寶貝頁面詳情壹般有哪些內容？
產品屬性、店鋪活動、模型圖、產品圖、詳圖、尺寸說明、相關推薦、店鋪其他說明。
店鋪能支持後臺改價嗎？
天貓不行
客服在線接待的流程是怎樣的？
上門打招呼，接待咨詢，推薦產品，辦理議價，促成交易，確認訂單，禮貌道別。
“妳在嗎？”
您好，歡迎來到XXX服飾旗艦店。我是客服XX。很高興為您服務(笑臉)。與客戶溝通時，要更有表現力。
您好~很高興現在為您服務。能為妳做什麽？
“照片的顏色和物體的顏色差別大嗎？”
雖然我們都是實物拍照，但是照片和圖片的色差肯定是存在的。尤其是外景拍攝，由於視角和光線角度不同，差異會小壹些。我建議妳參考產品瓷磚的顏色。我們的瓷磚色彩還原度很高，但是由於顯示器不同，可能會存在壹點色差。
親愛的，請放心。我們保證所有產品都是實物拍攝，已經盡力避免色差，顏色非常接近實物圖片。但由於光線和每臺電腦在線的顯示器亮度不同，對顏色的理解會有所不同，可能會有壹點色差，這是正常的。
如果遇到客戶如何回答尺寸問題？
1.告訴客人我們的寶貝描述都有尺碼表，建議他們參考我們的尺碼表。同時告訴客人，由於服裝面料的彈性和柔韌性，號型表的誤差會控制在1-2CM左右。
2.還可以考慮模特的上身效果。模特穿著M在168 90！
PS:150-160 cm85-100kg。建議選m。
160-165cm 100-110公斤。
165-170cm 110-120kg建議加大碼。
& gtXXL推薦170cm 120-130kg。
“我的肩寬是XX身高，XX體重，XX胸圍。什麽尺碼適合我？”
根據客人的描述，預測客人的身材，然後與客人正在關註的商品的頁面尺寸表進行對比，同時查看商品的面料指標(彈性、版型)做出判斷推薦。然後給個回復:
根據妳提供的描述，我個人建議妳穿x碼。但只是作為參考。最後還是需要妳對照我們頁面上的尺寸表自己做決定！
洗後會掉色縮水起球嗎？
您好，我們的色牢度和縮水率都在國家規定的範圍內，請放心購買。新衣服收到後，第壹次可以用鹽水浸泡2小時，然後用清水沖洗，反洗，曬黑。禁止在陽光下暴曬，這樣可以防止面料褪色。不要與其他產品混合。
親愛的，我們的衣服質量很好。放心吧，不會的！
“我的皮膚不白。妳說我穿這件什麽顏色好？”
妳好，皮膚白不白不是選擇衣服的主要因素。妳的喜好和妳衣櫃裏需要或缺少的顏色是最重要的。(個人建議，深色皮膚盡量選擇輕薄明亮的衣服。這種淺灰色會是個不錯的選擇)
妳能回答壹些關於砍價的問題嗎，比如更便宜？
親愛的，對不起，所有在售商品的價格都是公司在系統裏定的，公司不允許我們私自更改價格。而且我的產品性價比很高，線下妳很難找到我們的質量和價格。還有親我們店現在在做XXX活動，性價比很高，尤其是XXXX(連接)這個產品性價比特別高，妳可以看看！
對不起，親愛的，這是公司規定的最低價格。我們小客服無權更改價格。希望妳能理解。
Ps:客戶與我們洽談時，首先要告知客戶我們態度堅決，不還價，同時告知門店目前的活動情況，並向客戶推薦主要款式。如果客戶不理解，妳可以告訴客戶我們送他禮物，要充分利用客戶占小便宜的心理，促成交易！
客人問:“妳有QQ嗎？”
答:公司不允許上班開QQ。請聯系旺旺。
客人問:“我不會方便上網。妳的手機號碼是多少？”
答:公司不允許上班開手機。請聯系旺旺。
客人問:“我拍錯照片了。妳能幫我完成交易嗎？”答:客服不關閉任何交易，買家可以自行關閉。(訂單壹旦關閉，投訴扣三分)
問:我要去新疆內蒙古的壹個偏遠地區。我要付快遞費嗎？
答:請按照網頁提示購買並支付。
