激發顧客好奇心的四種方法1。問顧客壹些刺激的問題。
問壹些刺激的問題可以激發客戶的好奇心，因為人們總是對未知感興趣。問刺激性的問題，自然會讓客戶想知道是什麽。比如說，？我能問個問題嗎？因為人不僅僅是對提問感興趣，還有天生的為人師表的天性，被問的客戶自然會回答:？好吧，妳去吧。？也許他們會自動想象妳會問什麽。這是人的本性。事實上，除了在拜訪客戶時試圖引起客戶的好奇心，在銷售程序的開發階段，銷售人員還有很多機會使用刺激性的問題來引導客戶做出滿意的決定。
二，利用群體趨同效用
拜訪客戶時，如果其他人都有相同的趨勢，客戶必然會加入進來，通常會想了解更多的信息。比如銷售人員說:坦白說，趙小姐，我為妳的很多同事解決了壹個很重要的問題。？這句話足以讓趙老師好奇。好奇的趙小姐聽到當然會主動參與？解決大多數公司都有的重要問題？我肯定想知道問題是什麽，妳是怎麽解決的。這樣就達到了激發客戶好奇心的最佳效果。
第三，不要向客戶提供所有信息。
很多銷售人員花了很多時間去滿足客戶的好奇心，卻很少去想辦法引起客戶的好奇心。他們的觀點是，他們的價值是給客戶提供信息，所以他們從四面八方拜訪客戶，不厭其煩地向客戶解釋他們公司和產品的特點以及能給客戶帶來的好處。
滿足客戶的好奇心無疑會為客戶提供所有的信息，而提供所有的信息會大大降低客戶進壹步參與的欲望。試想壹下，如果妳拜訪的客戶已經有了他們想知道的所有信息，他們還會對妳的談話感到好奇嗎？他們有什麽理由聽妳的銷售陳述？
所以，如果妳想引起客戶的好奇心，希望客戶主動想了解更多的信息，那就不要壹開始就給他們提供所有的信息，從而引起客戶的好奇心。
第四，給顧客提供新奇的東西
人們總是對新事物感到興奮和有趣，他們都想？快速瀏覽壹下？。更重要的是，人們不想被排除在外，這可能解釋了為什麽人們總是那麽關註新產品信息和即將發布的信息。貪心？所以銷售人員可以用這個來吸引顧客的好奇心。
比如說，？李先生，我們將推出兩種新產品來幫助人們從事電子商務。問題是，妳有必要提前感受到這個信息發布對妳的業務可能產生的影響嗎？如果妳的新品發布真的和客戶的業務有關，讓客戶提前知道是非常重要的。還可以告訴客戶妳要限制參與客戶的數量，並簽字？不漏？使您的信息更加獨特的協議。
向客戶介紹產品的技巧:壹、用講故事的方式介紹。
每個人都喜歡聽故事，所以如果妳通過講故事來介紹妳的產品，妳可以得到很好的效果。有壹次，我在壹個商場調研的時候，來到海爾冰箱的櫃臺。我假裝是顧客，對海爾的銷售人員說。妳的質量有保證嗎？業務員沒說那麽多，給我講了海爾總裁張瑞敏上任砸冰箱的故事。壹個故事讓我立刻對海爾的冰箱質量產生了敬意。
任何商品都有自己有趣的話題:它的發明，生產過程，產品給顧客帶來的好處等等。銷售人員可以選擇生動有趣的部分，串成激動人心的動人故事，作為有效的銷售方式。那麽銷售大師保羅？梅耶爾說:這樣，妳就可以迎合顧客，吸引顧客的註意力，讓顧客產生信心和興趣，然後毫無困難地達到銷售的目的。？
第二，要用生動的描述來打動客戶。
我在做培訓的時候，總會跟學員說這句話:？說話壹定要觸及客戶的內心，而不是客戶的腦袋。？為什麽這麽說？因為客戶的錢包離他的心最近，觸動了他的心，就觸動了他的錢包！
打動客戶最有效的方法就是生動地描述他們。比如有壹次我和老婆壹起逛街，買衣服的女士對我老婆說了壹句話，讓她毫不猶豫的掏出錢包，我卻拉不動。推銷員對我妻子說了什麽如此神奇的話？很簡單，句子是:？穿這件衣服能讓妳變美？。？完成妳的美麗？老婆壹句話就動心了。這個女掌櫃真會說話，會做生意。在顧客心中，不是顧客在打理她的生意，而是她在完善顧客的美。雖然這也是誇獎，但聽起來完全不壹樣。
第三，用幽默的語言解釋
