溝通是人與人之間的紐帶，面對面的溝通，除了文字的作用外，還需要面部表情、肢體語言等來加強溝通的效果，但電話溝通，只能通過聲音、語言來說明溝通的目的，因此，難度要大得多。那麽，我們來看看電話營銷溝通技巧。
壹、開場流程和技巧
電話銷售溝通技巧，目的是銷售，但首先需要有第壹手的有針對性的客戶資料，這樣我們的工作才能事半功倍。這些客戶信息的來源可以通過:114、黃頁、互聯網、SoukCom等獲取。由於電話營銷的特殊性，可用的工具是語音和語言。
通過數據清理和反饋，可以了解到壹些客戶信息，或者繞過司機，直接和目標客戶電話溝通。也就是進入開篇流程。
壹個人聽到陌生電話，總會有以下幾個問題。
“妳是誰？”
“妳怎麽知道我的信息？”
“妳找我有什麽事？”
“這對我有什麽好處？”等壹下。所以，開場白的第壹個技巧是:
技巧壹:說好第壹句話，建立初步信任。
開場白的技巧就是解決客戶心中的這些疑惑。只有妳的開場白能解決客戶心中的這些疑惑，才有可能繼續下去。其中，第壹句話非常重要，通常它表明我是如何認識妳的。例如，安迅軟件公司與銀行信用卡部合作時，第壹句話通常是:“妳好，是張永昌先生嗎？我是招商銀行客戶服務中心的* * *。妳現在有時間嗎？我想和妳壹起回訪。”因為我是招商銀行的信用卡用戶，所以有繼續對話的可能。
在這段對話中，安迅軟件公司的成功源於招商銀行的良好信譽，招商銀行應用了其中壹個數據庫資源。如果妳沒有什麽信譽好的數據庫，最簡單的辦法就是直接跟客戶打招呼，告訴他聯系方式。比如我曾經接到百度的電話，向我推銷百度的京佳排名服務。她就是這樣和我開始的。
"請問，您是SoukCom軟件咨詢公司的張永昌先生嗎？"
“我在，妳在哪裏？”
“張老師，我叫劉寶霞。直到在網上看到妳的軟件網站，我才知道妳的聯系方式。張老師現在方便說話嗎？”
“哦，沒錯。妳有什麽嗎？”
此時，我以為是咨詢客戶。不管她後來怎麽說，在這壹點上，應該說她的開場白是成功的。
秘訣2:不要給顧客拒絕妳的機會。
大多數沒有經過培訓的銷售新人往往為此吃了不少苦頭，只知道說或者問壹些容易被客戶拒絕的封閉式問題，比如好不好，有沒有可能。客戶壹句“不”就廢了。所以，優秀的銷售人員在每次談話中都非常註重問題的設計，基本形成了以開放式問題結尾的習慣。比如“我今天來找妳是為了介紹壹種特殊類型的咨詢服務“交易”。妳對這種服務形式了解多少？”這樣客戶就不容易掛妳電話了。然而，封閉式問題在整個開放階段並不是毫無用處的。當客戶對妳的服務感興趣，並向妳征求意見或建議時，妳用封閉式問題進行診斷。這時，封閉式問題就變得容易建立信任。比如我和很多客戶溝通的時候，客戶都很擔心如何建立電話營銷團隊的組織架構。我通常會問:“妳能簡要描述壹下妳目前的組織結構嗎？”(這是壹個開放式問題)；“妳們有專人負責開發新客戶和維護老客戶嗎？這個問題是壹個封閉的問題。
技巧三:給不同的人不同的興趣。
每次通話通常很短，壹般3.5到4.5分鐘。在開場白中，要簡明扼要地概括給目標客戶帶來的利益，目標客戶要根據不同的立場訴求利益。
決策層的人，比如總經理級別的，每天都被財務數字困擾。擔憂可以直接從數字或運營KPI中表達出來。銷售額和利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。除了自己企業的運營，他還更關註競爭對手的動態，自己在行業內的影響力等等。所以，在短時間內，妳必須熟練地組織好妳的開場白，說出妳想找他的原因。當他問妳:“我能為妳做什麽？”妳必須用壹句話概括妳的產品和服務給他帶來的好處。“妳好，劉先生，我們公司是壹家幫助企業建立電話營銷系統，提高利潤水平的咨詢公司。目前在妳們行業，某某對手的名字也是我們的長期戰略客戶。我今天打電話給妳主要是想讓妳了解我們的服務，互相交流，探討合作的可能性。妳想知道壹家對手公司是如何在三個月內業績翻兩番的嗎？”
管理層，比如部門經理，更關註他部門的考核指標，他部門的權利，比如部門的培訓預算，他在組織內部的人事問題，比如其他部門的支持，他的直屬上司的看法。所以妳和這些人溝通的時候，不要直接溝通妳的服務和產品對整個公司的影響，因為即使妳的產品再好，最多也就是起到壹個向上推薦的作用。正確的做法是先進入他們的選擇範圍，然後在力所能及的範圍內給他提供各種幫助。所以在開場階段，只要妳先說明妳的服務是很多企業的選擇，讓他們做個參考，然後有機會繼續跟進，這個技巧才是真正有效的。除非妳遇到壹個正在考慮換供應商的采購或者部門經理。恭喜妳。祝妳好運。