有些企業只專註於用單壹的解決方案解決CRM的某壹部分，與企業其他活動沒有明顯的聯系。比如為了追求呼叫中心的效率，買個自動化設備。自動化最大限度地減少了人與人之間的互動，例如，縮短了與客戶電話溝通的時間。
成功的CRM解決方案的驅動力是對客戶數據有最新、最準確和最全面的了解。企業的所有部門都可以從單壹的集中式客戶數據庫中受益。