6.(CS提醒)另外，廣汽豐田廠家每月委托神秘客戶陪同客戶到店檢查我們的服務和流程。如果妳有幸被選中，希望妳能積極配合廠家，妳會得到廠家提供的壹次免費保養。如果您提前通知我店，您還將獲得我公司價值65，438+000元的工時券，可在我店售後扣除工時。非常感謝您的支持與合作。再見！
五、維修學校吸引人的話:
妳好，我是XXX，廣汽豐田傑瑞陽西店客服顧問。很抱歉打電話給妳。好了，我們將於10月28日下午2:00，65438舉辦新車保養學校，主要是講解壹些關於保修、保險、日常保險的註意事項，壹些常見故障的解決方法以及贈品。我們想邀請妳和妳的家人參加。妳有時間嗎？
1.如果客戶說參加(妳會有多少人參加，這樣我們方便為妳準備下午茶和水果。我們的活動是兩點簽到，兩點半整開始)。
2.如果客戶說不確定(要不我們先幫妳預測壹下名字，周五下午跟妳確認好嗎？)
3.如果客戶說沒有(沒關系，下次有類似車主活動可以再邀請妳嗎？)
非常感謝，再見！
六、支付新車語言:
1，(售後入口)您好，我是您的客服顧問XXX。祝賀妳有了新車。在以後的工作中，我們客服中心的工作人員會在保養、保險、年審等方面對您的愛車進行跟進和提醒。如果您今後對我們的服務有任何意見和要求，也可以撥打我們的客戶服務熱線69368877。
2.(保養提醒)請註意，3個月或5000公裏的首次保養和6個月或1000公裏的第二次保養必須按照廠家的要求進行，從您買車的當天開始，以先到者為準。逾期不辦，廠家自動放棄保修權，以後我們整車有質量問題廠家不給保修。
2.(提醒預約)為了節省您下次到店保養的時間，請您到店後與我們預約。我們會提前在車間為您預留工作站，安排前臺接待和維修技師，優先接待您。謝謝您的支持！
七、保修期滿吸引人的話:
1，(拉客)妳好，我是XXX，廣汽豐田傑瑞陽西店的客服顧問。抱歉打擾了。您，我們現在提醒您保修期已過。根據我們的系統提示，您的汽車已購買XXX個月，已行駛XXXX公裏。
我們凱美瑞車的質保期是3年，654.38+萬公裏，以先到者為準。為了保障您的權益，我們建議您在保修期內將車送到我們店進行全面檢查。如果發現保修範圍內的任何部件損壞，我們將根據廣豐制造商的規定為您處理保修索賠。
2.(提醒預約)為了節省您下次到店保養的時間，請您到店後與我們預約。我們會提前在車間為您預留工作站，安排前臺接待和維修技師，優先接待您。謝謝您的支持！
八、定期保養吸引詞:
妳好！請問，您是XX先生/小姐嗎？我是XX，廣汽豐田傑瑞陽西店客服顧問。很抱歉打擾妳，但這需要妳幾分鐘時間。我今天打電話給妳主要是想了解壹下妳的車目前的使用情況，同時做壹個XXX萬公裏的保養提醒。根據我們的系統提示，您上次保養時間是XXXX，保養公裏數是XXX公裏。妳目前開了多少公裏？妳什麽時候有空過來維修？
1.如果客戶預約(請問您預約的是XX日XX時到店嗎？
我們會提前為您預留工位，安排前臺接待和維修技師在店內等您，離開時請記得帶上保修手冊。非常感謝您的支持。再見！)
2.如果客戶說裏程還沒到(好的，XX先生/女士，我會在系統上更新您的最新裏程，然後我們會打電話提醒您？為了節省您下次到店保養的時間，請您到店後提前與我們預約。我們會提前在車間為您預留工位，安排前臺接待和維修技師，優先接待您。謝謝您的支持！再見)
3.維護已經完成
A.最後壹輛車是在哪裏維修的？