問:我用另壹個旺旺/QQ買的寶貝。請把地址和電話號碼發給我確認。
答:請用付款的旺旺ID/QQ號聯系我們。
天貓商城對顧客的三包是什麽？
回答:正品保證，七天無理由退貨，有收據。
商城支持銀行匯款交易嗎？
答:不允許線下交易。
如何回答庫存查詢？顧客問是否有這種型號。妳有什麽顏色和尺寸？
親，產品頁面上我們能選擇拍的顏色和尺寸都有現貨，選不到的都沒貨了~頁面庫存每天更新很快，喜歡的可以盡快下單。
親愛的，這些衣服我們都有現貨。您可以放心購買，我們將盡快為您發貨！
客人問:庫存只有幾頁，不確定有沒有，怎麽辦？
可以查壹下盤點表或者去倉庫看看有沒有貨。
質量問題怎麽回答？,
妳好，我們在新河做銷售快十年了。所有產品都是真的，我們的產品質量是嚴格控制和檢查。妳可以放心購買。
因為每個客人的質量標準不壹樣，可能有少數客人覺得沒有達到他的期望，但是妳可以看看我們大部分的評論，相信我們的產品在妳收到貨的時候不會讓妳失望。
親愛的，我們的質量和做工都很好。是真圖，專櫃YY正品，質量沒問題，而且我們店加入了七天無理由退貨的服務，您可以放心購買！
快遞問題:什麽快遞？需要多長時間到達？
店鋪默認發ZTO快遞和EMS，我們會根據妳的地址自動為妳匹配最好的快遞。正常情況下需要3天左右才能到家，具體要看全國各地的送貨情況！
親愛的，我們默認發EMS快遞到ZTO快遞。
到達時間
壹般三天左右到，具體時間看快遞時限。
客戶需要開發票。
(1)妳要先回答有發票的。
(2)提供發票擡頭，客戶確認收貨後重新開具發票。
親愛的，有可能。妳是公司還是個人？妳在頭上寫了什麽？發票是和不同的衣服壹起郵寄的。哦，在妳確認收據之後，我們將幫助妳重新發行它。謝謝妳的理解。
銷售額與銷售額的相關性
背景中的旗幟是什麽顏色？如何分別識別？(請註意顏色、尺寸、型號和地址。)
天貓店鋪
有問題(紅旗)，退貨(藍旗)，刷單(綠旗)。
分銷和阿裏的都是紅旗。
我已經支付了關於交貨時間的詢價單。請看壹看。什麽時候能發出來？我什麽時候能收到它？
先確認訂單，用截圖把訂單商品信息和物流地址信息發還給客戶。
親，我們壹般每天4: 30前完成支付訂單，當天就可以發貨。我們會在第二天4: 30以後送貨，但我們會盡快給您送去。請放心。
親，發貨大概需要24-48小時。哦，別擔心，我們會盡快為您安排送貨。
“為什麽我的衣服都送了幾天了還沒到？怎麽這麽慢？”
(1)去後臺查看物流情況，檢查是否如客戶所說。
(2)復述幫客人檢查的情況，告訴客人我們在幫父母聯系收發處。有沒有聯系收發處查詢？我們將幫助您跟蹤您的電子郵件，當快遞員有回復消息時，我們將盡快通知您。
壹般賣家發最後壹條消息，也就是客戶發消息，就必須回復。
每個顧客接單後都要核對地址，發告別短信。
親愛的謝謝您的支持，我們會盡快為您安排發貨。當您對收據滿意時，請點亮五顆星以示鼓勵！如有任何疑問，可隨時聯系我們，祝您購物愉快！
親愛的，如果您需要什麽，請隨時告訴我，我將很樂意為您服務。希望妳能收藏我們的店。我們會不時推出新產品。請多加註意。再次感謝大家的支持。
客戶咨詢或拍照後未付款。
提醒:親愛的妳好！對不起，妳在嗎？由於妳最近在我們店裏拍的壹個喜歡的產品，最近銷量不錯，現在我們的庫存也快用完了。親愛的，我們想冒昧地問壹下，我們需要為您留下您的產品嗎？
親愛的，今天交貨期限快到了。請現在付款，我們今天可以為您安排送貨。寶寶可以盡快拿給妳。
售後相關性
天貓買家申請收貨、退貨、退款。退款理由七天無理由退貨。有拒絕退款的入口嗎？
沒有
