接待計劃1壹、會前準備
1，組織會議團隊，明確工作職責。大型會議也需要制定詳細的會議工作計劃。
2.發送會議通知。包括會議的名稱、內容、會期、時間和地點以及參加人員的範圍。
3.打印會議日程，安排會議程序，制定註意事項。
4、大型會議應分組並提出小組召集人、討論地點。
5、大型會議打印會議憑證。如考勤卡、考勤卡、工作證、請柬等。
6.會場布置和會場布置要充分體現會議氛圍。
(1)掛會徽、會徽、旗板。
(2)設置主席臺，落實主席臺領導，安排座位，設置發言席，參觀席，話筒，保證音響效果。
(3)確定會議桌的布局，明確劃分分會場區域，明確參會人員。
(4)保證照明、通風、錄音、錄像、空調設備齊全有效。
(5)擺放合適的花卉。
7.後期服務。大型會議要對住宿、用車、醫療、文化娛樂、安保等做出詳細安排。
8.做好會上發言、投票、頒獎、合影的準備工作。
9、檢查會前或向領導匯報的準備工作。
二、會議組織和服務工作
1，會議工作人員提前1小時到達會場，反復檢查會場準備情況。
2、做好會議簽到、材料發放工作。
3.查看主席臺領導和發言人是否到齊。
4.根據預定計劃，組織參與者從前到後就座。
5.維持會場良好秩序。會議開始前5分鐘，關閉會場大門，參會人員就座，無關人員離場；開會的時候關掉手機。壹般不允許找人，不允許無關人員進入會場。
6.做會議記錄並寫壹份簡報。
7.整理照片。
8.為與會者預訂車、船和機票。
接待計劃二壹、檢查時間:
20xx 10 10月23日(星期五)上午
二、檢查內容:
家電下鄉的組織部署、家電下鄉的監管、家電下鄉補貼的審核發放和保障政策的落實。
三。檢查員
趙供銷合作總社理事會黨組成員、副主任。
孔培聰供銷公司經濟發展和改革部副部長
商務部綜合司政策協調處處長費泉發
高建忠國家質檢總局產品質量監督司監督抽查處處長
國家標準委工業標準二司電器與消費品處處長王力
供銷公司經濟發展和改革處處長趙衛權
姚鷹巢省政府辦公廳副主任
趙商務部副部長
韓財務部副主任
張紅彬，財務部副巡視員
劉孝奇省供銷社副主任
四。陪同人員
擬邀請市政府分管領導、市政府分管秘書長及市商貿局、財政局、供銷社、質監局主要負責同誌參加。
動詞 （verb的縮寫）路線:
08: 15 Xi安陪同檢查人員在索菲特大酒店集合，並邀請市政府領導會見檢查組。
08: 30，Xi安壹行乘面包車前往閻良。
09: 50到達閻良區，閻良區市政府領導、分管副區長及相關部門負責人將提前在高速出口等候。
10:00到特瑞家用電器有限公司檢查。
10: 20去萬輝(雪峰)家電賣場驗貨。
10: 40去西飛賓館會議室討論。擬邀請分管副市長主持會議，閻良區區長、海爾公司負責人分別匯報家電下鄉工作。
11:40西飛酒店用餐
不及物動詞工作分工:
(壹)市政府辦公廳負責檢查活動的組織協調和檢查車輛的安排，通知相關部門並聯系Xi電視臺、日報和晚報。
(二)市商務局、市財政局負責準備Xi安家電下鄉申報材料。
(3)閻良區市政府負責本區家電下鄉工作匯報材料，安排座談會議和用餐。
目前，XXX景區已進入森林防火預警期，隨著五壹假期的到來，XXX景區將迎來大量休閑遊客和自駕遊車輛，森林防火形勢十分嚴峻。為做好景區五壹假期旅遊安全接待和森林防火工作，確保遊客和職工人身財產安全及景區安全，實現“安全、秩序、質量、效益”四統壹目標，特制定本方案。
壹.組織結構
為切實加強20xx景區五壹假期旅遊安全接待工作的領導，成立了旅遊接待安全工作領導小組。
領導小組負責小長假期間景區各項工作的統籌組織、協調、監督、檢查，在管理處保護管理科下設辦公室，日常工作由XXX負責。值班領導和值班人員要24小時值班，小長假期間領導班子成員的通訊工具必須保持24小時暢通。景區各經營單位也要成立相應的遊客接待工作組，制定接待和應對突發事件的應急預案，落實值班人員和帶班領導。相關責任人員必須堅守崗位，嚴格遵守值班紀律。
二、工作重點和措施
