解釋:
1,“愛”是核心,即員工對企業傾註了深厚的感情,對客戶充滿了感情,對社會充滿了奉獻。
2.“滿”是標準,顧客和員工的滿意度是提高員工對崗位忠誠度和顧客對企業信任度的評價標準。
3.“征程”是壹個過程,實現全方位、全過程的優質服務,在奉獻的過程中實現員工的人生價值和企業服務社會的責任。
企業精神
勇於創新,真誠求實。
解釋:
1,“勇於創新”。交運集團以創新的理念建立運輸模式,在工作中敢於突破和探索,將這種創新意識滲透到工作的各個環節。
2.“真誠於真理”。從“滿愛”的品牌建設開始,整個集團形成了“滿愛企業,情感服務”的企業文化底蘊和優秀文化氛圍,提高了集團的向心力和凝聚力。“情”是“誠”的基礎,企業內員工之間真誠相待,和諧相處;對企業外部客戶(顧客)的真誠服務,確立了企業的道德準則。
商業哲學
堅持市場導向,強化專業服務。
拓展品牌管理,創新投放模式
解釋:
1,“堅持市場導向,強化專業服務”。建立以市場為導向的體系,首先要順應市場和消費者需求的變化,在此基礎上加強企業的專業化服務,企業才能發展壯大。
2.“拓展品牌經營,創新投放模式”。加強集團品牌管理,推動服務品牌的橫向和縱向拓展;不斷創新運輸管理模式,為新時期集團發展夯實基礎。
管理哲學
嚴格、細致、恒常
解釋:
嚴格:以科學嚴謹的工作態度嚴格管理企業。必須在企業規範化管理的基礎上建立科學的管理模式。
精細:精細化管理。要從小事做起,從小事做起,加強過程控制,不斷提高管理水平。
現實:管理基礎紮實。建立健全監督機制和激勵機制,使企業的管理標準落到實處。
恒:管理是永恒的主題。管理要常抓不懈,持之以恒。
服務信念
比客戶的需求做得更好。
解釋:
1,這是整體的服務標準和目標。提供最周到的服務,不僅讓客戶滿意,還能讓客戶享受到意想不到的增值服務。
2.客戶需求是不斷發展變化的,服務也要不斷創新發展,永遠走在客戶的前面。不僅要滿足客戶的需求,還要延伸服務,創造和引導客戶需求。這體現了自我革新、自我完善、自我超越的精神。
3、服務無止境,沒有終點,永遠是起點。這壹理念體現了集團高標準、嚴要求的拼搏進取精神。
工作風格
用妳的頭腦,優質高效
解釋:
體現了托運人工作中勤學習、好思考、高標準、嚴要求的行為作風。
箴言
珍惜每壹天,用心做好每壹件事。
解釋:
1,這是每個發貨人的工作態度。珍惜和把握工作中的每壹天,全心全意做好自己負責的每壹件事。
2.事業和責任感是這句格言的精髓。每個人都要愛崗敬業,心中有企業,心中有工作,全心全意投入到每壹天、每壹份工作中去。這不僅是員工在個人生活中應該遵循的行為指南,也是交通事業發展的基石。
人才觀
幹事靠人,成事靠人才。
解釋:
1,官靠人:員工是交通事業發展的根本。要以人為本,關心和愛護員工,團結和依靠員工,動員和激勵員工熱愛本職工作,同心同德為交通事業努力奮鬥。
2.成功取決於天賦:天賦是成功的關鍵。要德才兼備,外引內育,尊重人才機會均等,不拘壹格使用人才,讓團幹事的氛圍留住人才,創業崗位成就人才。
營銷理念
從客戶最想要的開始。
解釋:
1,研究客戶的需求心理,把握市場發展趨勢,找準營銷定位,從客戶最需要的東西出發。
2.不斷創新服務項目,延伸和拓展服務領域,挖掘客戶潛在需求,從最細致的服務做起。
學習理念
學習成為習慣知識,改變命運。
解釋:
1.學習成為壹種習慣,說明活到老學到老,對知識的追求是無止境的。
2.知識改變命運,可見知識就是力量。要化知識為智慧,用智慧創造財富。
安全概念
壹點也不差,壹點也不差。
解釋:
1,完全正確。所有員工都把安全生產的各項規範和標準落實到位,壹點都不能差,確保源頭封閉,人人安全。
2.差不多了。管理人員對安全生產的各個環節都壹絲不茍,不能差,做到居安思危,管理精細。
執行概念
自己動手。
解釋:
1,不折不扣。不應該為執行找借口,而應該為成功找方法,而不是為失敗找借口,以確保保質保量地迅速正確執行。
2.自己動手。要在落實上率先垂範,把好事辦好、實事做實,做到親力親為,不流於形式,紮紮實實。