公司客服總結時光飛逝，歲月如梭。轉眼間，我做客服快壹年了。這壹年有悲歡離合，有成功也有失敗。在喜與悲、成功與失敗的交織中，我逐漸成長，專業技術水平不斷提高，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對於其他崗位來說有點瑣碎。看似簡單的工作有時也會出錯，這就要求我們對工作認真負責，壹絲不茍。
在滴答的鬧鈴中醒來，洗漱完畢，新的壹天開始了。和同事打完招呼後打開電腦，然後去傳真機看看有沒有前壹天給我的傳真。收到傳真或其他材料後，根據它們的優先順序進行分類。每天根據備件和壞件的變化，制作前壹天的貨物進出報告。
在制作貨物進/出報表時，應註意以下幾點:
首先要找到客服總部收據、神舟發貨清單、庫存發貨清單、神舟電腦客服維修單、銷售保修單等相應單據。仔細核實文件信息是否與您自己清點時記錄的數據信息壹致。如果不壹致，立即仔細復檢。發現問題，及時向相關領導匯報，第壹時間解決，不留後患。
第二，需要註意的是，結算對賬單的時候，要看前壹天做的對賬單。按順序報，保持單號的連續性，這樣以後找的時候就能馬上找到。還有就是對壹些特殊的單號和細節或者我公司規定的壹個統壹的字符標識加上註釋。
第三，需要註意的是，在計算金額時最好對求和公式進行驗證，以保證數據的正確性。壹定要寫好妳的名字和日期，然後去財務和經理那裏簽字。財務和經理簽字後，會立即傳真給第二管理部和備件科。並通知對方檢查。
第四，需要註意的是，妳要在傳輸完畢後，立即拿走《貨物出入庫報告單》、《神州客服維修單》、《銷售保修單》等單據上對應的賬本。我們公司有五個備件賬本，分別是:好備件庫存賬、備件往來賬、人為壞備件賬、人為壞備件賬和在途賬。另外，總部發給妳的備件沒有計費或者妳沒有收到總部發來的備件，妳要特別註意賬戶。但是留著這個夾子。收到總部發來的備件和“神舟發貨清單”後，要立即付款。
當您從服務站收到貨物時，您應該註意:
首先，檢查商品外包裝是否被擠壓損壞。開箱時，請物流或貨運人員壹起開箱檢查。如有問題，立即聯系服務站核實協商。
第二，公司對服務站的包裝規範要求嚴格，要求包裝單品，要求獨立包裝盒。包裝時不允許使用公司的彩頁和爛報紙作為填充物。公司要求貨物用原包裝或物流公司專用的泡沫和發泡材料包裝。對於發現使用公司彩頁、爛報的服務站、經銷商，要耐心說服教育，幫助查找原因，尋求解決辦法。
第三，妳清點貨物的時候，先把對應的經銷商的發貨清單和分公司的退換貨申請單連同貨物壹起找出來，同時做好貨物記錄跟蹤單的記錄。
第四，當我們發現變形、露皮、缺件等情況時。，我們將立即聯系服務站或經銷商說明情況，* * *將查明原因，妥善處理。
第五，在檢查整機和顯示器時，不僅要做好相應的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統。輸入信息時要小心，不要出錯。這是我們在日常工作中接受客戶咨詢和機器查詢的有力保證。壹定要保證其準確性、及時性和壹致性。
加油站申請備件配送及安全註意事項；
壹、分公司客服壹定要保管好自己庫存的剩余量，及時申請備件，保證常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件配送。
第二，分公司客服至少在壹周內清點實物，每月與服務站保持兩次對賬，確保我們的賬目與實物壹壹對應。
第三，分公司客服要記住公司財產安全高於壹切，平時多註意防火節電。貨物分類有序擺放。倉庫內嚴禁煙火。下班後及時關閉電源，節約用電。
四、分公司客服不僅要關註公司的財產安全，還要保持良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
異常處理的註意事項:
不要拖延異常處理，因為我們的客戶希望他們的計算機盡快得到維修和使用。這時候救援就需要我們基礎業務熟練有效的溝通，減少異常處理的時間，為用戶提供貼心的服務。
有許多異常現象與磨損有關。最常見的就是外殼和屏幕上的劃痕，這就需要我們服務站的前臺人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，並加強防護措施，盡可能避免此類現象的發生，讓用戶放心。