切實保障景區森林防火安全，協助縣級有關部門和景區經營企業做好景區道路交通安全、特種設備和娛樂設施安全、食品衛生安全和人身財產安全工作；切實提高景區服務質量，確保環境優美、秩序良好、服務優質，樹立XXX國家森林公園良好的內外形象。
(1)節前安全檢查。4月29日，XXX開展景區安全隱患大排查，包括森林防火、道路交通、娛樂設施設備、特種設備、食品安全、消防安全。
(2)風景名勝區的森林防火安全
1，森林防火責任落實。XXX負責進壹步完善景區森林防火方案。XXX公司負責景區護林巡邏；景區內各經營單位負責各自區域的護林檢查工作。
2、開展森林防火宣傳。XXX調集宣傳車在景區開展森林防火巡回宣傳；XXX公司負責在景區門口向進山遊客發放森林防火提示卡；各經營單位負責對入駐客人進行森林防火宣傳，在前臺和客房擺放森林防火警示溫馨提示卡，確保森林防火意識深入人心。
3.加強巡邏隊伍建設。壹是充實護林隊伍。各業務單元負責將所轄區域的巡邏任務分解到每個護林員，簽訂巡邏責任書，明確劃分責任範圍，確保人人有責。二是充實應急撲火隊伍。充實景區應急消防隊伍8支，共135人，其中XXXXXX公司47人，XXX公司20人，XXX公司11人，XXX酒店22人，XXX狩獵場5人，XXX公司12人，XXX公司65438+。
4.加強對現場火源的控制。XXX公司負責在景區門口、XXX帳篷露營區、XXX露營區、XXX接待中心、XXX、草原等重要路段防止遊客、村民野外用火。在醒目位置張貼“禁火令”，警示進山人員；在景區前門票房、後門票房、XX、重要路口設立森林防火檢查站；景區門口各售票點設有1消防儲物箱，為進山遊客存放打火機、火柴等火源；酒店、XXX農家樂禁止銷售打火機、火柴等火種。禁止在野外用火。如果妳看到煙，妳必須調查它。如果妳看到火，妳必須調查它。
5.充實防火材料儲備。XXX負責調集X臺森林防火宣傳車(其中XXX公司X臺)，配備X臺抽水泵、X臺高能水槍、XX臺風力滅火器、XX臺鏈鋸、XX臺鐵掃帚、XX臺砍刀、X臺滅火彈、X臺森林防火組合工具；景區各經營單位負責準備相應的消防物資，確保有備無患。
6.加強值班巡邏制度。XXX。景區內各經營單位實行24小時值班制度，值班領導現場指揮，值班人員堅守崗位，應急隊伍待命維護。
溝通順暢，信息暢通。壹旦發生火災，立即啟動森林防火應急預案，調集景區應急撲火隊伍進行滅火。
(3)道路交通安全暢通。縣XXX公司負責。制定完善交通工作方案，落實人員和物資，確保節日期間道路交通安全暢通。
(四)維護旅遊市場秩序。XXX鎮工商所負責，XXX和XXX公司配合。加強市場巡查，認真做好景區市場管理工作，禁止欺行霸市、短重拖尾、銷售假冒偽劣商品、欺詐遊客等違法行為，進壹步規範出租馬匹經營活動，嚴厲打擊無證經營“野馬”，嚴禁拉客、哄擡市場價格和惡性競爭，全力維護旅遊市場良好秩序。
(五)娛樂設施安全。各遊樂項目經營單位必須在4月29日前安排專業人員對經營設施設備進行壹次全面徹底的檢查和維護，消除隱患，不符合安全要求的停業整頓。應當檢查而未檢查的遊樂項目，不得經營；制定切實可行的安全應急預案，遊樂場所應當設置明顯的遊樂說明，告知相關遊樂項目的操作規則和危險因素，切實加強遊客遊樂期間的安全管理，對在遊樂活動中受到意外傷害的遊客及時提供救助，妥善處理相關事宜。
(六)特種設備、消防和食品衛生安全。各經營單位要重點抓好特種設備安全、消防安全、飲用水等食品安全管理。嚴禁向遊客出售野生動物、野生菌類和過期變質食品，防止食物中毒。
三、管理處值班安排(見附表)
接待計劃第四條壹、指導思想
全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，按照國務院確定的“精心組織、周密安排、落實責任、加強協調”的方針，以對人民高度負責的精神，切實做好各項籌備工作，實現“安全、秩序、質量、效益”四個統壹目標。
第二，組織領導
為加強假日旅遊的組織領導，經研究，決定成立20xx年春節假日旅遊接待工作領導小組。領導小組成員名單如下:
組長:管委會主任李超。
