物業客服主管前期工作計劃

日子會在彈指間悄然流逝，又會迎來新的工作和挑戰。是時候開始寫計劃了。那麽妳真的知道如何寫壹份好的計劃書嗎？以下是我精心編制的前期物業客服主管工作計劃。歡迎閱讀。我希望妳會喜歡它。

物業客服主管前期工作計劃1 1。為客戶服務中心建立在線溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在物流總公司主頁下設置客服中心的電話和郵箱，有利於方便與客戶的聯系和溝通，滿足客戶需求，提高服務質量。

第二，建立客戶服務平臺

(1)建立客戶監督委員會。監事會和業主委員會應當成立客戶監督委員會。行使或自願行使後勤服務的監督職能。

(2)建立質量檢查體系。將物業內部質量審核改為各中心交叉內審(此項工作也可由人力資源部行使)。。

(3)做好客戶服務和前臺服務。

1，客戶接待。做好客戶的接待和問題反映的協調工作。

2.服務和信息傳遞。包括縱向——從客戶到總公司實施，橫向——實施物業之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與學校內相關部門之間的信息傳遞與交換，以及其他信息咨詢。

3.相關物流服務的跟進和回訪。

4.24小時服務電話。

(四)協調處理客戶投訴。

(5)做好客戶接待日活動，積極收集和處理客戶意見。

(6)建立客戶檔案。包括家庭區、教學區、學生社區。

(七)做好意見箱、黑板報和黑板報、溫馨提示等服務交流。

第三，繼續做好物業管理中心的iso質檢管理、辦公室工作和客戶服務工作，繼續與能源中心做好有效的維護客戶服務。

四。機構建設

(壹)建立物流公司客戶服務中心。

目前客服部屬於能源中心，辦公地點在物業管理中心。服務於物業系統的功能是可以擴展和有效的。但客服的外延可以延伸到總公司，為我校後勤服務業做大做強提供制度支持。在總行下設客戶服務中心，便於綜合協調服務。

(二)至少有兩名工作人員。

要做好客服，不可能只有壹個經理。要改變過去只有壹個客服部門的不正常狀態，大學生來來往往。人力資源不少於兩人的編制，人員具有本科學歷，有利於客服組織框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，有利於逐步建立規範和完善客服。

物業客服主管前期工作計劃2。規範行為，加強內部管理，提高自身建設質量。

1，著裝管理處員工，掛職。

2、對住戶，客服按中心程序要求，執行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務、及時表揚等工作程序。

3、員工按時上班，考勤、請假需經團隊和主管批準。

4.工作人員分工明確，工作內容落實到人，熟悉崗位職責、工作標準和工作流程。

第二，規範服務

1，認真寫工作日誌，歸檔，記錄清楚。

2.建立清潔保養日檢查表，落實工作記錄簿。

3.客戶服務團隊每周二下午舉行壹次周會。在員工匯報的基礎上，對前壹階段完成的任務進行總結、評議和歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確的要求，及時向主管匯報並請示。

4.每月統計家庭電話和訪問。接到電話2385個，其中居民來電155個，建議43個，居民投訴69個，公修752個，家修740個，其他服務26個，贊23個。

5.處理4571個小區id門禁卡，380個車卡和非機動車。

6、建立健全檔案管理制度，收集的各類資料及其他文件分類歸檔完整，有檢索目錄，* * * 23盒。同時，初步實行電子化管理，各類公告、通知、報表、物業費、業主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。

第三，房屋管理細致入微

及時處理公共* * *區域的上門維修和修理問題。半年時間，上門維修服務量高達740件，公共* * *區域服務量為752件。居民區維修量大，技術人員少。要求技師全面，還要承擔夜間維修工作和北苑晝夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是壹邊扛著梯子，壹邊騎著自行車。挨家挨戶，他總是熱情地微笑著，認真地講解和宣傳維修知識。

王學林師傅壹次次“違規”配合業主買材料(我們壹般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找匹配的材料，從來沒有申請過路費和人工費。在繁忙的維修工作中，他分擔了壹部分北苑維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻和真誠執著的努力。

第四，房屋的管理和維修

1.對於正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按照規定進行裝修，申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規現象。

2.管理處采取了幾種方式幫助居民解決他們的問題，比如小區裝修業主的房子漏水。壹方面上報學校處理，壹方面上報學校建中心，壹方面積極聯系建設單位。根據居民反映的問題實施維修。

動詞 （verb的縮寫）日常設施的維護建立維護檢查制度

維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈的全面檢修，及時檢查、維修、消除供水、供電系統的安全隱患，對小區公共區域的便溺、晾曬等問題及時上報學校準備。

六、規範保潔服務流程，滿足清潔和舒適的要求。

對居住區的保潔工作進行監督指導，制定規範的作業監督流程，實行分區負責制，定人定崗定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。

七、綠化工作。生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理壹次。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。

八、宣傳文化工作

團結協作，* * *與進步，開展批評與自我批評，建設和諧、文明、團結、創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的'服務理念(合理不合理)，及時為業主提供安全知識、衛生常識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。

