壹.談判準備
在商務談判之前，應該先確定談判者，他們的身份和地位應該與其他談判者的身份和地位平等。
談判人員應具備良好的綜合素質，談判前整理好自己的gfd，著裝整潔、正式、莊重。男士穿西裝要刮胡子，打領帶。女士不要太性感，不要穿高跟鞋，要化淡妝。
安排談判場地，采用長方形或橢圓形談判桌，右手座位或門對面座位為尊，應給客人。
談判前要對談判的主題、內容、議程做好充分準備，制定計劃、目標和談判策略。
第二，在談判開始時
在判斷之初，談判雙方接觸的第壹印象很重要，用詞和舉止要盡可能營造友好、輕松的良好談判氛圍。自我介紹時自然大方，不要表現出傲慢。被介紹的人要站起來微笑，禮貌地說“很高興認識妳”、“請多關照”等等。禮貌地問對方，如“請問尊姓大名？”。如果妳有名片，妳應該用雙手去拿。介紹完後，可以選擇雙方談論共同感興趣的話題。打個小小的招呼溝通壹下感情，營造壹個溫和的氛圍。
談判開始時的手勢對把握談判氣氛也有重要作用。看對方的時候，要停留在對方眼睛到額頭的三角區的正方形內，讓對方感覺到關心，感覺到妳的真誠和認真。用手掌往上沖比往下沖好，手勢自然。隨意做手勢是不可取的，以免給人輕浮的感覺。不要雙臂交叉放在胸前，這樣很傲慢。
談判之初的重要任務是摸清對方的底細，所以要認真傾聽對方的談話，仔細觀察對方的行為和表情，做出恰當的回應，這樣才能理解對方的意圖，表現出尊重和禮貌。
第三，正在談判中
這是談判的實質性階段，主要包括報價、詢價、磋商、解決沖突和破冰。
報價——明確無誤，恪守信用，不要欺騙對方。在談判中，報價不得更改，壹旦對方接受價格，也不得更改。
詢問——提前準備好相關問題，選擇在氣氛融洽的時候提出，開誠布公。氣氛冷淡或緊張時不要打探，也不要反應過度或無休止地提問，以免引起對方的反感甚至憤怒。然而，我們應該努力不要讓原則問題。對方在回答詢問時隨意打斷是不合適的，回答時要感謝回答者。
談判——討價還價事關雙方利益，很容易因急而失禮。所以要多註意保持風度，心平氣和，求同存異。講話的措辭要文明禮貌。
化解矛盾——耐心冷靜，不要因為矛盾而生氣甚至攻擊侮辱對方。
處理冷場——這時候主方要靈活壹點，可以臨時換個話題，放松壹點。如果實在沒什麽好說的，就當機立斷，暫時中止談判，稍事休息後再繼續。主持人要主動提出話題，不要讓沈默持續太久。
第四，會談後簽合同
簽字儀式上，雙方談判的所有參與人員都要出席，* * *進入會場，互相問候，握手，壹起入座。雙方都要有簽字助理，代表承包人的簽字助理要分開，其他人要排隊站在對方後面。
簽名助理應協助簽名人打開正文，並用手指標明簽名位置。雙方代表各自簽署文本，然後簽名助理互相交流，代表互相簽署文本。
簽約後，雙方要同時起立，交換文字，互相握手，祝賀合作成功。其他隨行人員應以熱烈的掌聲表達他們的喜悅和祝賀。
大家都知道講究禮儀的重要性嗎？如果平時妳有壹個溫暖的微笑，壹句熱情的問候，壹個友好的手勢，壹個真誠的態度，可能會給妳的生活和工作增添更多的樂趣，也更容易讓人與人之間進行交流和溝通。作為社會生活的壹員，我們有義務也有必要把禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的準則，通過自律不斷提高自身修養，從而成為真正的社會公德的維護者。
“賓客至上，服務第壹”作為酒店的服務宗旨，充分體現了酒店對每壹位員工的期望。作為酒店員工，我們的壹言壹行都代表著企業形象，直接影響著酒店的聲譽。即使是最好的產品，糟糕的服務和對客人惡劣的態度也很可能導致聲譽下降和業績不佳。總之，講究禮儀是酒店對每個員工的基本要求，也是酒店服務宗旨的具體體現。
微笑
人與人見面，第壹印象往往是在最初幾秒鐘形成的，但要改變它需要很長時間。好的第壹印象來自於壹個人的外貌和談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑是能給人留下好印象，增加友善和交流，使人愉快的表情。壹個對妳微笑的人，會表現出他的熱情、修養和魅力，從而獲得人們的信任和尊重。那麽，妳在日常生活和工作中微笑嗎？
