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咨詢服務業興起的原因

從歷史的角度來看,咨詢服務的快速發展主要是由於以下原因:

1.社會發展的需要

咨詢服務業的發展是社會進步的需要,從西方發達國家市場經濟和咨詢服務業的發展歷程可以看出這壹點。西方發達國家的現代市場經濟在20世紀40年代基本成熟,咨詢服務業在這壹時期起步,到60年代基本規範。隨著市場經濟成熟度的不斷提高,特別是20世紀後期以來,歐美主要發達國家的管理咨詢服務業壹直以每年20%-30%的速度增長。其他任何行業都無法與之相比,咨詢活動日益顯著的影響力已經滲透到政治、經濟、生活的諸多領域。在社會需求的推動下,西方發達國家的教育機構及時做出了調整,為管理咨詢公司的快速擴張提供了源動力。此外,大型會計師事務所也加入了咨詢服務行業,並將其傳統的收入項目(審計、會計和稅務)和計算機技術引入業務,開發了管理信息和控制系統。

2.社會分工深入發展的結果

咨詢是社會分工專業化過程的產物。社會需求的多樣化和舒適化促進了生產的專業化。這就需要有專業知識的人從事某壹領域的工作,才能提供更專業、更舒適的產品或服務。在各種組織的發展和管理中,有很多經驗不需要自己去總結和整理,而是由專門的有經驗的專業人士來進行,所以社會分工越來越細。有些國家甚至將咨詢信息產業從第三產業中分離出來作為第四產業,其在整個社會經濟中的比重反映了社會對“智能化”產品和“知識密集型”產品的需求程度。世界上咨詢服務產值平均占其國民生產總值的21%,發達國家壹般占2%-3%。

3.企業規模擴張的需要

在整個產業鏈中,咨詢服務業處於上遊階段,是社會進步的驅動引擎。隨著企業規模的不斷擴大,外部因素變得復雜多變:客戶需求的差異化擴張、產品生命周期的不斷縮短、市場競爭的日益激烈,對企業的可持續發展造成了巨大的壓力,企業在任何壹個環節出現失誤都會功虧壹簣。企業有限的理性、信息和資源決定了他們不可能面面俱到,這就需要更專業的機構在各個薄弱環節提供幫助。20世紀90年代以來,企業界面臨著前所未有的全球性競爭,企業內部因素也在不斷變化。生產技術、管理技術、信息集成技術相對落後,缺乏核心競爭力,成為企業發展的桎梏。對新技術、組織結構調整和新思想的需求導致了對咨詢服務的巨大需求。

4.社會咨詢意識的轉變

咨詢意識是人們理解、重視、接受和使用咨詢服務業的壹系列心理狀態和觀念。與咨詢月嫂業務的發展密切相關。當咨詢意識深入人心或適當超前時,咨詢服務業將快速發展,促進經濟健康持續發展;當咨詢得不到人們的認可或咨詢意識滯後時,咨詢服務業的發展就會受到制約,同時也會制約經濟的全面發展。就管理咨詢而言,美國企業幾乎把大量資金花在與企業生存發展相關的咨詢活動上。因此,美國市場對管理咨詢有著強烈的需求。可見咨詢意識的作用是直接的,企業或政府對咨詢的需求隨著咨詢意識的不斷增強而增加。只有不斷提高企業和政府對咨詢的有用性、補償性和先導性的認識,才能激發對咨詢的需求。研究結果表明,如果社會管理者和企業管理者對重要問題的咨詢率在50%以上,則表明社會咨詢意識水平達到了壹般標準,這時咨詢服務業才能健康發展。

5.國家產業政策支持

咨詢業要健康順利發展,必須有相應的產業政策支持。在發達國家,咨詢服務業的發展始終處於超前狀態,這與政府提供的政策和制度支持是分不開的。與咨詢服務業直接相關的產業政策主要包括投資政策、開放政策、稅收政策、信貸政策和其他優惠政策。與咨詢服務業發展間接相關的產業政策包括第三產業政策、軟科學政策和其他間接相關的政策。以德國為例,中小企業的軟科學研究和咨詢費用按年銷售額補貼25%-75%。在英國,三分之壹的咨詢市場來自政府,政府是咨詢服務業的最大客戶。此外,稅收政策的激勵作用大於直接投資或補貼,因為稅收可以與咨詢機構的經營業績掛鉤。因此,許多國家對咨詢服務給予非常優惠的稅收政策。比如韓國會把咨詢公司的所得稅降低50%。從國外咨詢服務業的經驗來看,咨詢服務業的發展離不開國家產業政策的支持,無論是直接的還是間接的產業政策支持都會對咨詢服務業的發展起到積極的作用。

6.6的廣泛應用。信息技術

IT技術尤其是互聯網技術的快速發展和應用,引起了人類社會從工業經濟時代到知識經濟時代的壹場革命。工業經濟時代的商業規則和“官僚”管理模式已經不能使企業適應以客戶、競爭和變化為特征的外部環境,甚至成為企業生存和發展的嚴重障礙。為了適應新的競爭環境,企業需要改革傳統的“科層制”組織,實現扁平化管理,突破傳統組織管理的局限,建立快速響應市場的高效流程管理,這就是business processre—engineering(BPR)。然而,人們發現業務流程再造離不開信息技術,尤其是企業資源計劃(ERP)的應用。如果沒有信息系統的應用,BRP壹般很難實現進壹步提高管理績效的目標。另壹方面,如果應用ERP系統而不重組業務流程,則很難達到預期效果。BPR和ERP系統的結合已經成為現代企業改革的核心內容,這種管理改革項目需要專業的顧問為企業提供專門的服務。這就開辟了現代咨詢服務業的壹個重要咨詢服務領域,包括幫助企業重組管理模式以適應電子商務環境下的交易規則,制定IT技術解決方案,建設自己的信息管理系統,建立知識管理系統,增強企業的長期核心競爭力。互聯網的廣泛應用也催生了網絡咨詢服務業,通過信息的增值服務獲得客戶的信任和支持。