前臺工作計劃模板範文1總結過去，預測未來。在逃到更專業的酒店的路上，前廳有很多路要走，有很多常識需要學習，有很多簡歷需要積累。前廳部的目的是促進部分服務量、服務創新、梯隊培養和提升，引導思維；以下是20xx集團任務計劃報告的請示:
1.壹些團隊管理和支持任務。
管理的壹部分重點是保持團隊的發展，團隊支持被應用於績效管理中，以確保它能夠觸發員工的任務潛力，並保護該部分順利運行。以下是團隊管理和支持的實施計劃:
1.給予團隊思考和任務目標
不斷給團隊註入“積極的思維”和“正能量”，時刻把高手們抱在壹起，連在壹起，向著目標前進。在任務中總是給團隊猜疑和恐懼。林克在任何情況下都不受下屬背上情緒戰思想的支配。
2.對團隊任務的說教方式
把部分員工的簡歷和進修發展分開，有針對性的對待每個員工的素養。作為負責人的壹部分，他們不僅要提出自己在任務中的成績，還要啟發下屬在決定結果之前先考慮成績。做壹個只有上級考慮才能決定成就方式的主管。
3.對團隊的壓力、贊助和鼓勵
在任務中給予團隊不可避免的任務壓力是非常必要的。做好自己的腳色定位。爛劇的管理者壹定是爛劇的鼓動者，壹半的管理是鼓動。受到鼓勵。目標是更好地激勵任務。教會用鼓勵和鼓勵。
2、部分粗略的效益管理和績效審計改進計劃
1，標準化和量化管理的建立和推廣
1)貫徹“寫我所做，做我所寫，持續改進”，這是壹種完善的分部經營管理形式。
2)應制定部分標準化培訓計劃，培訓有簽到、評估、記錄，可查詢、可逃逸。
3)停止對部分員工的標準化審核，有試卷和成績單，所有記錄都可以查閱。
2、某種分析數據的建立
1)月度分析部分停止對數據的同比和環比分析，銷售額增長，客人滿意度和好評內容，找出
好的距離應該馬上提高。
2)服務量月度分析:成功率人為的與壹些業績掛鉤，分析已有的示範性成績，實時改進，而不是。
打破推廣服務的角色。
3)員工月度分析:停止分析員工活動率、員工靜態、員工千篇壹律，保證更好的人才梯隊培養。
培訓計劃。
3.部分回顧機制的建立和完善。
建立外部培訓團隊，推動日常檢查機制建設，各級主管負責監督、糾正和改進；停止對機器和計劃進行公正的審查，暫時采取這種情況。
4.壹些正常聚會的建立和完善
1)召開每日例會，10-20分鐘內，有事匯報請示，外在表現都是壹樣的，也是壹樣的。
2)月會分析上月近況，如同比、環比等，提出停止修改結果，惡化管理布局和
監管重。
3)每季度或半年召開壹次部分員工年會，宣傳酒店文明，解讀酒店新政策法規。
內容，了解員工的抱怨。
5、建立任務計劃和總結機。
1)每個關鑰匙崗亭每周、每月、每半年、每年都要有任務計劃和總結。
2)建立任務計劃審核機制，並與績效掛鉤，實現有計劃、有層次的任務狀態。
6、績效管理，建立獎勵機制
在總結了20xx年度績效審計的效果和不足後，完善了壹些相關的評價規則，並通過獎優罰劣明確了這壹原則，實施全員績效審計，以保證晉升組員工的任務服從和激勵效果。
3、服務質量改進計劃和壹些培訓
1.分部培訓體系的建立和完善
對培訓體系的壹部分進行分類，細化培訓內容，註重新人的系統化培訓，逐步設定崗前培訓、在職培訓、晉升培訓的細化和標準。
1)崗前培訓，壹些培訓課件的建設，構成了最根本的培訓教材。
2)在職培訓，也叫傳承教義，是片面的熟悉和控制這個攤位。
3)完善培訓，搭建差員工晉升平臺，監督完善培訓課件，學習基本管理技能。
和常識，真正留住員工和人才，搭建人才充分發展自己的平臺。
4)確保培訓必須有計劃、有評估、有評審、有總結，所有記錄都要在本地存檔。
2.前臺系統培訓規則
首先，培育種植，促進員工對奉獻和快樂的職業理解。在各種地方應用各種機會，接受各種情況，並停止思考，培養和提升員工。
第壹步是“道”:要培訓的內容不要再分了，要壹個壹個教給員工，做到清晰、透徹、到位。
第二步是“看”:即考察員工脫手的能力和效果，讓員工經常緊張脫手。
第三步是“評價”:即停止對員工實際操作的批評，停止對不足的指導和糾正。“評論”是總結。