總之，不管妳在哪裏，不管妳在那個位置上，妳都要兢兢業業的工作。敬業是我們的傳統美德，也是我們的職業道德。養成良好的習慣，讓妳受益終身。態度決定壹切，不管能不能做好，都要盡力去做。既是對自身能力的考驗，也是信心的不斷增加。
公司客服工作總結轉眼間，xx過去了，迎來了全新的20xx年。過去壹年在xx制藥公司的經歷更有收獲。回想xx，剛進公司，對各方面還是不太了解。這壹年，我有成就，有失敗，有快樂，有無奈，但經歷了這壹切，最終得到的是收獲。在公司工作也讓我提升了很多，無論是條件還是個人。
通過這壹年的磨合，我對自己未來的發展有了明確的目標。Xx年是不平凡的壹年。現在這不平凡的壹年過去了。我也想好好總結壹下自己。總結的結束意味著新的開始。這次我分為三個部分:業務，客服，20xx計劃。
壹、xx年客服的成績和不足。
1和xx剛進公司，公司對客服模式進行了全新的改革。公司變被動營銷為主動營銷，以客戶服務為中心，為xx沖刺。建設全新的服務中心。我進公司前的首要任務是建立完善的服務中心。我入職壹個月後就嚴格按照公司規定成立了公司。Xx也是第壹家有資質的服務中心。
在建立服務中心的過程中也有很多困難。因為對xx這個城市不熟悉，工作進度有點慢。也錯過了買的資料。但是我知道服務中心的重要性。服務中心建設不好，會影響以後的工作。地點的選擇也很謹慎。正是因為我的工作態度，我在老服務中心壹直很穩定。當然，我在建第二個服務中心的時候也有不足之處，因為我沒有太註意我放寬要求的細節，導致xx第二個服務中心的失敗。在這裏我也意識到細節在於質量，就是我在設立第二個服務中心的時候放松了壹點。但結果卻完全不同。
2.人員編制。服務中心人員的招聘是壹個重點。服務中心的工作人員直接影響服務中心的銷售。雖然我們是治療機構，但在人員的選擇上，不僅要有良好的專業技能，還要有良好的溝通能力。和負責任的態度。在xx招聘員工對我來說並不困難。起初，很多人不理解我們的工作方法。我對公司也有很多顧慮。通過長期的招聘，我也成功招聘到了優秀的員工，如方、羅、溫春蘭等。但是走了很多，讓我苦惱了壹段時間。新培訓的員工將馬上離開。可能是工作中很多地方沒照顧好。由此給公司造成的無形損失。說明我的管理也存在很大的問題。也讓我明白了鐵營是流動的兵。只有加強自己的能力。為了給公司帶來更多的好員工。
3，xx年，因為剛上任，人員剛進來。專業知識也非常缺乏。雖然公司在壹年內組織了大規模的培訓，但是吸收新入職人員太慢，邊工作邊學習邊摸索。這也導致了很多對患者的治療失誤。也給工作造成了很多阻礙。我也發現我自己的知識很缺乏。在這壹年裏，我對我的專業進行了深入的學習。加快自己的學習。為20xx打下堅實的基礎。通過自學，影響員工的積極性。只要我們付出，就會有回報，我們全年治療了幾十個病人。得到患者的認可。不僅有專業學習。我們還應該學習病人管理和溝通。還有促銷活動的研究。20xx年是我們xx員工學習的壹年。服務中心完美的壹年。這壹年過去了。這壹年的服務中心已經變成了緊握的拳頭，力道很大。
4、促銷活動，我為什麽單獨列出促銷，因為在今年。促銷活動帶給我們太多的歡樂和辛苦。在公司進行改革。全新銷售模式的實施。患者離開服務中心時，主動找到患者。我們所做的是面對太多的挑戰。當我們站在路上，在商場，在車站，在藥店前。面對過往的人群，我們在喧囂的城市裏對自己的生活有著異樣的憧憬。只有我們這樣的壹群人，最終改變了人們對我們的認識。從陌生到敬畏，從敬畏到崇拜。人是不能動真格的。我從中受到了前所未有的震撼。也是通過自己的努力來證明自己。
二、xx全年商務工作的成績和不足
1，xx的商業終端，xx我在xx工作接觸最多。這也是我的主要任務。壹個企業是我們的基礎，是人與人之間的溝通。長期工作。終端是我們的產品直接轉化為業績的作品。終端是最基礎也是最重要的環節，壹個終端的好壞直接導致妳能否在這個市場立足。現在我也意識到了終端的重要性。在建設服務中心的同時，我也積極走訪了各個藥店。建立終端信息表，了解每個藥店，調查每個藥店對我們產品的態度。通過壹系列的工作。我學到了很多問題。很多都是關於禮物的分配。很多藥店不願意買我們的產品。他們中的壹些人有抵抗力。態度極其惡劣，長期沒有服務中心。很多患者買藥後得不到全方位的治療。
