工作氛圍和團結互助的精神起到了積極的作用。
第三，努力拓展業務，建立優質服務。
旅遊業作為壹個中間產業，對經濟有很強的推動作用。旅行社的業務分為地接和跟團遊兩大主業。對於旅行社來說，地接業務利潤很低，經濟效益差。很多旅行社都不願意做，甚至放棄了，都在往團業務上發展。但我公司以推廣我縣旅遊為己任，投入人力物力做好地接業務，努力做大做強。壹是可以擴大品牌知名度帶動集團業務；首先，它確實能為我們縣的旅遊業做出貢獻。在過去的壹年裏，接待的人數將近壹千人。
第四，樹立行業新風尚，引領旅遊新風尚。
目前，我們縣有十多家旅行社。大家都靠集團業務支撐，競爭異常殘酷。有很多不公平競爭的案例。送禮，關系，低質低價搶生意。造成了非常惡劣的影響。面對這種情況，我公司加強內部管理，狠抓質量，從導遊培訓，到策劃踩線，再到業務員職業道德培訓，把好關口，不做低質低價的生意，轉為依靠品牌、服務、創新吸引客戶，推出新線路，受到客戶歡迎，取得了良好的經濟效益。推出優質產品吸引客戶，加強與客戶的溝通和回訪。
但是我們公司畢竟還年輕，有些方面還不完善。面對未來，我們充滿信心和激情；我們的目標是做壹流的旅遊品牌，我們的目標是真正讓消費者享受到滿意的旅遊服務。
旅行社工作總結模板範文4
這壹年，對於“年輕”的XX旅行社有限公司來說，是成長壯大的壹年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索旅遊新課題的壹年。回顧過去的壹年，在XX旅遊局和禪城旅遊局的正確領導下，在相關部門和部門的親切關懷和全力支持下，在全體員工的辛勤努力下，取得了壹定的經營成果。
壹是內部改革脫胎換骨，隊伍建設成效顯著。
如果壹個企業沒有壹支素質高、業務能力過硬的員工隊伍，任何先進的管理都難以實現，更談不上發展壯大。20xx年，xx旅行社有限公司內部改革卓有成效。公司以專業的旅遊學校為新鮮血液，以優秀的資深旅遊從業者為骨幹。短短壹年時間，我公司從無到有，發展到65，438+000多名幹部職工，使企業進入快速發展軌道。
第二，搶占XX旅遊市場份額
20xx年，我公司國內旅遊收入達到:* * * * 00元。組織XX遊客旅遊119529次。新增大瀝、樂從、溧水，短短半年網點數量增至10，覆蓋XX五區。
第三，公司獲獎無數，省巡屢創佳績。
我公司被《珠江時報》等媒體授予XX歡迎外國品牌旅行社稱號。在旅遊局的倡議下，每個月都會推出各種特色鄉村遊，全年共有超過1萬人組團出遊。119年10月20xx日，我們與xx日報旅遊俱樂部等單位合作，與XX旅、XX旅成功組織了“萬人XX遊”。
回顧過去的壹年，我們取得了壹些成績。每壹次發展進步都離不開各級旅遊局相關領導的關心指導和全體員工的積極努力。但是，我們知道，我們的工作還有許多不足之處，離遊客的要求還有差距。在新的壹年裏，面對新的挑戰和考驗，我們將:以文化驅動旅遊，以服務打造品牌，以質量贏得市場，以公司的創新宗旨為導向，以專業專註和專家素質為工作準則，振奮精神，全力以赴，與時俱進，開拓創新，以昂揚的鬥誌和飽滿的熱情，奮力拼搏，再創XX南湖旅行社有限公司業績新高。
旅行社工作總結模板範文5
“導遊”這份工作給我的生活帶來了很多快樂，但也讓我知道“導遊”不是壹份簡單的工作，與其他職業有著顯著的不同，那就是妳要與客人近距離接觸，這自然讓我們對服務的感受比普通人更深刻。從某種意義上說，可以說導遊職業的無窮魅力源於我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深刻認識到，考取導遊證並不意味著妳永遠是壹名合格的導遊，而是要不斷學習，不斷充實，不斷提高。在遊客眼裏，導遊應該是“無所不知”的。導遊服務是壹項知識密集型和智能化的服務，豐富的知識和廣博的知識是做好導遊服務的前提。作為壹名導遊，我們應該“與時俱進”，始終保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需要。更重要的是。我們永遠不要認為自己是“萬事通”。要保持謙虛謹慎的態度，牢記“學無止境”“學無止境”“人外有人，天外有天”“三人行必有我師”。