讓受訓者清楚地知道哪些中心不足，哪些中心是短板，贊助尋找推廣戰改進的目標。善於接收員工的閃光點並鼓勵，然後贊助員工建立懷疑。
第四步是“量化戰”:停止訓練方面、標準、尺度、細節、要求的量化、標準化。
改，讓訓練內容不走樣。量化的重要性，是指停止對訓練內容所要求的時間、服從、心靈單位逐壹量化，以保證訓練尺度壹致，效果迅速。
3.結束詞
回顧過去，有些部分和個人的改善還是很小的，不足是改善的最大障礙。20xx年，我們將在20xx年進行改進，讓自己更專業，停止對不足之處的針對性改進。希望能在20xx年突破現有瓶頸，完成新的超越。發揚缺點，做出不足的改進，讓其中壹部分成為真正的協調團隊和拙劣的表演團隊，也讓自己成為更專業的酒店職業經理人！
首先衷心祝賀酒店管理公司和新街酒店在新的壹年裏生意興隆，第二天會加倍的好！
長期從事前臺接待工作。我進入公司以來，壹直嚴格遵守公司的規章制度，按照職責的規範約束自己。這三四年來，我的思想和學習都有了很大的變化，逐漸成熟，對自己的人生觀和價值觀有了進壹步的認識。在工作中，我能認真對待領導布置的每壹項任務，從不馬虎，盡力而為。永遠按原則辦事，嚴格、謹慎、負責，當天的工作當天完成。在努力工作的同時，不忘利用業余時間加強學習，獲取更多的知識，豐富自己的經驗，提高自己的綜合素質，在實際工作中不斷總結經驗，提升自己，努力成為壹名全面發展的優秀員工。
現在我將我的工作總結如下:
首先，接待外國用戶和接聽電話
堅持“用戶在川儀心中”。外賓來訪接待時，起身寒暄，熱情、大方、禮貌地對待每壹位用戶，引導他們到達目的地。用戶提出的要求，盡最大努力滿足他們的需求。接電話時，使用普通話要親切、禮貌、熱情。根據來電內容，轉相關人員處理。當妳要找的人不在時，轉接給相應的人接聽處理。遇到重要的事情，壹定要先找壹個員工處理，再告訴對方員工的手機號碼。對客戶當時未辦理的業務電話進行登記，詳細記錄客戶姓名、單位、聯系電話、原因，然後及時傳達給相關人員進行處理。
二、會議室、談判室、辦公室管理
會議室是各部門開會、洽談、接待外賓的工作環境，所以根本不能忽視，嚴格控制。各部門需要使用會議室時，必須按規定登記後才能使用。如遇會議沖突，根據會議的先後順序和重要程度，統籌安排會議室。並幫助他們安排會場，組織好每壹次會議，保證會議的有效開展。保持會議室和談判室的清潔衛生，為各部門提供幹凈舒適的環境。除此之外，我還負責整理總經理和副經理辦公室的文件、辦公環境和整潔度，每周做壹兩次全面的整理，為領導提供壹個舒適整潔的工作環境。
二、媒體中心的工作
為了提升企業形象，加強企業文化建設，公司在20xx年xx月xx日成立了企業文化傳媒中心，至今已壹年半。我擔任媒體中心的主要負責人，開展媒體中心的各項工作。在實施過程中，及時收集全公司的生產、經營動態、新聞和信息內容。經部門領導審核後，內容由我制作，最終對外發布。並利用上午、中午和時間給妳溫馨的提醒和問候，讓員工感到溫暖。每天休息的時候，定時播放辦公室操和廣播體操，讓大家都有運動感。針對媒體中心的工作，進行了全公司範圍的調查和采訪，收集了很多員工的意見和建議，使得媒體中心的工作豐富多彩。今年上半年，征集稿件、會議通知、新聞等稿件125篇，為員工生日定制歌曲35首；媒體中心為全公司員工提供了壹個快速反應新聞信息的平臺，也為企業文化建設增添了壹道亮麗的風景線。我在主管媒體中心的時候，還負責電氣和音響設備的使用、維護和維修的管理，定期對設備進行檢查、清潔和維護。為了做好媒體中心的工作，我意識到自己還需要努力學習，比如photoshop和Flash平面設計圖紙的制作，讓媒體中心的工作更加豐富多彩。
三四年來，我努力做好本職工作，工作成績也得到了廣大職工和領導的肯定。雖然我現在的工作量大，工資低，但我覺得這是對自己的壹種考驗和挑戰，是超越自己，完善自己，實現自我價值的壹種表現！
