全國交通運輸服務監督熱線受理交通運輸行業的投訴、舉報、信息咨詢和建議，不包括經營性業務。對於應急救援業務，受理相關管理工作的投訴、舉報和建議，信息咨詢和建議。
投訴之後，妳應該壹直保持電話暢通。出租車公司和交通局的相關人員會隨時電話聯系妳，主要是咨詢妳投訴的問題。在適當的時候會通知妳去和交通局對峙，取得相應的處理結果。在投訴處理過程中，壹般以調解為主。