1.為人直爽活潑，靈活肯學，思想開放豁達，做任何事都以公眾利益為重；
2.外表幹凈大方，性格樂觀熱情，講求效果，註重信用，雷厲風行；
3.具有商業意識、開拓精神、把握現狀和規劃未來的能力；
4.懂得尊重人，善於團結人，有組織指揮壹群人共同行動的能力；
5.善於溝通協調，具備溝通社交能力；
6.具有汽修專業知識和壹定的動手能力，對本單位的生產流程和生產能力有深入了解；
7.懂得量化檢驗效果，繪制各種統計圖。
8.經常保持衣服整潔幹凈；
9.真誠微笑，招待客人；
10.習慣性使用禮貌用語；
11.不要讓客人等太久；
首先友好地介紹自己；
13.對客人的問題表現出興趣。
汽車服務接待員的職責
作為壹名汽車服務接待員，妳應該知道妳的職責:
1.主動詢問客戶的需求；
2.完成專業培訓的服務流程；
3.對客戶需求和問題有初步了解；
4.為客戶提供最合適的維護建議；
5.掌握車間的工作進度和流程；
6.及時向客戶匯報維修進度；
7.確認車輛問題是否成功完成；
8.協助客戶完成結賬手續，熱情地送走客戶。
如何讓客戶滿意；
1.確認每個人都有不同的要求，努力讓承諾盡快實現；
2.用不同的方式服務不同性格的客戶，先做客戶馬上需要的小事；
3.服務項目和服務態度要滿足顧客的基本期望；
4.有讓顧客放心消費的經歷，微笑著把服務和費用解釋清楚；
5.公司現有的基礎服務要先滿足，盡量滿足客戶隨便提出的期望；
6.當客戶不確定的時候，要先做即時服務或者彌補客戶的其他需求。為了滿足客戶，還必須正確處理以下客戶需求:
A.備件和服務的價格；
B.服務態度和服務時間；
C.額外的物質需求；
D.客戶心理(尊重)需求。
在滿足客戶需求時，建議采用以下策略:
A.價格策略；b .優質服務；c .額外服務；d .添加禮物
當客戶開始抱怨的時候，如果能扭轉乾坤掌握客戶的問題，圓滿解決，才是真正展現服務能力和業績的表現。
滿足客戶需求，超越客戶期望:
在汽車接待服務中，最高目標不僅僅是滿足客戶自身的需求，還要超越客戶的期望，為客戶提供高價值的附加服務，讓客戶非常滿意，永遠留住客戶。
滿足顧客需求的原則:
1.先了解客戶的期望，立即滿足客戶的需求；
2.註意用詞隨意；
3.把握客戶的真實需求；
4.找出妳過去最關心或最不滿意的是什麽；
5.妳知道並且有能力做的事——先做；
6.關心顧客的人；
7.註意客戶的反應；
8.關註客戶家人或朋友的感受和需求；
9.關心陪同人員的安全和基本服務；
10.別忘了照顧顧客；
11.每個人都應該幫助滿足客戶當前的需求；
12.派人去處理目前最緊急的事情；
13.隨時問候相關客戶，並嘗試設定預計服務施工時間；
14.記錄當前客戶的位置、姓名、型號和車號；
15.隨時微笑點頭面對顧客；
16.接待人員要註意維修進度與預期的差異，至少向每位客戶匯報壹次維修進度；
17.在客戶的需求得不到滿足時，主動向客戶道歉，讓客戶覺得自己受到了上帝的尊重。如有必要，請主管主動向個人客戶解釋。
18.真誠的服務將是給客戶最好的禮物。
需求+滿足=滿意，所以滿足客戶的正常需求，給予特殊的額外需求，以獲得客戶的最高滿意度。
如何與其他部門溝通維修接待；
作為維修接待員，要做到客戶滿意，不僅要做到最好，還要和其他部門有良好的溝通，這樣才能真正成功。
維護接待員應該知道:
1.零件部價格便宜，配件庫存充足；
2.新車部優惠權限，促銷方式，交易時間。
3.財務部的付款方式和發票名稱；
4.維修部的維修進度、保修政策、車輛問題、維修技術；
5.接待部定期拜訪客戶，按時間為客戶預約。
記錄問題時，重復確認:
1.註意客戶敘述的問題，詳細記憶，壹定要集中註意力；
2.反復確認客戶的要求，讓客戶看記錄，確認信息無誤；
3.客戶/他本人簽字確認他的接待和客戶敘述的內容；
4.與客戶確認陳述的問題，讓客戶確認認知問題；
5.確認後立即處理描述的問題，說明原因後立即處理(不要擴大)；
6.客戶說屬於正常問題，正常問題可以處理，不確定就不要直接回答。
7.客戶把現有技術人員無法確認的問題說出來，試圖用路過(拖延)來解釋。
在交付汽車時添加客戶要求的技能。
在顧客的基本需求得到滿足，顧客滿意後，可以向顧客推薦以下項目:
1.車輛保險；2.油漆表面清潔；3.室內清潔；4.輪胎拋光；5.裝飾產品；6.汽油添加劑。車主的其他需求。
交付期間的數據確認:
1.財產屬於原來的職位、席位、證書等。車輛上的所有項目；2.成本確認的描述。強調高價項目和免費項目；3.***確認約定維修項目的施工；4.指導客戶如何使用所購買的產品，並給出專業建議；5.檢查車的外觀:漆面劃痕、輪胎滑痕等。6.提醒車主對車內外清潔的感受，註意清潔，防止汙染；7.提醒車主下次保養，預約準備材料；8.送客戶上車，目送車主離開。
如何解決客戶投訴
針對不同情況下的客戶投訴，應建立壹個處理客戶投訴的模型。如果客戶在進廠車輛突然增多的情況下投訴，我們應該先道歉，然後請求支持，再說明問題，簡化處理。如果預約車在收車時突然進來，先向預約車道歉，然後請求支持，向預約車說明情況，再找妳的替代者；如果有投訴說業主進來的時候已經表達了自己的不滿，首先要向他道歉，同時請求支持，向客戶說明情況，自己解決客戶投訴。
如何處理有投訴的客戶；
處理客戶投訴的基本原則:
1.從客戶的角度考慮。2.保持專業的熱情和耐心。3.禮貌而直接地拒絕明顯不合適的請求。
處理客戶投訴的四項原則:
1.充分了解和掌握客戶需求；
2.調查客戶投訴，到場，陳述，並在現場；
3.充分了解問題點，發現錯誤立即處理和糾正；
4.給抱怨的客戶送特別大的禮物或者避開部分工作時間。
如何處理客戶投訴:
如果是到公司後投訴的客戶或者是專門來投訴的客戶:
a)提供安靜的會議室，供顧客自由發言；
b)專人負責解釋和項目處理；
c)不要向正在激動抱怨的主人潑水；
d)不要在公共場合爭論，在平靜的地方談論壹切。如果經辦人受不了或處理不了，請按以下方式緊急處理:
a)緊急調度人員配合處理；b)應由本部門其他人員處理；c)有相關主管處理。
汽車維修服務接待綜述
顧客是上帝；滿足客戶需求是首要任務；工作原則是客戶和公司雙贏；沒有錯誤就沒有權利，沒有異議和不滿就沒有滿意和表揚；沒有對錯誤的不斷修正和避免，就不會有持續的進步；錯誤是不可避免的，重要的是以合理的方式面對和處理錯誤。