要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊管理暫行規定》和《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力落實旅遊計劃，做好聯系、協調和解釋工作。堅持“賓客至上、服務第壹、人人服務、合情合理、盡可能”的四大服務原則，壹絲不茍、熱情周到地做好導遊服務工作。也就是說，壹切工作都要以遊客為出發點，以服務為出發點，時刻考慮遊客的利益和要求，絕不拒絕遊客合理合法的要求。在服務過程中，要堅持“為每壹個人服務”的原則，不分親友，熱情、周到、友善、尊重、公正、平等對待每壹位來訪者；我們應該堅持“合理和可能”的原則。在旅遊服務過程中，要時刻關註遊客的情緒變化，耐心傾聽遊客的意見和訴求，冷靜分析，認真鑒別哪些是合理的，哪些是可以做到的，並努力去做。如果做得不好或者已經錯過了機會，要想辦法及時彌補，才能最大限度地達到遊客的滿意。
導遊講解服務是整個旅遊服務活動中非常重要的壹個方面。在導遊講解過程中，我認為“準確、清晰、生動”相輔相成，缺壹不可。
首先，“準”是第壹位的，也是最重要的。在講解過程中牢記“壹句假話毀壹千句真話”的教訓，切忌胡編亂造，出醜亂說，讓遊客有上當受騙的感覺，會引起遊客的反感和指責。遊客在旅遊活動中“求知”是重要內容之壹，而我們的導遊在傳播知識信息、傳遞審美觀念、傳播中華文明方面發揮著重要作用。因此，導遊的語言必須科學規範，傳達的信息必須正確，才能吸引遊客的註意力，滿足遊客“求知”的欲望。
其次，“清晰”是關鍵。在導遊的講解中，清晰、簡潔、流暢的語言表達是導遊語言科學性的又壹體現。言語清晰、文字簡練、措詞恰當、組合恰當、層次分明、邏輯性強是導遊講解的基本要求，避免使用生僻字和杜撰詞。
此外，“生動性”是壹個介體，是營造旅遊團隊和諧氛圍的重要手段。如果講解過程中語言平淡乏味如和尚念經，遊客會感到枯燥乏味，心裏會感到不耐煩或厭惡；生動的形象，幽默風趣的解說，能營造出優美的意境，調節遊客樂觀的心態、愉快的心情和濃郁的旅遊癖，營造出和諧、快樂、積極、高昂的團隊氛圍，給人以美的享受。
旅行社工作總結模板範文6
時間過得真快！轉眼間，來到和美旅行社已經半年了。這半年來，作為剛從學校畢業的我，學會了如何適應初入社會時的工作生活，也對旅行社的實際運作有了更多的了解。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高工作能力，現將工作總結如下:
自20xx年7月19日參加工作以來，努力適應新環境，認真向同事學習，遇到很多不熟悉的事情或困擾的問題也向同事請教，工作能力逐步得到提高。剛進入新工作的時候，對新環境有壹種強烈的焦慮感，充滿了未知，甚至有點膽怯。幸運的是，經過壹段時間的相處，我發現同事們都很熱情，經常在日常工作和生活中給予我幫助，逐漸抹去了我的心理焦慮，逐漸融入到這個大家庭中。
這半年我的公司處於造星階段，所以除了日常工作，我接觸的造星比較多。星級評定是全公司每個員工的工作。在辦公室主任的帶領下，大家都認真完成了分配的星級評定任務，讓我看到了我們公司的凝聚力和向心力。
步入新的工作崗位後，經過半年的鍛煉，我對這份工作有了更多更深的了解。每個人對工作或事業的理解和感受都不壹樣，我也是，對我來說，我通常從兩個角度把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的話，“態度決定壹切”。有了正確的態度，我們就可以用正確的方法，找到正確的方向，得到正確的結果。具體來說，我對待工作的態度就是選擇自己喜歡的，然後為自己熱愛的事情做到最好。我壹直認為，工作不應該是壹項任務或負擔，而是壹種樂趣和享受，只有當妳對它感興趣並完全愛上它時，妳才能充分體會到這種快樂。我相信我會在努力探索和發現這個行當的過程中找到工作的樂趣，我可以毫無保留地為之竭盡全力。可以說，只有懂得享受工作，才能懂得成功，期間不能勉強。其次是能力的問題，能力可以分為專業能力和基礎能力。我可以用壹個簡單的例子來說明這個問題:對於駱駝來說，它的專業能力決定了它在沙漠環境中的生存能力，而它的基本能力，包括適應能力、毅力和天生的警惕性，決定了它能在沙漠環境中生存多久。具體到人，專業能力決定了妳是否適合某項工作。基本能力，包括自信、合作能力、承擔責任的能力、冒險精神、發展潛力、意誌
