首先，了解詢問者的大致情況和詢問問題的背景信息。
第二，識別問題，分類問題。
常見的咨詢問題有:
特殊劑型的使用
缺醫少藥的問題來彌補
藥物不良反應
劑量
適應癥和禁忌癥
藥物相互作用
哺乳期和妊娠期用藥
血藥濃度檢測和劑量調整
註射藥物的配伍
藥物動力學
藥物鑒定
替代療法
第三，確定檢索方式，查閱文獻。
四。文件的評估、分析和整理
5.形成回答，告知患者。
六、隨訪並建立檔案
藥品信息管理:
藥物信息加工壹般要經歷五個周期:信息尋找階段、信息收集階段、信息整理階段、信息再生階段和再生信息傳遞階段。
壹、傳統的藥品信息管理
1，卡管理
2.筆記本摘錄
3、夾式摘錄
二、藥品信息的計算機管理
三、信息管理軟件
用藥咨詢:
用藥咨詢是指藥師對藥學知識和藥物信息的應用，包括藥理學、藥效學、藥代動力學、毒理學、商品化、藥物不良反應信息等。，承擔戒毒治療和合理用藥的公眾咨詢服務。
藥師用藥咨詢是藥師參與藥學服務全過程的重要環節，也是藥學服務的突破口，對臨床合理用藥具有關鍵作用，對保證合理用藥具有重要意義。
根據服務對象的不同，可以分為患者、醫生、護士和公眾。
壹、患者用藥咨詢
藥師作為藥學專業技術人員，應該運用自己的專業知識指導患者用藥，最大限度地提高患者的治療效果，提高用藥的依從性，保證用藥的安全性和有效性。
1，咨詢環境
(1)毗鄰門診藥房或藥房大廳。
(2)明顯的標誌
(3)舒適的環境
(4)適當的保密
(5)必要的設備
問訊處應準備藥學和醫學參考資料、書籍和醫學科普宣傳材料，分發給患者。
2.咨詢方法
(1)活動模式
(2)被動方式
3.咨詢內容
(1)藥品名稱
(2)適應癥
(3)用藥方法
(4)劑量
(5)服藥後的預期療效、起效時間和維持時間。
(6)藥物不良反應和相互作用
(7)有替代藥物或其他療法嗎？
(8)藥品的標識、儲存和有效期
(9)藥品價格和報銷是否列入醫保報銷目錄等。
4、藥師應在幾種情況下主動為患者提供建議。
(1)同時使用兩種或兩種以上含有相同成分藥物的患者為:或與多種藥物合用；當開出的藥物與原有的慢性病有沖突時。
(2)患者服藥後出現不良反應時；或者過去有不良反應史。
(3)患者依從性不好時；或者患者認為療效不理想或者劑量不夠有效的時候。
(4)如病情需要，處方中藥物的適應癥和劑量超過規定劑量。當處方中的用法用量與說明書不符時。
(5)患者正在使用的藥物不相容或不合適。
(6)需要TDM的患者。
(7)最近修訂了藥品說明書。
(8)近期發現患者使用的藥物出現嚴重或罕見的不良反應。
(九)使用麻醉藥品和精神藥品的患者；或使用特殊藥物(抗生素、抗真菌藥、抗凝血藥、抗腫瘤藥、雙膦酸鹽、鎮靜催眠藥、抗精神病藥等。);特殊劑型(緩控釋制劑、透皮制劑、吸入劑)。
(10)同壹藥物有多種適應癥或用法用量復雜時。
(11)藥品重新包裝，包裝標識不清時。
(12)當使用需要特殊儲存條件的藥物時。
5.需要特別註意的問題
(1)特殊人群需要註意的問題
老人、婦女等。
(2)口譯技巧
對普通病人的咨詢，要用通俗易懂的醫學術語來解釋。
(3)盡量為特殊患者提供書面宣傳資料。
比如第壹次吸毒的患者。
使用地高辛和茶堿等藥物治療窄窗的患者。
服藥依從性差的患者
(4)尊重患者意願，保護患者隱私。
(5)及時回答，不得延誤
二、醫生用藥咨詢
(1)提高藥物的治療效果。
新藥信息
合理用藥信息
治療藥物監測(TDM)
(2)降低藥物治療的風險
藥物不良反應(ADR)和藥物不良事件(ADE)
禁忌征候
藥物相互作用
三、護士用藥咨詢
(1)藥物的合適溶劑
(2)藥物的稀釋體積
(3)藥物的滴速
(4)藥物的配伍禁忌
第四，公眾用藥咨詢
五、藥用輔料、包裝材料、用藥器械咨詢。