當天貓賣家已經發貨，客戶申請退款的理由是需要在幾天內處理發貨錯誤/遺漏，否則退款申請會自動到達，退款給買家。
五個壹組
天貓買家已付款，賣家未發貨，如果客戶以(缺貨)和(未按約定時間發貨)為理由申請退款，將扣除交易額的百分之幾作為違約金。
天貓30%淘寶5%
交易成功後多少天，天貓客戶可以退款。
15天內
賣家產品因個人原因換貨。買家寄回的郵費是買家承擔還是賣家承擔？買方或賣方承擔替換的郵資嗎？
都是買家承擔的
天貓延遲發貨的投訴時間是成交後多少天？
15天
“7天無理由退貨”流程中有哪些註意事項？
我們承諾在物流簽收確認後提供“7天內無理由退貨”的服務；
退貨商品應保持全新完好，未清洗，標簽完整，不影響二次銷售；
贈品不參與售後，小贈品不需要退換。
售後服務
物流承諾
買家收到貨，尺寸不合適，顏色不喜歡，需要退貨。退貨理由應該是七天無理由嗎？
是
客戶退貨，賣家已收到退貨。但是當交易已經成功申請售後退款，我應該選擇退貨退款嗎？是否正確？
正確的
發生交易糾紛或爭議時，阿裏旺旺的聊天記錄可以作為證據嗎？
是
色差:妳好，衣服收到了，但是色差好大！
a:親愛的，真的很抱歉我們的衣服沒有讓妳滿意！妳有照片給我看嗎？(根據照片，客服要做出判斷，然後給予回復。)
放心吧，是這樣的。因為我們的衣服是在外景拍攝的，因為燈光和電腦顯示器的不同，或多或少會有壹些色差。壹般我們瓷磚的顏色是最接近實物顏色的。親，壹般色差不會太大，色差不會影響佩戴和搭配。所以這不是質量問題，請見諒。如果您不能接受這個顏色，我們還可以為您提供7天無理由退貨服務！
質量問題:您好，我收到的衣服有問題！
親愛的，妳能給我看壹張妳衣服的照片嗎？(如果有壹些拉絲之類的小問題，可以先問要不要補償幾元錢給客戶彌補，壹般在郵費之內。如果客戶不要，讓客戶墊付運費，收到貨後退還給我們退款，但不要送去發貨。)
客人問個人原因，妳好，衣服不喜歡，想退！
答:您好，親愛的，雖然我們支持7天無理由退貨，但是您需要支付個人原因的退貨郵費，不劃算。如果不喜歡，我建議送給家人或者朋友，但是真的不太可能換成其他款式。
Ps:當客戶說要退貨時，第壹反應是請不要讓客戶退貨，盡量說服客戶接受！
客人還是要求退款。“對不起，我還是要退款！”"
妳好，不是質量問題。從收到之日起7天內，吊牌還在，沒被摻水。可以退，但是郵費需要自理(店家以任何理由拒絕支付)。然後在後臺註明退貨原因和退回的快遞單號，並通知客戶在後臺填寫退回的快遞單號。
客人同意換貨。“那我就換成其他款式吧！”“怎麽處理這件事？
是啊，是啊，好吧。換貨前請仔細檢查頁面上的庫存是否有您選擇的尺寸和顏色作為參考(如果庫存少，請聯系我們幫您核實)。
客人銷毀了退款。“妳已經收到我送回來的衣服了。為什麽不給我退款？”
(查詢退回包裹的物流信息和背景備註，並給予反饋。)您好，親愛的，我們剛剛收到您退回給我們的包裹。拆包裹的同事還沒拆。請放心，我們會盡快為您處理，並提交給財務部退款。壹般48小時內可以處理。請耐心等待。謝謝大家！
因為各種原因，我發現客戶的壹個訂單缺貨，無法發貨。我該怎麽辦？
首先電話聯系客戶，告訴他訂單中有壹件衣服有質量問題，無法寄出。讓他換個顏色或者款式。如果他不喜歡，他可以申請退款。並在旺旺上給顧客留言，讓他們在線聯系！
妳好，親愛的，很抱歉給妳添麻煩了。事情是這樣的:妳在我們店裏拿的這件衣服，因為質量問題，不能發給妳。妳想把它換成不同的顏色嗎？或者可以換成其他款式。如果沒有喜歡的，也可以申請退款。我們將盡快為您安排發放其他衣物！祝妳購物愉快。