第壹章:事業單位物業管理總結去年是事業單位快速發展的壹年，是提升的壹年，也是豐收的壹年。在這壹年裏，a物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹“業主至上”的原則。根據某物業公司的實際情況，在提供良好服務的同時，對物業管理年度工作總結進行了合理化改進，初步達到了“工程程序化、操作規範化、使用實用化、管理科學化”的管理要求。小區前期物業管理工作逐步走上規範化軌道，物業管理工作取得了必要的成效，得到了小區業主的壹致好評。現將物業管理年度工作總結如下:
壹、完成日常工作目標管理
(1)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要材料之壹。為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理方案，並派人定期檢查。住戶房屋裝修無破損，外觀統壹，無損害房屋結構的行為。空房完好率95%。
(二)公共設施設備的管理為了保證小區居民的正常生活，我們制定了完善的公共設施設備管理的維護計劃和應急預案，做到日常檢查有登記，小修小補有記錄。維護電話24小時接聽，全年完成小修17次，搶修3次，達到了維護設施設備到位、維護及時、運行正常的管理要求。
(三)綠化管理為了給業主創造壹個優美的生活環境，我們嚴格執行綠化管理措施，配合綠化公司的監理、施工和維護，對綠化公司施工和維護中出現的問題及時下達整改通知和合理建議，督促其整改，並在綠化警示牌不到位的情況下，制作簡易警示牌和圍欄， 並加強了綠化保護管理，使綠地基本無破損、踐踏和公共現象，綠化完成。
(四)環境衛生的管理在環境衛生方面，針對小區環境的逐步改善，我們組織了定期和不定期的保潔，制定了嚴格的保潔程序和考核辦法，並對裝修垃圾進行袋裝定點堆放，集中運輸管理，加強了小區的衛生檢查，保證了小區的整潔美觀。班級口號押韻霸氣。
(五)住宅區的安全防範住宅區的安全防範和消防是物業管理的重中之重。為了給業主帶來壹個安全舒適的居住環境，我們狠抓小區治安和消防工作，定期對保安人員進行在崗培訓和考核，制定嚴格的在崗考核標準，堅持每天早操早會，提高員工身體素質和日常工作管理，嚴格執行工作程序、巡視檢查制度。要求安保人員認真巡查，值班有禮貌，遵守紀律有禮貌，遇到壞人壞事要勇於管理，使去年安保工作處於良好狀態。
二、今年完成的重點工作
(1)業主入住前期的物業管理。
(1)熟悉小區各種設施設備建設情況；入住後，為了盡快熟悉小區的施工情況和設備安裝情況，我們的工作人員不怕苦不怕累，頂著烈日跑工地、爬高樓，掌握了大量的第壹手資料，為後期的工作打下了堅實的基礎，受到了開發商的稱贊和好評。
(2)根據社區實際情況，完成工作計劃並提出合理建議；在熟悉了小區的各種情況後，我們根據小區的實際情況完成了小區的各種管理方案，如:車輛管理方案、治安管理方案、裝修管理方案等。、* * * 9項，並提出11項合理建議，被開發商采納，即在大堂設置奶箱，安裝綠化噴淋系統，將部分雨水管道接入地下管網。
(3)做好保安員前期培訓工作；保安工作是物業管理的窗口。為保證小區保安前期服務質量，我辦提前壹個月安排保安員進行培訓，並制定了詳細的培訓計劃和方案及考核辦法，強化保安員自身素質和專業技能，確保業主入住後有壹支精神面貌和專業素質良好的保安隊伍為業主服務。安全小組的工作受到好評。
(4)配合開發商的銷售工作；為了配合開發商的銷售工作，我在前期人手不足的情況下，安排專人配合售樓部的銷售工作，耐心解答客戶關於物業管理的問題，制作了兩塊xxxx廣告牌宣傳公司的物業管理服務，取得了必要的效果。除了派專人配合銷售部門，全員還放下假期休息配合“十壹”銷售黃金周的銷售工作。我們的工作得到了銷售部的肯定和表揚。
(5)做好業主入住的準備工作，順利完成交接工作；為了迎接業主入住，順利完成交接工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的準備工作，準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等。* * * 12.我處本著方便業主、服務至上的原則，結合小區實際情況，制定了入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知、入住手續流程圖、裝修須知、裝修手續流程圖，讓業主在辦理各項手續時壹目了然。使交付工作順利進行。目前已有139業主辦理入住及裝修手續。