每個人都喜歡和幽默的人打交道，而不是和壹個死人呆在壹起，所以壹個幽默的銷售人員更容易被大家認可。我住的小區總有兩個保險業務員。他們屬於兩家不同的公司。有壹次，我做咨詢的時候。我對保險公司的效率持懷疑態度。這時，A公司的業務員說，十有八九，他所在的保險公司在出事當天就把支票交付給了投保人。而B公司的業務員對我說:？那不算什麽！我的壹個客戶不小心從樓上摔了下來，在他落地之前，我已經把付款的支票遞給了他。？最後，我該選擇哪家保險公司？
幽默可以說是成功銷售的金鑰匙。它具有強大的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，使顧客微笑後對妳和商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。所以壹個有語言魅力的人對客戶的吸引力簡直不可想象。
對付憤怒顧客的七種方法。找出客戶生氣的原因。
生氣的顧客多表現為大喊大叫、找茬、貶低別人等等。銷售人員切不可被這些表面現象所迷惑，而應通過這些現象努力找出客戶生氣的真正原因。
客戶憤怒的根本原因在於不滿，即期望與現實嚴重不符。如果銷售人員能找到客戶生氣的根本原因，平息客戶的憤怒就更容易了。
耐心的聽
傾聽客戶，讓他知道妳在認真耐心地聽他說話，是平息憤怒的客戶怒火的最好方法。有時候，客戶生氣是因為他認為這是讓別人聽他說話的唯壹方法，而讓他平靜下來的最好方法就是積極耐心地聽他說話。這樣，客戶就會知道妳在關註他的談話。此時，妳能插入多少次？嗯哼哼？，還可以使用以下有效的詞語:
？這確實是個問題。？
？這個我也很關註。？
？我明白妳為什麽如此激動。？
客戶正在講述越來越多的細節。妳可以重復他的問題，或者總結他的問題，以示妳在耐心仔細地聽他說話。這種技巧可能是最好的與人相處的方式。
第三，搞清楚客戶想要什麽。
當妳成功地讓客戶相信妳在聽他說話時，妳應該特別註意他想從妳這裏得到什麽。最好的方法是問？要我怎麽做?。這種提問可以讓妳發現憤怒的客戶到底想要什麽，也可以讓對方停下來思考壹下，讓他從恐龍腦反應變成大腦皮層反應，自動降低情緒化程度。
第四，找到解決問題的辦法，協商。
壹旦發現對方想要什麽，就可以開始思考如何解決這個問題了。妳會驚奇地發現，在客戶感覺到他的話被傾聽後，解決這個問題是多麽容易。
動詞 （verb的縮寫）表示同情和理解
客戶的憤怒有很強的情感因素，所以如果銷售人員能先從情感上向對方表示同情和理解，那麽最終圓滿解決問題將是壹個良好的開端。表達同情和理解的方式有很多。可以用眼神表示同情，用真誠嚴肅的表情表示理解，用適當的肢體語言表示贊同，比如點頭。表示同情和理解時，態度壹定要真誠，否則會被客戶解讀為心不在焉的敷衍，可能會激發客戶的憤怒。
第六，給客戶留足面子
沒有人願意承認自己的錯誤。有恐龍思維的顧客寧願記住乏味的事情，也不願承認自己的錯誤。面對憤怒的顧客時，重要的是避免讓他當眾認錯。
如果妳能以這種方式解決問題，讓客戶覺得自己的智力、道德和價值觀都得到了保留，他會很開心。如果錯誤明顯是妳造成的，妳應該非常禮貌地為給客戶帶來的不便道歉，宣布他們有理由生氣，並說妳已經糾正了錯誤。如果妳的錯誤讓客戶浪費了時間和金錢，壹點點折扣就能做成壹筆好生意。如果壹個生氣的顧客覺得被別人理解了，他會覺得很開心。
七、立即向顧客道歉。
澄清問題後，如果明顯是自己的責任，要立即向客戶道歉。即使問題的歸屬不是很明確，需要進壹步認定責任人，也要先向客戶道歉。
道歉是必要的，但需要註意的是，不要盲目向客戶道歉。面對憤怒的顧客，壹些銷售人員似乎習慣性地道歉。這種道歉不僅無助於平息客戶的憤怒，有時甚至會讓客戶更加憤怒。因為畢竟客戶需要的不是道歉，而是壹個滿意的結果。
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