最近公司堅持“以人為本”的管理模式，設想員工的健康，提高員工的體育鍛煉意識，成立健身房，將負責健身房的管理，給我的工作增加了難度和工作量。我相信我能做好，也希望通過自己的努力，為企業率先實現“十壹五”目標貢獻壹份力量！
前臺工作計劃模板範文3壹、前臺紀律管理制度
壹，員工形象管理
1.員工必須統壹穿工作服和工作鞋，並保持服裝整潔，工作鞋幹凈。
2、員工上班時，必須按照指定位置佩戴員工證。
3.員工不允許梳怪異的發型，頭發要紮成馬尾形狀過肩。在海裏逗留時不允許遮住眼睛(手上只能戴戒指和手表；不超過兩個發飾)。
4.員工不允許留長指甲，只能塗無色指甲油；飾品不宜誇張厚重。
5.員工必須化淡妝(包括眼影、粉底、腮紅、嘴唇等。)上班時按要求。
6.不要嚼口香糖、抽煙或吃東西；保持體味清新，口腔清潔。
7.打哈欠時捂住嘴；不要假裝抓癢、挖鼻孔、挖耳朵、剔牙等不雅小動作。
8.不要表現出懶惰；站立時不要晃動身體，不要靠墻或櫃子站立；不要做鬼臉，做奇怪的事情。
第二，學科管理
1.如果前臺區域有客人在場，不允許坐著工作，不允許聊與工作無關的話題。
2、嚴格遵守本職工作，不得擅自離崗、無故離崗，從事與本職工作無關的私事。
3、前臺電話來電，應在三聲鈴響內接聽；用標準語言接電話。
4.未經授權，請勿將櫃臺電話用於個人用途。如果有緊急情況，妳可以讓妳的老板使用後臺電話。上班時間禁止玩手機、接私人電話。如遇特殊緊急情況，需要盡快切斷電話，以免影響工作。
5.不利用工作時間閱讀與工作內容無關的報紙和書籍。
6.不要大聲說話、玩耍、交頭接耳或制造噪音。
7.前臺人員應記住電話分機號碼、銷售顧問的手機號碼、會所的所有號碼和經理的手機號碼。
8.辦理櫃面證件時註意周圍環境，避免忽視客人。
9.客人來到櫃臺時，立即放下正在處理的文件，禮貌地打招呼，顯示自己的專業訓練、勝任能力和為客人服務的能力。
10，註意傾聽客人的提問，不要隨意打斷客人的敘述，然後明確回答。如果妳不知道如何回答壹個問題，妳應該說:“請稍等，讓我查壹下。”。
11.盡量記住客人的姓氏，稱呼客人“X先生/女士/女士，您好！”。
12，萬壹客人是外行或者不能隨大流，就不要取笑客人了。
a)不要太啰嗦，耐心為客人服務。
三、考勤紀律管理
1.員工必須按照部門規定的工作班次和時間按時上下班(交接工作需提前15分鐘到崗)。
2.因公外出時，應註明目的地，並征得上級同意。
3.員工不得無故遲到、早退或曠工；病假、事假和調班必須提前完成。
4、員工上班期間不準使用前臺電腦上網。
二、前臺主管的職責
前臺主管的作用是實現老板、同事、下屬之間的溝通，主管要與他們建立協商溝通的渠道，所以前臺主管的中介作用非常重要。
1，主要職責:
前臺主管主要負責整個客服團隊的內部管理、人員考核、工作流程制定和政策規劃，並不斷優化創新，保證整個部門日常工作的正常高效運轉。詳情如下:
1，監督指導前臺工作，研究解決工作中遇到的問題，制定工作重點。
2.負責為各種新服務項目提供建議和規劃，並組織實施。
3.處理重大客戶投訴，並及時提出處理意見。
4.定期收集客戶反饋，優化服務流程。
5.協調與其他部門的合作。
6、經常與前臺員工保持聯系，調節前臺員工的心理壓力，保證部門員工的工作熱情和工作水平，提高客戶滿意度。
7.做前臺工作匯報，總結當月工作，制定下月工作計劃。
2.主要工作:
1，做好前臺工作，以身作則，為其他工作人員樹立好榜樣。
2.每天檢查員工的禮儀和gfd。
3.為前臺員工制定每月的輪班時間表。
4.監督員工的日常出勤和工作情況，全面檢查是否有漏項。
5.每天下午主持10分鐘的小型前臺會議和周會，總結工作情況，制定工作計劃。
6、合理安排前臺工作崗位、工作分配和人員培訓。
7.管理客服郵件，回復和整理相關郵件。
8.負責整理每周的會員投訴統計。
9.負責組織會員活動宣傳的總體策劃。
10，負責會員民意調查，收集會員反饋，為上級決策和相關部門工作提供可靠依據。
11.負責為各種新服務項目提供建議和規劃，並組織實施。
12.作為主管，每周至少有四個工作日要上夜班，以保證俱樂部在繁忙時段的正常運轉。