(二)加強服務管理，提高服務質量；
(1)樹立住宅區居家化、人性化管理服務的理念。
進駐後，我們堅持貫徹以家為本、人性化管理和“以人為本”的服務精神；業主的需求是我們的工作中心。為了提供服務，讓業主走進小區，我們感到壹種溫暖的感覺。我們對小區內生活困難的業主提供特殊照顧服務，提供優質服務，如1-1-501。主人的丈夫是壹名水手，由於長期不上班，家裏只有主人和孩子。此外，還提供電話、寬帶、節電等免費代理服務，讓業主有壹種“有難找物業”的感覺，服務工作得到了業主的壹致好評。
(2)做好維修服務是物業管理的重要壹環，所以我們非常關註維修工作的及時率和完成率。
為做好房屋及相關設施的維修工作，我們與開發商、施工隊、廠家緊密合作，確定維修程序和方法，圓滿完成了年前無遺留維修的目標。今年受理維修投訴157件，辦結152件，及時辦結131件，辦結率96。8%，及時率為83。4%。在公共設施設備方面，我們及時、定期對各種設施進行維護和檢查，發現問題及時維修和處理。比如65438年2月30日，小區蓄水池浮動球閥出現故障，管理人員檢查後，為了讓業主正常用水，我們先進行認真維修，再通知廠家調查原因，確保不影響業主正常用水工作。
(3)加強住宅裝修管理。
住宅小區裝修管理是前期物業管理的重要組成部分，涉及到物業的使用壽命和安全以及住宅小區的完好美觀。我們在這方面做了大量的工作，根據住宅小區的實際情況和管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修說明、屋頂花園管理規定等。，並堅持每天檢查裝修戶，做好記錄，及時解決問題，堅持原則。去年，* * *處理了32起違法建設案件，這些案件都已得到整改。保證房屋主體結構完好無損。在房屋外觀方面，堅持制度，確保小區外觀統壹、完好、美觀。
(4)認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主的好工作推薦和管理推薦是我們的工作準則。因此，我們可以認真記錄居民反映的問題，及時處理，增進與業主的溝通，耐心向業主解釋，及時為居民解決問題，如停放業主的車，為業主裝修放沙堆等。我們“為業主著想，以業主為中心”的服務理念取得了良好的效果，得到了業主的壹致好評。
(三)提高管理水平，促進物業管理質量；
(1)組織員工開展員工道德和管理技能培訓，提高員工的職業素質。管理人員的綜合素質與物業管理服務的質量和水平密切相關。針對這種情況，結合小區居民多為新員工，接觸物業管理時間短的實際，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，定期進行保安業務技能考試，豐富了員工的思想，提高了員工的管理技能。去年，* * *組織了6次人員培訓，4次技能考核。
(2)運用先進的管理方法，建立和完善科學的管理方法；我們緊跟社會發展的步伐，用電腦管理小區各種檔案的收費賬目和管理方案，大大提高了工作效率，使管理處的基礎和工作達到了壹個新的起點，為以後的優秀打下了堅實的基礎。
(四)做好對外協調和管理工作；做好外部協調是物業管理順利開展的關鍵。為此，我們與開發商密切配合，主動聯系洪山房產局、城管局、電信局，順利完成環衛作業；申請門牌號、委托合同、服務協議備案、電信局協議簽訂等
三。存在的問題和教訓。
雖然我們在去年的工作中取得了必要的成績，但仍有許多地方需要改進和加強。
壹是管理者整體素質不高，服務意識不強，各方面思維不全面，實際處理事務的潛力有待提高；
二是與業主溝通和理解不夠。
三是設備設施管理有待加強。針對以上問題，我們將吸取2002年工作中的經驗和教訓，努力提高員工的業主技能和管理水平，把工作做得更好。
物業管理年度工作總結:在新的壹年裏，我們將加快步伐，不斷提高自身的物業管理水平，不斷完善小區的管理工作，為早日進入優秀物業管理小區貢獻力量，為壹個物業公司的發展貢獻力量。
第二章:事業單位物業管理概述回顧即將過去的20xx年，我的工作也在經歷著不平凡。65438+二月，帶著簡單的心情回到了xx。我開始了壹個新的環境，工作資料被包裹在熟悉和未知中，促使我付出更多的努力去學習和挑戰。轉眼幾個月過去了，工作在有條不紊的進行著。年底了，大家要梳理過去，規劃未來。此刻，我將過去壹年的工作總結如下:
壹、物業服務工作