物業客服主管前期工作計劃三、交付工作

1.做好接收三期工程的準備，增加人才庫，初驗復驗時控制質量，避免鑰匙交給物業後的大維修大整改。收到三相鑰匙後，逐壹核對規範管理，統壹封存。

2、做好壹期、二期、三期房屋交付數據統計、業主信息和房屋驗收單的管理工作，並有專人負責。

3.做好交房現場的工作安排和交房前的檢查，配合銷售借鑰匙。

二、日常工作

1，做好業主來電的日常接待工作，並做好問題的詳細登記和數據統計，做好前臺核銷和業主回訪工作。

2.交房時做好現場簽約和鑰匙發放工作，做到公正細致。

第三，物業管理隊伍建設。

由於客服部的員工之前基本沒有從事過物業管理，以他們目前的專業水平肯定有發展空間。在配合公司調整組織架構的同時，進壹步加強物業管理團隊建設，細化崗位分工，加強績效考核，提高每壹位員工的專業素質。明年計劃加強各類培訓活動的組織，不定期開展物業服務樓競賽，錘煉壹支肯打、能打、能拼的員工隊伍。

第四，提高服務水平。

因為物業管理公司剛成立不到兩年，小區各種環境比較復雜，沒有什麽可以借鑒的，所以工作中難免有不足之處。下壹步，我們將深刻理解物業管理的內涵，加強和深化客戶服務水平和服務質量專項工作，努力提高業主滿意度，進壹步提高服務水平，努力提高業主滿意度，全心全意為業主服務，使_物業公司的物業管理水平再上新臺階。

五、做好首期物業管理費的收繳工作。

做好物業費的公示，做好業主的解釋工作。讓業主意識到，物業管理費是壹個物業生存的經濟基礎。享受物業服務是業主的權利，繳納物業管理費是業主的義務。為保證下壹步物業管理工作的順利開展和未來業主壹期物業管理費的順利收取，做好鋪墊工作。

物業客服主管前期工作計劃4。壹是全面實施標準化管理。

在原有基礎上修訂各部門工作手冊，規範工作流程，嚴格按照工作制度執行，加強制度執行，使管理工作有據可依。並規範管理，完善各類檔案，將重點放在標準化的表格記錄上，做到全面、詳細、有據可查。

二、實行績效考核，提高服務質量。

以績效考核指標為基礎，實行目標管理責任制，明確各級責任，責任到人。通過檢查和考核，真正做到勤有所賞，懶有所懲，從而提高員工的工作積極性，促進工作的有效完成。

第三，加強培訓和考核制度

根據公司的培訓政策，制定培訓計劃，提高服務意識和業務水平。有針對性地開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高。從服務意識、禮儀、業務知識、應對能力、溝通能力、自律能力等方面反復加強對員工的培訓，並在實際工作中檢查落實，以提高管理服務水平和服務質量，提高員工的整體素質，為公司發展儲備人力資源。

第四，結合社區實際情況，建立嚴密的安全體系

從制度規範入手，責任在人，規範監督執行。結合績效考核，加強隊伍建設，加大對小區居民安全知識的宣傳力度，打開聯防局面。

五、改進日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度。

用制度規範日常工作管理，完善住宅建築、消防、公共設施設備維護，讓居民滿意，大力開展家政保潔、園林維護、水電維修等收費服務，為業主提供優質服務。

六、根據公司年度總體計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

根據年度工作計劃，近期工作的重點是:

1，按照運營中心下發的《設備/設施管理制度》、《電梯安全管理規程》、《工作計劃管理制度》等制度規範，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中的日常工作考核標準組織員工培訓和學習，明確崗位要求。

3.擬定車輛臨時停車收費的可行性方案。

4、配合運營中心開展“溫馨社區生活剪影”等社區文化活動，組織相關部門做好準備工作。

5、根據部門計劃完成當月的培訓工作。

20xx年，xx區將以務實的工作態度，以公司整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務和考核指標，在服務質量提升年取得良好的成績。

物業客服主管前期的工作計劃是5 1。嚴格遵守公司的“職業標準”和各項管理規章制度。

2.進入車主、機動車通行證、公交通行證、加密通道的申請流程，回答車主提出的相關問題。

3.為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時通行證，向客戶發放裝修管理規定，同時解答相關裝修問題，請維修服務人員審批裝修申請，辦理裝修後退款。

4.代表客戶處理電話安裝程序和各種電話服務。

5、為客戶辦理養犬許可證、暫住證。

6.代表客戶訂閱報刊雜誌，負責報刊雜誌和信件的接收和分發。

7.為客戶出租出售房屋，為開發商出租空置房屋。

8.負責給客戶的通知的打印、分發和存檔。

9.應客戶要求，按照相關規定為客戶出具相關證明。

10，按規定認真完成每日工作記錄。

11.隨時回答客戶提出的各種問題和詢問，並及時向部門經理匯報。

12.完成部門經理和公司領導交辦的其他任務。