2014起實施的新《消費者權益保護法》設立了“七日無理由退貨”制度，加強了對消費者權益的保護。但該制度的規定主要強調原則，存在對退貨適用範圍理解不壹、商品完好標準爭議不斷、退貨程序規定不明確等問題。
消費者在網上購買商品遇到質量問題，壹般會先向所購商品的經營者反映。如果舉報不成，可以拿起法律武器，向質監、工商部門、消費者協會投訴，維護自己的合法權益。