這裏有幾種訓練微笑的方法:
儀器要求
大家早上起床，充分計算早餐和交通上班所需的時間。如果妳每天起床五分鐘檢查妳的儀器，它可能會增加妳對壹天工作的信心，並使別人感到輕松愉快。
[男性員工]
男性工作人員在儀器中應註意以下事項:
[女性員工]
女性工作人員在儀器中應註意以下事項:
在工作中保持良好的舉止；
每個人在工作中都應該註意自己的舉止，這不僅體現了自尊和對他人的尊重，也體現了壹個安全員工的工作態度和責任感。
[站姿]
描述:正確的站姿是擡頭，向前看，挺胸，雙肩放平，雙臂自然下垂，雙腿並攏直立，腳尖呈V字形，身體重心放在兩腳之間。也可以雙腳分開，略窄於肩膀，雙手並攏放在腹部前或後。
晨會要求:男性工作人員除保持正確的站姿外，雙腳分開，略窄於肩膀，雙手合十放在背後；女員工雙腿並攏，腳趾呈V字形，雙手並攏放在腹部前。
普通禮儀
握手:
握手是我們日常工作中最常用的禮儀之壹。妳知道握手的基本禮儀嗎？握手時，伸手的順序是上級先，主人先，長輩先，女士先。握手時間壹般為2、3秒或4、5秒。握手不要太用力或者不用力。相視而笑。
弓
鞠躬也是壹種常見的禮貌，用來表示尊敬、尊重和感謝。鞠躬時，要發自內心地表達對對方的感謝和尊重，這會體現在行動上，給對方留下真誠真實的印象。
向...問好
早上上班，大家見面都要打招呼！
壹天工作的良好開端應該從互相問候開始。
酒店員工互相問候“早上好！”當他們早上見面的時候。“早上好！”等待(下午10點之前)
出差的時候要給部門裏或者室內的其他人打電話。
在公司遇到客人或者出門的時候，要面帶微笑的上前打招呼。
妳也應該在下班後問候對方，然後離開。
比如“明天見”、“再見”、“拜拜”
禮貌的語言
當客人拜訪或遇見陌生人時，我們應該使用禮貌的語言。
[基本表達]
“妳好”還是“妳好”
第壹次見面或者當天第壹次見面的時候用。早上(十點前)可以用“早安”、“早安”，其他時間用“妳好”或“妳好”。
“歡迎”或“妳好”
接待員在看到客人來訪時會用它。
“對不起，請問……”
等客人的時候用。溫文爾雅，彬彬有禮。
“謝謝妳的等待。”
不管客人等多久，都要向客人道歉。
“求求妳，求求妳……”
當客人需要登記或辦理其他手續時，應使用這種語言。
“不好意思，打擾了……”
當有必要打斷客人或其他人的談話時，註意語氣溫和，音量低。
“謝謝”或“非常感謝”
我們應該感謝別人的幫助和支持。
“再見”或“歡迎再次光臨”
客人離開或安全離開時使用。
[共同語言]
妳在日常工作中註意使用以下語言嗎？
1，請2，對不起3，麻煩4，打擾5，打擾。
6.好吧。是8。清除9。妳是10，x先生或小姐。
11，X 2的經理或主管，妳公司的父親或母親13，XX(稱別人的父母)。
14，妳好15，歡迎16，請問… 17，哪位？
18，請稍等(等待)19，抱歉...20，沒事，21，不客氣。
22.很高興見到妳。23請指教。24.謝謝妳。25.請照顧我。
非常感謝。再見(再見)
電話禮儀
接聽電話的四個基本原則
1.在電話鈴響三聲之內接電話。
2.在電話旁準備筆和紙，用於錄音。
3.確認記錄的時間、地點、對象和事件。
4.告訴對方妳的名字。
訂單基本條款的註意事項:
1.拿起聽筒，說出妳的名字“您好，酒店部”(直線)“您好部”(分機)。
當上面的電話響起時，“謝謝您的等待，這裏是部門”。在三聲鈴響之內把它撿起來。
在電話旁準備好紙和筆，以記起這次雇傭。
接電話時，不要用“餵——”的回答。
音量適中，不要太高。
告訴對方妳的名字。
2.確認對方的“您好，先生！”
“謝謝關心”等等壹定要向對方確認。
如果客人想表達謝意。
3.聽對方回答“是”、“可以”、“清楚”、“明白”等，必要時做筆記。說話不要跑題。
4.確認“請重復壹遍”和“明天9點見。”等等，確認時間，地點，對象，原因。如果有謠言，壹定要記錄電話時間和留言人。
5.結束語:“清楚”，“請放心……”、“我壹定轉達”、“謝謝”、“再見”等等。
6.把它放回電話裏，聽簡說。等對方放下後再輕輕放回手機。
焦點
1，認真記錄。
2.使用禮貌的語言
