改革開放30年來，中國經濟建設進入快速發展軌道。隨著經濟總量的增長，巨大的建築市場為工程監理行業提供了前所未有的發展機遇。在這種環境下，中鐵工程咨詢有限公司緊緊抓住了管理的兩大主題，市場訂單大幅增加，經營業績日益突出，企業知名度大幅提升。目前，中鐵咨詢已參與北京、天津、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、成都、Xi、沈陽、南京等11城市的地鐵建設監理工作，並在鐵路建設監理市場成功中標武廣客運專線、鄭州至Xi安客運專線監理合同。
華鐵咨詢是壹家主要從事建設工程監理的企業，產品是為業主提供智力服務。20多年的發展實踐證明，人才是管理和振興企業的基礎；總監理工程師是監理企業最重要的戰略資源，建設壹支政治合格、技術過硬、又紅又專的總監理工程師隊伍是監理企業的當務之急。為此，結合監理企業的特點和工作實踐，談談總監的能力和素質。
眾所周知，任何項目的委托監理合同都包含項目總監的職責和權限，即確定項目監理機構人員的分工和崗位職責；主持編制項目監理規劃，審批項目監理實施細則，負責管理項目監理機構的日常工作；審查分包商的資質並提出審查意見；檢查和監督監理人員的工作，並根據工程進度配備監理人員。不稱職的主管應更換工作；主持監理工作會議，發布項目監理機構的文件和指令；審批承包商提交的開工報告、施工組織設計、技術方案和進度計劃；審核並簽署承包商的申請、支付證書和竣工結算；審查和處理工程變更；主持或參與工程質量事故的調查；調解施工單位與承包商之間的合同糾紛，解決索賠，批準工程延期；組織編制和發布監理月報、監理工作階段報告、專題報告和項目監理工作總結；審核並簽署分部工程和單位工程的質量檢驗評定資料，審核承包商的竣工申請，組織監理人員對擬驗收的工程進行質量檢查，參與工程的竣工驗收；負責整理項目的監理資料等。
明確了主任的責任和權力，不代表妳就能做好工作。沒有能力，責任無法履行；沒有質量，權力就會失控，給企業帶來危害。只有將責、權、能、質緊密結合，才能肩負起建設工程監理的重任，為業主提供優質服務。
能力是人依靠自己的智力、知識和技能來認識和改造世界所表現出來的身心能量。它是在運用智力、知識和技能的過程中，通過反復訓練而獲得的。各種能力的有機結合，產生質變的能力，就叫天賦。作為壹個總監，需要反復訓練，才能獲得現代管理技能和組織指揮控制的協調能力，抓住重點的能力，強有力的領導能力，培養員工的能力，良好的溝通能力和處理解決問題的能力。從中鐵咨詢近幾年抽調的具備總監硬件條件的人才來看，在原單位擔任過基層行政領導的，進入監理行業後會很好地完成角色轉換，綜合協調能力更強，而沒有擔任過領導職務的，由於沒有經過反復培訓，缺乏處理實際問題的經驗和體會。當然，對總監人才的要求不應該脫離實際，而應該高瞻遠矚，從職業發展的需要出發提出培養方向，在實踐中培養不同專業類型的優秀管理者。
那麽，什麽是質量呢？素質是人的品行、知識、才能、興趣、情感、體質的總和，是人們在長期的實踐活動中積累起來的先進的、文明的、本質的內涵和素養。素質可以概括為八個方面，即:政治素質、思想素質、道德素質、專業素質、審美素質、技術素質、身體素質和心理素質。作為壹個優秀的導演，這八個素質是應該具備的，或者說是必須通過努力學習來具備的。它不僅反映了個人的綜合水平，也是企業人才戰略的目標。因此，我認為要成為壹名合格的導演應該把握以下幾點:
壹是從思想上明確能力素質建設的緊迫性。