三、前臺工作流程
備註:鑒於俱樂部營業時間不同，允許前臺上下班時間不同。
營業時間(環市店:7:00-23:00；天河店:9:00-22:00；東方店:10: 00-22: 00) 1早班:A班:8: 30-17: 00。
1，上班前收拾好gfd，準時到達；
2.去工程部拿鑰匙打開DJ室(東方店除外)，開啟開業典禮音樂，然後打開會員休閑區網吧電腦；
3.巡邏；
4.回到前臺，打開大堂燈，打開電腦，整理文具、表格、資料，做好營業前的準備工作；
5.看日誌並簽字，跟進遺留問題；查看是否有課程變更等通知，以便及時通知會員；
6.清點太陽油、周卡和會員卡(空白卡)的數量；(天河和東方店暫時沒有太陽燈)
7.抄日常課程；
8.如果需要將報紙雜誌放在水吧的雜誌架上，則需要將信件整理後發送給相關部門。
2.中班:B班:12: 00-20: 00。
1，收拾gfd，按時到崗，交接B班和A班，A班有飯吃；
2.看日誌並簽字，跟進遺留問題；
3.處理崗位工作。
3.夜班:C班:14: 30-22: 00。
1，看日誌本簽字，跟進遺留問題；
2.21: 55關閉會場音樂；
3.22點打烊。清點未使用的會員卡，關閉電腦、前臺燈、網吧電腦，將前臺所有文具、表格、資料等物品放回抽屜並上鎖；如有遺留問題，請在交接書上註明；最後把鑰匙還給工程部。
4、前臺領班:
1.每天檢查前臺所有文具、表格、資料等物品的試用情況。如果快用完了，要及時復制申請；
2.非高峰時段，可以安排同事輪流休息；
3.安排同事每兩個小時巡視壹次現場。
4.如果新同事入職，需要培訓；
5、如果有其他同事沒有做好工作，需要督促他們完成工作；
6.每個月底提醒分管所有工作的同事整理好當月的工作交給領班(如私人儲物櫃，大儲物櫃等。).
7.前臺如有特殊情況(如投訴或建議)，需到場協助解決問題，維護前臺秩序；如果情況嚴重，要立即向客服或上級反映，並陪同他們解決。
8.定期清理盒子裏的硬幣並清點數量。
9.如果新會員卡快用完了，妳需要及時去辦。
10.每天要發郵件給主管，匯報當天會所和前臺的情況。
5、前臺員工每天需要隨時做好工作:
1、入住登記& amp退房:幫助會員做好入住(退房)工作，發放(收回)儲物櫃鑰匙和毛巾吊牌，將數據輸入電腦；
2.退房時，如果客人沒有歸還毛巾標簽，就要詢問會員是否歸還了毛巾，數量是否正確。如果沒有問題，客人可以離開；發現遺失的，按照遺失物品的價格收取相關費用；
3.會員卡未能提供信息或出現異常情況，應及時查找原因，制定相關解決方案，並移交相關人員跟進；
4.接聽所有來電並轉接至部門；
5.如有客人來訪，請先登記相關來訪，然後通知咨詢師接待；
6、新會員，辦好入會手續，必須在前臺照大頭照，輸入電腦，以便確認身份進場；幫助會員系統制作新的會員卡(必須根據卡種制作卡)；
7.會員租用私人儲物櫃的，先向會員說明租用櫃子的相關事項和收費標準，幫助會員填寫單據，要求會員交納相關費用，並做好租用鑰匙的信息記錄；
8.如有客人前來試玩，須先與顧問預約，詢問相關事宜，填表，經上級批準後交押金100元，然後發放鑰匙進入場地；
9.每當有客人加入俱樂部、來訪或試用，都要及時將客人的信息(包括姓名、性別、電話、顧問、方式)錄入“有知有愛”的管理系統；
10，每節課結束前半小時需要清點門口人數。
我在公司工作三年多了。雖然我還是公司最普通的前臺文員，但是我已經完全掌握了自己的工作方向。我相信，只要我再接再厲，未來兩年我會做得更好！
20xx的下半年是充滿挑戰、機遇和壓力的半年。我在這裏工作已經三年多了。在這裏，我制定了20xx下半年的工作計劃，以便在下半年取得更大的進步和成績。
第壹，發揚吃苦耐勞的精神
面對前臺復雜繁重的任務，不畏艱難，主動找事情做，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意誌，增長才幹。
第二，發揚不懈的進取精神