物業管理主要包括所有入住事宜、日常維修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環境衛生、新業主防蟲；還有學習培訓，上級部門檢查等。20xx年催交管理費和小區公共設施設備問題整改時管理處的主要工作。結合實際情況，在進壹步了解服務費協議收取方式的基礎上，在物業公司各部門同事的全力配合下，順利完成了部分工作。
第二，辦公室的工作
辦公室工作也是我的壹個工作領域。我有很多工作。處理繁雜瑣碎的工作，需要加強工作意識，註意加快工作節奏。提高工作效率。主要做好以下兩個方面的工作:
首先，數據輸入和文件安排。對於管理處涉及的資料文件和相關會議紀要，我認真錄入打印，根據工作需要制作表格和文件，起草報表。二十檔案管理工作。到管理處後，檔案的系統化、規範化管理是我的常規工作。我采用平時維護與定期集中整理相結合的方法，對檔案進行分類歸檔，做好出入庫登記。
第三，認真做好管理處的財務工作
做財務工作耐心細致。我接手財務管理以來，認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格執行財務制度，把每壹筆賬都做好，保證了收支平衡。
第壹，做好每壹個出入境賬戶。我可以根據賬戶的分類規則記錄和登記每壹個出入境賬戶。同時認真核對票據，做好詳細記錄。
第二，做好每個月的例行對賬。我按照財務管理制度，細化當月收入支出，定期編制財務報表，按照公司要求及時對賬。沒有遺漏或錯報。
三是合理控制開支。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，協助管理處領導理財。在經常性支出中，嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，並提出壹些合理的建議。
第四，負責公園的綠化和維護。
目前綠化人員短缺，且正值冬季，園區綠化形勢較為嚴峻，主要表現在以下兩個方面:
壹是做好公園綠化和設施的日常維護；
二是及時清理路面和各個角落，消除積雪，認真做好交接驗收工作。
第三章:事業單位物業管理概述新年到了。回顧過去壹年的工作，在局黨委的領導、關心、指導和幫助下，物業中心幹部職工努力工作，克服各種困難，圓滿完成了年度工作責任計劃。這些成績的取得離不開上級領導的大力支持和幫助。我們將在今後的工作中總結經驗教訓，找出不足，為進壹步提高服務質量和工作水平打下堅實的基礎。
物業中心的工作性質是以優質服務為工作宗旨，切實做好局、市慈善會、xx樓、xx家屬院的保潔服務保障工作，確保局、南北家屬院有壹個良好的工作環境和生活環境；xxxx年初，物業中心領導班子根據局黨組的工作部署，制定了年度工作責任計劃。在實際工作中，物業中心必須按照上級領導的工作要求，調整和協調各方面的關系，完成年度工作計劃之外的各項任務。例如:
1，完成局部署的政治學習任務，使全體幹部職工在政治上思想上與局黨組保持高度壹致。
2.對北家屬院水池漏水問題進行了改造、清洗和消毒。
3.完善北家屬院幼兒園租賃合同，維修保養漏水的房子。
4.按照“雙創”要求，北家屬院封堵了樓道垃圾通道，制作並安裝了新的垃圾桶。
5.疏通北家屬院下水道堵塞，疏通化糞池至19車輛。
6.截至目前，該局已完成(含愛心超市)。市慈善會、福彩樓、南北兩戶人家的維修、保養、更換達到280次。
7.南家大院頂樓19戶漏雨問題維修處理。
8.協調完成了南家大院地面的改造和綠化。
9.南家屬院地下室(6處)滲水問題維修處理。
10根據全市“雙創”工作的具體要求，制定各項規章制度，加強兩個家屬院門衛的安全教育，使兩個院基本杜絕了長期存在的自行車、電動車經常丟失的問題。
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12.有效管理和協調南家大院供熱工作，確保供熱正常運行。
Xxxx是不平凡的壹年，學習任務繁重。其他工作活動比過去多。壹是創建全國優秀旅遊城市活動；然後是全市“雙創”工作，對我們物業中心的服務保障提出了新的要求和挑戰。我們物業中心的所有幹部職工都在壹起思考，努力讓它在壹個地方發揮作用。在上級領導的大力支持和幫助下，辦公樓和南北兩個家屬院的衛生、清潔和運輸工作都得到了很好的完成。特別是中央電視臺兩次來我局拍攝和民政部、省市多次組織指導參觀和雙創檢查。該局辦公樓壹直保持著良好的衛生環境，受到好評。
總結過去壹年的工作，雖然取得了壹些成績，但也存在壹些不足:
1，個別幹部職工對理論學習重視不夠，積極性不高，理論水平與工作水平有壹定差距；
2.個人在工作中缺乏主動性甚至自由主義，服從意識和服務意識淡薄。這些現象必須在今後的工作中加以克服和改進。教育幹部職工要著眼大局，做好本職工作，讓領導放心，讓居民滿意，這是我們壹切工作的中心。