壹方面，提高能力和素質是來自外部的客觀要求。主任應具有較高的學歷、豐富的現代知識和實踐經驗，以及良好的道德品質和較強的身體素質。顯然，在我國目前的教育體制下，任何壹所高等院校都很難培養出這樣的人才，尤其是積累的實踐經驗。主任的培訓只能采取學校培訓、實踐鍛煉和繼續教育相結合的綜合培訓方式。這就需要企業做好總監人力資源的培養，為總監提供鍛煉和學習的條件和舞臺。另壹方面，總監要有提高自身能力和素質的內在動力，從思想上政治上嚴格要求自己，充分認識存在的差距和縮小差距的有效途徑，努力成為壹名合格的項目總監。
總監是監理單位派駐監理項目執行機構的專職負責人，是項目監理工作的直接組織者和管理者，在項目監理機構的管理和項目管理的服務過程中發揮著重要作用。總監的綜合能力直接影響工程監理的服務質量和監理單位的對外形象和社會聲譽。江蘇無錫惠山隧道業主曾對中鐵咨詢的領導說:我不管妳們監理公司有多大，有多知名。經過幾年的接觸，我只認定妳是現場導演！有這個主任在，我還能繼續把項目交給妳們公司？。他的話雖然有失偏頗，但也反映了當下業主的心態，以及項目總監良好能力素質的重要性和緊迫性。
第二，在實踐中認識能力素質建設的重要性
能力素質首先體現思想品德。看壹個導演是否合格，是否有良好的職業道德和敬業精神，才是關鍵。不可否認，能擔任總監的同誌硬件條件是過硬的，在壹些監理企業有幾個國家註冊證書的同誌不計其數。但是，證書並不能反映壹個人的思想境界和道德水準，它只顯示技術業務知識和才能。還是要加強自身修養，德才兼備才能勝任工作。其次，能力素質體現了導演的綜合水平。它決定了妳能否善於處理各方關系，包括與業主的關系，與承包商的關系，與團隊的關系，與當地的關系。它決定了我們能否把握全局，協調解決各種事件和矛盾，既有原則性，又有靈活性和藝術性。在監理實踐中，有的總監只顧埋頭業務，疏於與業主、承包商溝通，信息交流渠道不暢，無法掌握工作主動權；有些導演比其他人更嚴肅，不那麽活潑，生硬，沒有耐心；有的管理粗放，只工作，不管生活，不掌握員工的思想動態。這些現象都是綜合協調意識和能力不強的表現。第三，能力和素質需要在實踐中學習。導演的綜合知識水平要高於各方，尤其是在社會分工越來越細的今天，這壹點尤為重要。我們要求總監必須是復合型人才，壹專多能，才能得到業主和承包商的敬佩和尊重。第四，能力素質能保持高度的政治敏感性。近年來，我們先後承接了鐵路客運專線、高速鐵路和城市地鐵工程。總監要充分認識到我們監理項目的安全、質量、進度的極端重要性，切不可掉以輕心。第五，能力素質是主任做好管理工作的前提。廠長既要自律，又要充分利用自己的人格力量和管理藝術，調動、保護和發揮員工的積極性和創造性；加強對監理工程師的思想、技術業務、職業道德和敬業精神的教育和培訓；從基礎工作入手，提高監理工程師的自我保護意識和工作責任心。
第三，在工作中體現導演能力和素質的榜樣
導演應該表現出優秀的專業水準和豐富的實踐經驗。導演的技術能力雖然不能面面俱到，精通每壹項，但必須具備過硬的專業水準和相當的本專業技術能力和經驗。只有這樣，總監才能在監理的項目中站穩腳跟，才能得到承包商的尊重。華鐵咨詢宜萬鐵路監督站站長專業知識紮實，實踐經驗豐富，敢於堅持原則，避免了多起重大安全事故。在局長的帶領下，所有監管人員學技術、鉆業務已成慣例。2006年，他們獲得了央企學習紅旗隊的榮譽。壹個不懂技術的人，永遠成不了合格的導演。隨著工程建設的科技含量越來越高，涉及的專業越來越多，其質量和技術要求也越來越高。這對於每個專業都有其特定的位置、空間和技術要求，同時必須滿足其他專業建設的時序和空間位置的合理需要。如果技術考慮的不充分，不全面，特別是壹些交叉部分的細節考慮的不好，很容易出現問題。所以導演要註重本專業及相關專業的技術理論知識的學習，使自己成為壹個多才多藝的高智力人才。