3.打電話時要簡潔明了。
4.註意時間、地點、原因、數字等重要詞語。
5.避免在電話中使用對方聽不懂的專業術語或縮寫。
6、註意語速不宜太快
7.禮貌地答錯號碼，要求對方再次確認電話號碼。
打電話:
訂單基本條款的註意事項
1.準備確認來電者的姓名和電話號碼。
準備好要說什麽，發言順序以及需要的材料和文件。
明確打電話的目的
2.問候並說出妳的名字“妳好！我是酒店部的。壹定要說出妳的名字。說話要有禮貌。
3.確認打電話的人“╳╳╳╳╳先生在這個部門嗎？”“拜托，我想打電話給先生”“妳好！我是從酒店部打來的。我得確認壹下對方。如果妳和妳要找的人聯系上了，妳應該再打個招呼。
4.電話內容“我今天打電話是想問妳關於╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳9的事情
時間、地點、數字等。能準確傳達，然後能概括內容要點。
“謝謝”、“麻煩妳了”、“那就請吧”等結束語，真誠而親切。
6.放回手機，對方放下手機後再輕輕放回手機。
焦點
1.考慮打電話的時間(對方此時是否有時間或方便)。
2、註意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以免打錯。
3、準備好需要使用的資料、文件等。
4、演講的內容要有序、簡潔、清晰。
5、註意通話時間，不宜過長。
6.使用禮貌的語言。
7.外部噪音或耳語不會傳入手機。
8.避免私人電話。
註意:打電話時，如遇斷線或中斷，主叫方應重撥。
接待客人的壹般程序
1，客人來訪時
使用語言
“妳好！”“早上好！”“歡迎”等等。
處理模式
立即站起來。看著對方，微笑，握手或鞠躬。
2.詢問客人的姓名
使用語言
“請問妳是誰……”“請問您貴姓？妳找誰？”等待
處理模式
妳必須確認來訪者的名字。如果妳收到客人的名片，妳應該重復妳是X公司的先生。"
3.原因的處理
使用語言
在場時:對客人說“請稍等”。
不在時:
“對不起，他剛剛出差出去了。能不能請妳找別人或者留言？”等待
處理模式
盡快聯系客人要找的人。
如果客人要找的人不在，詢問客人是否需要留言或轉達，並做好記錄。
4.指引方向
使用語言
"請在會議室等候，XX先生馬上就來."
“請這邊走”等等。
處理模式
在客人左側前方2、3步處引路，讓客人走在路中間。
5.送茶
使用語言
“請”、“請慢用”等等。
處理模式
保持茶具清潔
輕放。
敬禮後退出
6.為客人送行
使用語言
“歡迎下次再來”
“再見”還是“再見”
“非常感謝”等等。
處理模式
向客人表示尊重和感謝。
告別時，揮手或鞠躬。
7.見到面試者後，妳要站起來(初次見面，遞上名片)和他打招呼。
8.如果遇到面試者的上司，要主動站起來(遞上名片)和他打招呼，重新開始會談。
9.會談將在預定時間內盡快結束。
10.當妳離開時，妳應該向被采訪者告別。
11.在談話過程中，註意不要大聲說話。
辦公室禮儀應用
在公司的辦公室裏，接待客人和洽談業務時，有很多場合需要用到以下禮儀。如果妳能掌握它，妳的工作會變得更加舒適和順暢，客戶也會有賓至如歸的感覺。
向導
1，在走廊帶路的時候
a、應走在客人左邊2、3步的前面。
B.導遊走在走廊左側，讓客人走在路中間。
與客人保持同步。
d、帶路時註意客人，適當做壹些介紹。
2.在樓梯間帶路的時候
讓客人走正方向(右側)，導遊走左側。
3.途中註意引導和提醒客人。
轉彎或有樓梯的地方用手勢，提醒客人“請這邊走”或“註意樓梯”。
開倉訂單
1，對外開門時。
壹、先敲門，開門，握住門把手，袖手旁觀開門，對客人說“請進”並敬禮。
b進入房間後，用右手輕輕把門關上。
C.請客人坐下，悄悄退場。這時可以使用“請稍候”等語言。
2.當向內開門時
a、敲門後，先進入房間。
b、側身，握住門把手，對客人說“請進”並敬禮。
c、輕輕關上門後，請客人坐下，悄悄退出。
坐電梯
1.電梯裏沒有其他人。
A.客人進入電梯前，按住“開”按鈕。此時請客人再次進入電梯。
B.如果您到達大堂，按住“On”按鈕，請客人先下車。