明年的工作計劃
1，借著黨的xx東風，組織幹部職工認真學習貫徹xx文件精神，理論聯系實際，使我們的各項工作再上壹個新臺階。
2、繼續辦好局、南北兩家家屬院，為全局幹部職工創造良好的工作和生活環境。
3、搞好局、市慈善總會、福彩大廈和南北兩戶人家。
4.做好南北兩家家屬院的衛生、清潔、拆除和安保工作。
5.根據上級領導的工作部署，制定並完成年度工作計劃及上級交辦的其他任務。
第四章:事業單位物業管理總結:20xx年10月5日，10，xxx物業進駐xx前湖校區。在過去的壹學年裏，我院全體員工團結壹心，艱苦奮鬥，奮勇拼搏，不斷創新，進壹步改善和提高了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績:建立了壹支優秀的物業管理團隊，建立了科學的管理模式和先進的管理理念和方法，構成了服務與管理相結合的專業分工體系。壹年來，我們緊緊圍繞方法規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效等開展了壹系列工作。
方法規劃
從方法上改變物業管理的觀念。
田健物業自成立以來，管理理念發生了從“管理”到“服務”的深刻轉變，摒棄了過去以管理者自居的態度，倡導“服務育人，業主至上”的全新服務理念。田健物業在發展過程中壹直經歷著來自內外部環境的嚴峻挑戰，但為業主和用戶服務的理念始終得以延續，也受到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足於喜人的成績，而是以誠懇的態度正視服務過程中存在的服務專業性不強、服務內涵低、員工待遇低、成本高等問題。今年以來，公司審時度勢，開始狠抓安全防範、環境衛生和維護，努力打造品牌，提高公司運營效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高品質為堅實基礎，公司把如何提升物業管理服務質量作為公司的首選。
首先，根據ISO體系采取有效措施
公司成立之初就制定了良好的質量計劃，明確了公司的質量目標、要求和期望目標，以最適合的服務質量滿足業主和用戶的需求。壹年來，公司壹直以通過ISO9000和ISO14000的審核為目標，同時也進壹步向業主和用戶展示了公司相關優質服務的形象。
第二，形成以顧客滿意為中心的質量體系
公司自入駐以來，壹直以“顧客滿意，業主至上”為工作中心，進壹步印證了公司以業主為中心的經營服務理念，公司今後將繼續貫徹和提高服務質量，提升服務績效。
三、建立田健物業零缺陷目標
公司成立後，經過反復討論和研討，認為要想獨樹壹幟，就必須零缺陷做工作:服務零缺陷；運營零缺陷；設備零故障；四個零缺陷零隱患。很明顯，業主並不總是對的，但總是最重要的客戶需求，並充分準備滿足需求和精心預防可能出現的問題。
內部管理
壹.人力資源
人力資源是公司發展的重要保障。當初由於位置特殊，人員素質低。但是今年年初，為了提高公司的競爭力，我們公司用心進行員工知識培訓，使員工變得“壹專多能”，取得了顯著的效果。員工培訓包括:企業文化培訓、專業技術培訓等。個性是對管理人員進行物業經理資格考核培訓，對保安隊伍進行消防知識培訓和專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發了員工的團結協作精神，大大提高了服務質量。
目前，公司已經建成了比較完整的人力資源儲備，專業潛力大，綜合潛力突出的專業人才隊伍；能出謀劃策的企業策劃人，為公司的發展帶來了廣闊的空間。
第二，規章制度
當初因為公司剛成立，壹系列的制度和考核都是空白，給員工的工作帶來了極大的不便。按照“以法律為基礎，遵守合同”的原則，我們公司迅速頒布了壹系列的規章制度。包括:各崗位的職責，各崗位的管理制度和考核辦法。制度的出臺，明確了責任和權限，也為公司員工的日常工作指明了方向，帶來了依據。
第三，維護
去年學生入住之初，由於工期倉促，四棟學生公寓以超常規速度建成，但高速建成的房屋導致接手後維修工作困難。從去年開始，我們的技術維修部已經收到了4200多名師生的維修請求。但由於去年維修力量薄弱，加上設備設施還在保修期內，大部分訂單都沒有修好。直到今年年初，我公司壹口氣增加了三倍的維修人員，不分晝夜維修，同時加大了督促廠家維修的力度，很快解決了原來的問題。現在我們辦公室已經承諾實現“小修不過壹夜，大修不過三”的服務承諾，但是由於各種設施還在保修期內，很多維修事宜我們公司還是無法完成。不過我們公司還是盡力去修。性格就是公寓裏臥室之間電線雜亂無章的問題。在修理廠形同虛設的情況下，我公司維修人員六天六夜全部調整完畢，用實際行動解決了師生的投訴。最近我司壹口氣更換了四套公寓XX多盞燈炮，300多個水龍頭，幾十個沖洗閥，使公寓配套設施維修完好率達到98%以上。