加強學習，勇於實踐，廣泛閱讀，在向書本學習的同時註意收集各種信息，廣泛吸收各種“營養”；同時，註意學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己紮實的工作基礎、辯證的思維方法和正確的思想觀念。努力做得更好，樹立我們公司的良好形象。
第三，當好助手
努力完成並做好主管交給的工作，增強責任感和團隊意識。主動把工作做到點子上，落實到人。我會盡我所能減少領導的壓力。能在完成自己工作的同時，主動幫助主管或同事分擔壹些工作。與同事互幫互助，維持和諧的工作環境。
四、熟悉公司新的規章制度和業務工作。
公司在不斷改革，制定了新的規定，特別是在正在進行的7S實施中。作為公司的老員工，在遵守公司規定的同時，必須自己承擔責任，全力配合。
以上是我對20xx下半年的工作規劃，可能還不成熟。希望領導指正。火車在頭帶上跑得很快，希望得到公司領導和部門領導的正確引導和幫助。期待20xx的下半年，我會更加努力，認真負責的對待每壹份工作。我相信我會在20xx年下半年完成我的新任務，迎接新挑戰。在我自己的不斷努力下，在領導和同事的幫助下，我會在新的壹年的下半年工作得更好。
前臺工作計劃模板範文5壹、指導思想
積極開展實事求是、切實有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導，走全面、協調、可持續發展之路，挖潛增效，搞好內部管理，全面提高工作效率，逐步提升部門管理水平和服務質量，構建團結、和諧、健康的工作環境，實現部門管理規範化、制度化、常態化。
第二，內部管理
壹、制定並實施前廳部日常檢查細則和實施措施，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，實現各崗位的全面、規範運作。
二是加強職場工作質量的事前控制、現場控制和事後控制，註重細節服務，關註客人需求，重視客人感受，確保為客人提供“主動、熱情、準確、快速”的服務。
第三，規劃員工職業生涯，逐步試行前臺、商務中心、總機區域員工崗位輪換，豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣，打造企業壹專多能的復合型人才。
四、完善各類表格記錄、數據分析、操作規程等工作，做到有賬可查、有據可循、有章可循。
5.繼續收集整理客戶檔案，為客人提供貼心、個性化、定制化的服務，增加素材，提供保障。
第六，在節能降耗方面。加強設施設備的維護，延長使用壽命；前臺省去了訂單、登記表、房卡、鑰匙包等的使用。如果有錯誤，先用修正液再用，減少個人原因造成的浪費；下午0點以後，總機會關閉壹個總機，以節約能源；商務中心可以用廢紙代替新紙，可以用快印紙代替復印紙。
七、註意安全意識，執行酒店安全規章制度和公安部門的有關規定。
第三，對外銷售
壹、第三季度上門客戶銷售任務，根據上季度實際完成情況和酒店內外部市場環境，另行研究制定。
二、以17-19層新增面積為賣點提高酒店個人入住率，充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權不越權，到位不越位。
三、加強對鐵路客運辦、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯工作，努力達到* * *合作共贏的銷售效果。
第四，在服務上門客人時，訓練前臺人員註意客人的言行舉止，識別客人的身份和酒店的性質，選擇合適的銷售對象，靈活運用走近法、選擇法、轉折法、借用法等銷售語言技巧，達到銷售目的。
5.定期召開前臺區域客戶經驗交流分析會，研究客戶的消費心理導向和銷售技巧。同時建立完善的考核機制，每月根據表現進行排名，分析原因以便改進。
六、經常組織有關部門收集、了解旅遊、酒店及其相應行業的信息，掌握其經營和接待服務的動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的促銷計劃。