直接決定了作品的生命力。壹個事業上成功的人，壹定是兩種能力能夠和諧發展運作的人。
在以後的工作中，我會加倍努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為以後的工作打下堅實的基礎。遵紀守法，團結同事，實事求是，樂觀向上。
經過半年的時間，我覺得公司以下幾個方面還是不到位，需要改進:1。對員工的培訓不到位。很多員工來公司，對公司和崗位都不熟悉，都是邊工作邊摸索學習，沒有崗前培訓和專業技能培訓；
2.領導對普通員工的日常工作生活關心不夠，很少和員工談心；
3.日常管理工作不到位。
新的壹年，希望和公司壹起成長發展，互幫共贏！
旅行社工作總結模板範文7
時間過得真快！轉眼間，時間之輪已經走完了20xx年。今年對我來說極其重要。來到新單位，認識新同事，接受新工作。壹切從零開始，壹切井井有條。回顧壹年來的工作，在單位領導和同事的支持和幫助下，我很快熟悉了公司的業務，掌握了基本的操作業務流程，在思想上積極要求進步，在工作中努力提升自己，在紀律上嚴格要求自己，業務能力和各種技能也得到了相應的鍛煉。今年以來的工作總結如下:
第壹，認真學習，以高度的責任感做好工作。
來公司初期，主要圍繞公司業務進行學習，盡快熟悉和掌握公司主要業務流程，遇到問題及時虛心向領導和同事請教，讓自己快速進入角色，融入公司大家庭。年初，我被調到展覽基地的餐廳負責管理。在此期間，我盡職盡責，主動完成各項任務，得到了領導和同事的好評。年中，我被派到湖區負責船上的接待工作。這是壹份隨叫隨到的工作。無論多晚完成任務，無論身心多累，我都沒有絲毫怨言，努力讓領導滿意，讓同事放心。入冬以來，船上的接待工作已經停止。我回到辦公室後，始終堅持學習旅遊理論知識，始終關心旅遊實時動態，掌握前沿信息，不斷提高綜合業務能力，始終嚴格要求自己，努力工作，爭做表率，不斷提高思想政治素質。
第二，熱情服務，用優質服務回報客戶。
旅遊是壹項綜合性很強的服務工作，態度決定行動，責任心強，學會設身處地，從顧客的角度出發，急遊客之所急，想遊客之所想，把飽滿的熱情投入到實際工作中，為客人提供優質高效的服務。用實際行動踐行熱情服務的理念。
第三，精誠團結，高效熱情創造佳績。
壹個充滿活力和激情的工作團隊，在工作中往往能事半功倍。在工作中，我虛心向領導和同事認真請教，把每壹次會議和交流都當作學習的好機會，註意在工作中總結學習，在學習中轉化提高，使自己迅速融入單位的環境，適應新的工作崗位。在業務上，我們緊密合作，互相幫助，* * *追求業績的快速提升，在實踐中不斷交流工作經驗，從而加深業務知識，與同事壹起更好的成長。在生活中，我積極與領導同事打成壹片，成為領導和同事的好幫手、好夥伴。
四。工作中的不足和新壹年的工作計劃
在過去壹年的工作中，我個人有很多不足:壹是業務不夠熟練，與領導和實際工作需要還有較大差距。二是業績不突出，沒有達到理想預期。第三，工作馬虎，不夠細致。以後我會努力改正自己的問題。希望領導和同事多多幫助，指出我的缺點和不足。我會虛心傾聽，及時糾正。
在新的壹年裏，我將努力從以下幾個方面提升自己:壹是繼續加強學習，拓寬知識面，努力提高文化素養，認真學習旅遊專業知識和相關常識。豐富自己的知識儲備。二是能熟練操作業務流程，從而調整自身工作中的不足，針對不同的遊客群體，針對性強的介紹和宣傳不同的模式和主題。第三，及時高效的完成領導交辦的任何其他工作，更好的為領導排憂解難，更好的為單位服務。