常務副組長:景區黨委書記徐丙超。
副組長:景區黨委副書記、管委會副主任周成前。
管理委員會副主任龔曉義
石磊，管委會副主任。
張永強，管委會副主任。
鄧管委會副主任。
景區紀委書記趙虎成
成員:財政局局長、花果山風景區黨委副書記、管理處副處長徐德田。
江旅遊發展局局長
辦公室主任馬
王工會主席
科技經濟發展局局長兼安全監管局局長苗明輝
社會事務局局長吳玉玲
朱萬宇風景區管理處黨委書記、主任。
雲臺街道黨工委書記徐恒喜
雲臺林場場長江瑤·凱南
龐朝陽林場場長
景區公安局黨委書記、局長雷斌。
包，景區城管大隊大隊長。
景區工商分局局長李鴻儒
領導小組下設辦公室和工作組，負責日常工作。辦公室設在旅遊發展局，辦公室主任為龔曉義，負責組織協調工作。
三。重點工作及相關要求
(壹)加強旅遊安全。
1.加強安全教育和引導。各單位要堅持“沒有安全就沒有旅遊”的指導思想，以對廣大遊客高度負責的態度，根據“春節”假日旅遊的特點，加強對壹線服務人員、旅行社和導遊的安全教育，提高安全意識，落實安全責任，增強對突發事件的識別和處置能力；加強旅遊團隊安全保障，提高安全防控水平，確保團隊旅遊安全。
2.加強預警和應急準備。相關部門要進壹步加強合作，做好監測預警、信息溝通和出行提示工作，對交通擁堵、惡劣天氣等可能影響出行的潛在風險及時預警。各單位要認真制定應急預案，完善應急機制，加強應急值守，增強應急能力，確保及時有效應對各類突發事件。
3。加強關鍵環節的安全監管。各單位要加強監督檢查，特別是對觀光遊樂設施、旅遊客運車輛、餐飲場所、安全設施、濕害路段等進行動態安全檢查。，及時消除各種安全隱患，增強安全保障能力。有關單位應當根據自身特點，及時制定專項安全工作預案，安全設施齊全，應急疏散通道暢通，預案、註意事項和準備工作到位，遇有突發事件及時向有關部門報告。
4。加強消防安全管理。各單位要切實落實消防安全責任制，做好消防人員的消防安全培訓和消防演練，確保消防設施設備完好有效，安全疏散通道暢通，及時彌補消防安全漏洞。各鄉鎮要加強森林防火和登山郊遊管理，做好野外應急救援預案的制定和完善工作，要求生態護林員嚴把山口，嚴查火情，嚴查進山人員，防止森林火災和遊客郊遊迷路。
(二)規範假日旅遊市場秩序
1。加強協調合作，開展聯合執法。各單位要繼續加強對假日旅遊市場的規範和引導，確保和諧、文明、有序的旅遊市場環境。重點治理遊客集中的花果山景區和萬宇景區的旅遊環境和秩序，加大市場整治力度，發揮聯合執法隊伍優勢。
2。各旅遊單位誠實守信，提高服務質量。各旅遊組織開展誠實守信優質服務活動，規範旅遊經營行為，提高假日旅遊服務質量，杜絕無證用工、欺客宰客，引導開展文明服務，杜絕盯梢、購物欺詐、強迫買賣、非法占道、索要小費等違法行為，凈化旅遊消費環境，提高旅遊服務質量，切實保障遊客合法權益，提高遊客滿意度。
3。完善和規範景區投訴標誌，建立處理投訴的應急工作機制。向社會公布旅遊投訴電話，並派熟悉業務的人員值班，隨時受理旅遊投訴，在處理旅遊投訴中的突發事件時快速有效地簡化程序，對重點單位實行重點監管。
(三)提高旅遊標準化管理水平
領導小組全體成員要牢記服務宗旨，增強責任感和大局觀念，科學統籌春節假期接待工作。要根據春節旅遊活動的特點，在公共服務、信息發布、統計預測、宣傳促銷、消費引導、制度保障等方面提高管理、協調和服務水平，促進春節假期經濟效益和社會效益的雙提升。
宣傳部門要重視假日旅遊的新聞宣傳工作，以正面宣傳為主，宣傳報道春節期間假日旅遊市場、遊客理性消費、文明旅遊等情況，營造歡樂祥和的假日旅遊氛圍。
(四)及時處置突發事件並報送各類信息。
1.認真完成旅遊接待統計報表。
各景區要設專人負責春節假期接待數據統計，並於20xx年2月24日18前將景區春節假期接待情況表報送領導小組辦公室；20xx年2月26日18前書面報送本單位春節期間旅遊工作綜合情況(材料內容應包括:基本情況、主要工作、安全生產情況、旅遊接待特點及分析、節假日期間典型案例、存在問題及建議、下壹步工作計劃等。).
