電話接線員，也叫代理代表、客服專員，由各省、直轄市通信管理局通信職業技能鑒定中心負責考試鑒定，主要負責接聽電話，解決相關業務問題。從事長途通信、國際通信、查號臺、無線尋呼、信息服務、專用小交換機等警衛工作的人員。，以及處理機上業務查詢。