服務質量保證第1條通過本次服務質量培訓，為了貫徹落實《中山市出租汽車管理辦法》、《中山市出租汽車企業質量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規定》，我對出租汽車的服務質量保證如下:
(壹)自覺遵守國家、省、市有關法律、法規、規章，誠實守信，公平競爭，履行社會責任，為社會提供安全、優質、便捷的運輸服務。
(二)堅持“乘客至上，服務第壹”的宗旨，恪守職業道德，恪守服務承諾。
(三)熱愛本職工作，忠於職守，熱情好客，優質服務，語言文明，禮貌待客，尊重乘客。為乘客提供熱情周到、文明禮貌、安全舒適的服務。
(4)認真對待，積極配合。在全市重點出租汽車服務質量檢查區域和窗口服務單位(如汽車客運站、城市軌道站、客運碼頭等。)，必須嚴格遵守出租汽車行業管理和現場運營秩序，規範服務行為。
(5)系好安全帶(包括提醒乘客系好)，不超載，行駛平穩，不超速，文明駕駛，不繞路，不吸煙，不吃東西，不打電話。
(6)不拒載、不議價、不招攬他人同乘、不中途換車，嚴格按照物價局收費標準，實行出租車計價器收費，不與乘客議價。
(七)做好汽車外觀的日常清潔工作。保管和維護監控視頻系統和GPS“四合壹”系統。
如違反上述承諾，本人自願接受交通管理部門及公司的處罰。
承諾:
年月日
服務質量保證第二條廣州xxxxx有限公司對廣州XXXXX“XXXXXX信息系統運維服務項目”招標文件中要求的項目維護周期、項目維護內容、運維服務要求、服務響應水平等方面作出書面承諾。具體承諾如下:
首先，項目持續時間
我公司承諾本工程的工期為:合同簽訂後，維修期為X年。
二、項目維護內容
我公司承諾在運維服務中完全滿足但不限於招標編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中要求的具體項目維護內容。
三、項目服務響應級別
根據項目的服務響應級別，我公司做出如下承諾:
(1)我公司設立的客戶服務中心提供固定的7×24小時電話故障受理服務。
(2)我方技術人員響應時限:我方技術支持人員必須在接到故障後5分鐘內響應，並詳細記錄故障現象。
(3)故障排除時限:我公司保證壹般情況下1小時內，最遲3小時內解決問題。
第四，保持服務質量
(1)應能在10分鐘內準確診斷並告知用戶故障原因，診斷錯誤率應控制在5%以內。並向最終用戶解釋失敗的原因、可能的後果以及要采取的措施。在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修程序。
(2)我公司承諾成立硬件應急維修小組，對關鍵崗位和緊急故障及時響應和報告，故障設備的維修由采購方指定的具體技術人員監督實施。
(3)在故障修復過程中，系統的用戶工作或應用數據可能受到影響，處理前應征求用戶意見。
(4)機器送修的話，要保護好磁盤等存儲設備。在發送用戶數據進行維護之前，請對其進行備份。
(5)對於保修範圍內的故障設備，服務方應在買方授權範圍內協調產品供應商代表買方實施保修，並監督維修的及時性和質量。
(6)保修期外的臺式設備硬件故障設備的維修，如需更換備件，請參照原裝。
制造商指定或授權的機構對報價進行測試，以合理的價格按照設備的標準或更高的配置采購備件，並進行安裝和調試。檢測合格後，由用戶書面認可，更換備件費用由我公司承擔。
五、硬盤數據保密
我公司承諾在為用戶進行維護、維修或修理服務時，承擔為用戶保守相關保密信息的義務和責任。同時，我公司會主動要求所有壹線服務人員與用戶簽訂保密協議。如果機器被送去維修，我們的工作人員需要保護磁盤等存儲設備。在發送用戶數據進行維護之前，請對其進行備份。
六、項目人員承諾
我公司承諾為此項目成立壹個X人的項目組。廣州市城市排水監測站項目組由X名項目經理、X名駐地工程師和X名二線支援應急工程師組成。
七、投標要求承諾
1.我公司承諾提供廠家原裝全新設備，符合國家和用戶提出的相關質量標準。如因廠家無法提供而提供其他品牌的設備/部件，我公司將明確說明並列出產品性能和市場情況對照表，並提出質量保證承諾。
2.本次采購的產品為非進口產品(進口產品是指在中國境內通過報關進入中國境內，在關外生產的產品)。
3.本項目不存在政府強制采購的節能產品。
八。其他承諾
(1)我公司承諾提供7×24小時電話響應服務，包括所有技術支持、服務請求、
解決問題的電話、郵件和傳真服務；記錄、分配、跟蹤、管理和分析所有客戶需求；接到電話後立即響應。將安排維修工程師回復用戶並確定維修方法；同時，及時告知和報告所有問題。不限數量的服務。
(2)我公司承諾提供5×8小時常駐服務:我公司安排X名工程師常駐用戶現場
用戶提供故障響應和日常檢查服務。對於服務器系統和網絡系統故障，我公司保證1小時內解決，最遲3小時內解決。
(3)我公司承諾提供系統現場檢查:我公司針對廣州xxxxx公共區域的服務器和核心。
對心網設備進行定期檢查(檢查周期參見項目維護服務實施計劃)，通過定期檢查、維護和保養，提出改進和優化建議，保證設備的穩定運行，延長設備的生命周期，通過維護降低故障率。