2、認真做好應急值班和應急報告工作。
各有關單位要繼續完善節日安全應急工作機制，值班人員要24小時堅守崗位，確保通訊暢通；重大情況、事故和需要協調解決的問題，應及時向旅遊接待領導小組辦公室報告。
請有關單位於2月16日上班前將春節值班名單和各景區假日旅遊統計人員姓名、手機號碼報送領導小組辦公室。
聯系人:徐炳
電話(傳真):85726627
電子郵件:xxxxxxxxxx
接待方案第五章客戶來訪接待方案
官方文件和信函
客戶來訪接待方案受控狀態名稱
數字
執行部、監察部、考證部
壹.目的
為了促進公司的公共關系，擴大宣傳效果，公司設立了接待部門，接待全國各地來公司參觀的客戶。
第二，客戶訪問的分類
來我公司參觀的客戶大致可以分為四類，如下表所示。
客戶分類客戶描述
壹般客戶因業務需要臨時決定來公司參觀。
重要客戶與該公司有頻繁的業務往來。參觀的目的是了解公司的新產品和生產基地，或者學習管理經驗，與公司交流，以便進壹步擴大合作。
大客戶是公司的重要合作夥伴。為了進行戰略聯盟或考察公司的生產經營情況，我們來公司參觀考察。
機關、團體、院校、學校或社會組織同意來公司參觀，或國內外政府官員、知名人士、主要企業負責人經公司批準來公司參觀。
第三，接待方式
1.普通客戶
公司原則上不接待5人以下的客戶群體，也不派專人跟蹤講解，公司重要生產工廠也不能參觀。
2.重要客戶
(1)客戶需提前五天提出預約申請並填寫預約申請表(如下表所示)，然後由接待部負責安排專人陪同和講解。
預約參觀申請表
拜訪客戶姓名，拜訪時間
聯系的訪客人數
參觀內容□廠區
□生產車間
□物流中心
□技術中心
□ R&D中心
□成品中心
□營銷中心
□實驗中心
□其他
公司指令負責人
訪客通行證□工廠×
□生產車間××
□十個物流中心
□技術中心×
□ R&D中心×
□成品中心×
□營銷中心×
□實驗中心×
□其他×
描述:請說明公司不允許參觀的地方，不發參觀證。
(2)招待
接待室將為所有來訪團體提供茶點和公司紀念品。
3.大客戶
(1)接待部門接到公司相關部門的信息後，需要提前做好接待準備工作。
(2)接待部認真分析來訪重要客戶的目的和需求，提前做好解釋和演練。
(3)拜訪時，以蛋糕、咖啡、冷飲或公司通知的其他方式招待，並由公司高級職員陪同。
(4)接待部門也要為公司重要領導和大客戶準備午餐或晚餐。
4.機關和團體
(1)如果是政府學校，由接待部門負責，並安排專人陪同講解。
(2)如果是政府官員或名人，接待部門負責來訪和解釋，其他事宜由行政部門處理。
四、參觀要求
1.接待人員必須首先向有關部門報告訪問計劃，以獲得訪問證明。沒有證件，任何人不得參觀。
2.未經授權的訪客壹律拒絕訪問，擅自帶領訪客，將被處罰為泄露商業秘密。
3.遊客除了特別授權的人不允許拍照，由陪同人員委婉解釋。
編制日期、審核日期和批準日期
修改標記的數量、修改日期