在進步的社會裏，很多時候，我們會接觸到工作職責。崗位職責是指勞動者具體工作的內容，其職責，達到上級要求的標準，完成上級委托的任務。壹般的崗位職責是如何制定的？以下是我精心安排的物業客服專員的工作職責，希望對大家有所幫助。
物業客服專員職責:1 1，負責為經營戶辦理入住、入住、裝修手續；
2、負責建立來訪、來電接待和處理建立咨詢、投訴、回訪工作；
3、負責物業區域的日常管理和物業費的收繳工作；
4.負責保存業務記錄，及時更新業務信息；
5.負責小區公共設施、設備、衛生、綠化及秩序維護的巡視檢查；
6.按時完成領導安排的工作和其他臨時工作。
物業客服專員職責2 1。在客服主管的領導下，負責服務臺電話的接聽、轉接和接收，保持服務臺安靜、整潔、有序。
2.遵守公司的規章制度，接受上級的工作檢查和監督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。
3.負責受理客戶服務的各種服務需求和投訴，跟蹤和反饋服務質量。
4、負責智能服務平臺的各類工單、回訪等。
5、負責客戶裝修施工許可、通行證、登記等手續。
6.負責制作門禁卡/停車卡。
7.負責各種費用的收取。
8.協助主管開展社區文化活動。
9.負責收集、整理和歸檔客戶服務部的各種信息。
物業客服專員職責:3 1。接聽客戶電話並接收客戶APP報告，了解客戶對社區生活的訴求(如報修和投訴等。)，記錄後給各小區物業服務人員發賬單，跟蹤需求處理情況；
2、通過現有渠道(主要是網絡)，監聽客戶留言，了解客戶訴求，督促壹線公司處理，核實處理情況；
3.APP、微信等線上平臺的維護，包括查看粉絲情況、統計、粉絲留言收集分析、內容發布等。
4.通過系統維護和分析客戶信息；
5.完成公司安排的其他特殊任務，如客戶調查和員工回訪。
物業客服專員職責4 1。根據公司的規範完成業主文件的歸檔。
2.接受業主投訴，回答並記錄業主提出的問題，跟蹤投訴處理情況，妥善保存各類表格。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。
3.分發信件、通知、快遞等。並做相關工作。
4、加強與業主的聯系，定期征求意見和建議，匯總並上報監理。
5.協調物業管理費的收取，確保經營目標的完成。
6.協助客服經理策劃、組織和實施社區文化活動，提高業主滿意度。
7、熟悉所管轄的建築結構分布、業主姓名等。，要準確。
8.負責辦理各種證件(停車證、內務卡等)。)主人住後。
物業客服專員職責5 1。遵守國家法律、法令和物業管理法規的有關規定，積極參加時事政治和業務學習，遵守公司的規章制度，努力提高業務水平。
2.佩戴工作牌，熱情接待業主和來訪客人，耐心細致地解釋業主的投訴，及時調查處理並做好記錄，使投訴有效處理率達到95%以上。
3、掌握轄區內建築結構、單位數量、管網、住戶、人員、數量、管理費、水電費等基本情況及計算方法。
4.參與小區驗收交接，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收單。
5、堅持每天巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修等違章作業，發現問題及時處理並向相關負責人匯報做好記錄工作。
6、定期拜訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。
7、協助經理開展社區文化活動，搞好轄區精神文明建設。
8.完成部門經理交辦的其他任務。
物業客服專員崗位職責6 1，負責物業管理費通知單的發放及費用的收取；
2、負責收集轄區內的用戶信息，做好用戶檔案的管理工作；
3、負責公司服務熱線的值班，並收集熱線的所有記錄，記錄維修情況和服務質量，並負責聯系業主；
4、負責業主的來信、來訪、投訴等處理工作，及時回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業主滿意度調查，做好有關業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作；
6.執行公司的各項管理規章制度。
物業客服專員職責7 1。按照相關規定做好業主/住戶的日常接待、維修服務和投訴工作；
2.溝通協調業主/租戶的問題，及時反饋和跟進需求信息；
3、負責* * *區域公共設備、環境衛生的檢查、維修和監督；
4.負責各種費用的收取；
5.為業主辦理收房/跟裝手續。
物業客服專員工作職責8 1，負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作。