總監要熟悉和了解所監管項目中的每壹項技術，從而全面掌握項目，在項目實施過程中遇到問題時，可以通過相關技術渠道尋找解決方案。主任不僅要精通專業知識，還要會工程建設？多才多藝？、?什麽都知道？，如法律法規、經濟管理、合同管理、建設工程相關專業知識等。，能自覺執行國家的方針、政策、法律、法令、規範、強制性標準等。，從而規範和控制工程建設行為。華鐵咨詢這幾年的業績幾乎涵蓋了國內鐵路地鐵市政建設的所有內容，所以總監也可以充分利用這個平臺，享受經驗教訓，防患於未然，避免類似工程出現安全質量問題。
導演也要通過自己的修養和高度的責任感，處處以身作則。監理工作本身就是壹項非常辛苦的工作，具有非常高的責任感。壹個不負責任的人是沒有資格從事監理工作的。作為總監，不僅要有高度的責任感，還要把責任感灌輸到每壹個監理人員身上，成為項目監理站(部)的全局意識和自覺行動。總監在監理工作中總是受到物質利益的誘惑，但任何以權謀私的行為總會被曝光。如何守住監理職業道德的邊界，管好自己，管好自己的言行，這就需要總監具備良好的思想修養，必須做到:壹是嚴於律己，帶頭遵守職業道德，帶領全體監理人員千方百計完成委托的任務；二是要深入現場，實事求是，堅持以事實為依據，嚴格監管；第三，要充分發揚民主，善於與人打交道，調動每個成員的積極性；四是正確運用監督權，秉公辦事。主管應該以身作則，通過自己的模範行為在所有員工面前示範。
第四，通過能力素質建設把握工作原則
原則性是對導演工作性質的最基本要求之壹。根據建設監理的有關規定，監理單位應公正、獨立、自主地開展監理工作，維護業主和承包商的合法權益。受業主委托，監理單位對建設工程的安全、質量、成本、進度進行全面控制和管理，業主與承包商之間與建設工程合同有關的聯系活動通過監理單位進行。這些規定的前提要求主任的行為必須公正，這是做人的原則，也是為主任做事的原則。總監執法依據包括法律、法規、技術規範、批準的施工文件和合同文件，包括合同實施過程中形成的具有約束力的文件。總監對合同事件的處理必須有充分的依據，這就要求總監堅持原則。但是堅持原則不等於不靈活。壹個稱職的董事應該是原則性和靈活性的有機結合。在堅持原則的同時把握靈活性，就是靈活而不失原則。只有把握好原則性和靈活性的度，監管工作才能順利開展，只有把握好這個度，才能做好監管協調。
導演工作復雜，在實踐中經常處於各種矛盾的交匯點，要有良好的心理素質。如果壹個人的心理素質差，就容易產生心理障礙，不僅對身心健康有害，還會給工程建設帶來意想不到的損失。心理素質屬於心理學的範疇，也屬於思想修養的範疇。這就需要導演在處理事務的過程中自覺加強自身修養和修養，要有高尚的情操和寬廣的胸懷，要有壹顆開放的心和高尚的道德。要時刻反省自己，克服自私、嫉妒、怨恨、抱怨他人等人性弱點，保持清醒的頭腦，沈著冷靜，善待他人，多壹些關愛；同時也需要設身處地的站在對方的角度，分析利弊，動之以情，曉之以理。這樣容易被接受，也能做到有效的監督。如果主任有良好的心理素質，在處理問題時能保持頭腦冷靜，心情舒暢，工作輕松愉快，井然有序。
五、加強能力素質建設，提高組織協調能力。