(4)我公司承諾建立完善的管理體系、工作流程和人員考核制度(月考核)。
確定維修人員的工作職責(包括工作時間、休息和待命時間、工作時間的分配等。)，能夠跟蹤監督維修人員的工作，要求文檔齊全。
(5)我公司承諾編制維修手冊(建立相應的系統檢查指南並規範系統檢查步驟)，建立完整的維修流程文檔，統壹格式並做好分類，最終建立維修文檔庫(利用日常積累的故障和解決方案預判系統狀態)。
(6)我公司承諾在客戶計算機設備和系統出現大規模緊急故障或其他原因導致服務項目人員不足時，全力支持提供緊急服務，分析常見和關鍵薄弱環節，搭建模擬測試環境，尋找解決方案，指導駐場人員解決問題。
(7)我公司承諾保證和提高系統設備的利用率，並做好各種設備運行狀態的記錄。
確保維護工作快速有效，對所有設備制定定期維護檢查計劃(按單位分類，每月至少壹次，以文件形式登記上報)，提高監控設備完好率，降低故障率。
(8)我公司承諾對所有設備進行分類登記建檔，做好設備管理、發放和調撥工作，協助固定資產登記。
(9)我公司承諾建立人員知識更新系統。包括能力的持續培養，建立質量模型，明確崗位設置，全面掌握新產品、新設備的特點、性能和維修要領，明確維修任務、責任和質量要求。
特此承諾！
承諾單位:廣州xxxxxxxxxx有限公司
法定代表人或授權人蓋章:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
承諾日期:20xx年x月x日
服務質量保證書3: xx-xxx-xxx-x有限公司
Xx-xxx-xx工程有限公司秉承優質、高效、發展的精神，以優質的產品和周到的服務為理念，向您公開、負責任地鄭重承諾如下:
我們所有的項目享受兩年裝修保修和終身維修服務。對於壹些影響業主正常生活的急修工程(如水電工程)，我們會在24小時內上門維修。
我公司成立了xx-xxx-xx工程售後服務小組，由xx-xxx-xx工程有限公司項目經理xx-x擔任組長，堅決執行“24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。及時解決xx-xxx-xx項目在售後服務過程中出現的問題。
“保修期”內,“xx-xxx-xx項目”售後服務團隊負責安排維修團隊對我公司承擔的建設項目進行跟蹤服務，及時解決現場回訪中出現的問題。如果當時不能解決問題，則向公司匯報，公司將在12小時內派員到現場解決，每年到現場兩次。
保修期後，我公司將繼續與用戶保持聯系，及時了解我公司施工項目的售後信息，以便及時采取糾正和預防措施，並指派專人定期檢查，讓用戶放心使用。
保修期滿後可以續簽維修協議，只收取產品成本。接到報修電話後半小時內響應，並給出相應的解決方案。12小時內，專業人員帶著專業工具趕到現場解決故障。
售後服務期間會給客戶發壹份調查問卷。希望甲方提出意見，幫助我們公司不斷成長。
承諾:xx-xxx-xx工程有限公司(公章)
服務質量保障第四條公共交通服務於城市人民的出行。為提高客運服務質量，滿足旅客需求，保障旅客生命財產安全，切實做到優質服務、文明服務、禮貌待客，特作如下保證:
壹、按照城市公共交通統壹管理(統壹管理、統壹調度、統壹停靠、統壹結算、統壹標識、統壹著裝、統壹服務標準、統壹安全管理、統壹管理檔案、統壹統計報表)的要求進行管理。
二是所有城市客運車輛符合部頒《營運客車分類與等級》(JT/T325)規定的要求，車輛技術狀況符合國家標準，車輛狀況良好，能夠保證安全。
三、認真執行安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛員和車輛安全生產管理制度。
四、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持安全第壹、預防為主的方針，落實安全生產責任制，明確各崗位職責。要求進站的客運車輛必須有安全檢查表卡，證照齊全後才能報運營。
動詞 （verb的縮寫）服務質量管理:
壹是按照交通部有關規定，定崗定員，建立健全崗位責任制；
二、工作人員具備基本的工作素質和良好的職業道德，使用文明語言著裝，接受培訓並持證上崗；
三是在醒目位置設置客運路線圖、班次表、裏程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標誌。
不及物動詞運營管理:
壹是按照運管機構批準的經營範圍、運營方式、運營區域、線路、班次組織運營；
二是與承運人簽訂進站運營協議，雙方按協議履行各自職責，確保客運車輛整潔；
三是確立客運經營者、客運車輛和從業人員的管理責任，建立基礎管理臺賬；
第四，建立統計報表制度。
七、安全管理:
壹是落實三品檢查制度，加強宣傳教育；
二是配備車輛安全檢查設施和安檢人員，實行先檢後運營制度；
三、加強出境車輛檢查，禁止超員；
八、代收代付管理:
壹是嚴格執行國家和省運價政策及《山西省汽車客運站收費規則實施細則》等規定，不得挪用、克扣運費；
二、按規定按時足額向運管機構繳納運管費。
九、自覺遵守道路運輸行業管理的各項規定，服從各級運輸管理機構的管理和監督。