2.負責行政和物業前臺工作；
3.負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各項手續，及時更新經營業主信息。
4、負責接聽業主的投訴電話，及時向相關部門反映，並做好相應的投訴記錄。
5.完成領導交辦的其他任務。
物業客服專員的職責9 1。負責協助前臺客服接待業主來訪，受理裝修申請及各種辦證服務；
2.處理業主的報修、派單、跟進、回訪；
3.協助客服受理客戶投訴，跟進客戶投訴結果，記錄、反饋並存檔。
4、負責建立和管理本部門的工作資料檔案和業務記錄；
5.協助客服專員管理空房鑰匙，做好收還記錄並監督。
6.完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服專員職責10 1。熟悉所轄區域內業主和企業的相關情況，協調客戶關系；
2.配合客戶服務經理協調和處理所轄區域內的各種突發事件；
3.配合客戶服務經理收取所轄區域內客戶的費用；
4.配合客服經理辦理客戶入住前後的相關手續；
5.負責處理所轄區域的客戶投訴，調查所轄區域的客戶滿意度。
物業客服專員工作職責11 1。熟悉所轄區域內業主和企業的相關情況，協調客戶關系；
2。配合客服經理協調和處理其所轄區域內的各種突發事件；
3。與客戶服務經理合作，督促客戶支付其控制區域內的所有費用；
4。配合客服經理辦理客戶入住前後的相關手續；
5。負責處理所管理區域的客戶投訴，調查所管理區域的客戶滿意度。
物業客服專員職責:12 1。接受客戶投訴，及時發現客戶問題並給予正確滿意的答復；
2.與客戶建立良好的聯系，對客戶進行系統的培訓；
3.具備處理問題、安排進度、跟進流程、溝通服務疑難問題、最大化客戶滿意度的意識和能力。將無法解決的問題按流程提交給相關人員或主管，並跟蹤進展直至解決；
4、負責大廈客戶服務、客戶手續、客戶意見、投訴等的收集、反饋、分析等。；
5、環境清潔檢查、監督，根據客服主管的指導，完成上級交辦的任務，建立客服記錄和檔案；
6.執行公司的各項管理制度和物業部的工作方針。
工作要求:
1.參與業主交付的入住手續，並對客戶資料進行登記、歸檔和更新。
2.協助其他部門監督業主的二次裝修。
3、負責接待客戶咨詢，電話接聽和轉接。
4.向顧客解釋服務項目和標準，並回答他們的詢問。
5.接受客戶反饋或投訴並指派相關部門解決。
6、跟蹤客戶報修和投訴處理情況，及時反饋客戶信息。
7.參與組織客戶活動，協調客戶關系。
8.定期對業主進行問卷調查，安排業主定期回訪，全力提升服務質量。
9.向業主發送付款通知及相關憑證，並將收款資料交財務存檔；配合財務部收取相關費用。
10，完成上級交辦的其他工作。
物業客服專員職責:13 1。負責企業業主的來電和接聽反饋，接到報修報告後及時通知工程人員上門維修。
2、負責辦理入夥、裝修及二手房業務交接手續，辦理裝修人員出入證及家居用品出入證等手續。
3、負責所分配區域的裝修巡查，發現違章裝修及時通知整改。
物業客服專員工作職責14工作職責:
1，負責業主日常投訴糾紛的協調，處理和跟進業主反映的問題。
2、負責業主關系的維護，定期進行客戶服務回訪，建立良好的業主關系。
3.負責收取到期的物業服務費。
4.負責業主檔案的更新管理。
5.對小區進行日常巡查，發現問題及時上報相關部門協調處理。
6.對裝修管理進行日常檢查，發現違規裝修及時通知業主整改。
7、辦好業主的房屋、裝修手續。
8、做好空置房屋的檢查工作，發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。
資格:
1，組織協調能力強，有獨立解決各種問題的能力，有客戶接待和服務經驗者優先。
2、工作認真負責，考慮問題周到細致，責任心強。
3.有良好的文字和語言表達能力，善於溝通、處理和協調各方面的公共關系，能力強、細致，精通電腦操作。
4、嚴格遵守公司的管理制度，嚴格執行服務操作規程。
5.形象氣質佳。
物業客服專員職責:15 1，負責為園區居民辦理房屋交接、居住信息登記、工業戶裝修申請等手續；
2.建立業戶檔案和內部文件管理制度，定期更新，完善業戶信息，對收發文件進行分類歸檔；
3、負責接聽居民的服務電話、投訴，做好記錄並反映給相關部門進行處理和隨訪回訪反饋；
4.協調管理中心與居民的關系，定期走訪並征求居民意見，盡力為園區居民排憂解難；
5.熟悉和掌握園區物業情況，定期發布相關通知，並對居民進行相應的協調和解釋；
6.協助會議接待和園區各項活動的準備；
；