主任應該是協調各方關系的專家。監理單位與施工單位之間是委托與被委托的關系，監理單位與承包商之間是監理與被監理的關系。從法律上講，這三者是平等的主體，在工作中相互促進，在管理中相互制約。在監理工作中，項目負責人應與建設、設計、施工、監理、供應商、分包商等單位的各類人員進行協調。其中，首先要做的就是和主人的關系。因為目前的工程現實決定了業主和監理的主從關系，很多時候業主對現場監理的滿意程度是衡量監理工作質量的唯壹標尺。所以從監理公司的領導到項目總監的工作中心，都是如何讓業主滿意。顯然，業主不滿的代價，從約談、通知，到要求更換現場監理人員，甚至暫停支付工程監理資金。今年在監理企業實行信用評價；另壹方面，如果我們能夠贏得業主的信任，現場監理工作將更容易開展，即使出現失誤，如人員不足或監管不力，我們也可以及時采取措施進行補救。前提是主管的專業素質要過硬，不能輕易對別人發號施令。另外，他在表達立場、協調關系時要註意分寸，盡量留有回旋余地。業主的支持對監理工作的順利開展極其重要，沒有業主的支持將寸步難行。所以作為壹個總監，要和各種各樣的業主溝通，有的懂工程，有的不懂，有的性格開朗，有的性格內向，各有特色。總監應根據業主的不同特點采取相應的措施，與業主建立良好的工作關系，贏得業主對監理工作的支持。總監要樹立服務意識，想業主之所想，急業主之所急，為業主不熟悉的基建程序提供幫助，積極協助業主做好開工前的各項準備工作。比如我們沈陽分公司主動編寫地鐵規範，解決了業主的後顧之憂，得到了業主的壹致好評。總監應定期向業主項目主管進行面對面匯報，以便掌握工程動態，了解監理情況。
總監還應正確理解監理與承包商之間的關系。監理工程師和承包商幾乎每天都有面對面的工作接觸，良好的監理驗收關系對監理工作乃至工程的成敗至關重要。建立良好的監理與承辦關系，首先要加強監理自身工作，加強業務學習，加強現場控制，堅持原則，實事求是，嚴格按照規範和程序辦事，以科學嚴謹的態度對待工作，讓承辦單位信服；其次，要註意督促和幫助相結合，及時向承包商提出技術問題、施工組織管理等方面的意見或建議。如果承包商按照監理意見成功了，壹定會增加監理在承包商心中的分量，使監理工作進行得更加順利；第三，應該采取靈活的工作方法。施工現場情況復雜，具體問題具體對待，靈活處理。承包商壹般都有自己的經驗和工作習慣，監理工程師要充分尊重承包商的意見，發揮他們的特長。壹般監理工程師有把握但承包商壹時不能接受的意見，不應強求。應該讓對方按照自己的想法去操作，監理工程師要繼續觀察。只有他掌握了足夠的證據，局長才能正式向承包商發出警告，讓他認識錯誤並改正，才更有說服力。
目前，專業分包和勞務分包在各種工程項目中普遍存在，分包商的工作範圍界定有時不夠明確。往往導致工作程序的疏漏，人為帶來壹些問題，從而增加了協同管理的復雜性。此外，施工組織管理不健全，施工人員和管理人員的水平和素質參差不齊，也給施工中各專業的協調帶來困難和不便。在這些方面的協調中，主任可以采用會議協調、技術協調、談話協調、書面協調、面談協調、組織協調等方法，既有原則性又有靈活性，既有普遍性又有針對性，達到化解矛盾的目的。監管工作環環相扣，任何壹個環節出現問題都會使監管工作處於被動狀態。因此，主任應加強協調，致力於建立壹個高效的項目系統。對於設計單位，監理應真誠尊重其意見，主動向設計單位介紹工程進展情況，陳述工程中需要設計單位解決的問題，以方便設計單位開展工作；政府質量監督站的監理工程師應當如實向其報告工程情況，接受監督。
六、通過能力素質建設實現科學管理。
主任應該是精細化管理的操作者。作為項目監理站(部)主任？第壹？。既有行政負責人，也有技術負責人。它肩負著維護國家利益的法律責任，誠實公正的合同責任，保證公司利益聲譽的崗位責任。這壹職責要求總監以精細化管理的意識和手段提高監理站(部)的工作效率，並根據監理項目的特點對監理工作進行整體規劃。規劃是監理工作的預演，應具有戰略性、全面性、簡潔性和可操作性。在策劃工作中，首先要明確各監督崗位的職責，強調監督工作的紀律性；其次要明確監理制度，如監理日誌記錄、見證取樣檢查、現場監理、監理資料管理、例會制度、閱片制度、安全檢查制度等。