第四，安全
1和XX年，在全體安保人員的齊心協力下，師生安全防範工作順利完成。但是，隨著工作的逐步深入，我公司安全方面的不足和缺陷逐漸暴露出來，如配套設施差、人員素質低、專業知識不足等。為此，我們公司在今年年初進行了壹次重大的安全革新。首先實行了淘汰制，原有十余名保安被淘汰。其次，增加配套設施，購置保安服裝。我工作的創新，讓我的保安對外形象提升到了壹個新的高度。
2、安全工作始終貫徹校領導外松內緊的方針。因為學校的時間和環境，比較有個性。我公司嚴格執行訪客登記制度和憑證出入制度。自去年以來，我們公司已登記了5萬多名訪客，確保了學生公寓的安全。
3.在自我管理方面，我公司保安堅持每天開會壹次，每周開會壹次，進行溝通和檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年開始，* * *進行了六次專業知識培訓，兩次消防知識學習，壹個多月的軍訓。同時實施了嚴格的安全評估方法和工作流程，以及匿名評估系統。獎勵優秀的選手，懲罰表現差的選手。
4.在外來人員管理上，我院保衛部嚴格控制流動人員，實行訪客登記和扣押有效證件制度，不定期巡邏，確保學生在公寓的生命財產安全。同時，由於前期施工較多，我們還對違章搭建進行了處理，規範控制來訪車輛，營造了安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
動詞 （verb的縮寫）清潔
1，我公司保潔部能基本完成公司下達的任務，認真遵守公司和管理處的規章制度，嚴格執行保潔工作程序，對公寓大廳、衛生間、走廊等進行清潔。晝夜不停。清潔垃圾箱、扶手、門等。全天候，並及時清理垃圾，創造壹個幹凈的生活環境。
2.我們保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生督導制和評分制，每月實施四次，保證工作強度。同時實行相互監督，即保安人員監督保潔人員的工作，保潔人員也監督保安人員的工作狀態。這樣雙方可以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的成效。
不及物動詞其他方面
從去年開始，我們找到了兩部手機，九個錢包，1000多塊現金，200多張校園卡，還有很多衣服鞋子。受到了師生的壹致好評。同時，我公司實行便民服務，自帶打氣筒，鼓勵學生免費打氣筒，免費開門，送生病學生去醫院8次，爬窗為學生開門65438余次。
信息通信
在過去的壹年裏，我們公司的信息溝通經歷了從空白到完善的巨大飛躍。目前，我公司有以下渠道與師生進行有效溝通:
1.在每棟樓設立意見箱，讓老師和學生對我們的工作或態度有意見。
2.發放咨詢表格。我們向學校相關機構發放咨詢表，以便他們對我們的工作進行監督和指導。
3.舉行學生座談會。自去年以來，我們公司已經舉行了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我們公司將繼續舉辦這樣的會議。
4.公布投訴電話。如果師生對我公司員工不滿意，可以直接打電話到我們管理處投訴，我們力爭給師生壹個滿意的答復。
5、建立回訪制度，堅決執行回訪時間不超過24小時。
6.建立面試投訴制度。如果師生不滿意，可以直接向我管理部投訴，我管理部將在第壹時間回復師生，回復時間不超過12小時。
使用性能
壹直以來，我公司秉承“顧客是上帝”、“業主至上”的原則，立足於“壹切為了妳，壹切為了妳”，實行微笑服務。爭取您的業務是我們的業務，您的小事是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠職守，服務師生。
結束語
我們知道，雖然我們在這壹年取得了令人矚目的成就，但我們也深刻認識到我們的不足。公司專業性不強，經營方式單壹，成本高，將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也知道，這也是我們奮鬥的起點。在新的學校裏，我們將通過吸取教訓，總結經驗，博采眾長，提高專業水平，提高物業管理質量，滿足業主和使用人的要求，實現田健物業的騰飛。