平均響應時間指標口徑包含哪些消息會話？

人工客戶服務消息和用戶消息之間的對話。Knock-knock平均響應時間是指客服的消息和用戶的消息之間的平均時間差，不包括機器人接收到的對話數據和騷擾垃圾信息，包括客服的消息和用戶的消息之間的對話。JD.COM敲門是指JD.COM向消費者和商家提供的即時通訊工具，消費者和商家可以通過它建立聯系和溝通會話。