再次，要明確階段性監理成果的編制要求，如月度監理報告、評估報告等。監理工作的策劃要根據項目的特點有針對性，不能千篇壹律。通過策劃，構建項目監理工作的整體框架，設置合適的監理機構，配備合適的人員，建立健全各項監理工作制度，規範監理工作程序，明確崗位職責，制定切實可行的工作考核標準，防止頭痛醫頭，腳痛醫腳，亂打亂仗的現象，使所有監理人員對今後的工作心中有數。總監還應做好各類主管的崗前培訓工作。培訓內容要詳細，具有可操作性和針對性，嚴格考核後才能上崗。在監督實施過程中，要時刻註意監督人員的責權利匹配，實現動態平衡，根據監督人員的特點、優缺點、強弱安排合適的工作。比如，讓敢於負責、努力工作的監管人員當監管組組長；安排有經驗的施工監理人員重點進行現場檢查；安排協調能力強的監督人員擔任現場安全監督的主要負責人；文字功底好，計算機水平高，預算能力強的人負責數據和成本管理。個人目標和監督目標完美結合，知道誰該做什麽，什麽時候做，怎麽做，達到什麽標準。他們會按照規定自覺執行。再加上及時的監督檢查，既調動了各方的積極性，又減少了主任不必要的工作量。
以人為本，營造和諧的內部環境，完善物流管理，讓主管無後顧之憂。工程監理流動性大，現場工作多，條件艱苦。導演要把後勤管理，包括食宿交通作為重中之重，進場後及時解決此類問題。在日常工作中，主管也要註意後勤工作中存在的問題，及時解決，讓主管安心工作。完善的物流管理對監管本身具有乘數效應，作用不可低估。在監理站，要營造良好的學習氛圍，樹立積極向上的風氣，督促監理人員加強專業學習，關心青年監理工程師職稱晉升、資格考試、深造，關註個人發展；在實現個人發展的同時出色完成監理工作。主任要嚴於律己，寬以待人，處處關心監督者，深入了解監督者的實際問題，盡量幫助他們克服困難，尊重大家的習慣，給予合理的指導，采取人性化的管理方式，加強成員之間的情感培養和溝通。有不同的立場，不同的性格。只有人格得到尊重，人們才能相互理解和支持，人的聰明才智才能得到充分發揮。主管應尊重下級主管的工作，不應隨意幹涉上級主管的工作，以免挫傷他們的工作積極性。隨意幹預下級主管職權範圍內的工作，會讓主管無所適從，沒有主見，沒有獨立能力，責任心下降。主管也要及時指出主管工作中的錯誤，使工作不至於失控。要充分信任下級主管，讓他們自由工作，激發他們的工作熱情。對於努力工作的監督者所犯的錯誤，導演要勇於承擔責任，化解困難，讓監督者不會畏首畏尾，可以大膽冒進地工作。監管人員來自五湖四海，流動性強，年齡差距大，水平參差不齊，專業不同。受聘的監理工程師中，有的剛入行，不能獨當壹面；有些專業技能可以接受，但書面表達不行；有的對施工單位直言不諱、頤指氣使；有的自以為是，不聽指揮。在監管門檻低、價格競爭激烈的情況下，壹味強求優質低價的監管人員是不現實的。這就需要導演發揮領導藝術和水平，團結壹切可以團結的人，註意每個成員的優點。除了自由散漫、喜歡制造不和諧因素或怕苦怕累、缺乏職業道德和敬業精神的人，愛崗敬業、能自律的人都可以發揮所長。只有總監具備壹定的領導能力，營造和諧的工作生活環境，充分發揮員工的主觀能動性，監理機構才能運轉良好，創造優異的業績。
總之要看到，隨著建設監理市場的日益成熟和健康發展，誰擁有總監人才，誰就擁有現在和未來！時不我待，要強化緊迫感和危機感，以人為本，腳踏實地，夯實基礎，提高素質，加強管理，科學發展。把每個項目作為展示企業綜合實力的窗口，把每個總監作為企業形象的代言人。只要我們堅持不懈地抓好總監人才的培養，不斷提高總監的能力和素質，就能增強企業的核心競爭力，使企業永遠立於不敗之地。；