很多人質疑亮甲的功效，很多藥店都賣不出去。加上假的，仿亮甲。對市場的影響是相當嚴重的。說實話，我得知這些事情後，內心是動搖的。但是我相信，只要自己去做，總會有壹些收獲，付出和回報壹定是成正比的。這壹年裏，我不停地逛各種藥店，自己掏錢買禮物。真誠地和他們交朋友。經過這壹年的努力，很多藥店都認可了。價格維護也很好，鋪卡也是如火如荼。當然，這些還遠遠不夠。我為幾次商業檢查付出了沈重的代價。我需要學習，我正在進壹步改善壹切。
2.商業單位的發展。我講了xx的四個事業部。分別是為民醫藥、雙鶴醫藥、康爾醫藥、同安醫藥。這些藥企的談判也是碰壁無數，大部分都是因為供貨價格，讓我的價格談判異常艱難。而貨源的控制也對我造成了很大的阻礙。我聽到最多的就是“反正沒有妳我們也能拿貨”。也許是自己的不熟悉，各方面的不了解，讓我不知道該說什麽。這也是我最弱的方面。
三。20xx年的計劃
1，20xx年，我想，是我們xx年收獲的壹年，因為xx年的種子已經播下，澆灌。當然肯定有改善，因為公司的政策在變。我不能用xx年的標準來衡量這壹年。必須要有突破和創新。今年我給自己定的計劃，首先我要完善終端，終端肯定是重中之重。要想求突破，必須從終端入手。因為我覺得只有終端才能決定業務和客服的發展，也是最基礎的工作。
2.為了商業公司的發展，20xx需要增加商業單位以保證商業還款。
3、服務中心的建設，要從新工地到第二個服務中心，認真做到。
4.服務中心的工作人員學習和提高自我認識，從而提高服務中心的治愈率。保證口碑的良性發展。
5.推廣活動要繼續，要有更高的要求來體現其價值。
就我壹整年的總結來說，有很多細節可能寫不出來。但總結意味著提高，從新開始，對自己下壹步該怎麽做，以及自己做得不好和不充分的地方有新的認識。希望領導嚴厲批評鞭策妳。順便祝樂泰員工新年快樂，工作順利。
公司客服工作總結，飄飄的雪花帶來了冬天的訊息，也送走了壹個充實而忙碌的xx年。時間總是那麽快，壹眨眼，xx年就無聲無息的過去了！壹年來，在公司領導和同事的大力支持和幫助下，客服工作進展順利。現簡要概括如下:
Xx對我來說是難忘的壹年。我的工作內容沒有太大變化，重點還是和客戶溝通和數據收集。但我在工作思路和方法上做了壹些調整，感受到了壓力，同時也融入了收獲的喜悅。
在部門經理的帶領下，各項工作逐漸正規化，順利完成了計劃的維修任務。作為壹名客服人員，今年我註重將行動與溝通相結合。安裝維修結束後，我進行了電話回訪，認真聽取客戶的意見和建議，並及時為客戶建立了電子檔案。公司每個月都會發壹條溫馨勵誌的短信，提升了公司的服務形象，深受客戶好評。
客服工作雖然比較瑣碎，但是在這個過程中，通過廣泛收集和學習其他公司的服務規定，在工作組織和服務規範方面有了壹定的進步。經過對三寶零件的嚴格審查和控制，以及有效的月度核算，三寶零件今年的總金額控制在2萬元以內，比去年有所下降。在大家的共同努力下，收費總額有所增長，順利完成了年初制定的經濟指標。
在與客戶溝通、制作文化墻、有效利用網絡信息平臺的過程中，鍛煉了自己的語言溝通能力和文字表達能力，同時也充分認識到自己知識的不足，需要不斷提升自己。業務能力方面，通過兩年多虛心的學習，對壹些產品和配件有了充分的了解，很多還不是很清楚。在以後的工作中，我需要努力學習，虛心請教。
雖然xx年的工作已經步入正軌，取得了壹定的成績，但是仍然存在壹些不足，主要是缺乏積極樂觀的態度，學習和對客戶的服務不夠敬業，與有經驗的同事相比有壹定的差距，業務能力沒有實質性的提高。在今後的工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力做得更好。
Xx是我事業上收獲很大的壹年。通過貝殼訓練和拓展訓練，我對團隊有了更清晰的認識，對自己的分析也更準確。時間總是周而復始，歲月卻沈澱下來。在xx，我將以努力和激情投入到新壹年的工作中，努力提高自己已經擁有的知識以外的知識，努力提升自己的潛在價值，取得更大的進步。