客戶服務在商業實踐中壹般分為三類，即:售前服務、售中服務和售後服務。售前服務壹般是指企業在銷售產品之前向顧客提供的壹系列活動，如市場調研、產品設計、提供使用說明書和咨詢服務等。銷售服務是指銷售者在產品交易過程中向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售後服務是指與所售產品相關的、有利於買方特性的服務，主要包括送貨、安裝、產品調換、維修、保養、技術培訓等服務。