服務策略的內容

服務戰略是壹項系統工程，不僅需要管理者和員工轉變觀念，還需要有序地安排各項工作。壹個完整的服務策略至少包括六個方面:

l樹立服務理念

2確定客戶服務需求

3服務設計和實施

4服務人員的管理

5服務質量管理

6實現顧客滿意和忠誠

這六個方面構成了壹個完整的服務戰略實施體系。從壹到六，是壹個分析、計劃、組織、控制的管理過程。