客服人員的接待流程是什麽順序？

主要流程:\x0d\接待申請-確定接待級別-聯系接待單位-安排接待人員-機場(站)接車-安排住宿-拜訪營銷中心-領導面談-安排餐飲。合作事宜確認-領導會見-機場(站)送車-電話回訪\x0d\1。接待申請:業務和市場部門的員工在知道客戶要來時通知行政辦公室，要求安排客戶接待。如果出差，要及時電話通知，落實客戶。\x0d\2。確定接待級別:根據來訪人員的不同級別，可按以下標準安排\x0d\(1)普通人員的接待級別:合適人員:經銷商的業務檢查員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理人員、普通意向經銷商等。\x0d\A:住宿標準以對方人員要求為準，公司不承擔住宿費用；\x0d\B:餐飲標準:午餐簡單消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；\x0d\C:接待人員:公司基層業務員、區域經理；\x0d\D:接待車輛:四驅或出租車。\x0d\E:以上標準基於兩個客戶。顧客兩人以上的，餐飲標準按50元/人計算。\x0d\(2)高級人員層次:適合人員:工程采購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠商高級經理、出口公司負責人等。\x0d\A:住宿標準以對方人員要求為準，公司不承擔住宿費用；\x0d\B:餐飲標準:簡單午餐消費控制在500元以下，晚餐消費控制在500元以下；\x0d\C:陪同人員接待:區域經理、市場主管；\x0d\D:接待車輛:4x4或商務車或出租車；\x0d\E:感情接待:對於這類人員，公司高級幹部可以安排壹到兩次上門接待，由接待人員陪同，增加彼此的感情；(視雙方合作情況而定)\x0d\F:其他接待項目:公司安排晚上帶客戶去當地主要景點遊玩或娛樂，費用控制在700元以下；必要時，顧客離開時可贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)\x0d\G:以上標準基於兩個客戶。顧客兩人以上的，餐飲按每人額外100元計算；娛樂加200元/人標準計算；\x0d\(3)特殊層次人員:合適人員:主要市場(包括內銷和出口)經銷商領導、主要市場政府人員、當地行業相關部門負責人、廠商特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。\x0d\A:住宿標準為四星級以上酒店，房費控制在400-700元/間，公司承擔全部費用；\x0d\B:餐飲標準:午餐簡單，消費控制在1，000元以下，晚餐消費控制在1，000元以下；\x0d\C:陪同人員接待:區域經理、市場主管、營銷總經理、股東；\x0d\D:接待車輛:商務車或租用的高級車輛；\x0d\F:其他接待項目:公司安排晚上帶客戶去當地主要景點遊玩或娛樂，費用控制在1200元以下；必要時，顧客離開時可贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)\x0d\G:以上標準基於兩個客戶。如有兩個以上客戶，額外計算100元/人；娛樂加250元/人標準計算；\x0d\3。聯系接待單位:根據接待申請的要求，行政人員在客戶到達前做好相關接待安排，及時聯系客戶，了解訪客的具體人數，是否需要用車，預約或其他要求，並及時落實。\x0d\4。安排接待人員:公司根據工作需要安排接待人員，承擔接待任務的人員必須嚴格按照標準執行整個接待流程。壹般情況下，接待人員在來訪者離開之前不應該隨意更換。\x0d\5。機場(站)接機:接待人員接到接待任務後，必須確認來訪者的到達時間、到達地點、航班號(車次)、姓名、特征。用車要在確認公司是否有車後進行。如果無法安排車，應告知客戶如何乘車，尤其是乘坐飛機，可告知其乘坐高速快車至鴻運站或打車至車站再乘坐高速至機場。接待人員在接待完來訪者後，幫助搬運行李、上車，並根據班次的時間或來訪者的需求安排住宿和餐飲的順序。\x0d\6。住宿安排:到達住宿地點後，接待人員應主動幫助遊客將行李提至房間，簡單說明房間內設施的使用方法，並留下自己的聯系電話。根據來訪者是長途還是短途，安排來訪者休息或直接去營銷中心。並提前聯系內務部安排營銷中心的接待。\x0d\7。營銷中心參觀:營銷中心的接待主要是展廳的接待，壹般不安排辦公室參觀。接待人員陪同參觀者到展廳後，展廳的銷售助理必須主動上前，使用禮貌的語言，安排參觀者入座，奉茶。主要介紹工作由接待人員在展廳的幫助下進行。(如引導、呈現相關材料、營造氛圍等。)介紹工作的主要亮點有:模型、鋪裝效果、展廳布置、新產品講解、家具與音效協調、工作人員主要職責、企業文化、企業前景等等。詳細的講解是各地經銷商能否很好復制營銷中心的關鍵。接待人員在介紹公司領導之前，可以提前與參觀者討論合作的意見以及在展廳參觀的主要目的。\x0d\8。會見領導:接待人員在帶領來訪者會見領導之前，必須與公司領導溝通，確認會見時間和地點，然後帶領來訪者會見領導。見面時，接待人員先介紹雙方的工作，然後大致說明來訪者的主要討論事項。(特別說明:在介紹公司領導時，要有意無意地贊美領導，以提升自己的地位，增加談判的優勢。)\x0d\9。餐飲安排:行政辦公室與相關部門開會後制定。壹般接待需要業務人員或者營銷人員壹起做。制定標準後，他們可以安排接待人員陪同來訪者用餐，並根據來訪者的習慣安排飲料。在用餐過程中，接待人員可以適當的烘托氣氛，促進雙方的情感交流。(註意事項:接待人員不要過量飲酒，不要當著客人的面結賬。)\x0d\10。提出並收集合作事宜:經過以上接待步驟，雙方的情感交流已經奠定，接待人員可以安排雙方轉入商務洽談階段。根據公司工作的實際情況和部門的相關標準，提出合作事項的內容，查閱來訪者提出的合作事項的內容並做好記錄。\x0d\11。合作事宜的處理和確定:接待人員本著雙贏的原則，根據合作事宜的內容，收集公司與來訪者雙方的意見，處理並最終確定工作，經雙方確定後以書面形式提交給雙方。\x0d\12。領導人會晤:雙方就合作事宜達成壹致後，雙方領導人壹般會舉行儀式相互祝賀，接待方會適時做出相關安排。\x0d\13。機場(站)送車:遊客離開時，由接待人員陪同。接待人員會提醒來訪者，除非主動提醒。如果有公司贈送的紀念品，壹定要提醒或者直接交給來訪者。送車的時候壹定要等客人離開自己的視線後再走。\x0d\14。電話回訪:接待人員根據送別的航班號(車次)估計來訪者的到達時間，及時打電話進行咨詢接待，了解客戶對公司產品和企業形象的意見。及時向公司匯報，以便改進。\x0d\不管來訪者是出於什麽目的來訪，接待工作往往會直接影響客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給遊客留下壹個好的形象。