如果妳已經向銀行解釋過更換手機，那麽在這種情況下，銀行已經違反了為客戶保密的原則。可以去銀行要求投訴，要求銀行公開道歉。如果妳的個人信息被盜，造成實際財產損失，可以到派出所報案解決，但是這個比較麻煩，公安部門需要達到壹定的立案標準。