b:妳為什麽沒有選擇來我們公司維修？是因為* *公司當時在搞活動，還是妳在那附近比較方便？
妳知道我們公司的售後服務電話嗎？69368866
知道:感謝您對我們工作的支持！
不知道:我會把我們公司的預約服務電話和24小時服務電話短信發給妳，請註意。
以後我公司會推出壹系列售後服務活動，會通過短信或電話通知您。
如果您在用車時需要我們的服務，歡迎您隨時聯系我們。旅途愉快。再見！
(無效征集記錄:1，電話號碼錯誤；2.電話沒人接；3.拒絕招攬；4.電話不通；5.其他人。)
5.(CS提醒)另外，廣汽豐田廠家每個月都會委托神秘客戶陪同客戶。
去商店檢查我們的服務和流程。如果妳有幸被選中，希望妳能積極配合廠家，妳會得到廠家提供的壹次免費保養。如果您提前通知我店，還將獲得我公司價值100元的工時券，可在我店售後部門抵扣工時。非常感謝您的支持與合作。再見！
九、流失客戶的回訪
妳好！我是XXX，成都傑瑞陽西店的客戶專員。妳是XXX先生/女士嗎？我打電話是想耽誤妳壹分鐘，了解壹下妳的車的使用情況。妳覺得可以嗎？
拒絕/開會/忙/開車，道歉，馬上告訴客戶下次給他打電話！(如果客戶方便，繼續下壹個問題)
q 1xx先生/女士，您的汽車由我們於{\\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6527 \\ f 6520527 \\\\ f 65247;年\\\\\ f 65247;月\\\\\
1，很好；2.壹般；3.窮；
4.我換了車。恭喜妳！應該換什麽牌子的車？妳覺得廣汽豐田的車用起來可以嗎？(順便做個品牌推薦政策)
Q2妳沒有來我們這裏維修的原因是什麽？1，離我們公司太遠；2.我們公司有壹個修理廠；3.朋友有修理廠或者其他修理廠的優惠卡；4、維修以外的小問題；5、在保險公司指定的修理廠維修；6.車不是本地用的。
1，保養價格太貴；我們公司是4S店，價格是按照廠家的標準收費的，不會亂收費。如果我們的價格和外面修理廠的價格比，肯定會貴壹點，但是我們是有保障的，外面肯定沒有保障。當妳來這裏維修的時候，我會在工作時間上給妳打折。通常要提前預約，準時到店才能享受。
2.服務態度差；想知道當時是什麽情況？(如果他離開了公司，他就離開了公司。)對當時的情況真的很抱歉，當時真的沒有做好。現在傑瑞所有的接待顧問都經過了培訓和測試，對他們的要求非常嚴格。現在服務水平提高了。妳可以過來了解壹下，我們公司要發展，肯定需要不斷提高員工的能力。這也需要我們客戶的評價。
3.維護質量差；想知道當時是什麽情況？(知道的可以馬上回答。我不明白:因為我對這個問題不是很了解，所以我會咨詢技術人員，給妳壹個滿意的答案。如果是維修質量的問題，可能需要安排時間來我們店檢測。我們也需要客戶的支持，他們可以給我們寶貴的建議，讓我們不斷進步。
4、車很少開，也沒到保養裏程；半年沒保養了。雖然我行駛了幾公裏，但是機油本身是有保質期的。行駛時，發動機處於高溫高熱狀態，機油的溫度也是變化的。過了保質期繼續用機油對發動機不好。(例:就像壹瓶汽水，打開後保質期不會是18個月。)
結束語:XXX先生/女士，非常感謝您接受我的回訪。如果妳的車有任何問題，妳可以隨時撥打我們的服務熱線。祝您旅途愉快！再見！
(無效回訪記錄:1，電話號碼錯誤；2.電話沒人接；3.拒絕回訪；4.電話不通；5.其他人。)