2.當有人在電梯裏時
從上到下都要優先考慮客人和老板。
3.電梯裏
a、先上電梯的人要站在後面，以免妨礙別人乘電梯。
b、不要在電梯內大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。
C.電梯裏人多的時候，最後壹個人要面向電梯門站著。
辦公室條例
辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報、聊天。
值得註意的辦公室細節
1.進入別人的辦公室
妳進去之前必須敲門。
當門開著或沒有門時，要先打招呼，如“妳好”、“打擾壹下”等再進去。
2.捎個口信
發信息的時候不要小聲，要用便簽發信息。
給客人發信息的時候，不要直接說，要告訴客人事情的要點，客人會直接聯系被發的人。
退出時，按照老板和客人的順序退出。
3.談判中老板的到來
妳必須站起來把妳的老板介紹給客人。
向老板簡要匯報會議內容，然後重新開始會議。
辦公室訂單
1，上班前的準備
上班前要充分計算好時間，保證準時出勤。作為壹個社會人，壹個酒店員工，應該以文明的行為出現在社會和公司。
如果有可能缺席或遲到，要提前和上級聯系(最好提前壹天)。
規劃好當天的工作內容。
2.工作時間
(1)在辦公室
不要私下交談，互相交頭接耳。
書桌要保持幹凈，辦公用品要保持整潔。
以飽滿的工作態度投入到壹天的工作中。
離開座位時，在留言板上記下地點、時間和工作內容，以便他人安排工作(離開座位前應存放好機密文件、票據、現金和貴重物品)。
離開座位時，收拾好臺面，把椅子放回桌下。
(2)在走廊、樓梯和電梯中
走路時，伸展肩膀，不要彎腰或彎腰駝背。
緊急情況下不要跑，要快走。
按照右側通行的原則，遇到對面駛來的人，應該主動讓道。
客人找不到想去的部門時，要主動引導。
在電梯裏為客人提供正確的引導。
3.午餐
午餐時間是。
不要提前下班去吃晚飯。
在食堂，要有禮貌，排隊有序。
不要浪費糧食，註意節約。
吃完後保持座位幹凈。
4、在浴室、茶室、休息室
上班前和午飯後多等壹段時間。註意不要影響別人，相互之間要有禮貌。
洗臉池櫃使用後應保持清潔。
別忘了關掉浴室和茶水間的水龍頭，以免浪費。如果發現沒關的水龍頭，要主動關掉。
註意保持浴室、茶室、休息室的清潔衛生。
5.下班
下班前把第二天要處理的工作記錄下來，方便第二天的工作。
整理好辦公桌上的物品和文件(機密文件、票據和貴重物品應妥善保管)
離開公司後，大家要記住他是酒店員工，他出去的壹言壹行都代表著酒店的形象。
建立良好的人際關系
事出有因地在同壹事物之間建立良好的人際關系，是工作正常順利進行的基本保證。因此，我們需要註意以下幾點:
1，守時守時
壹個不守時、不守約的人往往不被別人信任。
2.尊重上級和老同事。
和上級、老同事說話，要有分寸，不能太隨便。
3.區分公有和私有
工作時嚴禁打私人電話，不準將公物據為己有或帶回家使用。
4.加強溝通交流。
工作要積極主動，同事之間要互通有無，互相配合。
5、不要逃避責任
犯了錯誤要主動承認並改正，不能逃避責任，推卸責任。
6、認真的態度
疏忽往往是由於準備和思考不充分造成的。如果有難以把握的地方，就要重新確認。
如何做壹個受上級信任的下屬
1，把握上下級關系
公司的正常運轉是靠上傳下達命令來維持的，上下級之間要維持領導和被領導之間的正常關系。
2、不明情況要聽從上級的指示。
工作中遇到處理不了、難以判斷的事情，要主動向上級匯報，聽從指揮。
3、不要和上級爭論
上級在分配工作時，應采取謙虛的態度，認真傾聽。
4.征求意見
接受建議可以增進相互信任。
5.不要在背後議論別人
在背後說別人的壞話以顯示自己人格低下是可恥的。
發揚團隊精神
事業的順利發展，不僅取決於每個員工的個人努力和奮鬥，更取決於集體的力量。充分發揮團隊精神，相互合作，相互支持，對酒店的發展具有重要意義。
那麽妳做到了以下幾點嗎？
問候要熱情真誠。
回答清楚明白。
正確快速地處理事情。
工作時要分清公私。
聽取上級的意見比自己的判斷更重要。
上級安排，應爭取先發制人。